Live Chat (Canlı Sohbet)

Live Chat, web sitelerine yerleştirilen ve ziyaretçilerin ekibinizle veya bir yapay zekâ chatbotuyla anında mesajlaşmasını sağlayan gerçek zamanlı bir iletişim kanalıdır. E-posta veya iletişim formlarının aksine müşteriler anında yanıt alır, bu da dönüşüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırır.

Live Chat Nedir?

Live Chat, doğrudan web sitenize bir widget olarak yerleştirilen gerçek zamanlı bir mesajlaşma aracıdır. Ziyaretçiler sohbet simgesine tıklar ve ekibinizle veya bir yapay zekâ chatbotuyla anında bir konuşma başlatır.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için Live Chat özellikle değerlidir: sorusu olan ve yanıt bulamayan her web sitesi ziyaretçisi, potansiyel olarak kaybedilmiş bir müşteridir. Live Chat, bu ziyaretçileri siteden ayrılmadan önce yakalar.

Live Chat İşletmeniz İçin Neden Önemli?

Daha yüksek dönüşüm oranları: Sohbet üzerinden etkileşime giren ziyaretçilerin dönüşüm olasılığı, girmeyenlere göre belirgin şekilde daha yüksektir. Karar anında doğrudan iletişim farkı yaratır.

Telefondan daha düşük maliyet: Bir temsilci aynı anda birden fazla sohbeti yönetebilir. Standart sorular bilgi tabanı tarafından otomatik yanıtlanır.

7/24 erişilebilirlik: Yapay zekâ destekli sohbetle işletmeniz çalışma saatleri dışında bile ulaşılabilir olur. Yapay zekâ yaygın soruları yanıtlar ve bir sonraki insan görüşmesi için potansiyel müşteri (lead) toplar.

Sorunsuz devir: Bir soru karmaşıklaştığında, yapay zekâ tüm konuşma geçmişiyle birlikte bir insan temsilciye devreder. Tekrar etmeye gerek kalmaz.

SendSeven ile Live Chat Nasıl Çalışır?

SendSeven Live Chat Widget'ı herhangi bir web sitesine dakikalar içinde entegre olur. Tüm sohbetler doğrudan Unified Inbox'a düşer – WhatsApp, e-posta ve diğer kanallarla birlikte. Ekibiniz birçok araç yerine tek bir araçta çalışır.

Widget, isteğe bağlı bir sohbet öncesi formuyla (ad, e-posta, onay) KVKK/GDPR uyumlu veri toplamayı destekler. Her sohbet otomatik olarak kişi yönetiminizde bir kişi olarak kaydedilir.

En İyi Uygulamalar

Beklentileri belirleyin: Temsilciler meşgulken tahmini yanıt sürelerini gösterin. Ziyaretçiler sessizlik yerine dürüstlüğü takdir eder.

Hazır yanıtlar kullanın: En sık sorulan 10 sorunun yanıtlarını önceden yazın. Temsilciler bunları tek tıklamayla gönderebilir – tutarlı kalırken zaman kazanır.

Yapay zekâ ile birleştirin: İlk seviye desteği yapay zekânın otomatik ele almasını sağlayın. Yalnızca yapay zekâ sorunu çözemediğinde insana devredin. Bu, iş yükünü %50'ye kadar azaltır.