¿Qué es la bandeja de entrada unificada de SendSeven?
La bandeja de entrada unificada de SendSeven reúne los siete canales entrantes en un espacio de trabajo, para gestionar más volumen con menos esfuerzo. La IA responde preguntas rutinarias desde su base de conocimientos. Incluye asignación automática, tickets, sugerencias IA e historial multicanal. Desde EUR 49/mes; IA y base de conocimientos desde EUR 79 (Professional).
Todos los mensajes de tus clientes,
en un solo lugar
WhatsApp, Email, Live Chat y más — una sola inbox inteligente. La IA se encarga de la rutina. Tu equipo se encarga de las relaciones.
Menos tareas repetitivas, Más negocio
Sus clientes le escriben por WhatsApp, responden por email y hacen seguimiento en Instagram. Sin una bandeja unificada, los mensajes se pierden. Así es como SendSeven lo soluciona.
Todos los mensajes, una pantalla
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Live Chat, Messenger — todo en un solo feed. Deje de revisar 5 aplicaciones cada mañana. Los mensajes de sus clientes le encuentran a usted, no al revés.
Equipo pequeño, gran impacto
Incluso con 2-3 personas, necesita saber quién se encarga de qué. Asignación automática, notas internas y herramientas de traspaso mantienen a su equipo sincronizado — sin reuniones sobre reuniones.
La IA se encarga de la rutina
"¿Dónde está mi pedido?" "¿Cuál es su horario?" "¿Cómo restablezco mi contraseña?" La IA responde automáticamente. Su equipo solo interviene en las conversaciones que realmente necesitan un toque humano.
Traducción en vivo integrada.
Escriba en español, sus clientes leen en su idioma. 100+ idiomas con detección automática de idioma, dentro del chat. IA alojada en la UE, incluida desde Professional.
Una bandeja por sucursal, marca o equipo.
La sucursal Norte solo ve sus propias conversaciones, Ventas solo las suyas. Los clientes VIP llegan a la bandeja VIP automáticamente. Por bandeja: canales propios, orden automático y permisos de acceso claros.
Posponga para más tarde.
¿No es el momento adecuado? Posponga una conversación y desaparecerá de su lista de abiertas hasta la hora que elija: dentro de una hora, mañana, la próxima semana. Vuelve automáticamente, y al instante si el cliente responde antes.
Conversaciones
12 abiertasUna bandeja para todos los canales
A sus clientes no les importa qué canal usan — solo quieren una respuesta rápida. Con SendSeven, cada conversación llega a un solo lugar con historial completo, ya sea que empezó en WhatsApp, pasó a email o continuó en Instagram.
- Todos los canales en una bandeja, sin más cambio de pestañas
- Historial completo de conversaciones por contacto, en todos los canales
- ¿El cliente cambia de WhatsApp a Email? Usted ve el hilo completo
- Rich media, confirmaciones de lectura y funciones específicas de cada canal — todo conservado
- Llamadas y mensajes de voz de WhatsApp, atendidos directamente en la bandeja (Beta)
Anna
Nada se escapa entre las grietas
Cuando un cliente tiene un problema, se convierte en un ticket con prioridad y plazo. Su equipo ve qué es urgente, qué está pendiente y qué está resuelto — de un vistazo. Y cuando un ticket se cierra, SendSeven puede archivar automáticamente toda la conversación como un PDF o ZIP con su marca.
- Los mensajes se convierten automáticamente en tickets rastreables
- Etiquetas de prioridad para que su equipo atienda lo urgente primero
- Vea tiempos de respuesta y carga del equipo en tiempo real
- Tags y etiquetas para filtrado fácil e informes mensuales
Vista del equipo
2 en líneaAsignación automática a la persona correcta
Deje de asignar manualmente cada conversación. SendSeven enruta los mensajes al miembro del equipo adecuado según habilidades, disponibilidad o simple round-robin — nadie se sobrecarga y nada queda sin atender.
- Round-robin distribuye la carga equitativamente en su equipo
- El enrutamiento por habilidades envía consultas de facturación a facturación, técnicas a técnicos
- Vea quién está en línea, quién está ocupado y quién tiene capacidad
- Traspase conversaciones con notas internas — la siguiente persona tiene todo el contexto
Hola Sofía, puedo ver que tu pedido #4521 tiene un retraso. Lo he escalado a nuestro equipo de logística y recibirás una actualización en las próximas 2 horas.
