Termini di Servizio: Accordo di Utilizzo

Rivedi i termini di servizio di SendSeven. Comprendi i tuoi diritti e responsabilità quando usi la nostra piattaforma di messaggistica. Linguaggio chiaro, termini equi.

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano il Suo accesso e utilizzo della piattaforma SendSeven e dei servizi API sendseven.com ("Servizio") forniti da SendSeven GmbH ("SendSeven", "noi", "ci" o "nostro").

Solo Clienti Aziendali: Il Servizio è fornito esclusivamente a imprenditori ed entità legali ai sensi dell'articolo 14 del Codice Civile tedesco (BGB). I consumatori ai sensi dell'articolo 13 BGB sono esclusi dall'utilizzo del Servizio.

Accedendo o utilizzando il Servizio, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non è d'accordo con qualsiasi parte di questi termini, non può accedere al Servizio.

La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il Servizio. Il Suo utilizzo continuato del Servizio costituisce accettazione dei presenti Termini.

SendSeven/sendseven.com è una piattaforma API di messaggistica unificata e un'applicazione SaaS che consente la messaggistica multicanale tramite WhatsApp (comprese le chiamate WhatsApp), Telegram, SMS, RCS, e-mail, Instagram, Facebook Messenger e live chat.

Accesso API: API RESTful per inviare e ricevere messaggi su più canali

Applicazione Web: Dashboard per gestire conversazioni, campagne e analisi

Gestione Campagne: Strumenti per creare e gestire campagne email e di messaggistica

Collaborazione del team: Gestione delle conversazioni con i clienti, note interne e Team Chat

App Mobile: Applicazione mobile nativa per Android e iOS per gestire conversazioni e contatti in movimento

Funzionalità IA: Funzionalità basate sull'IA come suggerimenti di risposta, agenti IA, l'Assistente IA, ricerca nella base di conoscenza, riepiloghi delle conversazioni e traduzione. Le funzionalità IA sono attive per impostazione predefinita e possono essere disattivate nelle impostazioni dell'account (per i dettagli consulti la nostra Informativa sulla Privacy)

Avere almeno 18 anni o avere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti

Rappresentare un'entità legale o agire come individuo con piena autorità legale

Non essere vietato dall'utilizzo del Servizio secondo le leggi applicabili

Deve fornire informazioni di registrazione accurate, complete e aggiornate

Un account per persona o entità legale - non sono consentiti account multipli senza autorizzazione preventiva

Deve aggiornare tempestivamente le informazioni del Suo account se cambiano

Mantenere la riservatezza delle credenziali del Suo account e delle chiavi API

Tutte le attività che si verificano sotto il Suo account

Notificarci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza

Operiamo un modello di fatturazione con tariffa base. Ogni piano prevede una tariffa base mensile fissa che include un pacchetto mensile di messaggi; l'utilizzo oltre il volume incluso viene fatturato a unità. Non ci sono costi per utente né alcun impegno minimo di utilizzo oltre la tariffa base.

SendSeven offre i piani Full Suite Basic, Professional, Scale ed Enterprise, ciascuno con una tariffa base mensile fissa e un pacchetto mensile di messaggi incluso, oltre a piani fatturati per canale collegato. Le tariffe unitarie per l'utilizzo oltre il volume incluso variano in base al piano. I piani fatturati per canale presuppongono sempre un minimo di un canale fatturabile: anche se non è collegato alcun canale fatturabile (Live Chat e Browser Push non sono canali fatturabili), all'account viene addebitato almeno il prezzo di un canale come pubblicato sulla nostra pagina dei prezzi (attualmente 9 EUR/mese). A fini di fatturazione, tutte le integrazioni email e le caselle di posta collegate all'account contano insieme come un unico canale. Le tariffe base, i volumi inclusi, i prezzi per canale e le tariffe unitarie correnti sono pubblicati sulla nostra pagina dei prezzi.

Il canone base mensile viene addebitato per ogni periodo di fatturazione indipendentemente dall'utilizzo effettivo. L'utilizzo oltre il volume incluso viene fatturato a posteriori e calcolato al momento della fatturazione (il 1° di ogni mese di calendario) in base al piano attivo del cliente. I prezzi si basano (a) su prezzi concordati individualmente con il cliente oppure (b) sui prezzi pubblicati sulla nostra pagina dei prezzi nel momento in cui il cliente effettua l'ordine o avvia l'abbonamento. In caso di conflitto prevalgono i prezzi concordati individualmente. Le tariffe addebitate da terzi (ad es. le tariffe dei messaggi WhatsApp di Meta) non fanno parte del canone base e sono fatturate separatamente dal rispettivo terzo; i costi di invio di SMS e RCS vengono regolati tramite credito prepagato.

Ogni piano include membri del team illimitati senza costi aggiuntivi — non ci sono costi per utente. I messaggi in entrata sono gratuiti in tutti i piani. La gamma di funzionalità disponibili (ad esempio assistenti AI, automazione, base di conoscenza) varia in base al piano, come pubblicato sulla nostra pagina dei prezzi.

