الرسائل التفاعلية
الرسائل التفاعلية هي رسائل WhatsApp تحتوي على عناصر يمكن للعملاء النقر عليها، مثل أزرار الرد أو قوائم الاختيار أو نموذج. ويرد العملاء بنقرة بدلًا من الكتابة. ولا يجوز للشركات إرسالها إلا داخل نافذة الـ24 ساعة.
ما هي الرسائل التفاعلية؟
الرسائل التفاعلية نوع من أنواع الرسائل في WhatsApp Business API. وتتكون من نص رئيسي، مع رأس وتذييل اختياريين، بالإضافة إلى عناصر يمكن للعملاء النقر عليها. وأهم أنواعها:
- أزرار الرد: حتى ثلاثة أزرار، لا يتجاوز كل منها 20 حرفًا، مثل «نعم» و«لا» و«لاحقًا». ويمكن أن يكون الرأس نصًا أو صورة أو فيديو أو مستندًا.
- القوائم: يفتح زر قائمة تضم حتى 10 صفوف، يمكن تجميعها في أقسام، مع وصف قصير لكل صف.
- رسالة Flow: يفتح زر WhatsApp Flow، وهو نموذج يضم عدة حقول أو شاشات.
- أنواع أخرى: منها رسائل المنتجات من الكتالوج، وطلب مشاركة الموقع، وزر يفتح موقعًا إلكترونيًا.
ويعود الرد في صورة رسالة منظمة تحمل معرّف (ID) الخيار المحدد، فتستطيع الأنظمة التفاعل معه بموثوقية دون الحاجة إلى تفسير نص حر.
متى يمكنك إرسال الرسائل التفاعلية؟
الرسائل التفاعلية رسائل حرة الصياغة، ولا تحتاج إلى موافقة من Meta، لكن لا يجوز إرسالها إلا داخل نافذة الـ24 ساعة، أي عندما يكون العميل قد راسلك خلال آخر 24 ساعة. وخارج النافذة تستخدم قالب رسالة. ويمكن للقوالب أيضًا أن تتضمن أزرارًا، مثل أزرار الرد السريع أو زر Flow، لكنها تحتاج إلى موافقة مسبقة.
الرسائل التفاعلية والردود السريعة
يحمل مصطلح «الردود السريعة» معنيين مختلفين. ففي كثير من صناديق الوارد، ومنها SendSeven، يشير إلى نصوص محفوظة يدرجها فريقك باختصار من لوحة المفاتيح. أما أزرار الرد في الرسائل التفاعلية فهي عناصر ينقر عليها العميل.
ويتوقف الشكل المناسب على السؤال: أزرار الرد لثلاثة خيارات كحد أقصى، والقائمة لما يصل إلى 10 خيارات، وWhatsApp Flow بمجرد أن تحتاج إلى عدة بيانات أو نص حر أو رفع ملف.
لماذا تهم الرسائل التفاعلية
- ردود أكثر: النقر أسرع من الكتابة. وخاصة أثناء التنقل، يرد العملاء بسهولة أكبر عندما يكفيهم اختيار خيار واحد.
- بيانات واضحة: بدلًا من «تمام» أو «بكرة غالبًا لا» يصلك خيار واضح يمكن معالجته تلقائيًا.
- أتمتة أفضل: يتفرع روبوت المحادثة أو التدفق (Flow) الآلي بحسب الزر المختار.
- سوء فهم أقل: يرى العملاء فورًا الردود الممكنة.
مثال عملي
يذكّر صالون حلاقة في الدار البيضاء عملاءه بموعدهم قبل يوم واحد بقالب معتمد يحمل الزرين «سأحضر» و«تغيير الموعد». وعند النقر على «تغيير الموعد» تُفتح نافذة الـ24 ساعة، ويتلقى العميل قائمة بالمواعيد المتاحة ليختار منها. ويؤكد الفريق الموعد الجديد، ويمكن منح الموعد القديم لشخص آخر في الوقت المناسب.
الرسائل التفاعلية مع SendSeven
في SendSeven ترسل أزرار الرد (حتى ثلاثة، كل منها 20 حرفًا) والقوائم (حتى 10 صفوف) بثلاث طرق: مباشرة من صندوق الوارد، وعبر الـAPI باستخدام POST /api/v1/messages/send/interactive، وفي Flow Builder حيث يحصل كل رد على زر على فرع خاص به. ولا يلزم الحصول على موافقة من Meta، كما تعمل الرسائل التفاعلية أيضًا على أرقام Coexistence. وخارج نافذة الـ24 ساعة يرفضها الـAPI.
ولا تعمل الأزرار على WhatsApp فحسب، بل أيضًا على Messenger وInstagram وTelegram والدردشة المباشرة (Live Chat). أما القوائم فمتاحة على WhatsApp والدردشة المباشرة. ويشرح الدليل في وثائقنا طريقة إعدادها. وللأسئلة التي تتضمن عدة حقول، استخدم WhatsApp Flows (تجريبي).
متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مستضاف داخل الاتحاد الأوروبي. جرّبه مجانًا 14 يومًا.