Entender. Configurar.
Empezar.

0:03 WhatsApp, la app WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business: ¿cuál es la diferencia? Te damos la bienvenida a la SendSeven Academy.

0:13 La respuesta corta: la app es para tu móvil. La API es para tu equipo y tu software.

0:20 En este vídeo vemos tres cosas. Primero: ¿qué versiones de WhatsApp hay?

0:25 Segundo: ¿qué reglas se aplican? Y tercero: ¿cómo empiezas?

0:31 Empecemos. Ya conoces el WhatsApp normal. Es para la familia y los amigos.

0:37 Pero para tu negocio le faltan las cosas más importantes. Sin perfil de empresa, sin horario de atención, sin saludo automático.

0:47 Para eso está la app WhatsApp Business. Es gratuita. Tienes un perfil de empresa, un catálogo y respuestas automáticas.

0:54 Pero: todo pasa por tu móvil. Trabajar con varias personas a la vez es muy limitado.

1:01 ¿Y la API de WhatsApp Business? API significa interfaz. Imagínatela como un enchufe de Meta.

1:08 Ahí conectas un software como SendSeven. Así todo tu equipo trabaja en una sola bandeja de entrada.

1:14 Los bots responden preguntas sencillas. Y con las campañas llegas a muchos clientes a la vez.

1:22 ¿Quieres mantener tu app Business? Entonces, tráela contigo. Con SendSeven conectas la app a la API.

1:28 Esto se llama Coexistence. En el móvil sigues chateando como siempre. En SendSeven, tu equipo trabaja a la vez contigo.

1:36 Tus contactos se vienen contigo, y tus chats anteriores también, si quieres. Y puedes volver atrás cuando quieras.

1:45 Vamos con las reglas. Regla uno: la ventana de 24 horas. Protege a tus clientes de publicidad que no quieren.

1:53 Cuando un cliente te escribe, quiere algo de ti. Entonces puedes responder durante 24 horas sin plantilla, con texto, imágenes o mensajes de voz. Meta no cobra las primeras mil respuestas al mes.

2:07 Cuando la ventana se cierra, necesitas una plantilla. Por cierto: esta regla no se aplica en la app de tu móvil.

2:15 Regla dos: las plantillas. Una plantilla es como una carta modelo. El texto es fijo, solo algunos puntos son campos variables.

2:23 Por ejemplo, una confirmación de envío: «Hola, Lena, tu pedido ya está en camino. Llega el viernes.» O tu newsletter. Arriba hay un campo para la imagen. Luego otro para el nombre.

2:35 Y otro para tu texto de la semana. Meta revisa la plantilla una vez. Después la rellenas de nuevo cada semana.

2:43 SendSeven pone los nombres automáticamente. Mientras haya algo de texto fijo alrededor, casi cualquier mensaje cabe en una plantilla. Y así puedes escribir tú primero cuando quieras, a todos los clientes que han dado su consentimiento.

3:00 Regla tres: los costes. Los mensajes de los clientes hacia ti son siempre gratuitos. Por tus mensajes, Meta cobra.

3:08 Es como el franqueo: pagas por cada mensaje entregado. El marketing cuesta más que una notificación. ¿Y tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas?

3:19 Meta no cobra las primeras mil por número y mes. A partir de la respuesta mil una, también las pagas. Para que Meta pueda cobrarte, añades allí un método de pago.

3:31 Hasta aquí las reglas. Pero WhatsApp puede hacer mucho más: botones. Listas.

3:37 Automatizaciones. Formularios con WhatsApp Flows. Estas herramientas avanzadas te las enseñamos en vídeos aparte.

3:46 Queda la pregunta: ¿cómo empiezas? Primero necesitas un número de teléfono. ¿Ya usas la app Business?

3:54 Entonces ya tienes tu número. Si no, coge un número que aún no esté en WhatsApp.

3:59 Puede ser un móvil o tu fijo. Con un fijo, el código llega por llamada.

4:05 Segundo, necesitas una cuenta en Meta Business Suite. ¿No tienes ninguna? No pasa nada, la creas en unos minutos mientras conectas.

4:13 Imagínatela como tu maletín en Meta. Dentro están Facebook, Instagram y WhatsApp. El maletín es tuyo.

4:21 Si algún día quieres cambiar, simplemente te lo llevas. Importante: ahí necesitas permisos de administrador.

4:30 Por último, conectas WhatsApp con SendSeven. En Configuración, Canales conectados, haz clic en Conectar WhatsApp.

4:37 Un breve asistente te pregunta si ya usas la app Business. Después, Meta te guía paso a paso.

4:45 En resumen: la app es para tu móvil, la API para tu equipo. Con Coexistence usas las dos. Cuando un cliente te escribe, puedes responder durante 24 horas sin plantilla.

4:57 Meta no cobra las primeras mil respuestas al mes. Cuando escribes tú primero, usas una plantilla.

5:04 Y para empezar solo necesitas tu número y una cuenta en Meta. Conecta tu número de WhatsApp a SendSeven y empieza ya.