Glosario de Messaging

Activo empresarial

Los activos empresariales son los componentes individuales de un portfolio empresarial de Meta: páginas de Facebook, cuentas de Instagram, WhatsApp Business Accounts y cuentas publicitarias. A través de ellos se gestionan los permisos de acceso y los canales.

Agent Templates

Los agent templates son configuraciones preestablecidas de bots y agentes IA para casos de uso comunes — «autoresponder de horario comercial», «bot FAQ con base de conocimiento», «agente de cualificación de leads». Evitan empezar desde cero y aportan lógica probada como punto de partida.

Agente de IA

Un agente de IA es un sistema de inteligencia artificial que no solo responde — actúa. A diferencia de un chatbot que únicamente genera texto, un agente puede utilizar herramientas: enviar mensajes, crear contactos, consultar bases de datos, asignar conversaciones. La diferencia entre hablar y hacer.

Agentic AI (IA agéntica)

Agentic AI (IA agéntica) designa sistemas de IA que no solo responden, sino que trabajan de forma autónoma hacia un objetivo: planifican pasos, usan herramientas y toman decisiones por el camino. En la atención al cliente significa que la IA no solo responde una pregunta, sino que gestiona un proceso completo, por ejemplo una reserva de cita desde la solicitud hasta la confirmación.

Alucinación de IA

Una alucinación de IA es una respuesta que la IA formula con seguridad y de forma plausible, pero que es objetivamente falsa o inventada. El modelo entonces «adivina» una respuesta en lugar de admitir que le falta la información. En la atención al cliente esto es arriesgado: RAG, una puntuación de confianza y la transferencia a una persona lo contienen.

Análisis de sentimientos

El análisis de sentimientos es un método de IA que detecta el estado de ánimo de un mensaje: positivo, neutro o negativo. En la atención al cliente ayuda a reconocer pronto a los clientes molestos, a priorizar las consultas y a transferir los casos críticos a un empleado antes de que el malestar se convierta en una reclamación.

API (Application Programming Interface)

Una API es una interfaz estandarizada que permite que dos programas hablen entre sí. Define exactamente qué datos puede solicitar un programa y de qué forma recibe la respuesta — como un camarero que va y viene entre el cliente (su software) y la cocina (nuestra plataforma).

API Instagram Business

La API Instagram Business es la interfaz oficial de Meta que permite a las empresas con una cuenta de Instagram Business o Creator vinculada a una página de Facebook gestionar a escala sus mensajes directos de Instagram, automatizarlos y conectarlos a plataformas externas como SendSeven.

Aprendizaje automático (Machine Learning)

El aprendizaje automático (Machine Learning) es una rama de la inteligencia artificial en la que un sistema aprende a partir de datos en lugar de ser programado de forma fija. Reconoce patrones en ejemplos y los aplica a casos nuevos. En la atención al cliente, el aprendizaje automático está, por ejemplo, detrás del análisis de sentimientos o de la clasificación automática de consultas.

Automatización de Instagram DM

La automatización de Instagram DM designa la respuesta automatizada a los mensajes directos de Instagram mediante reglas y con apoyo de IA. Va desde el bot de palabras clave sencillo hasta las respuestas de ausencia por horario y el asistente de IA con su propia base de conocimientos. A través del Flow Builder, un comentario entrante de Instagram también puede usarse como activador para enviar automáticamente un DM. El traspaso limpio a un miembro del equipo queda garantizado en todo momento.

Bandeja de Entrada Unificada (Unified Inbox)

Una bandeja de entrada unificada es un espacio centralizado que agrupa todas las conversaciones con clientes provenientes de diferentes canales (WhatsApp, Telegram, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat) en una sola interfaz.

Base de Conocimiento (Knowledge Base)

Una base de conocimiento es un almacén estructurado de información que los chatbots de IA y los equipos de soporte utilizan para responder consultas de clientes de forma rápida y precisa. Contiene preguntas frecuentes, documentación de producto, guías y políticas internas.

