Glossario Messaging

Account Instagram Business

Un account Instagram Business è un profilo professionale su Instagram che offre alle aziende funzionalità aggiuntive rispetto a un profilo personale: analisi, strumenti pubblicitari, informazioni di contatto e — fondamentale per l'automazione — l'accesso all'API ufficiale di Meta. È un requisito indispensabile per Comment-to-DM e per qualsiasi integrazione di messaggistica automatizzata.

Agent Templates

Gli agent templates sono configurazioni preimpostate di bot e agenti IA per casi d'uso comuni — «autoresponder per orari di apertura», «bot FAQ con knowledge base», «agente di qualificazione lead». Evitano di partire da zero e forniscono logica collaudata come punto di partenza.

Agente IA

Un agente IA è un sistema di intelligenza artificiale che non si limita a rispondere — agisce. A differenza di un chatbot che genera solo testo, un agente può usare strumenti: inviare messaggi, creare contatti, interrogare basi di dati, assegnare conversazioni. La differenza tra parlare e fare.

Agentic AI (IA agentica)

L'agentic AI (IA agentica) indica sistemi di IA che non si limitano a rispondere, ma lavorano in autonomia verso un obiettivo: pianificano i passaggi, usano strumenti e prendono decisioni lungo il percorso. Nel servizio clienti significa che l'IA non risponde solo a una domanda, ma gestisce un intero processo, ad esempio una prenotazione di appuntamento dalla richiesta fino alla conferma.

AI Act UE (Regolamento sull'IA)

L'AI Act UE, in italiano Regolamento sull'intelligenza artificiale, è la legge dell'Unione europea sull'IA. Classifica i sistemi di IA in base al rischio (minimo, limitato, alto, vietato) e vi collega obblighi di rigore diverso. Per le PMI conta soprattutto questo: gli obblighi di trasparenza dell'articolo 50 si applicano dal 2 agosto 2026, tra cui l'obbligo di informare i clienti dell'uso di un chatbot.

Allucinazione dell'IA

Un'allucinazione dell'IA è una risposta che un'IA formula con sicurezza e in modo plausibile, ma che è oggettivamente falsa o del tutto inventata. Il modello «indovina» una risposta invece di ammettere che gli manca l'informazione. Nel servizio clienti è rischioso: il RAG, un punteggio di confidenza e il passaggio a una persona lo arginano.

Analisi del sentiment

L'analisi del sentiment è un metodo IA che riconosce lo stato d'animo in un messaggio: positivo, neutro o negativo. Nel servizio clienti aiuta a individuare presto i clienti arrabbiati, a dare priorità alle richieste e a passare i casi critici in modo mirato a un collaboratore, prima che dal malumore nasca un reclamo.

API (Application Programming Interface)

Un'API è un'interfaccia standardizzata che permette a due programmi di parlarsi. Definisce esattamente quali dati un programma può richiedere e in quale forma riceve la risposta — come un cameriere che fa la spola tra il cliente (il suo software) e la cucina (la nostra piattaforma).

API Key

Una API key è un token di autenticazione univoco che identifica e autorizza la tua applicazione quando effettua richieste API a SendSeven. Funziona come una credenziale digitale che dimostra di avere il permesso di accedere all'API.

Apprendimento automatico (Machine Learning)

L'apprendimento automatico (machine learning) è un sottocampo dell'intelligenza artificiale in cui un sistema impara dai dati invece di essere programmato a regole fisse. Riconosce schemi negli esempi e li applica a nuovi casi. Nel servizio clienti l'apprendimento automatico sta ad esempio dietro l'analisi del sentiment o l'assegnazione automatica delle richieste.

Automazione DM Instagram

L'automazione dei DM di Instagram indica la gestione basata su regole e IA dei messaggi diretti di Instagram, dal semplice bot a parole chiave alle risposte di assenza programmate, fino all'assistente IA con una propria base di conoscenza. Tramite il Flow Builder è possibile usare anche un commento Instagram in arrivo come trigger per inviare automaticamente un DM. L'affidamento pulito ai collaboratori resta garantito in ogni momento.

