WhatsApp Flows

WhatsApp Flows, Meta'nın WhatsApp sohbeti içindeki yerel formlarıdır. Müşteriler sohbetten çıkmadan bir veya birkaç ekranda bilgi girer, seçenek belirler ya da talep gönderir. Tüm yanıtlar işletmeye tek seferde, toplu olarak ulaşır.

WhatsApp Flows nedir?

WhatsApp Flows, işletmelerin doğrudan sohbet içinde form sunmasını sağlayan bir WhatsApp Business Platform özelliğidir. İşletme bağlantı göndermek yerine düğmeli bir mesaj gönderir ve WhatsApp içinde bir form açılır: metin alanları, seçim listeleri, tarih seçici, opt-in onay kutuları ve sonraki ekrana geçen ya da formu gönderen bir düğme içeren bir veya birkaç ekran.

Tipik kullanım alanları randevu talepleri, potansiyel müşteri toplama, geri arama talepleri, kayıtlar ve geri bildirimdir. Müşteri uygulamadan çıkmadan yazar, dokunur ve gönderir. Tüm yanıtlar, tek tek mesajlarla uzayan bir yazışma yerine tek seferde toplu olarak geri gelir.

Bir flow, WhatsApp Business API üzerinden iki şekilde gönderilir. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde etkileşimli mesaj olarak gider, örneğin gelen kutusundan, bir otomasyondan veya API üzerinden. Pencerenin dışında işletme, flow'u Flow düğmesi içeren onaylı bir mesaj şablonuyla başlatır.

WhatsApp Flows, flow'lar ve flow builder'lar

Adlar birbirine benzer ama farklı şeyleri ifade eder:

WhatsApp Flow: müşterinin WhatsApp sohbeti içinde kendisinin doldurduğu bir form. Yalnızca WhatsApp'ta bulunur.
Flow: bir tetikleyiciden sonra arka planda çalışan, çoğu zaman birden fazla kanalı kapsayan otomatik bir mesaj ve eylem dizisi.
Flow builder: bu otomasyonları bir araya getirdiğiniz görsel editör.

İkisi birlikte iyi çalışır: bir otomasyon bir WhatsApp Flow gönderebilir, yanıtları bekleyebilir ve ardından devam edebilir, örneğin bir etiket ekleyerek ya da onay mesajı göndererek.

WhatsApp Flows neden önemli?

Uygulamalar arasındaki her geçiş, tamamlanan form sayısını düşürür. Flow'lar müşteriyi sohbette tutar ve çabayı belirgin şekilde azaltır:

Daha az terk: harici bir sayfaya geçiş yok, önce yüklenmesi gereken bir web sitesi yok.
Yapılandırılmış veri: yanıtlar serbest metin yerine ayrı ve düzenli alanlar olarak gelir.
Daha az gidip gelme: altı soruyu tek tek sormak yerine flow hepsini tek bir formda sorar.
Mobil odaklı: form bir sapma gibi değil, WhatsApp'ın bir parçası gibi hissettirir.

Yanıtlar ardından ortak gelen kutunuza düşer ve ekibiniz talebi hemen ele alır.

Pratik örnek

İzmir'deki bir fizik tedavi kliniği, mesai saatleri dışında telefona kimse bakmadığı için talepleri kaçırıyor. Hastalar WhatsApp'tan yazıyor ama ek sorular uzayıp gidiyor: hangi tedavi, doktor sevki var mı, hangi günler uygun?

Artık «randevu» yazan herkes kısa bir flow alıyor: tedavi türü, tercih edilen günler ve saat dilimi, ayrıca ad ve randevu hatırlatmaları için bir opt-in. Ertesi sabah tüm talepler gelen kutusunda eksiksiz bekliyor ve ekip kısa bir yanıtla randevu saatini onaylıyor.

SendSeven ile WhatsApp Flows

SendSeven, resmi WhatsApp Cloud API üzerinde çalışan bir Meta Business Partner'dır ve şu anda Beta aşamasında olan kendi WhatsApp Flows builder'ına sahiptir. Formları görsel bir editörde oluşturursunuz, İngilizce veya Almanca bir şablonla başlarsınız ya da flow'un ne sorması gerektiğini kendi cümlelerinizle anlatıp taslağı yapay zeka builder'ına hazırlatırsınız (Professional ve üzeri; AI kredisi harcar, yalnızca başarılı çalıştırmalarda). Meta'nın kendi builder'ında oluşturduğunuz flow'ları içe aktarabilirsiniz.

SendSeven yanıtları doğrudan kişi alanlarına, özel alanlara ve etiketlere yazar, her opt-in ile birlikte onay metnini de kaydeder. Bir flow'u gelen kutusundan, Flow düğmesi olan bir şablonla, otomasyonlarda (Professional ve üzeri) veya API üzerinden gönderebilirsiniz. İstatistikler, kaç müşterinin flow'u tamamladığını gösterir. Kendi sistemlerinizden canlı veri kullanan flow'lar Scale planından itibaren kullanılabilir; Coexistence numaralarında statik flow'lar çalışır.

WhatsApp Flows Beta aşamasındadır. Tamamlanan flow'lar Beta süresince ücretsizdir. Gönderdiğiniz her flow, diğer tüm WhatsApp mesajları gibi planınızın mesaj paketinden bir mesaj sayılır ve Meta'nın ücretleri her zamanki gibi geçerlidir. WhatsApp Flows genel kullanıma açıldığında, tamamlanan her flow için ek bir ücret uygulanacaktır. Sizi çok önceden bilgilendireceğiz.

KVKK ve GDPR uyumlu, AB'de barındırılır. 14 gün ücretsiz deneyin.