Tutti i prezzi sono quotati in EUR (Euro)

I prezzi escludono l'IVA applicabile, che sarà aggiunta alle fatture ove richiesto

Le modifiche ai prezzi saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo e si applicheranno solo ai futuri periodi di fatturazione. Le modifiche alla pagina dei prezzi non influiscono sugli abbonamenti esistenti a meno che non venga notificato in conformità alla Sezione 13 (Modifiche ai Presenti Termini).

Il canone base viene addebitato in anticipo: al momento dell'abbonamento, per il resto del mese di calendario in corso (pro rata) e successivamente il 1° di ogni mese di calendario per il nuovo mese. L'utilizzo oltre il volume incluso viene fatturato a posteriori sulla stessa fattura mensile. Le fatture vengono addebitate automaticamente sul metodo di pagamento memorizzato nel Suo account (carta di credito o addebito diretto SEPA) e sono dovute alla data della fattura.

4.4 Pagamenti Non Riusciti e Ritardo nel Pagamento

Se un pagamento automatico non riesce o una fattura non viene pagata:

La informeremo via e-mail affinché possa aggiornare il Suo metodo di pagamento nell'app

Se la fattura risulta ancora non pagata dopo il periodo di tolleranza del Suo account (in genere 7 giorni dalla data della fattura; per alcuni nuovi account può applicarsi un periodo più breve), possiamo limitare l'accesso al Servizio fino al ricevimento del pagamento. I pagamenti con addebito diretto SEPA ancora in corso di elaborazione non sono considerati non pagati

Possono essere applicati gli interessi di mora legali (§ 288 BGB)

Dopo 30 giorni di ritardo, ci riserviamo il diritto di terminare il Suo account

Ogni piano include una tariffa base mensile fissa con un pacchetto mensile di messaggi incluso:

L'utilizzo coperto dal volume incluso non comporta costi aggiuntivi

Se l'utilizzo supera il volume incluso, l'utilizzo aggiuntivo viene fatturato alle tariffe unitarie del piano, in aggiunta alla tariffa base

La tariffa base viene addebitata per intero per ogni periodo di fatturazione, indipendentemente dal fatto che il volume incluso venga utilizzato completamente

Il volume incluso non utilizzato non viene trasferito ai periodi di fatturazione successivi

Esempio (cifre a solo scopo illustrativo): Con un piano con un canone base di 100 EUR/mese e 5.000 messaggi inclusi, l'invio di 4.000 messaggi in un mese costa 100 EUR. L'invio di 6.000 messaggi costa 100 EUR più 1.000 messaggi alla tariffa per messaggio del piano. I canoni base e i volumi inclusi effettivi sono indicati nella nostra pagina dei prezzi.

Operiamo con un ciclo di fatturazione mensile senza impegno a lungo termine. Può cancellare il Suo abbonamento in qualsiasi momento senza penali.

Può cancellare il Suo abbonamento in qualsiasi momento dal dashboard del Suo account

La cancellazione deve essere inviata prima della fine del mese solare (fuso orario UTC)

In alternativa, contatti [email protected] per richiedere la cancellazione

I periodi di fatturazione vanno dal 1° all'ultimo giorno di ogni mese di calendario (UTC). Se si abbona nel corso di un mese, il canone base del primo mese viene addebitato pro rata a partire dalla data di inizio (il giorno di inizio conta come giorno intero) e l'utilizzo viene fatturato a partire dalla data di inizio.

Dopo la cancellazione, il Suo accesso al Servizio continua fino alla fine del Suo attuale periodo di fatturazione pagato. Non vengono forniti rimborsi per mesi parziali.

Le tariffe di abbonamento sono generalmente non rimborsabili. Tuttavia, i rimborsi possono essere emessi a nostra discrezione in casi di:

Interruzioni del servizio o guasti attribuibili a noi

Errori di fatturazione o addebiti duplicati

Disposizioni obbligatorie della legge applicabile

6. Conservazione dei Dati e Cancellazione dell'Account

Importante: Cancellazione Permanente dei Dati

Gli account dei clienti e i dati vengono rimossi dai sistemi attivi 30 giorni dopo la cancellazione ed eliminati dai backup crittografati entro un massimo di 62 giorni dopo la cancellazione.

Una volta rimossi dai sistemi attivi, i dati non possono essere ripristinati eccetto in caso di disaster recovery. I dati possono rimanere nei backup crittografati per un massimo di 62 giorni dopo la cancellazione e verranno quindi eliminati nella normale rotazione dei backup.

Dati Eliminati Dopo la Cancellazione dell'Account:

Tutte le conversazioni e la cronologia dei messaggi

Elenchi di contatti e informazioni di contatto

Contenuti della base di conoscenza, agenti IA e dati IA

Registrazioni delle chiamate e file multimediali

Le registrazioni di fatturazione e le fatture sono conservate per 10 anni come richiesto dalla legge fiscale tedesca (Abgabenordnung), anche dopo la cancellazione dell'account.