Base de datos vectorial

Una base de datos vectorial es un almacén de datos que no guarda los contenidos como palabras clave, sino como secuencias de números (vectores) que representan su significado. Así encuentra textos que son similares en contenido, aunque usen palabras completamente distintas. Es la columna vertebral técnica de RAG y de la búsqueda semántica.

Bot de Telegram

Un bot de Telegram es una aplicación automatizada integrada en Telegram que puede enviar mensajes, responder a las consultas de los usuarios y ejecutar acciones programadas. Las empresas utilizan bots de Telegram para atención al cliente, notificaciones y campañas de marketing.

Broadcast / Newsletter

Un broadcast (o newsletter) es un mensaje 1:n que se envía simultáneamente a muchos contactos a través de WhatsApp, SMS, email u otros canales. El RGPD exige el opt-in de cada destinatario: enviar broadcasts sin consentimiento es ilegal.

BSUID (Business-Scoped User ID)

El BSUID (Business-Scoped User ID) es un identificador interno de Meta que señala a un usuario de WhatsApp en el contexto de una empresa concreta, sin revelar su número de teléfono. Se introdujo con los nombres de usuario de WhatsApp en 2026.

Caption

Texto descriptivo que acompaña a una publicación de Instagram. El caption es el lugar donde se incluye la llamada a la acción (palabra clave) que activa los flujos de Comment-to-DM.

Chat en Vivo (Live Chat)

El chat en vivo es un canal de comunicación en tiempo real integrado en sitios web que permite a los visitantes escribir al instante a su equipo o a un chatbot de IA. A diferencia del correo electrónico o los formularios de contacto, los clientes reciben respuestas inmediatas, lo que aumenta las tasas de conversión y la satisfacción.

Chatbot de IA

Un chatbot de IA es un sistema de diálogo automatizado que utiliza inteligencia artificial (LLM + RAG) para responder consultas de clientes en lenguaje natural, en WhatsApp, Telegram, chat en vivo y otros canales de mensajería.

Clave API (API Key)

Una clave API (API Key) es un token de autenticación único que identifica y autoriza su aplicación cuando realiza solicitudes a la API de SendSeven. Funciona como una credencial digital que demuestra que tiene permiso para acceder a la API.

Clave de nombre de usuario

La clave de nombre de usuario es una clave adicional opcional para tu nombre de usuario de WhatsApp. Si está activada, un nuevo primer contacto tiene que conocer tanto tu nombre de usuario como la clave para escribirte por primera vez, una protección frente a mensajes no deseados.

Click-to-Messenger Ads

Los Click-to-Messenger Ads son anuncios de Facebook e Instagram que al hacer clic abren un chat de Facebook Messenger en lugar de una página de destino. En vez de un formulario, el cliente potencial inicia de inmediato una conversación con la empresa, ideal para la cualificación de contactos, consultas de asesoramiento y gestión de citas.

Click-to-WhatsApp

Coincidencia de contactos

La coincidencia de contactos reconoce automáticamente que dos registros entrantes pertenecen a la misma persona real — incluso cuando llegan por canales distintos (número de WhatsApp, dirección de email, ID de Instagram). Objetivo: una sola ficha de cliente por persona, sin duplicados.

Comment-to-DM

Comment-to-DM es la automatización que convierte un comentario público bajo una publicación de Instagram en un mensaje directo privado. El comentario sigue siendo visible, la conversación se traslada a la bandeja de entrada. Así, la interacción bajo la publicación se transforma en un contacto directo uno a uno.

Conectores

Los conectores son integraciones prefabricadas entre SendSeven y sistemas de terceros como CRM, tiendas online o helpdesks. Gestionan la conexión en segundo plano para que los datos fluyan automáticamente — un enchufe ya cableado en lugar de cables sueltos.

Conversational AI

Conversational AI (IA conversacional) es la tecnología que mantiene conversaciones naturales con personas, por chat, messenger o voz. Entiende la intención detrás de un mensaje, responde en el diálogo y conserva el hilo de la conversación. En la atención al cliente está detrás de los chatbots y asistentes de IA que responden las 24 horas por WhatsApp y otros canales.