¡Gracias por contactarnos! Tu pedido está actualmente en tránsito. La entrega estimada se ha actualizado para mañana.
Lamento el retraso. Déjame verificar el estado actual de tu envío y te informo en breve.
La IA responde en segundos. Su equipo vende más.
Cuando un cliente hace una pregunta rutinaria, la IA redacta la respuesta perfecta desde su base de conocimientos. Su equipo hace clic para enviar — y dedica el tiempo ahorrado a conversaciones que generan ingresos: upselling, cross-selling y construir relaciones.
- La IA sugiere respuestas extraídas de su FAQ y base de conocimientos
- Un clic para enviar, o edite primero — su equipo mantiene el control
- Resúmenes de conversación para obtener contexto en 5 segundos, no 5 minutos
- Más tiempo para las conversaciones que hacen crecer su negocio
Sofia Navarro
¿Cuándo llegará mi pedido?
Su respuesta
Tu pedido llegará mañana entre las 14:00 y las 16:00.
El cliente recibe
Your order will be delivered tomorrow between 2 and 4 PM.
¿Idioma? Ya no es problema.
Un agente atiende a clientes en 100+ idiomas, sin segunda herramienta, sin equipo bilingüe. Los mensajes entrantes aparecen en el idioma de su equipo. Su respuesta sale en el idioma del cliente. Todo en una sola conversación, incluido desde Professional.
- Mensajes y emails entrantes aparecen en su idioma, el original está a un clic
- Respuesta en dos idiomas: usted escribe en su idioma y ve lo que recibe el cliente
- Detección automática del idioma del cliente, incluye árabe con renderizado RTL
- IA alojada en la UE, sin entrenar modelos con datos de clientes
Bandejas
Por sucursal, marca o equipo
Bandejas personalizadas: orden para equipos que crecen.
Con 5 personas, una bandeja compartida funciona bien. Con 15 repartidas en tres sucursales o varias marcas, se vuelve un lío. Las bandejas personalizadas dividen tu bandeja en áreas claras: sucursal Norte, Ventas, VIP, Taller. Tú (propietario o administrador) las creas, y cada compañero solo ve su área. Sin coste extra, incluido desde Professional en adelante.
- Cada bandeja tiene sus propios canales — y un canal puede estar en más de una bandeja.
- Los clientes llegan a la bandeja correcta solos: quien tenga la etiqueta «VIP» aparece en la bandeja VIP.
- Ordena también por tus propios campos — por ejemplo, cada cliente con código postal que empieza por 80 va a la bandeja de Múnich.
- Decide por bandeja quién tiene acceso: todo el equipo o solo ciertas personas.
- Propietarios y administradores siempre lo ven todo. Los límites solo aplican a los miembros del equipo normales.
En marcha en minutos
Sin necesidad de desarrolladores. Sin configuraciones complejas. Solo tres pasos y está en marcha.
Conecte sus canales
Elija los canales que usan sus clientes. Nuestro asistente de configuración le guía paso a paso — la mayoría se conectan en menos de 2 minutos.
Invite a su equipo
Añada a los miembros de su equipo con un clic. Configure reglas de asignación automática para que las conversaciones lleguen a la persona correcta automáticamente.
Active la IA
Suba su FAQ o documentación de producto. La IA empieza a sugerir respuestas inmediatamente — y gestiona preguntas rutinarias 24/7, incluso cuando usted no está.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja de entrada unificada y por qué la necesito?
Una bandeja de entrada unificada reúne los mensajes de todos sus canales — WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger y Live Chat — en un solo espacio de trabajo. Sin ella, su equipo pierde horas cambiando entre aplicaciones, los clientes repiten la misma información y los mensajes se pierden. Con una bandeja unificada, cada conversación tiene historial completo, su equipo sabe quién se encarga de qué, y nada se escapa.
¿Qué canales admite SendSeven?
SendSeven admite 7 canales bidireccionales: WhatsApp Business API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, Email, SMS y Live Chat (un widget que se integra en su sitio web). Todos los canales se gestionan desde la misma bandeja con soporte completo de funciones, incluyendo confirmaciones de lectura, envío de archivos multimedia y mensajes interactivos.
