Session Message / رسائل الجلسة
رسائل الجلسة (Session Messages) هي رسائل WhatsApp حرّة الصياغة يمكن للشركات إرسالها مجاناً خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. وخلافاً للقوالب، لا حاجة إلى عملية موافقة – فأنت تردّ كما في أيّ دردشة عادية.
ما هي رسائل الجلسة (Session Messages)؟
رسائل الجلسة (Session Messages) هي رسائل WhatsApp التي ترسلها الشركات أثناء محادثة نشطة – أي داخل نافذة الـ24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. وخلال هذه المرحلة يمكنك الردّ بحرّية دون الحاجة إلى قوالب معتمدة مسبقاً.
تبدأ نافذة الـ24 ساعة من جديد مع كلّ رسالة واردة من العميل. فإذا كتب العميل الساعة 14:00، أمكنك إرسال عدد غير محدود من رسائل الجلسة حتى الساعة 14:00 من اليوم التالي – نصوص وصور ومستندات ورسائل صوتية. والمحتوى غير مقيّد ما دام متوافقاً مع شروط استخدام WhatsApp.
رسائل الجلسة مجانية للشركات – إذ تحتسب Meta الرسائل الواردة من العملاء فقط (مصنّفة حسب الفئة). والردود داخل الـ24 ساعة مجانية، ما يتيح محادثات طبيعية دون ضغط التكلفة.
لماذا تُعدّ رسائل الجلسة مهمّة؟
يحوّل مفهوم الجلسة WhatsApp إلى قناة تواصل حقيقية بدل أن يكون أداة بثّ:
- محادثات طبيعية – لا إلزام بالقوالب، وصياغة حرّة كأيّ دردشة
- كفاءة في التكلفة – عدد غير محدود من الردود دون رسوم إضافية
- دعم سريع – حلّ المشكلات مباشرةً دون تأخير القوالب
- مرونة – وسائط وروابط ورموز تعبيرية – كلّ ذلك مسموح
- تعزيز المبيعات – توصيات بالمنتجات، واستشارات، وبيع متقاطع
والفارق مع القوالب حاسم: خارج نافذة الـ24 ساعة لا يُسمح إلّا بـالقوالب المعتمدة مسبقاً والمدفوعة. أمّا داخل الجلسة فلديك حرّية كاملة.
مثال عملي
يكتب عميل يوم الاثنين الساعة 10:00: "هل المنتج X متوفّر لديكم؟" يردّ فريق الدعم فوراً: "نعم، 5 قطع متوفّرة. هل أحجز لك واحدة؟" يؤكّد العميل، فترسل تفاصيل موعد الاستلام وساعات العمل ومخطّط الوصول – كلّها رسائل جلسة، وكلّها مجانية.
يوم الثلاثاء الساعة 09:00 (بعد 23 ساعة) يكتب العميل: "هل يمكنني الاستلام غداً؟" فتردّ: "بالتأكيد، سنحتفظ بها حتى الخميس." لقد بدأت النافذة من جديد – 24 ساعة إضافية من صلاحية الجلسة.
ولو لم يردّ العميل بعد الثلاثاء الساعة 10:00 وأردت تذكيره يوم الأربعاء، لاحتجت إلى قالب (مثل "تذكير: ينتهي حجزك اليوم").
رسائل الجلسة مع SendSeven
تُظهر SendSeven تلقائياً في كلّ دردشة ما إذا كانت نافذة الـ24 ساعة نشطة – مؤشّر مرئي مع عدّاد تنازلي. فيرى فريقك فوراً ما إذا كان الردّ الحرّ ممكناً أم أنّ القالب مطلوب.
الوضع الهجين: يجيب الذكاء الاصطناعي عن الطلبات الروتينية داخل الجلسة تلقائياً، وتُحوَّل الأسئلة المعقّدة إلى الموظّفين. وتبقى كلّ الردود – اليدوية أو الآلية – رسائل جلسة ما دامت النافذة مفتوحة.
شفافية التكاليف: تعرض لوحة التحكّم بدقّة أيّ الرسائل كانت مجانية (جلسة) وأيّها احتُسِب كقالب. متوافقة مع GDPR، ومستضافة في الاتحاد الأوروبي، وتجربة مجانية 14 يوماً.