CRM (Customer Relationship Management)

Un CRM es el software que almacena toda la información sobre sus clientes y leads en un único lugar — datos maestros, historial de contacto, tareas abiertas, potencial de ingresos. Es la fuente única de verdad para ventas, servicio y marketing.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

El CSAT (Customer Satisfaction Score, en español Puntuación de Satisfacción del Cliente) mide la satisfacción inmediata del cliente tras una interacción. Normalmente se recoge mediante una pregunta con escala de 1 a 5 o 1 a 10 justo después de la conversación.

Cuenta Instagram Business

Tipo de cuenta de Instagram que proporciona acceso a herramientas de análisis, publicidad y la API de mensajería de Meta. Requisito indispensable para automatizar DMs y usar Comment-to-DM.

Cumplimiento

El cumplimiento (compliance) consiste en respetar todos los requisitos legales, regulatorios e internos. En un contexto de messaging abarca RGPD/protección de datos, regulación sectorial, cláusulas contractuales (DPA) y estándares técnicos de seguridad. El cumplimiento no es una casilla — es un estado permanente.

Deepfake

Un deepfake es una imagen, audio o vídeo generado o manipulado con inteligencia artificial que se asemeja a personas, objetos, lugares o sucesos reales y parecería falsamente auténtico. La Ley de IA de la UE exige en el artículo 50, apartado 4, que los deepfakes se etiqueten como generados por IA. Esta obligación se aplica a partir del 2 de agosto de 2026.

Difusión WhatsApp (Broadcast)

La difusión WhatsApp (broadcast) permite a las empresas enviar un mensaje a muchos contactos simultáneamente a través de la API WhatsApp Business. A diferencia de los grupos, cada destinatario recibe un mensaje privado individual – ningún contacto ve a los demás.

Divulgación de IA (etiquetado de chatbots)

La divulgación de IA designa el aviso a los clientes de que escriben con un sistema de IA en lugar de con una persona. En la Ley de IA de la UE está anclada en el artículo 50, apartado 1: quien emplee un chatbot debe informar de ello a los usuarios. La obligación se aplica a partir del 2 de agosto de 2026. En la práctica suele bastar un aviso claro al inicio de la conversación.

Doble Opt-In

Embedding (incrustación vectorial)

Un embedding (incrustación vectorial) es la traducción de texto, imagen u otros datos a una secuencia de números que capta su significado. Los contenidos con un significado similar reciben secuencias de números similares. Los embeddings son la base para que una IA pueda buscar de forma semántica y encontrar los pasajes adecuados en su base de conocimiento.

Enrutamiento

El enrutamiento es la asignación automatizada de un mensaje entrante al agente, equipo o bot correcto. Las reglas de enrutamiento deciden en fracciones de segundo quién atiende una solicitud — por canal, idioma, etiqueta temática, disponibilidad o carga.

Fine-Tuning

El fine-tuning (ajuste fino) es el reentrenamiento dirigido de un modelo de IA preentrenado con datos de ejemplo propios, para que domine mejor una tarea o un estilo concretos. Modifica el modelo en sí, a diferencia de RAG, que aporta al modelo conocimiento actualizado en tiempo de ejecución sin reentrenarlo.

Flow Builder

Un flow builder es un editor visual no-code en el que se ensamblan secuencias de mensajes automatizadas mediante arrastrar y soltar. En lugar de escribir llamadas a la API, se conectan nodos como «Enviar mensaje», «Esperar» o «Comprobar condición» formando un grafo ejecutable.

Flows

Un flow es una secuencia automatizada de mensajes activada por un evento y ejecutada paso a paso — una secuencia de bienvenida tras el registro, una cadena de recordatorios antes de una cita, un recorrido de reactivación tras 90 días de inactividad.

