قالب WhatsApp Flow
قالب WhatsApp Flow هو في الغالب قالب رسالة معتمد من Meta يحتوي على زر Flow، ويتيح للشركة بدء WhatsApp Flow حتى خارج نافذة الـ24 ساعة. وقد يعني المصطلح أيضًا قالبًا مبدئيًا جاهزًا تبني منه الـFlow.
ما هو قالب WhatsApp Flow؟
للمصطلح معنيان كثيرًا ما يُخلط بينهما:
- قالب رسالة يحتوي على زر Flow: قالب رسالة راجعته Meta واعتمدته، ويحمل زرًا يفتح WhatsApp Flow. وهذا هو المعنى المستخدم في وثائق Meta.
- قالب مبدئي لـFlow: مسودة جاهزة، مثلًا لطلب موعد أو استبيان، تفتحها في أداة بناء وتكيّفها مع نشاطك التجاري.
كيف يعمل القالب الذي يحتوي على زر Flow
داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يمكنك إرسال الـFlow بحرية على شكل رسالة تفاعلية. أما بعد انقضائها، أو إذا لم يراسلك العميل من قبل، فتحتاج إلى قالب معتمد. ويشير زر Flow إلى Flow منشور ويحدد الشاشة التي يُفتح عليها.
- المراجعة: يجب أن تعتمد Meta القالب قبل إرساله.
- التكلفة: تحتسب Meta رسوم القالب حسب فئته، مثل أي قالب آخر.
- الموافقة: يتطلب التسويق عبر القوالب موافقة مسبقة (Opt-in) كالعادة.
- التعديلات: إذا عدّلت الـFlow بعد اعتماد القالب، يستمر القالب في عرض النسخة القديمة إلى أن يُعاد تقديمه للمراجعة.
لماذا تهم قوالب Flow
- ردود أكثر: بدلًا من الانتقال إلى موقع إلكتروني، ينقر المستلمون على الزر ويملؤون النموذج داخل المحادثة مباشرة.
- التواصل الأول: وحده القالب يصل إلى جهات الاتصال التي لا تجري معك محادثة حاليًا.
- الحملات: تصل دعوة إلى استبيان أو تسجيل أو طلب موعد إلى عدد كبير من المستلمين دفعة واحدة، وتعود الإجابات منظَّمة.
مثال عملي
يدعو نادٍ رياضي في جدة الأعضاء الذين لم يتدربوا منذ ثلاثة أشهر، والذين وافقوا على تلقي العروض عبر WhatsApp، إلى حصة مجانية مع مدرب. يحمل القالب زر «اختر موعدًا» الذي يفتح Flow يسأل عن نوع الحصة واليوم والوقت المفضلين. وكل من يملؤه يصل إلى صندوق الوارد بكل التفاصيل، ويؤكد الفريق الموعد برد قصير.
قوالب Flow مع SendSeven
يدعم SendSeven المعنيين كليهما. إذا كان لدى حساب WhatsApp الخاص بك قالب معتمد يحتوي على زر Flow، يمكنك إرساله من SendSeven إلى جهات اتصال فردية، حتى خارج نافذة الـ24 ساعة، أو على شكل حملة إلى عدد كبير من المستلمين. ويمكن فتح الـFlow المُرسَل بهذه الطريقة لمدة 72 ساعة. وتصل الإجابات إلى صندوق الوارد وإلى الحقول والوسوم التي حددتها في الـFlow.
وللبدء، يوفّر منشئ WhatsApp Flows (تجريبي) قوالب مبدئية جاهزة باللغتين الإنجليزية والألمانية تكيّفها بدلًا من البدء من الصفر. أو صِف بكلماتك ما يجب أن يسأل عنه الـFlow ودع منشئ الذكاء الاصطناعي يُعدّ مسودة (ابتداءً من Professional؛ ويستهلك أرصدة الذكاء الاصطناعي، عند نجاح التشغيل فقط).
WhatsApp Flows في المرحلة التجريبية. الـFlows المكتملة مجانية خلال المرحلة التجريبية. ويُحتسب كل Flow ترسله رسالةً واحدة من الرسائل المشمولة في باقتك، تمامًا مثل أي رسالة WhatsApp أخرى، وتسري رسوم Meta كالمعتاد. وعند إتاحة WhatsApp Flows للجميع ستُطبَّق رسوم إضافية عن كل Flow مكتمل. وسنُبلغك بذلك قبل وقت طويل.
متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مستضاف داخل الاتحاد الأوروبي. جرّبه مجانًا 14 يومًا.