أسعار WhatsApp 2026: ما الذي غيّرته Meta وما الذي بقي كما هو

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

غيّرت Meta أسعار WhatsApp في 2026 في ثلاثة مواضع: يُحتسب مساعد Meta الذكي على أساس الرموز منذ أغسطس، ومنذ 1 أكتوبر 2026 صارت رسائل الخدمة ورسائل Utility داخل نافذة الـ24 ساعة مدفوعة بعد أن كانت مجانية حتى 30 سبتمبر 2026، مع 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً لكل رقم هاتف تجاري، وفي التاريخ نفسه ارتفعت أسعار Marketing في سبعة أسواق منها السعودية والإمارات. ما تكلفة ذلك على شركة صغيرة في السعودية، ولماذا رفعت Meta الأسعار لا SendSeven، وكيف بقي سعر منصّتنا عند 49 €/شهر (باقة Basic) دون تغيير.

ما الذي تغيّر في أسعار WhatsApp عام 2026؟

في عام 2026 غيّرت Meta أسعار WhatsApp Business Platform في ثلاثة مواضع منفصلة. وكلّها تكاليف تفرضها Meta نفسها، لا SendSeven. باختصار:

• منذ 1 أغسطس 2026: مساعد Meta الذكي الخاص بها، Meta Business Agent، يُحتسب على أساس الرموز. وهو النقطة الأصغر بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• منذ 1 أكتوبر 2026: لم تعد رسائل الخدمة (Service) ورسائل Utility داخل نافذة الـ24 ساعة مجانية، وقد كانت مجانية حتى 30 سبتمبر 2026، إلا أنّ كل رقم هاتف تجاري يحصل على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً. وهذا هو التغيير المهمّ لخدمة العملاء.
• منذ 1 أكتوبر 2026 كذلك: ارتفعت أسعار Marketing في سبعة أسواق، منها السعودية والإمارات وبقية الشرق الأوسط، بينما حصلت بولندا على سعر خاصّ بها أرخص بكثير.

تتعلّق المواعيد الثلاثة كلّها برسوم Meta. أمّا سعر منصّة SendSeven فبقي دون تغيير، وتستمرّ Meta في احتساب تكاليفها وفوترتها مباشرةً إليك، بمعزل عن فاتورة SendSeven. وسنحسب أدناه في مثال ما يعنيه ذلك فعلياً لفاتورتك.

التغيير الأول: Meta Business Agent صار على أساس الرموز (منذ 1 أغسطس 2026)

Meta Business Agent هو مساعد Meta الذكي الخاص بها للشركات. منذ 1 أغسطس 2026 تحتسبه Meta على أساس الرموز: 2.00 USD لكل مليون رمز (token)، بحساب المدخلات والمخرجات معاً. وهذا يعادل تقريباً 4 إلى 5 سنتات أمريكية لكل رسالة.

بذلك تُحسم هذه النقطة سريعاً لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة. فمن لا يستخدم وكيل Meta الخاص لا يتأثّر باحتساب الرموز.

التغيير الثاني: رسائل الخدمة ورسائل Utility صارت خاضعة للرسوم (منذ 1 أكتوبر 2026)

هذا هو التغيير الذي يمسّ خدمة العملاء. منذ 1 أكتوبر 2026 لم يعد نوعان من الرسائل داخل نافذة الـ24 ساعة مجانيَّين، وقد كانا مجانيَّين حتى 30 سبتمبر 2026:

• رسائل الخدمة (Service): الردود الحرّة من فريقك داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، أي بعد أن يراسلك العميل. كانت رسائل الجلسة هذه مجانية من نوفمبر 2024 حتى 30 سبتمبر 2026.
• رسائل Utility داخل النافذة: قوالب مثل تأكيدات الطلبات أو تذكيرات المواعيد التي تُرسَل داخل النافذة. كانت مجانية من 1 يوليو 2025 حتى 30 سبتمبر 2026.

ومنذ 1 أكتوبر تُحتسب كلتاهما لكل رسالة، وفق سعر Meta الخاص بكل بلد لـقوالب Utility وAuthentication. ولا توجد خصومات على الكمية لرسائل الخدمة، بل حصّة مجانية شهرية موضّحة أدناه. وقد نشرت Meta الأسعار المصنّفة حسب البلد: في الأسواق السبعة والأربعين جميعها تكلّف رسالة الخدمة تماماً ما تكلّفه رسالة Utility أو Authentication في السوق نفسه، أي 0.0088 € لكل رسالة في السعودية.

