¿Qué es SendSeven Team Chat?
SendSeven Team Chat es el chat interno estilo Slack de SendSeven: canales públicos, privados y externos, mensajes directos e hilos. Los bots publican mediante webhook, Zapier, Make, n8n o MCP; un canal de base de conocimiento responde preguntas. El pin de la Shoutbox comparte la página actual como tarjeta de enlace. Desde Professional (79 €/mes).
Team Chat:
Más coordinación,
menos saltos de app.
De puertas afuera, tu comunicación con el cliente no es mejor que la coordinación de puertas adentro. Habla con tus compañeros y con proveedores externos directamente en SendSeven, comparte chats y páginas desde la Shoutbox y deja que los bots publiquen alertas o que la base de conocimiento responda en su propio canal.
Comunicarte bien con el cliente
empieza dentro de tu equipo.
La coordinación, los traspasos y el conocimiento están donde tu equipo ya trabaja. Con todo el historial, con tu propia base de conocimiento y bots que echan una mano. Menos saltos de app y menos preguntas de más.
Todo en un mismo sitio
Ventas, soporte, reclutamiento, facturas: tu equipo lo resuelve todo en un mismo sitio. Canales, mensajes directos e hilos en la misma aplicación que tus chats con clientes.
Pasa un cliente en segundos
Un compañero recoge al cliente con todo su historial. La chincheta de la Shoutbox comparte la página en la que estás como tarjeta de enlace, así no hay nada que volver a escribir.
Bots y conocimiento en el canal
Tu equipo pregunta a tu propia base de conocimiento directamente en el canal y recibe la respuesta, y la IA puede citar sus fuentes. Y tus bots pueden publicar notificaciones, avisos e informes diarios.
Canales por departamento o por tema. Proveedores externos solo donde tú quieras.
Cada tema tiene su canal, abierto a todos o privado para la dirección. Agencias y freelancers entran en los canales externos por invitación.
- Canales públicos, privados y externos
- Invita a invitados por correo, quítalos cuando quieras
- Explora los canales y únete con un clic
- Los admins gestionan los miembros de cada canal
La Shoutbox llega a todos. La chincheta comparte tu página actual.
Lo que todos deben ver al momento va en la Shoutbox, un widget que se sitúa sobre cada página. Tu compañero abre la tarjeta de enlace y llega justo donde tú estabas.
- Anuncios y reconocimientos para toda la empresa
- La chincheta comparte la página como tarjeta de enlace
- Movible, minimizable y ocultable por usuario
- Reacciones y @menciones como en cualquier canal
Hilos, reacciones, medios. Todo lo que tu equipo necesita.
El canal se mantiene legible porque las respuestas van a un hilo. Imágenes, vídeos, archivos y formato vienen de serie.
- Hilos con número de respuestas y participantes
- Reacciones emoji, negrita, cursiva, código
- Imágenes, vídeos, audio y archivos en línea
- @menciones y @all, edita tus propios mensajes
Los bots publican todo lo que tu equipo debe saber.
Tu equipo ve los eventos importantes sin abrir un dashboard. Tus automatizaciones publican en el canal las conversaciones VIP, las cifras del CRM, los informes diarios y los avisos.
- Permite bots por canal, con nombre y avatar
- Avisos de clientes VIP, SLA, ingresos e informe diario
- Crea tus propios flujos con Zapier, Make y n8n
- Bot API y webhook en ambas direcciones
Pregunta a la base de conocimiento directamente en el canal.
Los compañeros nuevos encuentran solos el plazo de devolución en lugar de ir preguntando. Knowledge Base AI responde en su propio canal desde tu base de conocimiento y puede citar sus fuentes.
- Respuestas solo desde tu base de conocimiento
- Puede indicar los documentos usados
- Cuesta 1 crédito de IA
- Incluido desde Professional, sin módulo adicional
Notificaciones que respetan tu tiempo de concentración.
Cada uno decide cuándo suena. Por canal: todos los mensajes, solo menciones o silenciado, más las horas de silencio para después del trabajo.
- Por canal: todos los mensajes, solo menciones o silenciado
- Horas de silencio con inicio, fin y zona horaria
- Notificaciones del navegador y sonido como globales
- App de Android con push, modo claro y oscuro
Del primer canal al primer traspaso en 2 minutos
Team Chat está activo en tu cuenta desde Professional. Crea un canal, añade a tu equipo, en marcha.
Crear un canal
Icono más en la barra lateral, elige un nombre y decide entre público, privado o externo. Permite bots si quieres que tus automatizaciones publiquen ahí.
Añadir a tu equipo
Añade compañeros al canal o invita a invitados por correo a un canal externo. Cada uno ajusta sus propias notificaciones.
Traspasar una conversación
Menciona a un compañero en la Shoutbox y adjunta con la chincheta la página en la que estás. Él abre al cliente con todo el historial y tú sigues en tu conversación.
Funciona junto con todo lo demás
Preguntas frecuentes
¿Team Chat sustituye a Slack o Microsoft Teams?
Para equipos que pasan el día en la bandeja, normalmente sí. Tienes canales, mensajes directos, hilos, reacciones, medios, bots y un canal Base de conocimiento, y cada conversación con un cliente está a un clic. No hay llamadas, ni vídeo, ni compartir pantalla, así que Slack o Teams pueden quedarse para eso.
¿Pueden entrar personas externas como agencias o freelancers?
Sí. Crea un canal externo e invita a invitados por correo, y puedes quitarlos cuando quieras. Los invitados no cuestan nada extra. Solo ven los canales externos a los que se les invitó, así que tus canales internos, conversaciones y contactos siguen siendo invisibles.
¿En qué idiomas está disponible Team Chat?
La interfaz de Team Chat está disponible en 11 idiomas, entre ellos español, alemán, inglés, francés, italiano y turco. Cada miembro del equipo elige su propio idioma. Los mensajes no se traducen automáticamente.
¿Cómo publican los bots, Zapier o n8n en Team Chat?
Permite bots en el canal y publica a través de la Bot API con el scope teamchat:write, hasta 60 peticiones por minuto. El webhook team_chat.message.created avisa a tus automatizaciones de los mensajes nuevos. Las acciones, los disparadores y los módulos para Zapier, Make y n8n, además del servidor MCP, están documentados en docs.sendseven.com.
¿Qué es el canal Base de conocimiento?
Un canal de sistema en el que Knowledge Base AI responde a las preguntas de tu equipo desde tu propia base de conocimiento. Debajo de cada respuesta aparece de qué documentos procede. Cada respuesta cuesta 1 crédito de IA, disponible desde Professional.
¿Qué plan incluye Team Chat?
Team Chat está incluido desde Professional, así que también en Scale y Enterprise, sin coste adicional y sin tarifa por usuario. Basic y API Only no lo incluyen. El número de canales y el tamaño de los archivos adjuntos no están limitados por ahora.
¿Está Team Chat en la app móvil?
Sí, en la app de SendSeven para Android. Ahí Team Chat tiene su propia pestaña, con notificaciones push, horas de silencio y los mismos canales, mensajes directos e hilos que en la web. El modo claro y oscuro sigue a tu dispositivo.
Comunicación interna, alojada donde están tus datos de clientes
Cumple el RGPD, DPA incluido, sin coste adicional.
Cifrado TLS en tránsito, AES-256 en reposo.
Alojamiento en la UE · Servidores en Alemania · Modelos de IA en la región UE.
Canales privados para la dirección, externos para invitados.
Más potencia, no más coste.
Incluido desde Professional. Usuarios ilimitados, invitados gratis, sin add-on.