Conocimiento para una mejor comunicación con clientes

Averías, lecturas de contadores, devoluciones: cómo un WhatsApp Flow recoge incidencias recurrentes con foto en el mismo formulario cada vez, las convierte en una lista que puedes ordenar y hace llegar las fotos a tu equipo o a tu CRM.

Dos o tres preguntas en el chat en lugar de un cuestionario detrás de un enlace: cómo montar una encuesta de clientes con un WhatsApp Flow, cómo convertir una nota baja en una llamada y cómo calcular CSAT y NPS con la exportación CSV.

Qué datos recoge un WhatsApp Flow, quién los trata, cuándo necesitas consentimiento y qué incluir en tu política de privacidad y en el contrato de encargado del tratamiento. Con lista de comprobación.

En lugar de un ir y venir de preguntas, un formulario en el chat: cómo un flow de captación pide de una vez todos los datos de un presupuesto, guarda las respuestas como campo o etiqueta en el contacto y pasa la consulta completa a tu equipo o a tu CRM.

Botones de respuesta, lista, chatbot, formulario web o WhatsApp Flow: cuál encaja mejor depende de cuántas preguntas hagas y de qué tipo sean. Este artículo muestra cuándo conviene cada formato, cómo trabajan juntos un chatbot y un flow y cuándo sigue siendo mejor un formulario web.

Un WhatsApp Flow toma las preguntas que tu equipo hace hoy una a una por el chat y las reúne en un formulario que se abre dentro de WhatsApp. Este artículo explica cómo funciona para tus clientes, qué preguntas puede hacer, cuánto cuesta y dónde están sus límites.

Tres formas de usar WhatsApp para tu negocio, y con Coexistence la elección ya no tiene por qué ser binaria. ¿App, API o ambas a la vez? Una guía de decisión clara para pymes, con matriz de costes, ejemplos de uso y una comparativa de 14 puntos.

Una cancelación no cuesta nada, una ausencia sí. Cómo conseguir que el interesado confirme la visita, poner la cancelación en un botón y ceder el hueco libre al siguiente de la lista: los tres mensajes por cita, la plantilla de WhatsApp adecuada, el coste y los límites.