Formulario fuera de línea (Offline-Formular)

Un formulario fuera de línea es un formulario de contacto que aparece en el widget de Live Chat cuando no hay ningún agente disponible. Captura nombre, correo electrónico y mensaje del visitante para que el equipo pueda hacer un seguimiento proactivo.

Gestión de Candidaturas (Applicant Tracking)

La gestión de candidaturas abarca todos los procesos desde la publicación de la oferta hasta la contratación, pasando por la comunicación con los candidatos, incluida la recepción de solicitudes, el cribado, las entrevistas y la oferta de empleo.

Gestión de Contactos (Contact Management)

La gestión de contactos (Contact Management) es la recopilación, organización y mantenimiento sistemáticos de los datos de clientes en un lugar central. En lugar de dispersar los contactos entre hojas de cálculo, bandejas de correo y teléfonos, una gestión de contactos consolida toda la información en un único perfil.

Ghosting de Candidatos

El ghosting de candidatos se refiere a la interrupción repentina de la comunicación por parte de los aspirantes durante el proceso de selección, sin un rechazo, una respuesta o una explicación.

GPAI (IA de uso general)

GPAI son las siglas de General-Purpose AI, en español IA de uso general. Se refiere a modelos de IA versátiles, como los grandes modelos de lenguaje, que no se construyen para una única tarea, sino para muchas. La Ley de IA de la UE contiene reglas propias para los modelos GPAI y sus proveedores.

Hashtag

Etiqueta precedida del símbolo # que categoriza el contenido de Instagram y facilita su descubrimiento orgánico. Los hashtags aumentan el alcance de las publicaciones que incluyen llamadas a comentar para flujos de Comment-to-DM.

IA generativa

La IA generativa es una forma de inteligencia artificial que crea contenidos nuevos (textos, imágenes, código o audio) en lugar de solo ordenar datos existentes. En la atención al cliente, la IA generativa formula respuestas propias a las preguntas de los clientes, en lugar de elegir entre bloques de texto fijos.

Instagram DM (Mensaje Directo)

Instagram DM permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes a través de la mensajería privada de Instagram. Con la API Instagram Business, las marcas gestionan los DM a gran escala, automatizan respuestas e integran la mensajería en su CRM.

Instagram Reel

Formato de vídeo corto de Instagram (hasta 90 segundos) con alta distribución orgánica. Los reels son el trigger más eficaz para Comment-to-DM porque su alcance supera ampliamente al de los posts estáticos.

Lead Magnet

Recurso gratuito de alto valor — guía, plantilla, descuento, acceso exclusivo — que se ofrece a cambio de los datos de contacto de un usuario. En Instagram, se distribuye habitualmente a través de DM automáticos tras un comentario.

Ley de IA de la UE (Reglamento de IA)

La Ley de IA de la UE, en español Reglamento de IA, es la ley de inteligencia artificial de la Unión Europea. Clasifica los sistemas de IA según su riesgo (mínimo, limitado, alto, prohibido) y vincula a ello obligaciones de rigor distinto. Lo más importante para las pymes: las obligaciones de transparencia del artículo 50 se aplican a partir del 2 de agosto de 2026, entre ellas la obligación de informar a los clientes sobre el uso de un chatbot.

LLM (Large Language Model)

Un LLM (Large Language Model, «gran modelo de lenguaje») es la tecnología de IA que hay detrás de asistentes modernos como ChatGPT o Claude. Se ha entrenado con enormes cantidades de texto y por eso puede entender el lenguaje, responder preguntas y redactar textos. En la atención al cliente, un LLM constituye la base de chatbots y asistentes de IA.

Marketing de WhatsApp

Medios sintéticos

Los medios sintéticos son contenidos generados total o parcialmente por inteligencia artificial, es decir, textos, imágenes, audios y vídeos generados por IA. Los deepfakes son un caso particular de ellos. La Ley de IA de la UE vincula obligaciones de etiquetado a los contenidos sintéticos: los medios generados por IA deben ser reconocibles como tales según el artículo 50, en vigor a partir del 2 de agosto de 2026.

