Crédits IA, expliqués simplement
Les crédits IA sont l'unité avec laquelle SendSeven facture votre usage de l'IA. Chaque fois que l'IA travaille pour vous, par exemple en répondant à un client ou en proposant une réponse à votre équipe, elle utilise des crédits. Plus il y a de travail, plus il y a de crédits.
Les crédits sont d'abord déduits du volume inclus dans votre forfait. La recherche dans la base de connaissances, les traductions et les exécutions IA échouées sont gratuites. Sur cette page, vous voyez ce que coûte chaque fonction IA et vous calculez votre propre mois.
Combien coûtent les crédits IA chez SendSeven ?
Un crédit IA coûte 0,01 €. À partir du 1er novembre 2026, l'IA est facturée selon l'effort : une réponse typique d'un agent IA coûte environ 1 à 2 crédits en Fast et environ 3 à 8 en Advanced. Les crédits sont d'abord déduits du volume inclus dans le forfait, après les messages. La recherche dans la base de connaissances, les traductions et les exécutions échouées sont gratuites. Les agents IA sont inclus à partir de Professional, sans module complémentaire ni frais par utilisateur ; SendSeven Cowork, votre assistant IA intégré, est disponible dans chaque forfait.
L'essentiel en trois points
100 crédits IA = 1 €
Un crédit coûte 0,01 €, le même prix dans tous les forfaits. Dans votre volume inclus, un crédit compte comme un message.
Vous payez l'effort
Une réponse courte coûte une fraction de crédit, une longue conversation avec des instructions détaillées coûte davantage. Les fractions sont facturées sans montant minimum.
D'abord le volume inclus
Votre forfait comprend un quota mensuel. Il couvre d'abord vos messages, puis les crédits IA. Seul ce qui dépasse coûte 0,01 € par crédit.
Qu'est-ce qui coûte combien ?
Valeurs typiques issues d'un usage réel. La consommation exacte dépend de la quantité de texte que l'IA doit lire et écrire. Dans l'application, chaque message IA indique combien de crédits il a utilisés.
| Usage | Fast | Advanced |
|---|---|---|
| Question simple à un agent IA, sans recherche web ni fichiers | moins de 1 | environ 3× Fast |
| Réponse typique d'un agent IA, y compris les brouillons en mode Assist | environ 1–2 | environ 3–8 |
| Suggestion de réponse IA dans la boîte de réception ou Team Chat | moins de 1 | environ 3–5 |
| Question à Cowork | environ 2 | environ 7–10 |
| Lecture d'une photo ou d'un PDF envoyé par un client | environ 0,5 | environ 3× Fast |
| Création d'un flow avec l'IA | environ 5–8 | environ 15–26 |
| Création d'un agent IA avec le builder (toujours Advanced) | – | environ 12–18 |
| Création d'un WhatsApp Flow avec l'IA | environ 7–9 | environ 24–31 |
| Recherche web ou lecture d'une page en direct | 3 | 3 |
| Ajout de connaissances | 1 pour 10 pages | 1 pour 10 pages |
Chiffres en crédits IA par utilisation, 1 crédit = 0,01 €. Un agent n'ouvre une photo ou un PDF que si la conversation l'exige. Lors de l'ajout de connaissances, un PDF compte ses pages réelles ; les autres fichiers et les pages web comptent une page par tranche de 5 000 caractères. Lorsqu'un site web est relu, seules les pages nouvelles ou modifiées comptent.
Ce qui ne coûte aucun crédit
- La recherche dans la base de connaissances, y compris par les bots et les agents. Seule la réponse que l'IA rédige à partir de celle-ci est facturée.
- La traduction des messages et des emails, ainsi que la détection de la langue
- Les exécutions IA échouées ou annulées, y compris le message d'information ou de transfert qui suit
- Les bots à mots-clés et les messages des flows sans IA (seul le prix normal du message s'applique)
- Les chats de test avec les bots et jusqu'à 500 exécutions de test par jour dans la console de test d'un agent
Calculez votre mois
Indiquez approximativement combien d'IA vous utilisez par mois. Le calculateur affiche une fourchette, car la consommation varie selon la longueur de chaque conversation.
2 500 unités de volume inclus par mois
Messages de service, campagnes et SMS, sans les réponses de vos agents IA. Le calculateur les ajoute automatiquement.
Chaque réponse compte aussi comme un message envoyé.
Quand votre équipe demande à l'IA de rédiger ou d'améliorer un brouillon.
L'assistant de l'application qui répond aux questions et accomplit des tâches pour vous.
Crédits IA par mois
environ 1 210 à 2 010
- Valeur des crédits
- 12,10 € – 20,10 €
- Couvert par le volume inclus
- 200
- Coût IA supplémentaire par mois
- 10,10 € – 18,10 €
À ce niveau, une réponse d'agent coûte environ 1 à 2 centimes.
Estimation basée sur des valeurs typiques. Les postes « moins de 1 crédit » sont comptés comme 1 crédit par prudence ; votre consommation réelle y est généralement inférieure. Votre prix par message au-delà du quota n'entre pas dans ce calcul.
Fast ou Advanced ?