Bot Telegram

Un bot Telegram è un'applicazione automatizzata integrata in Telegram che può inviare messaggi, rispondere alle richieste degli utenti ed eseguire azioni programmate. Le aziende utilizzano i bot Telegram per il servizio clienti, le notifiche e le campagne di marketing.

Broadcast / Newsletter

Un broadcast (o newsletter) è un messaggio 1:n inviato contemporaneamente a molti contatti tramite WhatsApp, SMS, email o altri canali. Il GDPR richiede l'opt-in da parte di ogni destinatario: inviare broadcast senza consenso è illegale.

Broadcast WhatsApp (Diffusione)

Il broadcast WhatsApp consente alle aziende di inviare un messaggio a molti contatti contemporaneamente tramite l'API WhatsApp Business. A differenza dei gruppi, ogni destinatario riceve un messaggio privato individuale – nessun contatto vede gli altri.

BSUID (Business-Scoped User ID)

Il BSUID (Business-Scoped User ID) è un identificatore interno di Meta che contrassegna un utente WhatsApp nel contesto di una determinata azienda, senza rivelarne il numero di telefono. È stato introdotto con gli username WhatsApp nel 2026.

Business asset

I business asset (in italiano: le risorse) sono i singoli mattoni di un portfolio aziendale Meta: Pagine Facebook, account Instagram, WhatsApp Business Account e account pubblicitari. Attraverso di essi si gestiscono permessi di accesso e canali.

Caption

Una caption è il testo che accompagna un post, un Reel o una Story su Instagram e altri social media. È il luogo in cui si fornisce contesto, si racconta una storia e si invita all'azione. Per i flussi Comment-to-DM la caption è il punto di contatto fondamentale: contiene l'invito a commentare la parola chiave che attiva il messaggio diretto automatico.

Casella di Posta Unificata (Unified Inbox)

Una casella di posta unificata è uno spazio centralizzato che raccoglie tutte le conversazioni con i clienti provenienti da diversi canali (WhatsApp, Telegram, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat) in un'unica interfaccia.

Chatbot IA

Un chatbot IA è un sistema di dialogo automatizzato che, grazie all'intelligenza artificiale (LLM + RAG), risponde in linguaggio naturale alle domande dei clienti – su WhatsApp, Telegram, Live Chat e altri canali di messaggistica.

Click-to-Messenger Ads

Le Click-to-Messenger Ads sono annunci Facebook e Instagram che, con un clic, non aprono una landing page ma avviano direttamente una chat in Facebook Messenger. Invece di un modulo, l'utente interessato inizia subito una conversazione con l'azienda — ideale per qualificazione dei lead, consulenza e raccolta di richieste di appuntamento.

Click-to-WhatsApp

Comment-to-DM

Comment-to-DM indica l'automazione con cui un commento pubblico sotto un post Instagram attiva automaticamente un messaggio diretto privato. Il commento resta visibile, la conversazione si sposta nella casella di posta. Così l'engagement sotto il post diventa un contatto diretto 1:1.

Conformità

La conformità (compliance) significa rispettare tutti i requisiti legali, regolamentari e interni. In un contesto di messaging riguarda GDPR/protezione dei dati, regolamentazione settoriale, clausole contrattuali (DPA) e standard tecnici di sicurezza. La conformità non è una casella da spuntare — è uno stato continuo.

Connettori

I connettori sono integrazioni preconfezionate tra SendSeven e sistemi di terze parti come CRM, negozi online o helpdesk. Gestiscono il collegamento in background, così i dati fluiscono in automatico — una spina già cablata al posto di cavi sparsi.

Conversational AI

La conversational AI (IA conversazionale) è una tecnologia che conduce conversazioni naturali con le persone, via chat, messenger o voce. Comprende l'intenzione dietro un messaggio, risponde in modo dialogico e mantiene il filo della conversazione. Nel servizio clienti è ciò che sta dietro chatbot e assistenti IA che rispondono 24 ore su 24 via WhatsApp e altri canali.

Corrispondenza dei contatti

La corrispondenza dei contatti riconosce automaticamente che due record in arrivo appartengono alla stessa persona reale — anche quando arrivano da canali diversi (numero WhatsApp, indirizzo e-mail, ID Instagram). Obiettivo: un unico record cliente per persona, niente duplicati.