التغيير الثالث: أسعار Marketing ارتفعت في سبعة أسواق (منذ 1 أكتوبر 2026)

في التاريخ نفسه عدّلت Meta قائمة أسعارها لرسائل Marketing. والأهمّ لمنطقة الخليج: السعودية ارتفعت بنسبة 15.0 بالمئة، من 0.0414 € إلى 0.0476 € لكل رسالة Marketing. وارتفعت الإمارات بنسبة 14.7 بالمئة، وبقية الشرق الأوسط بنسبة 14.9 بالمئة. أمّا مصر فبقيت دون تغيير. وتشمل القائمة الجديدة سبعة أسواق ارتفعت فيها الأسعار، وسوقاً جديدة واحدة انخفضت فيها بوضوح.

ملاحظة مهمّة قبل الجدول: هذه الزيادة تخصّ رسائل Marketing وحدها. أمّا أسعار Utility وAuthentication، وهي الأسعار نفسها التي تُحتسب بها رسائل الخدمة منذ 1 أكتوبر، فبقيت في السعودية دون تغيير عند 0.0088 €.

وفي المقابل انخفضت الأسعار في سوق واحدة: حصلت بولندا لأوّل مرّة على سعر خاصّ بها بدل أن تُحتسب ضمن «بقية أوروبا الوسطى والشرقية». وانخفض سعر Marketing هناك من 0.0712 € إلى 0.0303 €، أي بنسبة 57.4 بالمئة، وانخفض سعر Utility من 0.0175 € إلى 0.0101 €، أي بنسبة 42.3 بالمئة. وهذا ليس خصماً تفاوضنا عليه، بل إعادة تصنيف من Meta: خرجت بولندا من سلّة أوسع كانت أغلى.

وهناك حالة معاكسة تستحقّ الانتباه: في بيرو بقي سعر Marketing كما هو، لكن سعر Utility وAuthentication ارتفع من 0.0166 € إلى 0.0249 €، أي بنسبة 50.0 بالمئة. ولأنّ رسالة الخدمة تُحتسب منذ 1 أكتوبر بسعر Utility وAuthentication، فإنّ بيرو هي السوق الوحيدة التي صار فيها هذا السعر نفسه أغلى منذ اليوم الأوّل.

بقيّة الأسواق بقيت دون تغيير: ألمانيا عند 0.1131 € وهي الأغلى في القائمة كلّها، وفرنسا عند 0.0712 €، والبرازيل عند 0.0518 €، وأمريكا الشمالية عند 0.0207 €. فإن كنت تُرسل رسائل Marketing إلى الخليج أو أوروبا، فالأمر يستحقّ أن تحسب الفرق الآن: تُظهر لوحة Analytics عدد قوالب Marketing التي أرسلتها فعلياً، وكثير من الرسائل المصنّفة Marketing يمكن صياغتها كقالب Utility أرخص.

الجدول الزمني: ماذا حدث ومتى

ثلاثة مواعيد كانت مهمّة. هكذا جرى الأمر حتى أكتوبر:

منذ 1 أكتوبر 2026 تسري القائمة الجديدة بالكامل. ولذلك يستحقّ الأمر الآن مراجعة إجراءاتك: كم ردّ خدمة يُرسله كل رقم من أرقامك شهرياً، وأيّها يمكن أن يتولّاه روبوت؟

ماذا يعني ذلك لتكاليفك؟

أهمّ توضيح أولاً: Meta هي من رفعت التكلفة، لا SendSeven. تكاليف WhatsApp تأتي من مصدرَين منفصلَين تماماً، على فاتورتَين مختلفتَين لا تختلطان أبداً:

• فاتورة SendSeven: سعر منصّتنا من 49 €/شهر (باقة Basic)، دون رسوم لكل مستخدم، بالإضافة إلى رسوم الاستخدام الزائد على الباقة وفق سعرنا الموحّد. هذه الحصّة بقيت دون تغيير.
• فاتورة Meta: الرسم الذي تفرضه Meta لكل رسالة، تحتسبه Meta وتفوترك به مباشرةً، بمعزل عن فاتورة SendSeven. هذا البند تحديداً هو ما تحرّك في 1 أكتوبر 2026: لردود الخدمة من 0 € إلى سعر Meta لكل رسالة، بدءاً من الرسالة 1,001 لكل رقم هاتف تجاري وشهر.