Mensajería conforme al RGPD

La mensajería conforme al RGPD garantiza que todas las comunicaciones con clientes cumplen el Reglamento General de Protección de Datos. Incluye opt-in verificable, gestión de bajas, minimización de datos y almacenamiento en la UE.

Messenger Plugin / Customer Chat

El Messenger Plugin, conocido oficialmente como «Customer Chat Plugin», era un widget de chat integrable que ponía Facebook Messenger directamente a disposición en un sitio web. Meta dejó de ofrecer el plugin en mayo de 2024; las empresas utilizan ahora enfoques alternativos como Click-to-Messenger Ads, enlaces m.me o widgets de chat en vivo de proveedores independientes.

Meta Business Suite

La Meta Business Suite es la interfaz central y gratuita de Meta para gestionar la presencia comercial en Facebook, Instagram y WhatsApp. Es la sucesora del Facebook Business Manager y reúne la bandeja de entrada, los contenidos, los activos y los ajustes en un solo lugar.

Multicanal

Multicanal describe una estrategia de comunicación en la que una empresa opera varios canales en paralelo — WhatsApp, correo electrónico, SMS. Los canales funcionan mayoritariamente de forma independiente: cada uno tiene su propia bandeja de entrada y sus propios datos.

Newsletter de WhatsApp

NLP (Natural Language Processing)

NLP (Natural Language Processing, «procesamiento del lenguaje natural») es el área de la IA que enseña a los ordenadores a entender, analizar y generar lenguaje humano. Es la base para que un mensaje de un cliente pueda leerse, responderse o derivarse al lugar correcto de forma automática.

NLU (Natural Language Understanding)

NLU (Natural Language Understanding) es la capacidad de una IA de reconocer la intención que hay detrás de un mensaje de un cliente, sin importar cómo lo haya formulado. Si alguien escribe «Quiero devolver mi pedido» o «¿Cómo funciona un cambio?», la NLU reconoce en ambos casos la misma intención: cancelación o devolución.

Nombre de usuario de WhatsApp

El nombre de usuario de WhatsApp es un nombre que eliges libremente y con el que la gente puede localizarte en WhatsApp sin conocer tu número de teléfono. En las cuentas personales sustituye al número visible; en las cuentas de WhatsApp Business el número sigue visible y el nombre de usuario sirve como vía de contacto adicional.

Notificación Browser Push

Una notificación Browser Push es un mensaje breve que el operador de un sitio web envía directamente al escritorio o al smartphone del destinatario, incluso cuando la página web no está abierta en ese momento. El requisito previo es la confirmación de opt-in única del usuario en el navegador. La base técnica son la Web Push API y un Service Worker registrado.

Obligación de etiquetado de IA

La obligación de etiquetado de IA describe la exigencia de hacer visible el uso de IA y los contenidos generados por IA. Se deriva de las reglas de transparencia de la Ley de IA de la UE (artículo 50): los clientes deben reconocer cuándo escriben con un chatbot, y las imágenes, vídeos o audios generados por IA deben marcarse como tales. Las obligaciones aplicables rigen a partir del 2 de agosto de 2026.

Obligación de transparencia de IA (art. 50)

La obligación de transparencia de IA es la regla central para los sistemas de IA de riesgo limitado en la Ley de IA de la UE. Según el artículo 50, las empresas deben divulgar cuándo las personas interactúan con una IA, por ejemplo un chatbot, y etiquetar como tales los contenidos generados por IA. Estas obligaciones se aplican a partir del 2 de agosto de 2026.

Omnicanal

Omnicanal es una estrategia de comunicación en la que todos los canales trabajan juntos sin costuras. El cliente vive una conversación continua — tanto si está en WhatsApp, en correo electrónico o en chat en vivo. Una sola vista de cliente en cada punto de contacto.

Omnicanal (Omnichannel)

El omnicanal es una estrategia de comunicación que conecta todos los canales de interacción con el cliente (WhatsApp, email, SMS, redes sociales) en una experiencia unificada con historial compartido. A diferencia del multicanal, los canales están interconectados.