Crawling

Il crawling è la visita e l'acquisizione automatica di pagine o documenti web da parte di un programma. Nei contesti di messaggistica, il crawling serve ad alimentare automaticamente i contenuti di un sito in una base di conoscenza IA — invece di caricare ogni documento a mano.

CRM (Customer Relationship Management)

Un CRM è un software che memorizza tutte le informazioni sui vostri clienti e lead in un unico posto — dati anagrafici, cronologia dei contatti, attività aperte, potenziale di fatturato. È la single source of truth per vendite, assistenza e marketing.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

Il CSAT (Customer Satisfaction Score) misura la soddisfazione dei clienti dopo un'interazione o una transazione specifica. Di solito viene rilevato con un'unica domanda («Quanto sei soddisfatto del nostro servizio?») su una scala da 1 a 5 o 1 a 10, ed è uno degli indicatori di performance più diffusi nell'assistenza clienti.

Database vettoriale

Un database vettoriale è un archivio dati che non memorizza i contenuti come parole chiave, ma come serie di numeri (vettori) che ne rappresentano il significato. Così trova testi simili nei contenuti, anche se usano parole completamente diverse. È la spina dorsale tecnica del RAG e della ricerca semantica.

Deepfake

Un deepfake è un'immagine, un audio o un video generato o manipolato con l'intelligenza artificiale, che somiglia a persone, oggetti, luoghi o eventi reali e apparirebbe falsamente autentico. L'AI Act UE richiede, all'articolo 50, paragrafo 4, che i deepfake siano etichettati come generati dall'IA. Questo obbligo si applica dal 2 agosto 2026.

Divulgazione IA (etichettatura del chatbot)

Divulgazione IA indica l'avviso ai clienti che stanno scrivendo con un sistema di IA anziché con una persona. Nell'AI Act UE è sancita dall'articolo 50, paragrafo 1: chi impiega un chatbot deve informarne gli utenti. L'obbligo si applica dal 2 agosto 2026. Nella pratica basta di norma un'indicazione chiara all'inizio della conversazione.

Double Opt-In

Embedding (incorporamento vettoriale)

Un embedding (incorporamento vettoriale) è la traduzione di testo, immagine o altri dati in una serie di numeri che ne coglie il significato. Contenuti con un significato simile ricevono serie di numeri simili. Gli embedding sono la base affinché un'IA possa fare una ricerca semantica e trovare i passaggi pertinenti nella tua knowledge base.

Fine-Tuning

Il fine-tuning (messa a punto) è il riaddestramento mirato di un modello di IA preaddestrato con dati di esempio propri, affinché padroneggi meglio un compito o uno stile specifico. Modifica il modello stesso, a differenza del RAG, che fornisce al modello conoscenza aggiornata al momento dell'esecuzione senza riaddestrarlo.

Finestra di 24 ore

La finestra di 24 ore è la regola di WhatsApp che consente alle aziende di rispondere liberamente solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Allo scadere di questo termine sono ammessi esclusivamente i Message Template pre-approvati: una protezione anti-spam per gli utenti.

Finestra di contesto (Context Window)

La finestra di contesto (context window) è la quantità di testo che un modello di IA può considerare contemporaneamente in una richiesta, misurata in token. Tutto ciò che rientra nella finestra confluisce nella risposta, tutto ciò che la supera viene tagliato. Nelle conversazioni lunghe è la finestra di contesto a decidere quanto storico l'IA può includere.

Flow Builder

Un flow builder è un editor visuale no-code in cui si assemblano sequenze automatizzate di messaggi tramite drag-and-drop. Invece di scrivere chiamate API, si collegano nodi come «Invia messaggio», «Attendi», «Verifica condizione» in un grafo eseguibile.

Flows

Un flow è una sequenza automatizzata di messaggi attivata da un evento ed eseguita passo dopo passo — una sequenza di benvenuto dopo l'iscrizione, una catena di promemoria prima di un appuntamento, una traccia di riattivazione dopo 90 giorni di inattività.