¿Cómo ayuda la IA a mi equipo de soporte?
Cuando un cliente envía un mensaje, la IA de SendSeven busca en su base de conocimientos y sugiere la mejor respuesta. Su equipo puede enviarla con un clic o editarla primero. Para preguntas frecuentes como "¿Cuál es su horario?" o "¿Dónde está mi pedido?", la IA puede responder automáticamente — así su equipo solo se ocupa de las conversaciones que necesitan un toque humano. Vea nuestro caso de uso de sugerencias de respuesta IA para más detalles.
¿Es SendSeven adecuado para equipos pequeños (2-10 personas)?
Absolutamente. SendSeven está diseñado para equipos de todos los tamaños. Con asignación automática, la IA gestionando preguntas rutinarias y sin límites de precio por usuario, un equipo de 3 personas puede manejar el mismo volumen de mensajes que antes requería 5-6 personas. No hay límites de usuarios en ningún plan.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
La mayoría de los equipos están operativos en menos de 15 minutos. Conectar un canal tarda unos 2 minutos con nuestro asistente guiado. Subir su FAQ para las sugerencias de IA toma unos minutos más. No se necesitan desarrolladores ni configuración técnica.
¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y multicanal?
Multicanal significa que está presente en varios canales pero están desconectados — los clientes tienen que repetir la información cuando cambian de canal. Omnicanal significa que todos los canales comparten contexto: historial de conversaciones, datos de contacto y notas siguen al cliente a todas partes. SendSeven es omnicanal.
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en Basic (49 €/mes) con un paquete de mensajes mensual y, a partir de ahí, una tarifa por mensaje transparente, miembros de equipo ilimitados y sin tarifas por usuario en ningún nivel. La IA, los chatbots y el Flow Builder están incluidos desde Professional (79 €/mes) en adelante; Basic cubre la bandeja compartida, los contactos, las campañas y analytics en todos los canales, sin IA. Los niveles superiores (Scale, Enterprise) añaden un paquete de mensajes mayor y una tarifa por mensaje más baja. Los desarrolladores que solo necesitan la API pueden empezar con API Only desde 9 €/canal/mes. Ver detalles de precios.
¿Cómo funciona la traducción en vivo en el chat?
Los mensajes entrantes, emails incluidos, aparecen en el idioma de su equipo, y el original está a un clic. Cuando un cliente escribe en un idioma que usted no habla, el campo de respuesta abre una vista en dos idiomas: usted escribe en su idioma y ve lo que recibe el cliente. Con el botón Traducir elige entre 100+ idiomas o mantiene la detección automática. Las firmas, los enlaces y los marcadores de posición nunca se traducen, y si una traducción falla, no se envía nada. La traducción se ejecuta mediante IA alojada en la UE, sin entrenamiento de modelos con sus datos. Incluido desde Professional (79 €/mes).
¿Puedo separar la bandeja por sucursal, marca o departamento?
Sí. Con las Bandejas personalizadas, los administradores dividen la bandeja compartida en bandejas lógicas — p. ej. «Sucursal Madrid», «Ventas», «Clientes VIP» o «Taller». Por bandeja se configuran canales, reglas de etiquetas y filtros de campos personalizados (p. ej. «código postal empieza por 28» o «etiqueta = VIP»). Más permisos de acceso de dos niveles: por bandeja (todos los miembros o usuarios específicos) y por usuario (todas las bandejas o restringido). Owner y Admin siempre saltan las restricciones. Las Bandejas personalizadas están incluidas desde Professional (79 €/mes) en adelante, sin coste extra sobre tu plan.
Seguridad de nivel empresarial. Sin precio empresarial.
Totalmente conforme con el RGPD — los datos de sus clientes están protegidos por la legislación europea.
Todos los mensajes cifrados en tránsito y en reposo. Sin excepciones.
Alojado en servidores europeos. Sus datos se almacenan en la UE.
Control de acceso basado en roles — decida quién ve qué.
Sus clientes ya le están escribiendo.
La pregunta es: ¿responde desde un solo lugar o desde cinco? Empiece gratis hoy — conecte su primer canal en 2 minutos. Sin tarjeta de crédito.