Omnichannel vs Multichannel

Multichannel significa usar múltiples canales de comunicación de forma independiente. Omnichannel va más lejos conectando todos los canales en una experiencia del cliente fluida con historial y contexto compartidos: el cliente no tiene que repetirse.

Opt-in / Consentimiento

El opt-in es el proceso mediante el cual un cliente da su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de una empresa. En mensajería empresarial, el opt-in es obligatorio bajo el RGPD y es requisito previo para usar WhatsApp Business API, SMS y email marketing.

Plantilla de Mensaje (Message Template)

Los Message Templates son formatos de mensajes preaprobados por Meta que las empresas pueden enviar fuera de la ventana de 24 horas. Cada plantilla pasa por un proceso de revisión y se clasifica como Marketing, Utilidad o Autenticación.

Plataforma CEP (Customer Engagement Platform)

Una Customer Engagement Platform (CEP) es una solución de software que centraliza todas las interacciones entre una empresa y sus clientes en múltiples canales. Integra mensajería, automatización, análisis y gestión de contactos en una sola plataforma.

Portfolio empresarial

El portfolio empresarial es en Meta la unidad empresarial de nivel superior que posee y agrupa todos los activos comerciales: páginas de Facebook, cuentas de Instagram, WhatsApp Business Accounts y cuentas publicitarias. Antes se llamaba cuenta de Business Manager.

Private Reply

Mensaje directo privado que Instagram envía automáticamente a un usuario cuando comenta en una publicación de una cuenta Business o Creator. Forma la base de la automatización Comment-to-DM.

Prompt Engineering

El prompt engineering es la formulación precisa de instrucciones a una IA para que entregue respuestas fiables y acordes con la marca. Un prompt define cómo debe presentarse la IA: tono, temas permitidos, manejo de la incertidumbre. Un buen prompt engineering convierte un modelo de lenguaje genérico en un asistente que encaja con su empresa.

Puntuación de confianza

Una puntuación de confianza es un valor entre 0 y 1 con el que un modelo de IA expresa cuán seguro está de su respuesta. En los chatbots, la puntuación decide si la IA responde por sí misma, hace una pregunta de aclaración o transfiere a un agente humano.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG (Retrieval-Augmented Generation) es un método por el cual una IA formula sus respuestas basándose en sus propias fuentes de conocimiento actualizadas, como documentación de producto, FAQ o listas de precios. En lugar de responder solo a partir de los datos de entrenamiento, la IA consulta primero sus contenidos y reduce así notablemente las respuestas erróneas.

Rastreo web (Crawling)

El rastreo web (crawling) es la visita y captura automática de páginas o documentos web por parte de un programa. En contextos de mensajería, el crawling se utiliza para alimentar automáticamente el contenido de un sitio web en una base de conocimiento de IA — en lugar de subir cada documento a mano.

Rate Limiting (límite de solicitudes)

El rate limiting es un mecanismo de protección que limita el número de solicitudes a la API por unidad de tiempo para garantizar un uso justo y la estabilidad del sistema. Si supera el límite, recibe una respuesta HTTP 429 con una cabecera Retry-After.

Respuesta a story

Una respuesta a story se produce cuando un usuario reacciona a la story de Instagram de una empresa con un mensaje de texto, un emoji o un mensaje de voz. Esa reacción llega a la empresa como un mensaje directo y se puede atender en la bandeja de entrada compartida junto con todos los demás canales.

REST API

Una REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) es una interfaz estandarizada para la comunicación entre sistemas de software a través de HTTP. Permite el acceso programático a servicios como las plataformas de mensajería: estructurado, escalable e independiente de la plataforma.

Rich Media

Rich media engloba todos los contenidos de mensaje más allá del texto plano — imágenes, vídeo, audio, documentos, botones, listas, carruseles y ubicaciones. Hace las conversaciones más interactivas, con más clics y visualmente más impactantes que un SMS de solo texto.

