Etkileşimli Mesajlar
Etkileşimli mesajlar, müşterilerin dokunabileceği yanıt butonları, seçim listeleri veya bir form gibi öğeler içeren WhatsApp mesajlarıdır. Müşteriler yazmak yerine tek dokunuşla yanıt verir. İşletmeler bu mesajları yalnızca 24 saat penceresi içinde gönderebilir.
Etkileşimli mesajlar nedir?
Etkileşimli mesajlar, WhatsApp Business API'nin bir mesaj türüdür. İsteğe bağlı bir başlık ve alt bilgiyle birlikte bir ana metinden ve müşterilerin dokunabileceği öğelerden oluşur. Başlıca türler şunlardır:
- Yanıt butonları: her biri en fazla 20 karakterlik en fazla üç buton, örneğin «Evet», «Hayır» ve «Sonra». Başlık bir metin, görsel, video veya belge olabilir.
- Listeler: bir buton, isteğe bağlı olarak bölümlere ayrılmış ve her satırda kısa bir açıklama bulunan en fazla 10 satırlık bir menü açar.
- Flow mesajı: bir buton, birden fazla alan veya ekran içeren bir form olan WhatsApp Flow'u açar.
- Diğer türler: bunlar arasında katalogdan ürün mesajları, konum paylaşma isteği ve bir web sitesini açan buton bulunur.
Yanıt, seçilen seçeneğin ID'sini içeren yapılandırılmış bir mesaj olarak geri gelir. Böylece sistemler serbest metni yorumlamak zorunda kalmadan güvenilir şekilde tepki verebilir.
Etkileşimli mesajlar ne zaman gönderilebilir?
Etkileşimli mesajlar serbest biçimli mesajlardır. Meta onayı gerektirmezler, ancak yalnızca 24 saat penceresi içinde, yani müşteri size son 24 saat içinde yazmışsa gönderilebilirler. Pencere dışında bir mesaj şablonu kullanırsınız. Şablonlar da hızlı yanıt butonları veya bir Flow butonu gibi butonlar içerebilir, ancak önce onaylanmaları gerekir.
Etkileşimli mesajlar ve hızlı yanıtlar
«Hızlı yanıtlar» iki farklı anlama gelir. SendSeven dahil birçok gelen kutusunda, ekibinizin bir kısayolla eklediği kayıtlı metin parçalarını ifade eder. Etkileşimli mesajlardaki yanıt butonları ise müşterinin dokunduğu öğelerdir.
Hangi biçimin uygun olduğu soruya bağlıdır: en fazla üç seçenek için yanıt butonları, en fazla 10 seçenek için bir liste ve birden fazla bilgi, serbest metin veya dosya yükleme gerektiğinde bir WhatsApp Flow.
Etkileşimli mesajlar neden önemli?
- Daha fazla yanıt: dokunmak yazmaktan daha hızlıdır. Özellikle hareket halindeyken müşteriler yalnızca bir seçenek seçmeleri gerektiğinde daha kolay yanıt verir.
- Net veriler: «olur herhalde» veya «yarın pek sanmam» yerine otomatik işlenebilen net bir seçenek gelir.
- Daha iyi otomasyon: bir chatbot veya otomatik bir flow, seçilen butona göre farklı bir dala ilerler.
- Daha az yanlış anlama: müşteriler hangi yanıtların mümkün olduğunu hemen görür.
Uygulamadan bir örnek
İstanbul'daki bir kuaför, müşterilerine randevularını bir gün önceden «Geleceğim» ve «Saati değiştir» butonlarını içeren onaylı bir şablonla hatırlatıyor. «Saati değiştir» butonuna dokunmak 24 saat penceresini açıyor ve müşteri seçebileceği boş saatlerin listesini alıyor. Ekip yeni saati onaylıyor ve eski saat zamanında başka birine verilebiliyor.
SendSeven ile etkileşimli mesajlar
SendSeven'da yanıt butonlarını (en fazla üç, her biri 20 karakter) ve listeleri (en fazla 10 satır) üç şekilde gönderirsiniz: doğrudan gelen kutusundan, POST /api/v1/messages/send/interactive ile API üzerinden ve her buton yanıtının kendi dalına sahip olduğu flow builder içinde. Meta onayı gerekmez ve etkileşimli mesajlar Coexistence numaralarında da çalışır. 24 saat penceresinin dışında API bu mesajları reddeder.
Butonlar yalnızca WhatsApp'ta değil, Messenger, Instagram, Telegram ve Live Chat'te de çalışır. Listeler WhatsApp ve Live Chat'te kullanılabilir. Dokümantasyonumuzdaki kılavuz, bunları nasıl kuracağınızı gösterir. Birden fazla alan içeren sorular için WhatsApp Flows (Beta) kullanın.
KVKK ve GDPR uyumlu, AB'de barındırılır. 14 gün ücretsiz deneyin.