Vous choisissez, par tâche et par agent, la puissance de calcul que l'IA utilise. C'est comme dans une équipe : la plupart des questions clients peuvent être traitées rapidement par toute personne qui connaît les faits. Seules certaines demandes exigent quelqu'un qui pèse le pour et le contre et anticipe plusieurs étapes. Pour une même demande, Advanced utilise environ 3,3 fois plus de crédits que Fast.
Fast
Rapide et économique
Fast répond de manière fiable aux questions claires, tant que la réponse figure dans votre base de connaissances. Cela couvre la majeure partie du service client au quotidien.
Idéal pour
- Horaires d'ouverture, prix, adresses, délais de livraison
- Suivi de commande, prise ou report de rendez-vous
- Réponses courtes et suggestions de réponse pour votre équipe
- Questions à SendSeven Cowork dans l'application
Par défaut pour les suggestions de réponse, Cowork et chaque nouvel agent IA.
Advanced
Réfléchit davantage, coûte plus
Advanced est l'IA la plus puissante. Elle garde le fil des longues conversations, met plusieurs éléments en balance et suit plus précisément des instructions détaillées.
Idéal pour
- Demandes en plusieurs parties, par exemple un retour plus une question de garantie
- Conseil et comparaisons : quel produit me convient ?
- Longues conversations avec beaucoup de détails
- Création de flows et d'agents IA avec les builders IA
Par défaut pour les builders IA. Le builder d'agents fonctionne toujours en Advanced.
Exemples du quotidien
Ce que vos clients écrivent, ou ce que vous demandez à l'IA de construire, et le niveau que nous choisirions.
Êtes-vous ouverts le samedi ?
Un fait clair tiré de la base de connaissances. Fast y répond tout aussi bien.
Puis-je déplacer mon rendez-vous de mardi à jeudi ?
Une demande claire avec un déroulé fixe. Fast suffit.
Où en est ma commande ? J'ai commandé la semaine dernière.
Une question standard avec une réponse claire. Fast suffit.
La bouilloire est tombée en panne au bout de 13 mois. Est-elle encore sous garantie, ou puis-je la retourner ?
Deux sujets, une date à vérifier et des règles à mettre en balance. Advanced garde tous les éléments ensemble.
Je tiens un petit café. Laquelle de vos machines à café peut faire 80 tasses par jour ?
Du conseil : il faut comparer les besoins et les produits. Advanced explique plus clairement la différence.
Crée-moi un flow qui qualifie les nouveaux leads et prend un rendez-vous.
Beaucoup d'étapes qui doivent s'imbriquer. Ce n'est pas un hasard si les builders démarrent en Advanced.
Notre recommandation : comment trouver le bon niveau
- 1
Commencez par Fast
Laissez les nouveaux agents sur Fast. Pour la plupart des questions clients, la réponse est tout aussi bonne et coûte environ un tiers.
- 2
Testez gratuitement
Posez à votre agent des questions clients typiques dans le chat de test. Les chats de test ne consomment aucun crédit.
- 3
Changez seulement là où c'est utile
Si un agent bute sur certaines demandes, passez uniquement cet agent en Advanced. Par tâche sous Paramètres → IA, par agent dans ses propres paramètres.
- 4
Gardez un œil sur les coûts
Chaque message IA affiche ses crédits. Une limite par conversation évite qu'un seul chat ne devienne coûteux.
Mauvaise réponse ? Vérifiez d'abord les connaissances
Quand un agent répond mal, la cause est généralement une connaissance manquante ou obsolète, pas le niveau. Ajoutez d'abord l'information manquante à la base de connaissances, puis testez à nouveau. La recherche dans la base de connaissances est gratuite, alors qu'Advanced coûte environ 3,3 fois plus à chaque réponse.
Comment garder vos coûts sous contrôle
Consommation par fonction
Sous Paramètres → Utilisation, vous voyez vos crédits IA par fonction. Chaque message IA indique combien de crédits il a utilisés.
Limite par conversation
Pour chaque agent, vous fixez le nombre maximal de crédits qu'une seule conversation peut utiliser.
Les faits dans la base de connaissances
Les prix, les horaires d'ouverture et les produits ont leur place dans la base de connaissances plutôt que dans de longues instructions. La recherche y est gratuite.
Rapports via API
L'API de facturation renvoie les crédits par groupe de fonctions et par espace de travail, par exemple pour refacturer vos propres clients.
Ce qui change le 1er novembre 2026
Jusqu'au 31 octobre 2026, chaque action IA a un prix fixe. À partir du 1er novembre 2026, c'est le travail réellement effectué par l'IA qui compte. Le prix par crédit reste le même.
| Sujet | Jusqu'au 31 octobre 2026 | À partir du 1er novembre 2026 |
|---|---|---|
| Réponse IA | 1 crédit, 2 avec « Deeper thinking » | selon l'effort, généralement environ 1–2 (Fast) |
| Base de connaissances utilisée | +1 crédit par réponse | gratuit |
| Lecture d'une photo ou d'un PDF | +2 à +3 crédits | environ 0,5 crédit (Fast) |
| Builders IA (agent, flow, WhatsApp Flow) | 100 crédits par création | environ 5 à 31, selon le builder et le niveau |
| Niveaux | Fast et « Deeper thinking » | Fast et Advanced |
| Prix par crédit | 0,01 € | 0,01 €, inchangé |
Questions fréquentes sur les crédits IA
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