Thread (Konuşma İpliği)
Thread, bir işletme ile bir kişi arasında belirli bir konuya ilişkin birbirine bağlı mesaj dizisidir. Messaging'de genellikle bir kişinin tek bir kanaldaki tam konuşma geçmişine atıfta bulunur — yanıtlar, durum değişiklikleri ve devirler dahil.
Thread nedir?
Thread, bir kişi ile şirketiniz arasında — tematik veya organizasyonel olarak — birbirine ait olan tüm mesajların kronolojik dizisidir. E-postada terimi «yanıt zinciri» olarak bilirsiniz. Messaging'de genellikle bir kişinin tüm konuşma geçmişi anlamına gelir.
Thread modelleri
Farklı platformlar threadleri farklı ele alır:
| Platform | Thread mantığı |
|---|---|
| E-posta | Konuya/başlığa göre thread. Her alıcı kendi threadini çatallayabilir. |
| WhatsApp/Telegram/Messenger | Kişi başına tek bir sürekli thread — dallanma yok. |
| Slack/Discord | Bir kanal içinde alt-threadler — yanıtlar gruplanır. |
| Helpdesk sistemleri | Vaka başına ticket threadleri — aynı kişinin birden çok açık threadi olabilir. |
Konuşma vs thread
Terimler birbirinin yerine kullanılır ancak ayırt edilebilir:
- Konuşma: Aktif, «açık» diyalog — genellikle «açık», «bekleyen», «kapalı» gibi bir durumla.
- Thread: Arşivlenmiş, eksiksiz geçmiş — kapalı konuşmalar bile threadin parçası kalır.
KOBİ araçlarının çoğunda «thread» = «bir kişinin bir kanaldaki tam geçmişi» ve «konuşma» = mevcut çalışma durumu.
Birleşik gelen kutusunda threadler
Birleşik bir gelen kutusu threadleri kanallar arası gösterir:
- Sol sütun: tüm kişiler, en son mesajlarıyla, aktiviteye göre sıralı.
- Orta sütun: seçilen thread — tüm mesajlar kronolojik sırada, mesaj başına kanal işaretçisi ile.
- Sağ sütun: kişi profili, etiketler, özel alanlar, notlar.
Kanallar arası threadlerin gücü: bir temsilci, dünkü WhatsApp sorusunu ve geçen haftanın e-postasını birlikte görür — iki araç açmadan.
Thread güvenlik mekanizmaları
- Thread başına atama: Bir thread bir temsilciye atanabilir — diğerleri görebilir ancak devir olmadan yanıt veremez.
- Düzenleme sırasında kilit: İki temsilcinin aynı threade aynı anda yazmasını önler.
- Dahili notlar: Thread içinde görünür ancak kişiye değil — ekip sohbeti ile müşteri iletişimi arasında bir köprü.
- Denetim günlüğü: Her durum değişikliği, devir ve etiket değişikliği kaydedilir.
SendSeven'da thread yaşam döngüsü
SendSeven modelinde her thread şu yaşam döngüsü aşamalarından geçer:
- Açık: Aktif konuşma, yanıt veya işlem bekliyor.
- Beklemede: Yanıt gönderildi, kişi bekleniyor.
- Çözümlendi: İşlem tamamlandı, ancak kişi tekrar yazarsa yeniden açılır.
- Kapalı: Kesin olarak tamamlandı — yeniden açma, mevcut threadin devamını oluşturur, yenisini değil.
Tam thread geçmişi kişi profilinde kalır ve REST API üzerinden alınabilir — yıllar sonra bile.