وهذا مذكور بوضوح في صفحة الأسعار لدينا: تحتسب Meta رسوم رسائلها وتفوترها مباشرةً إليك، بمعزل تام عن فاتورة SendSeven. أمّا من SendSeven فتأتي رسوم أساسية ثابتة تشمل حصّة من الرسائل، وفوقها سعر ثابت لكل رسالة إضافية، لا نسبة مئوية من سعر Meta.

نودّ تصحيح سوءَي فهم يتكرّران الآن كثيراً:

• الرسائل الواردة تبقى مجانية. وهذا مستوى مختلف: عندما يراسلك عميلك على WhatsApp، يبقى ذلك مجانياً، من الطرفَين وفي كل باقة. تغيير أكتوبر يخصّ فقط الردّ الصادر من شركتك داخل النافذة.
• نافذة الـ24 ساعة لا تختفي. يمكنك الاستمرار في الردّ بحرّية، دون قالب، طالما النافذة مفتوحة. ومنذ 1 أكتوبر 2026 لم يعد هذا الردّ مجانياً بالضرورة: تبقى أول 1,000 رسالة لكل رقم وشهر مجانية، وبدءاً من الرسالة 1,001 تحتسب Meta سعرها.

مثال حسابي: شركة صغيرة بـ3,000 ردّ خدمة

لنأخذ شركة صغيرة أو متوسطة نموذجية في السعودية تُرسل شهرياً نحو 3,000 ردّ خدمة داخل نافذة الـ24 ساعة، مثل الاستفسارات عن الطلبات أو المواعيد. حتى 30 سبتمبر 2026 كانت تدفع مقابل ذلك 0 € لـMeta. ومنذ 1 أكتوبر تبقى أول 1,000 منها مجانية برقم هاتف واحد، وتُحتسب الـ2,000 المتبقية. هكذا تبدو الفاتورتان قبل وبعد:

*محسوبة على سبيل التوضيح بسعر Utility وAuthentication الحالي في السعودية البالغ 0.0088 €، بعد خصم الحصّة المجانية البالغة 1,000 رسالة شهرياً (2,000 × 0.0088 € = 17.60 €). ويفترض الحساب رقم هاتف تجارياً واحداً، فالحصّة المجانية تُمنح لكل رقم على حدة. منذ 1 أكتوبر 2026 يكلّف ردّ الخدمة هذا السعر نفسه لـUtility وAuthentication، فلم يعد الحساب تقديرياً. فاتورة Meta هذه منفصلة تماماً عن فاتورة SendSeven وتصلك مباشرةً من Meta.

في المحصّلة تحرّك سطر واحد فقط: ارتفعت فاتورة Meta المباشرة من 0 € إلى نحو 17.60 € شهرياً. أمّا شركة أصغر ترسل 800 ردّ خدمة شهرياً برقم واحد فتبقى داخل الحصّة المجانية وتدفع 0 € لـMeta عن هذه الردود. وفاتورة SendSeven (59 €) بقيت كما هي. ولهذا بالضبط من المهمّ الفصل بين الفاتورتَين عند تخطيط تكاليفك.

غير متأثّرة: قنواتك الأخرى

هذا التغيير يخصّ WhatsApp فقط. أمّا بقيّة قنواتك في SendSeven فغير متأثّرة به: Telegram وSMS وInstagram وMessenger وBrowser Push وLive Chat والبريد الإلكتروني تُحتسب بمعزل عن أسعار Meta الخاصة بـWhatsApp.

وعلى أي حال يستحقّ الأمر لكثير من الطلبات اختيار القناة المناسبة. فتذكير موعد قصير قد يكون عبر SMS أو Browser Push أرخص من قالب WhatsApp خاضع للرسوم. صندوق وارد واحد، كل القنوات، وقرار واحد لكل رسالة.