Gestione dei Contatti (Contact Management)

La gestione dei contatti (contact management) è la raccolta, l'organizzazione e la cura sistematica dei dati dei clienti in un unico punto centrale. Invece di disperdere i contatti tra fogli di calcolo, caselle email e telefoni, una gestione dei contatti riunisce tutte le informazioni in un unico profilo.

Gestione delle Candidature (Applicant Tracking)

La gestione delle candidature comprende tutti i processi dalla pubblicazione dell'annuncio alla comunicazione con i candidati fino all'assunzione, inclusi ricezione delle candidature, screening, colloqui e offerta di lavoro.

Ghosting dei Candidati

Il ghosting dei candidati indica l'improvvisa interruzione della comunicazione da parte dei candidati durante il processo di selezione, senza un rifiuto, un riscontro o una spiegazione.

GPAI (IA per finalità generali)

GPAI sta per General-Purpose AI, in italiano IA per finalità generali. Si tratta di modelli di IA versatili come i grandi modelli linguistici, non costruiti per un solo compito ma per molti. L'AI Act UE contiene regole specifiche per i modelli GPAI e i loro fornitori.

Hashtag

Un hashtag è una parola o una frase preceduta dal simbolo # che su Instagram e altri social media viene usata per classificare i contenuti e renderli trovabili. Per le aziende, gli hashtag pertinenti aiutano a raggiungere nuovi potenziali clienti al di là dei follower esistenti e a portare il pubblico giusto ai post con trigger Comment-to-DM.

IA generativa

L'IA generativa è una forma di intelligenza artificiale che crea nuovi contenuti - testi, immagini, codice o audio - invece di limitarsi a ordinare dati esistenti. Nel servizio clienti l'IA generativa formula risposte autonome alle domande dei clienti, invece di scegliere solo tra blocchi di testo predefiniti.

Instagram Business API

La Instagram Business API è l'interfaccia ufficiale di Meta tramite cui le aziende con un account Instagram Business o Creator collegato a una pagina Facebook possono gestire in scala, automatizzare e collegare a piattaforme esterne come SendSeven i loro messaggi diretti Instagram.

Instagram DM (Messaggio Diretto)

Instagram DM consente alle aziende di comunicare direttamente con i propri clienti tramite la messaggistica privata di Instagram. Con l'API Instagram Business, i brand gestiscono i DM su larga scala, automatizzano le risposte e integrano la messaggistica nel proprio CRM.

Instagram Reel

Un Instagram Reel è un video breve (fino a 90 secondi, in formato verticale) che viene mostrato non solo ai follower, ma anche a un pubblico più ampio tramite la scheda Esplora e il feed dei Reel. I Reel sono il formato a maggiore diffusione organica di Instagram e, grazie ai commenti pubblici che generano, sono particolarmente adatti come punto di partenza per i flussi Comment-to-DM.

Instradamento (Routing)

L'instradamento è l'assegnazione automatizzata di un messaggio in arrivo all'agente, al team o al bot giusto. Le regole di instradamento decidono in frazioni di secondo chi prende in carico una richiesta — per canale, lingua, tag tematico, disponibilità o carico.

Knowledge Base (Base di Conoscenza)

Una knowledge base è un archivio strutturato di informazioni che i chatbot IA e i team di assistenza utilizzano per rispondere in modo rapido e preciso alle domande dei clienti. Contiene FAQ, documentazione di prodotto, guide e policy interne.

Lead Magnet

Un lead magnet è un contenuto gratuito o un beneficio offerto in cambio dei dati di contatto di un potenziale cliente — di norma il nome e l'indirizzo e-mail. Esempi tipici sono checklist, e-book, template, webinar o codici sconto. Su Instagram i lead magnet vengono spesso distribuiti automaticamente tramite Comment-to-DM.

Live Chat

La Live Chat è un canale di comunicazione in tempo reale integrato nei siti web, che consente ai visitatori di scrivere all'istante al vostro team o a un chatbot IA. A differenza di email o moduli di contatto, i clienti ricevono una risposta immediata, aumentando il tasso di conversione e la soddisfazione.