Round-Robin

El round-robin es una estrategia de distribución que asigna las solicitudes entrantes a los miembros del equipo disponibles en orden rotativo. Cada agente recibe la siguiente solicitud libre — como contar alrededor de un círculo. Simple, justo, uniforme.

SDK (Kit de Desarrollo de Software)

Un SDK (Software Development Kit) es un conjunto de herramientas, bibliotecas, ejemplos de código y documentación que simplifica la integración con una API. En lugar de construir solicitudes HTTP en bruto, los desarrolladores utilizan funciones predefinidas en su lenguaje de programación preferido.

Segmentación

Segmentar significa dividir sus contactos en grupos que comparten rasgos comunes — región, comportamiento de compra, idioma, etapa del ciclo de vida. En lugar de enviar a todos por igual, usted se dirige a cada grupo con contenido relevante.

Segmentos

Un segmento es un grupo concreto de contactos que comparten un rasgo común — «todos los clientes en España», «clientes leales con una compra en los últimos 30 días» o «etiquetado como VIP + opt-in de WhatsApp». Los segmentos son la palanca práctica para una comunicación dirigida.

Service Worker

Un Service Worker es un script en segundo plano registrado en el navegador que funciona independientemente de un sitio web abierto. Puede interceptar solicitudes de red, almacenar datos en caché offline y, lo más importante para el marketing, recibir eventos Push entrantes y mostrar notificaciones, incluso cuando la pestaña del navegador está cerrada.

Servidor MCP

Un servidor MCP (Model Context Protocol) es un puente que permite a los agentes de IA como Claude, GPT o Cursor interactuar con herramientas y servicios externos. En el ámbito de la mensajería, un servidor MCP da a los agentes de IA la capacidad de enviar mensajes, leer conversaciones y gestionar contactos en canales como WhatsApp, SMS y email.

Session Message

Los Session Messages (mensajes de sesión) son mensajes de WhatsApp de formato libre que las empresas pueden enviar dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, sin coste adicional. A diferencia de las plantillas, no requieren ningún proceso de aprobación: usted responde como en una conversación de chat normal.

Sistema de IA de alto riesgo

Un sistema de IA de alto riesgo es una categoría de riesgo definida en la Ley de IA de la UE para aplicaciones de IA que pueden tener una influencia considerable en la salud, la seguridad o los derechos fundamentales, por ejemplo en la selección de candidatos, la concesión de créditos o la medicina. Para estos sistemas rigen obligaciones especialmente estrictas, que van mucho más allá de la simple obligación de transparencia.

SMS Marketing

El SMS marketing es el uso de mensajes de texto para enviar ofertas, notificaciones y comunicaciones personalizadas a los clientes. Con tasas de apertura superiores al 95%, el SMS es uno de los canales de marketing más efectivos para alcanzar a los clientes en tiempo real.

Talent Pool (Banco de Talento)

Un talent pool es una base de datos de candidatos cualificados aptos para puestos actuales o futuros, construida a partir de antiguos aspirantes, contactos de sourcing y recomendaciones.

Thread

Un thread es la secuencia conectada de mensajes entre una empresa y un contacto sobre un tema concreto. En messaging suele referirse al historial completo de conversación de un contacto en un canal — incluidas respuestas, cambios de estado y traspasos.

Tiempo de primera respuesta (First Response Time)

El tiempo de primera respuesta (en inglés First Response Time) es el intervalo entre el primer mensaje entrante de un cliente y la primera reacción de la empresa. Cuanto más corto sea, mayor es la tasa de cierre y de satisfacción del cliente.

Token (IA)

Un token es la unidad más pequeña en la que un modelo de lenguaje divide el texto: normalmente un fragmento de palabra, una palabra entera corta o un signo de puntuación. Los modelos de IA procesan el lenguaje token a token. El número de tokens determina en parte cuánto cuesta una consulta de IA y cuánto texto puede procesar un modelo de una sola vez.

