WhatsApp Flows · BetaFormularios interactivos
dentro de WhatsApp
Cita, solicitud o valoración: tus clientes tocan un botón, rellenan un formulario breve y se quedan en el chat. Las respuestas llegan directamente al contacto correcto.
Pruébalo directamente en WhatsAppEjemplo: una peluquería envía a Lena un mensaje de WhatsApp con el botón «Elegir hora». En el formulario elige un servicio, un día y una hora preferida y envía la solicitud sin salir del chat. Las respuestas se guardan en su ficha de contacto de la peluquería.
Por qué un flow es mejor que preguntar en el chat
Sin flow preguntas punto por punto. Con flow, tu cliente rellena un formulario y lo envía todo de una vez.
Pregunta, respuesta, repregunta: los datos llegan poco a poco.
Un mensaje con el flow de ida, un formulario completo de vuelta.
Ejemplo: una solicitud con 6 preguntas
| Preguntar en el chat | WhatsApp Flow |
|---|---|
| El cliente escribe cada respuesta | El cliente toca y elige |
| Pregunta a pregunta, muchos mensajes | Todas las preguntas en un formulario |
| Respuestas escritas de mil maneras | Opciones fijas, respuestas uniformes |
| Un enlace a tu web para los formularios largos | El formulario se abre directamente en el chat |
| Datos copiados a mano | Respuestas guardadas automáticamente en el contacto |
| Fotos y documentos se pierden en el historial | Fotos y documentos en el contacto, y en tu CRM si quieres |
| El consentimiento, un mensaje suelto en el chat | El texto del consentimiento se guarda con la respuesta |
| Reescribir cada solicitud | Lo creas una vez y lo envías siempre que quieras |
| Sin visión de quién ha respondido | Informes: enviados, abiertos, completados |
WhatsApp Flows son formularios interactivos de Meta que se abren dentro de WhatsApp. SendSeven es su constructor sin código: diseñas el formulario en un editor visual, empiezas con una de 12 plantillas o, desde Professional, la IA te lo redacta. Las respuestas quedan en el contacto. WhatsApp Flows en SendSeven está en beta.
Para (casi) cualquier sector
Cinco ejemplos para ir viendo: qué rellenan tus clientes o candidatos y qué te llega a ti. La misma idea sirve en cualquier sitio donde hoy recoges datos por teléfono, email o chat.
Solicitud de presupuesto con foto, todo en el chat
Murat elige «Baño y fontanería», describe el problema y añade una foto. Tu equipo sabe de qué se trata antes de llamar. La foto se guarda en el contacto y, si quieres, pasa a tu CRM.
- Campo «Código postal»
- Etiqueta «Consulta de baño»
- Foto en el perfil del contacto
En el formulario de una empresa de fontanería, Murat elige «Baño y fontanería», explica que un grifo gotea y sube una foto. Indica su código postal y si es más fácil localizarlo por la mañana o por la tarde, y envía la solicitud.
- Funciona igual de bien para:
- Peluquería y estética
- Concesionarios y talleres
- Inmobiliarias
- Fitness y yoga
- Hoteles y alquiler vacacional
- Autoescuelas
- Limpieza y mantenimiento
- Mudanzas
- Clases particulares y cursos
- Eventos y catering
- Agencias
- Clubes
- Tiendas online
- Tu sector
Empieza con una plantilla
La estructura ya está lista: solo adaptas las preguntas y los textos a tu negocio. Toca una tarjeta para ver la primera pantalla.
Vista previa: la primera pantalla de la plantilla elegida, tal como la ve tu cliente en WhatsApp.
¿Prefieres un formulario totalmente propio? Créalo en el editor con vista previa en vivo, sin código, o deja que lo cree la IA.
Cómo funciona el constructor con IADescríbelo en lugar de construirlo
Escribe con tus palabras qué debe preguntar tu formulario. La IA lo convierte en pantallas y tú revisas el resultado en el editor antes de enviarlo.
Vista previa del flow generado
Animación: en el diálogo «Crear un WhatsApp Flow con IA», una autoescuela describe su inscripción en una frase. Tras un clic en «Crear con IA», la vista previa muestra tres pantallas terminadas: tipo de permiso, situación y comienzo preferido, nombre y teléfono.
¿Has encontrado una plantilla que encaja? Prueba WhatsApp Flows en la beta.
Probar ahoraPreguntas frecuentes sobre WhatsApp Flows
Un WhatsApp Flow es un formulario breve dentro de WhatsApp. Tu cliente toca un botón del mensaje, el formulario se abre sobre el chat, lo rellena en uno o varios pasos y lo envía. Todas las respuestas te llegan juntas. La función es de Meta y SendSeven es el constructor para usarla. Actualmente, WhatsApp Flows está en beta.
No. Creas tu formulario en el editor visual con bloques como campo de texto, selección y subida de fotos, y ves una vista previa en directo en el móvil mientras trabajas. Para empezar hay 12 plantillas en alemán e inglés. Desde Professional describes el formulario con tus palabras y la IA crea las pantallas, adaptadas a tus propios campos, listas y etiquetas. El resultado se abre en el editor, donde puedes ajustarlo todo.
WhatsApp Flows está en beta. Los flows completados y las generaciones con el constructor de IA son gratis durante la beta. Cada flow que envías cuenta como un mensaje del paquete de mensajes de tu plan, igual que cualquier otro mensaje de WhatsApp, y las tarifas de Meta se aplican como de costumbre. Cuando WhatsApp Flows esté disponible con carácter general, se aplicará un cargo adicional por cada flow completado. Te avisaremos con mucha antelación.
Los flows estáticos se incluyen en todos los planes con WhatsApp desde Basic, y en API Only a través de la API. El constructor con IA, desde Professional, crea flows estáticos; los flows dinámicos están disponibles desde Scale. Estático significa que las pantallas y las opciones son fijas. Dinámico significa que el flow carga datos actualizados en cada pantalla, por ejemplo del perfil del contacto o de tu propio sistema. Si usas la WhatsApp Business App y SendSeven a la vez con el mismo número (Coexistence), los flows dinámicos no funcionan ahí. Los flows estáticos deberían funcionar, y lo revisamos encantados contigo en una demo.
Las respuestas se guardan automáticamente en el contacto: en campos de contacto, campos personalizados, etiquetas y suscripciones a la newsletter. SendSeven guarda las fotos y los documentos subidos en el perfil del contacto, y desde ahí pueden pasar a tu CRM. Cuando un cliente marca una casilla para dar su consentimiento, el texto del consentimiento se guarda con él. Los campos que marques como sensibles solo aparecen enmascarados en los informes y las integraciones. Tú decides qué datos pides.
Sí. Los flows que ya hayas creado en el WhatsApp Manager de Meta se pueden importar a SendSeven. Aparecen en una lista propia y se pueden enviar directamente desde SendSeven. Para editarlos, un clic te lleva a Meta. Así no tienes que rehacer los formularios que ya tienes.
¿Qué formulario quieres que tu cliente rellene primero?
Durante la beta, los flows completados son gratis. Prueba WhatsApp Flows con tus propios clientes o reserva una demo y te mostramos la plantilla adecuada.