Capire. Configurare.
Iniziare.

0:03 WhatsApp, l'app WhatsApp Business o l'API WhatsApp Business: qual è la differenza? Ti diamo il benvenuto nella SendSeven Academy.

0:12 La risposta breve: l'app è per il telefono. L'API è per il tuo team e il tuo software.

0:19 In questo video vediamo tre cose. Primo: quali versioni di WhatsApp esistono?

0:24 Secondo: quali regole valgono? E terzo: come inizi?

0:30 Cominciamo. Il WhatsApp normale lo conosci. È per la famiglia e gli amici.

0:35 Ma per la tua attività manca l'essenziale. Niente profilo aziendale, niente orari di apertura, niente messaggio di benvenuto automatico.

0:45 Per questo c'è l'app WhatsApp Business. È gratuita. Hai un profilo aziendale, un catalogo e risposte automatiche.

0:52 Però: tutto passa dal tuo telefono. Lavorare in più persone contemporaneamente è possibile solo in modo molto limitato.

1:01 E l'API WhatsApp Business? API significa interfaccia. Immaginala come una presa di Meta.

1:07 Lì colleghi un software come SendSeven. Così tutto il tuo team lavora in un'unica casella in arrivo.

1:13 I bot rispondono alle domande semplici. E con le campagne raggiungi tanti clienti in una volta sola.

1:21 Vuoi tenere l'app Business? Allora portala con te. Con SendSeven colleghi l'app all'API.

1:26 Si chiama Coexistence. Sul telefono continui a scrivere come sempre. In SendSeven lavora anche il tuo team.

1:33 I contatti vengono con te e, se vuoi, anche le chat precedenti. E puoi tornare indietro in qualsiasi momento.

1:42 Passiamo alle regole. Regola numero uno: la finestra di 24 ore. Protegge i tuoi clienti dalla pubblicità che non vogliono.

1:50 Se un cliente ti scrive, vuole qualcosa da te. Allora puoi rispondere per 24 ore senza modello, con testo, immagini o messaggi vocali. Meta non addebita le prime 1.000 risposte al mese.

2:02 Quando la finestra si chiude, ti serve un modello. A proposito: nell'app sul tuo telefono questa regola non vale.

2:10 Regola numero due: i modelli. Un modello è come una lettera standard. Il testo è fisso, solo alcuni punti sono segnaposto.

2:18 Per esempio una conferma di spedizione: «Ciao Lena, il tuo ordine è in viaggio. Arriva venerdì.» Oppure la tua newsletter.

2:26 In alto c'è un segnaposto per l'immagine. Poi uno per il nome. E uno per il tuo testo della settimana.

2:33 Meta controlla il modello una volta sola. Dopo lo compili di nuovo ogni settimana. SendSeven inserisce i nomi in automatico.

2:42 Finché intorno c'è un po' di testo fisso, quasi ogni messaggio entra in un modello. E così puoi avviare tu la conversazione in qualsiasi momento, con tutti i clienti che hanno dato il consenso.

2:54 Regola numero tre: i costi. I messaggi dei clienti verso di te sono sempre gratuiti. Per i tuoi messaggi, Meta addebita un costo.

3:03 È come un francobollo: paghi per ogni messaggio consegnato. Il marketing costa più di una notifica. E le tue risposte nella finestra di 24 ore?

3:12 Meta non addebita le prime 1.000 per numero al mese. Dalla 1.001ª in poi paghi anche quelle. Perché Meta possa addebitarti i costi, lì aggiungi un metodo di pagamento.

3:25 Queste erano le regole. Ma WhatsApp sa fare molto di più: pulsanti. Elenchi di scelta.

3:30 Automazioni. Moduli con WhatsApp Flows. Questi strumenti avanzati te li mostriamo in video dedicati.

3:39 Resta la domanda: come inizi? Prima di tutto ti serve un numero di telefono. Usi già l'app Business?

3:45 Allora il numero ce l'hai già. Altrimenti prendi un numero che non è ancora su WhatsApp.

3:50 Può essere un numero di cellulare o il tuo numero fisso. Con il fisso, il codice arriva con una chiamata.

3:58 Come seconda cosa ti serve un account Meta Business Suite. Non ce l'hai? Nessun problema, lo crei in pochi minuti durante il collegamento.

4:06 Immaginalo come la tua valigetta presso Meta. Dentro ci sono Facebook, Instagram e WhatsApp. La valigetta è tua.

4:13 Se un giorno vuoi cambiare, te la porti dietro e basta. Importante: lì ti servono i diritti di amministratore.

4:22 Infine colleghi WhatsApp a SendSeven. In Impostazioni, Canali collegati, clicca su Connetti WhatsApp.

4:29 Un breve assistente ti chiede se usi già l'app Business. Poi Meta ti guida passo dopo passo.

4:37 Ricapitolando: l'app è per il telefono, l'API per il tuo team. Con Coexistence usi entrambe. Se un cliente ti scrive, rispondi per 24 ore senza modello.

4:48 Meta non addebita le prime 1.000 risposte al mese. Se il primo messaggio è tuo, usi un modello.

4:54 E per iniziare ti servono solo il tuo numero e un account Meta. Collega il tuo numero WhatsApp a SendSeven e inizia subito.