LLM (Large Language Model)

Un LLM (Large Language Model, «grande modello linguistico») è la tecnologia IA dietro gli assistenti moderni come ChatGPT o Claude. È stato addestrato con enormi quantità di testo e per questo è in grado di comprendere il linguaggio, rispondere a domande e formulare testi. Nel servizio clienti un LLM è la base di chatbot e assistenti IA.

MCP Server

Un MCP Server (Model Context Protocol Server) è un ponte che collega gli agenti IA come Claude, GPT o Cursor a strumenti e servizi esterni. Nell'ambito della messaggistica, un MCP Server dà agli agenti IA la capacità di inviare messaggi, leggere conversazioni e gestire contatti su canali come WhatsApp, SMS ed Email.

Media sintetici

I media sintetici sono contenuti generati in tutto o in parte dall'intelligenza artificiale, ossia testi, immagini, audio e video creati dall'IA. I deepfake ne sono un caso particolare. L'AI Act UE collega ai contenuti sintetici obblighi di etichettatura: i media generati dall'IA devono essere riconoscibili come tali secondo l'articolo 50, in vigore dal 2 agosto 2026.

Messaggistica conforme al GDPR

La messaggistica conforme al GDPR garantisce che tutte le comunicazioni con i clienti rispettino il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Include opt-in verificabile, gestione delle cancellazioni, minimizzazione dei dati e archiviazione nell'UE.

Messenger Plugin / Customer Chat

Il Messenger Plugin — in precedenza ufficialmente noto come «Customer Chat Plugin» — era un widget di chat incorporabile che rendeva Facebook Messenger disponibile direttamente su un sito web. Meta ha dismesso il plugin nel maggio 2024; da allora le aziende utilizzano percorsi alternativi come Click-to-Messenger Ads, link m.me o widget di live chat di fornitori indipendenti.

Meta Business Suite

La Meta Business Suite è l'interfaccia centrale e gratuita di Meta per gestire la presenza commerciale su Facebook, Instagram e WhatsApp. È l'erede del Facebook Business Manager e raccoglie in un unico posto casella di posta, contenuti, risorse e impostazioni.

Modulo offline

Il modulo offline è un breve form di contatto che il widget Live Chat mostra automaticamente quando nessun operatore è disponibile. I visitatori possono lasciare il loro nome, l'indirizzo email e la loro richiesta, e il team risponde appena riprende l'attività.

Multicanale

Multicanale descrive una strategia di comunicazione in cui un'azienda gestisce più canali in parallelo — WhatsApp, e-mail, SMS. I canali funzionano per lo più in modo indipendente: ognuno ha la propria casella di posta e i propri dati.

Newsletter WhatsApp

NLP (Natural Language Processing)

L'NLP (Natural Language Processing, «elaborazione del linguaggio naturale») è l'ambito dell'IA che insegna ai computer a comprendere, analizzare e generare il linguaggio umano. È la base affinché un messaggio del cliente possa essere letto, risposto o inoltrato al punto giusto in modo automatico.

NLU (Natural Language Understanding)

L'NLU (Natural Language Understanding) è la capacità di un'IA di riconoscere l'intenzione dietro un messaggio del cliente, indipendentemente da come il cliente lo formula. Che qualcuno scriva «Voglio rispedire il mio ordine» o «Come funziona un cambio?», l'NLU riconosce in entrambi i casi la stessa intenzione: annullamento o reso.

Notifica browser push

Una notifica browser push e' un breve messaggio che il gestore di un sito consegna direttamente sul desktop o sullo smartphone del destinatario, anche quando la pagina web non e' aperta in quel momento. Condizione necessaria e' la conferma dell'opt-in da parte dell'utente nel browser. La base tecnica e' la Web Push API e un Service Worker registrato.

Obbligo di etichettatura dell'IA

L'obbligo di etichettatura dell'IA descrive la prescrizione di rendere visibile l'uso dell'IA e i contenuti generati dall'IA. Deriva dalle regole di trasparenza dell'AI Act UE (articolo 50): i clienti devono riconoscere quando scrivono con un chatbot, e immagini, video o audio generati dall'IA devono essere marcati come tali. Gli obblighi pertinenti si applicano dal 2 agosto 2026.

