Session Message / رسائل الجلسة

رسائل الجلسة (Session Messages) هي رسائل WhatsApp حرّة الصياغة يمكن للشركات إرسالها خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. وكانت مجانية حتى 30 سبتمبر 2026؛ ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسبها Meta بسعر utility للسوق المعني، وتبقى أول 1,000 رسالة لكل رقم هاتف للأعمال وشهر مجانية. وخلافاً للقوالب، لا حاجة إلى عملية موافقة – فأنت تردّ كما في أيّ دردشة عادية.

ما هي رسائل الجلسة (Session Messages)؟

رسائل الجلسة (Session Messages) هي رسائل WhatsApp التي ترسلها الشركات أثناء محادثة نشطة – أي داخل نافذة الـ24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. وخلال هذه المرحلة يمكنك الردّ بحرّية دون الحاجة إلى قوالب معتمدة مسبقاً.

تبدأ نافذة الـ24 ساعة من جديد مع كلّ رسالة واردة من العميل. فإذا كتب العميل الساعة 14:00، أمكنك إرسال عدد غير محدود من رسائل الجلسة حتى الساعة 14:00 من اليوم التالي – نصوص وصور ومستندات ورسائل صوتية. والمحتوى غير مقيّد ما دام متوافقاً مع شروط استخدام WhatsApp.

لا تفرض Meta أي رسوم على الرسائل الواردة من العملاء. وكانت رسائل الجلسة مجانية للشركات حتى 30 سبتمبر 2026. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta الردود داخل نافذة الـ24 ساعة بسعر utility للسوق المعني، أي 0,0088 € لكل رسالة في السعودية. وتبقى أول 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف للأعمال وشهر مجانية، ويبدأ الاحتساب من الرسالة 1,001، وتُعاد الحصة كل شهر. أما القوالب التي تبدأ بها محادثة خارج نافذة الـ24 ساعة فتُحتسب دائماً، ويتوقّف سعرها على الفئة.

لماذا تُعدّ رسائل الجلسة مهمّة؟

يحوّل مفهوم الجلسة WhatsApp إلى قناة تواصل حقيقية بدل أن يكون أداة بثّ:

• محادثات طبيعية – لا إلزام بالقوالب، وصياغة حرّة كأيّ دردشة
• كفاءة في التكلفة – أول 1,000 رد لكل رقم هاتف وشهر مجانية، وما زاد عن ذلك يُحتسب بسعر utility بدلاً من سعر التسويق الأعلى
• دعم سريع – حلّ المشكلات مباشرةً دون تأخير القوالب
• مرونة – وسائط وروابط ورموز تعبيرية – كلّ ذلك مسموح
• تعزيز المبيعات – توصيات بالمنتجات، واستشارات، وبيع متقاطع

والفارق مع القوالب حاسم: خارج نافذة الـ24 ساعة لا يُسمح إلّا بـالقوالب المعتمدة مسبقاً والمدفوعة. أمّا داخل الجلسة فلديك حرّية كاملة.

مثال عملي

يكتب عميل يوم الاثنين الساعة 10:00: "هل المنتج X متوفّر لديكم؟" يردّ فريق الدعم فوراً: "نعم، 5 قطع متوفّرة. هل أحجز لك واحدة؟" يؤكّد العميل، فترسل تفاصيل موعد الاستلام وساعات العمل ومخطّط الوصول – كلّها رسائل جلسة، وكلّها دون قالب.

يوم الثلاثاء الساعة 09:00 (بعد 23 ساعة) يكتب العميل: "هل يمكنني الاستلام غداً؟" فتردّ: "بالتأكيد، سنحتفظ بها حتى الخميس." لقد بدأت النافذة من جديد – 24 ساعة إضافية من صلاحية الجلسة.

ولو لم يردّ العميل بعد الثلاثاء الساعة 10:00 وأردت تذكيره يوم الأربعاء، لاحتجت إلى قالب (مثل "تذكير: ينتهي حجزك اليوم").

رسائل الجلسة مع SendSeven

تُظهر SendSeven تلقائياً في كلّ دردشة ما إذا كانت نافذة الـ24 ساعة نشطة – مؤشّر مرئي مع عدّاد تنازلي. فيرى فريقك فوراً ما إذا كان الردّ الحرّ ممكناً أم أنّ القالب مطلوب.

الوضع الهجين: يجيب الذكاء الاصطناعي عن الطلبات الروتينية داخل الجلسة تلقائياً، وتُحوَّل الأسئلة المعقّدة إلى الموظّفين. وتبقى كلّ الردود – اليدوية أو الآلية – رسائل جلسة ما دامت النافذة مفتوحة.

شفافية التكاليف: تعرض لوحة التحكّم بدقّة أيّ الرسائل جرت كرسائل جلسة وأيّها احتُسِب كقالب. متوافقة مع GDPR، ومستضافة في الاتحاد الأوروبي، وتجربة مجانية 14 يوماً.