كيف تخفّف الزيادة في التكلفة

الزيادة تأتي من Meta، لكن بيدك عدّة أدوات لإبقاء تكاليف WhatsApp تحت السيطرة. وكلّها مضمّنة أصلاً في SendSeven:

• استخدم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. عندما تحلّ الروبوتات وقاعدة المعرفة طلباً مباشرةً، تحتاج إلى عدد أقلّ من ردود الخدمة اليدوية. وعدد رسائل أقلّ يعني بند Meta أصغر على فاتورتك.
• اختر فئة القالب الصحيحة. القالب المصنّف Marketing أغلى من قالب Utility. ومولّد قوالب WhatsApp المجاني لدينا ينبّهك عندما يوشك قالبٌ على إعادة تصنيفه من Utility إلى Marketing.
• راقب التكاليف في لوحة Analytics. تعرض اللوحة تكاليف رسائلك حسب الفئة، فترى بند Meta الجديد فوراً وتتصرّف بناءً عليه.
• خطّط بالبندَين معاً. تحتسب Meta رسوم رسائلها وتفوترها مباشرةً إليك. ومن SendSeven تأتي رسوم أساسية ثابتة تشمل حصّة من الرسائل، وفوقها سعر ثابت لكل رسالة إضافية، لا نسبة مئوية من سعر Meta، ودون رسوم لكل مستخدم. البندان منفصلان، وحسابهما معاً يعطيك رقماً قابلاً للتخطيط.

تتكوّن تكاليف WhatsApp أساساً من سعر باقة SendSeven الثابت (49 €/شهر في باقة Basic) وفاتورة Meta المباشرة المتغيّرة لكل رسالة، ويتفاوت المزوّدون بدورهم في هوامشهم وأسعارهم.

الأسئلة الشائعة

هل رفعت SendSeven الأسعار في 2026؟

لا. تغييرات الأسعار جاءت من Meta، لا من SendSeven. تحتسب Meta تكاليف رسائلها وتفوترها مباشرةً إليك، بمعزل عن فاتورة SendSeven. ويبقى سعر المنصّة دون تغيير عند 49 €/شهر (باقة Basic)، دون رسوم لكل مستخدم.

هل أصبح الذكاء الاصطناعي في SendSeven يكلّف رموزاً الآن؟

لا. سعر الرموز من Meta البالغ 2.00 USD لكل مليون رمز يخصّ فقط Meta Business Agent، مساعد Meta الذكي الخاص بها. أمّا الذكاء الاصطناعي في SendSeven فيعمل داخل الاتحاد الأوروبي، ولا يُطلِق رسوم الرموز من Meta.

ما الذي صار خاضعاً للرسوم تحديداً منذ 1 أكتوبر 2026؟

نوعان من الرسائل كانا مجانيَّين حتى 30 سبتمبر 2026: رسائل الخدمة (Service) (الردود الحرّة من فريقك داخل نافذة الـ24 ساعة، مجانية منذ نوفمبر 2024) ورسائل Utility داخل هذه النافذة (مجانية منذ 1 يوليو 2025). وصارت كلتاهما خاضعة لسعر Meta الخاص بكل بلد لكل رسالة. وفي رسائل الخدمة تبقى أول 1,000 رسالة شهرياً لكل رقم هاتف تجاري مجانية، ويبدأ الاحتساب من الرسالة 1,001.

هل اختفت نافذة الـ24 ساعة؟

لا. يمكنك الاستمرار في الردّ بحرّية ودون قالب طالما النافذة مفتوحة. ومنذ 1 أكتوبر 2026 لم يعد هذا الردّ مجانياً بالضرورة: تبقى أول 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف تجاري وشهر مجانية، وبدءاً من الرسالة 1,001 تحتسب Meta سعرها.

كم يكلّف ردّ الخدمة الآن؟

يكلّف سعر Meta الخاص بكل بلد لقوالب Utility وAuthentication. ولا توجد خصومات على الكمية، لكن كل رقم هاتف تجاري يحصل على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً، ولا تبدأ الرسوم إلا من الرسالة 1,001. وفي السعودية يبلغ هذا السعر نحو 0.0088 € لكل رسالة.