Obbligo di trasparenza dell'IA (art. 50)

L'obbligo di trasparenza dell'IA è la regola centrale per i sistemi di IA a rischio limitato nell'AI Act UE. Secondo l'articolo 50, le aziende devono rendere noto quando le persone interagiscono con un'IA, ad esempio un chatbot, ed etichettare i contenuti generati dall'IA come tali. Questi obblighi si applicano dal 2 agosto 2026.

Omnicanale

Omnicanale è una strategia di comunicazione in cui tutti i canali lavorano insieme senza soluzione di continuità. Il cliente vive una conversazione continua — sia su WhatsApp, sia in e-mail o in live chat. Un'unica vista cliente su ogni punto di contatto.

Omnicanale (Omnichannel)

L'omnicanale è una strategia di comunicazione che connette tutti i canali di interazione con il cliente (WhatsApp, email, SMS, social media) in un'esperienza unificata con una cronologia condivisa. A differenza del multicanale, i canali sono interconnessi.

Omnichannel vs Multichannel

Multichannel significa utilizzare più canali di comunicazione in modo indipendente. L'omnichannel va oltre e collega tutti i canali in un'esperienza cliente senza interruzioni, con cronologia e contesto condivisi: il cliente non deve mai ripetersi.

Opt-in / Consenso

L'opt-in è il processo con cui un cliente fornisce il proprio consenso esplicito a ricevere comunicazioni da un'azienda. Nella messaggistica aziendale, l'opt-in è obbligatorio ai sensi del GDPR ed è un prerequisito per utilizzare WhatsApp Business API, SMS ed email marketing.

Piattaforma CEP (Customer Engagement Platform)

Una Customer Engagement Platform (CEP) è una soluzione software che centralizza tutte le interazioni tra un'azienda e i suoi clienti su più canali. Integra messaggistica, automazione, analisi e gestione dei contatti in un'unica piattaforma.

Portfolio aziendale

Il portfolio aziendale è presso Meta l'unità aziendale di livello più alto, che possiede e raccoglie tutte le risorse commerciali: Pagine Facebook, account Instagram, WhatsApp Business Account e account pubblicitari. Prima si chiamava account Business Manager.

Private Reply

Una Private Reply è un messaggio diretto privato che una piattaforma invia automaticamente a qualcuno che ha commentato un post pubblico. Su Instagram e Facebook le Private Reply vengono usate nell'ambito di Comment-to-DM per trasferire la conversazione dalla sezione pubblica dei commenti alla casella di posta privata.

Prompt Engineering

Il prompt engineering è la formulazione mirata di istruzioni per un'IA, affinché fornisca risposte affidabili e coerenti con il brand. Un prompt definisce come deve presentarsi l'IA: tono, argomenti consentiti, gestione dell'incertezza. Un buon prompt engineering trasforma un modello linguistico generico in un assistente che si adatta alla tua azienda.

Punteggio di confidenza

Un punteggio di confidenza è un valore tra 0 e 1 con cui un modello di IA esprime quanto è sicuro della propria risposta. Nei chatbot, il punteggio decide se l'IA risponde da sola, fa una domanda di chiarimento o passa la mano a un agente umano.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Il RAG (Retrieval-Augmented Generation) è un metodo con cui un'IA formula le sue risposte basandosi sulle tue fonti di conoscenza aggiornate, come documentazione di prodotto, FAQ o listini prezzi. Invece di rispondere solo dai dati di addestramento, l'IA consulta prima i tuoi contenuti, riducendo così in modo netto le risposte errate.

Rate Limiting

Il rate limiting è un meccanismo di protezione che limita il numero di richieste API per unità di tempo, per garantire un utilizzo equo e la stabilità del sistema. Se superi il limite, ricevi una risposta HTTP 429 con header Retry-After.

REST API

Una REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) è un'interfaccia standardizzata per la comunicazione tra sistemi software tramite HTTP. Consente l'accesso programmatico a servizi come le piattaforme di messaggistica – in modo strutturato, scalabile e indipendente dalla piattaforma.

Rich Media

Rich media indica tutti i contenuti di un messaggio oltre al testo semplice — immagini, video, audio, documenti, pulsanti, liste, caroselli e geolocalizzazioni. Rende le conversazioni più interattive, più clickable e visivamente più incisive di un SMS solo testo.