Trigger (Disparador)

Un trigger es el evento que inicia una automatización. En messaging, los disparadores habituales son «contacto etiquetado», «webhook recibido», «alta en newsletter», «24 horas antes de la cita» o «el contacto responde por primera vez». Sin trigger no se ejecuta ningún flow.

Upselling (Venta adicional)

El upselling es la estrategia de vender a un cliente existente una versión de mayor categoría del mismo producto — Pro en lugar de Basic, 1 TB en lugar de 200 GB. Objetivo: un ticket medio más alto por cliente.

Venta cruzada (Cross-Selling)

La venta cruzada es la venta de un producto complementario a un cliente existente — no una versión más cara (eso es upselling) sino un producto distinto que encaja. Ejemplo clásico: al comprador de un smartphone se le ofrece una funda.

Ventana de 24 horas

La ventana de 24 horas es la regla de WhatsApp que permite a las empresas responder libremente solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Una vez que expira esta ventana, solo se pueden enviar plantillas de mensaje preaprobadas: un mecanismo de protección contra el spam para los usuarios.

Ventana de contexto (Context Window)

La ventana de contexto (context window) es la cantidad de texto que un modelo de IA puede tener en cuenta a la vez en una consulta, medida en tokens. Todo lo que está dentro de la ventana influye en la respuesta; todo lo que la supera se descarta. En conversaciones largas, la ventana de contexto decide cuánto historial puede incluir la IA.

Verificación de empresa

La verificación de empresa (Meta Business Verification) es la comprobación documental de Meta sobre si una empresa es real. Desde finales de 2023 ya no es un requisito para la WhatsApp Business API, sino que eleva sobre todo los límites de envío diarios.

Web Push API

La Web Push API es el estándar W3C con el que los sitios web pueden enviar notificaciones Push a los navegadores, incluso cuando el sitio web no está abierto en ese momento. Define la interacción entre el servidor de aplicaciones (backend), el servicio Push (Mozilla, Google FCM, Apple) y el navegador, incluido el cifrado de extremo a extremo según el RFC 8291.

Webhook

Un webhook es un mecanismo de notificación HTTP que permite a una aplicación enviar datos en tiempo real a otra cuando ocurre un evento. En mensajería empresarial, los webhooks notifican al sistema externo sobre mensajes recibidos, entregas confirmadas o cambios de estado de conversación.

WhatsApp Business API

La API WhatsApp Business es la interfaz empresarial oficial de WhatsApp para medianas y grandes empresas. Permite una comunicación con clientes automatizada y escalable a través de WhatsApp, con integración CRM, acceso multiusuario e infraestructura profesional.

WhatsApp Business App

La WhatsApp Business App es una aplicación móvil gratuita para pequeñas empresas con hasta 5 dispositivos vinculados. Ofrece funciones básicas para negocios como el perfil de empresa, las respuestas rápidas y el catálogo de productos, sin necesidad de programación ni integración con la API.

WhatsApp Business Web

WhatsApp Business Web es la variante de navegador de la app WhatsApp Business (web.whatsapp.com). No es software independiente, sino un Companion Device vinculado al smartphone mediante código QR. Funcionalmente idéntico a las apps de escritorio para Windows y Mac.

WhatsApp Cloud API

La WhatsApp Cloud API es la versión alojada por Meta de la API WhatsApp Business. Funciona íntegramente en la nube de Meta, sin servidores propios, sin instalación y sin gestión de infraestructura. Acceso directo vía REST API a través de proveedores especializados como SendSeven.

Widget

Un widget es un minimódulo integrable en un sitio web que aporta una función autónoma — un botón de live chat, una suscripción a newsletter, un banner de reseñas. Se carga con un único fragmento de código y funciona de forma independiente del resto del sitio.

Workflows

Un workflow es una secuencia end-to-end de pasos que automatiza un proceso de negocio. A diferencia de un mero flow de messaging, un workflow puede incluir acciones humanas, traspasos entre sistemas y ramas paralelas.