هل تغيّرت أسعار Marketing أيضاً في 1 أكتوبر؟

نعم، لكن في سبعة أسواق فقط. ارتفعت السعودية بنسبة 15.0 بالمئة (من 0.0414 € إلى 0.0476 €)، والإمارات بنسبة 14.7 بالمئة، وبقية الشرق الأوسط بنسبة 14.9 بالمئة، وكذلك المملكة المتحدة وإيطاليا وإسبانيا والمكسيك. أمّا مصر وألمانيا وفرنسا وتركيا والبرازيل فبقيت دون تغيير، وانخفضت بولندا. ولم تتغيّر أسعار Utility وAuthentication في السعودية، فسعر رسالة الخدمة الجديد لا يتأثّر بهذه الزيادة.

لماذا صارت بولندا أرخص؟

لأنّ Meta منحت بولندا سعراً خاصّاً بها بدلاً من احتسابها ضمن سلّة «بقية أوروبا الوسطى والشرقية». وانخفض سعر Marketing من 0.0712 € إلى 0.0303 € (بنسبة 57.4 بالمئة)، وسعر Utility من 0.0175 € إلى 0.0101 € (بنسبة 42.3 بالمئة). وهذا قرار تصنيف من Meta، لا خصم من SendSeven.

هل بقيت هناك رسائل خدمة مجانية منذ أكتوبر؟

نعم. منذ 1 أكتوبر 2026 يحصل كل رقم هاتف تجاري على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً، ولا تحتسب Meta رسوماً إلا اعتباراً من الرسالة 1,001. الحصّة غير المستخدمة لا تُرحَّل إلى الشهر التالي وتتجدّد شهرياً. وهذه ليست الحصّة القديمة البالغة 1,000 محادثة مجانية التي ألغتها Meta في 1 يوليو 2025: فما يُحتسب الآن هو رسائل الخدمة المفردة، لا نوافذ الـ24 ساعة.

هل تبقى الرسائل الواردة مجانية؟

نعم. عندما يراسلك عميل، يكون ذلك مجانياً دائماً، من الطرفَين وفي كل باقة. تغيير أكتوبر يخصّ فقط الردّ الصادر من شركتك داخل النافذة.

هل يشمل ذلك أيضاً Telegram أو SMS أو البريد الإلكتروني؟

لا. هذا التغيير يخصّ WhatsApp فقط. Telegram وSMS وInstagram وMessenger وBrowser Push وLive Chat والبريد الإلكتروني تُحتسب بمعزل عن أسعار Meta الخاصة بـWhatsApp.

ما الأسعار السارية منذ 1 أكتوبر 2026؟

قائمة Meta المصنّفة حسب البلد: منذ 1 أكتوبر 2026 تكلّف رسالة الخدمة تماماً ما تكلّفه رسالة Utility أو Authentication في السوق نفسه، دون أي خصم على الكمية، أي 0.0088 € في السعودية. كما يحصل كل رقم هاتف تجاري على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهرياً.

الخلاصة

في 2026 صار WhatsApp أغلى في ثلاثة مواضع، وفي الحالات الثلاث كانت Meta هي من رفعت الأسعار. يُحتسب Meta Business Agent على أساس الرموز منذ أغسطس، لكن ذلك يخصّ فقط من يستخدم الذكاء الاصطناعي الخاص بـMeta. أمّا النقطة الملموسة فجاءت في 1 أكتوبر: منذ ذلك الحين صارت رسائل الخدمة ورسائل Utility داخل النافذة خاضعة للرسوم، بسعر Meta لكل رسالة، وهو سعر Utility وAuthentication في السوق نفسه. وفي التاريخ نفسه ارتفعت أسعار Marketing في سبعة أسواق، منها السعودية والإمارات وبقية الشرق الأوسط، بينما انخفضت بولندا بوضوح. ومن يبقى تحت 1,000 ردّ خدمة لكل رقم هاتف تجاري في الشهر لا يدفع لـMeta شيئاً عن هذه الردود بفضل الحصّة المجانية الجديدة.

بالنسبة لك كعميل لـSendSeven تبقى فاتورتنا قابلة للتخطيط. سعر منصّتنا لا يتغيّر، وفاتورة Meta تصلك مباشرةً منها بمعزل عن فاتورة SendSeven، وتبقى الرسائل الواردة مجانية. Meta صارت أغلى، ونحن نبقى واضحين في الأرقام. ومع الأتمتة، وفئة القالب الصحيحة، ومتابعة لوحة Analytics، تُبقي الزيادة في التكلفة صغيرة.