Zero-Party Veri
Zero-party veri, müşterilerin bir işletmeyle bilerek ve kendi istekleriyle paylaştığı bilgilerdir: tercihleri, satın alma niyetleri veya sizden ne sıklıkla haber almak istedikleri gibi. Gözlemlenen davranışın aksine önce yorumlanması gerekmez.
Zero-party veri nedir?
Zero-party veri, bir müşterinin bir markayla kasıtlı ve proaktif olarak paylaştığı veridir: terimi 2018'de ortaya atan araştırma şirketi Forrester zero-party veriyi böyle tanımlar. Buna tercih merkezi ayarları, satın alma niyetleri, kişisel bağlam ve kişinin markanın kendisini nasıl tanımasını istediği dahildir.
Tipik zero-party veriler şu gibi soruların yanıtlarıdır: neyle ilgileniyorsunuz? Bizden ne sıklıkla haber almak istersiniz? Kimin için alışveriş yapıyorsunuz? Bunları müşteri bir formda, ankette veya sohbette kendisi verir.
Zero-party, first-party, second-party ve third-party veriler
- Zero-party veri: müşteri tarafından bilerek verilir, örneğin «Türk kahvesini tercih ederim».
- First-party veri (birinci taraf veri): kendi kanallarınızda müşteriler hakkında topladığınız veriler; çoğunlukla satın almalar, tıklamalar veya okunan mesajlar gibi gözlemlenen davranışlar.
- Second-party veri: bir iş ortaklığı yoluyla aldığınız, başka bir şirketin first-party verileri.
- Third-party veri (üçüncü taraf veri): müşterilerle doğrudan ilişkisi olmayan başkaları tarafından toplanan ve satılan veriler.
Zero-party ile first-party veri arasındaki sınırı herkes aynı yerden çizmez; bazıları zero-party veriyi first-party verinin bir parçası sayar. Önemli olan, müşterinin size söyledikleri ile davranışlarından çıkardıklarınız arasındaki farktır.
Zero-party veri, KVKK ve GDPR
Gönüllü olarak paylaşılması, kurallara tabi olmadığı anlamına gelmez. Zero-party veriler genellikle KVKK ve GDPR kapsamında kişisel veridir. Bir hukuki dayanağa ihtiyacınız vardır; bilgileri ne için kullandığınızı şeffaf biçimde belirtmeli ve yalnızca bu amaçla kullanmalısınız. WhatsApp'ta pazarlama için ayrıca kanıtlayabileceğiniz bir opt-in gerekir. Yalnızca gerçekten kullanacağınız bilgileri isteyin.
Zero-party veri neden önemli?
- İlgili teklifler: bir müşterinin neyle ilgilendiğini bildiğinizde toplu gönderimler yerine ilgili teklifler gönderirsiniz; ilgili mesajlar daha sık okunur ve daha az abonelik iptaline yol açar.
- Daha doğru veriler: müşterilerin size söyledikleri, tıklamalarına dayanan bir tahminden daha güvenilirdir.
- Daha az bağımlılık: birçok tarayıcı üçüncü taraf çerezlerini engeller; bu da doğrudan sorduğunuz bilgileri daha değerli kılar.
- Güven: müşteriler neyi paylaştıklarını görür ve karşılığında net bir fayda elde eder.
Bu bilgiler, düzgün bir segmentasyonun temelidir.
Uygulamadan bir örnek
Gaziantep'teki bir kahve kavurma dükkânı herkese aynı bülteni gönderiyordu. Artık yeni WhatsApp kişileri kısa bir flow alıyor: tercih ettikleri kahve türü, paket başına fiyat aralığı ve ne sıklıkla teklif almak istedikleri, ayrıca WhatsApp üzerinden teklifler için bir opt-in. Yanıtlar kişi profiline alan ve etiket olarak kaydedilir. «Türk kahvesi» ve «ayda bir» seçen herkes artık genel bülten yerine tam olarak bunu alır.
SendSeven ile zero-party veri toplama
WhatsApp Flows (Beta) ile zero-party verileri doğrudan sohbette istersiniz. Builder'daki her giriş için yanıtın nereye gideceğini seçersiniz: hiçbir yere, yalnızca yanıtla birlikte saklanır, bir kişi alanına, özel bir alana veya bir etikete. Bir flow tamamlandığında kişiye etiket de ekleyebilir ve SendSeven her opt-in ile birlikte onay metnini kaydeder.
Yanıtlar kaydedilmeden önce tür kontrolünden geçer ve uymayan bir yanıt kişi verilerinin üzerine asla yazılmaz. Hassas alanlar maskelenir. Ardından alanları ve etiketleri segmentler, kampanyalar ve otomasyonlar için kullanabilirsiniz.
WhatsApp Flows Beta aşamasındadır. Gönderilen ve tamamlanan bir flow'un maliyeti WhatsApp Flows maddesinde açıklanır.
KVKK ve GDPR uyumlu, AB'de barındırılır. 14 gün ücretsiz deneyin.