Risposta alla storia

Una risposta alla storia nasce quando un utente reagisce alla storia Instagram di un'azienda, con un messaggio di testo, un emoji o una nota vocale. Questa reazione arriva all'azienda come messaggio diretto e si può gestire nella casella di posta unificata insieme a tutti gli altri canali.

Round-Robin

Il round-robin è una strategia di distribuzione che assegna le richieste in arrivo ai membri del team disponibili in ordine rotativo. Ogni agente riceve la prossima richiesta libera — come contare attorno a un cerchio. Semplice, equo, uniforme.

SDK (Software Development Kit)

Un SDK è una libreria di codice predefinita che semplifica l'integrazione con l'API di SendSeven nel tuo linguaggio di programmazione preferito. Invece di scrivere richieste HTTP grezze, utilizzi funzioni type-safe con gestione automatica degli errori.

Segmentazione

Segmentare significa suddividere i contatti in gruppi che condividono caratteristiche comuni — regione, comportamento d'acquisto, lingua, fase del ciclo di vita. Invece di spedire a tutti, si rivolge a ogni gruppo con contenuti pertinenti.

Segmenti

Un segmento è un gruppo concreto di contatti che condividono un tratto comune — «tutti i clienti in Italia», «clienti fedeli con un acquisto negli ultimi 30 giorni» o «taggati VIP + opt-in WhatsApp». I segmenti sono la leva pratica per una comunicazione mirata.

Service Worker

Un Service Worker e' uno script in background registrato dal browser che gira indipendentemente da una pagina web aperta. Puo' intercettare le richieste di rete, mettere in cache i dati offline e - cosa piu' importante per il marketing - ricevere eventi push in entrata e mostrare notifiche, anche quando la scheda del browser e' chiusa.

Session Message

I messaggi di sessione (Session Message) sono messaggi WhatsApp a testo libero che le aziende possono inviare gratuitamente entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. A differenza dei template non serve alcun processo di approvazione: si risponde come in una normale chat.

Sistema di IA ad alto rischio

Un sistema di IA ad alto rischio è una categoria di rischio definita dall'AI Act UE per le applicazioni di IA che possono incidere in modo significativo su salute, sicurezza o diritti fondamentali, ad esempio nella selezione dei candidati, nella concessione di credito o in medicina. Per questi sistemi valgono obblighi particolarmente rigorosi, ben più estesi del semplice obbligo di trasparenza.

Smart Routing (Instradamento Intelligente)

Lo Smart Routing assegna automaticamente le conversazioni in arrivo al membro del team più adatto e disponibile, in base a regole come competenze, carico di lavoro, disponibilità o distribuzione round-robin.

SMS Marketing

L'SMS marketing è l'utilizzo di messaggi di testo per inviare offerte, notifiche e comunicazioni personalizzate ai clienti. Con tassi di apertura superiori al 95%, gli SMS sono uno dei canali di marketing più efficaci per raggiungere i clienti in tempo reale.

Talent Pool

Un talent pool è un database di candidati qualificati idonei a posizioni attuali o future, costruito a partire da ex candidati, contatti di sourcing e segnalazioni.

Template di Messaggio (Message Template)

I Message Template sono formati di messaggio pre-approvati da Meta che le aziende possono inviare al di fuori della finestra di 24 ore. Ogni template passa attraverso un processo di revisione e viene classificato come Marketing, Utility o Authentication.

Tempo di prima risposta (First Response Time)

Il tempo di prima risposta (in inglese First Response Time) indica l'intervallo tra il primo messaggio in entrata di un cliente e la prima reazione dell'azienda. Più è breve, più elevati sono comprovabilmente il tasso di conversione e la soddisfazione.

Thread

Un thread è la sequenza connessa di messaggi tra un'azienda e un contatto su un argomento specifico. Nel messaging di solito si riferisce all'intero storico della conversazione di un contatto su un canale — incluse risposte, cambi di stato e passaggi di consegne.

Token (IA)

Un token è la più piccola unità in cui un modello linguistico scompone il testo, di solito una parte di parola, una breve parola intera o un segno di punteggiatura. I modelli di IA elaborano il linguaggio token dopo token. Il numero di token concorre a determinare quanto costa una richiesta all'IA e quanto testo un modello può elaborare in una volta.

Trigger

Un trigger è l'evento che fa partire un'automazione. Nel messaging, i trigger comuni sono «contatto taggato», «webhook ricevuto», «iscrizione newsletter», «24 ore prima dell'appuntamento» o «il contatto risponde per la prima volta». Senza trigger, nessun flow gira.

Upselling

L'upselling è la strategia di vendere a un cliente esistente una versione di fascia superiore dello stesso prodotto — Pro al posto di Basic, 1 TB al posto di 200 GB. Obiettivo: un valore medio del carrello più alto per cliente.

Username key

L'username key è una chiave aggiuntiva opzionale per l'username WhatsApp. Se è attivata, un nuovo primo contatto deve conoscere sia il tuo username sia la chiave per scriverti la prima volta: una protezione contro i messaggi indesiderati.

Username WhatsApp

L'username WhatsApp è un nome liberamente scelto tramite il quale è possibile raggiungerti su WhatsApp senza conoscere il tuo numero di telefono. Negli account privati sostituisce il numero visibile, negli account WhatsApp Business il numero resta visibile e l'username funge da canale di contatto aggiuntivo.

Vendita incrociata (Cross-Selling)

La vendita incrociata è la vendita di un prodotto complementare a un cliente esistente — non una versione più costosa (quello è upselling) ma un prodotto diverso e che si abbina bene. Esempio classico: all'acquirente di uno smartphone viene proposta una custodia.

Verifica aziendale

La verifica aziendale (Meta Business Verification) è il controllo documentale di Meta per accertare che un'azienda sia reale. Dalla fine del 2023 non è più un requisito per la WhatsApp Business API, ma serve soprattutto ad alzare i limiti di invio giornalieri.

Web Push API

La Web Push API e' lo standard W3C con cui i siti web possono inviare notifiche push ai browser, anche quando il sito non e' aperto in quel momento. Definisce l'interazione tra application server (backend), push service (Mozilla, Google FCM, Apple) e browser, inclusa la crittografia end-to-end secondo RFC 8291.

Webhook

Un webhook è un meccanismo di notifica HTTP che consente a un'applicazione di inviare dati in tempo reale a un'altra quando si verifica un evento. Nella messaggistica aziendale, i webhook notificano il sistema esterno sui messaggi ricevuti, le consegne confermate o i cambiamenti di stato della conversazione.

WhatsApp Business API

L'API WhatsApp Business è l'interfaccia aziendale ufficiale di WhatsApp per le medie e grandi imprese. Consente una comunicazione con i clienti automatizzata e scalabile tramite WhatsApp, con integrazione CRM, accesso multi-utente e infrastruttura professionale.

WhatsApp Business App

La WhatsApp Business App è un'applicazione mobile gratuita per le piccole imprese, con un massimo di 5 dispositivi collegati. Offre funzionalità business di base come il profilo aziendale, le risposte rapide e il catalogo prodotti – senza programmazione né integrazione API.

WhatsApp Business Web

WhatsApp Business Web è la variante browser dell'app WhatsApp Business (web.whatsapp.com). Non è un software autonomo ma un Companion Device collegato allo smartphone via codice QR. Funzionalmente identico alle app Desktop per Windows e Mac.

WhatsApp Cloud API

La WhatsApp Cloud API è la versione ospitata da Meta della WhatsApp Business API. Funziona interamente nell'infrastruttura cloud di Meta, senza server propri, installazioni o gestione dell'infrastruttura. L'accesso avviene tramite REST API attraverso provider specializzati come SendSeven.

WhatsApp Marketing

Widget

Un widget è un mini-modulo integrabile in un sito web che fornisce una funzione autonoma — un pulsante di live chat, un'iscrizione alla newsletter, un banner di recensioni. Si carica tramite un singolo frammento di codice e funziona indipendentemente dal resto del sito.

Workflows

Un workflow è una sequenza end-to-end di passi che automatizza un processo aziendale. A differenza di un puro flow di messaging, un workflow può includere azioni umane, passaggi di consegne tra sistemi e rami paralleli.