Conditions d'utilisation : Accord d'utilisation | SendSeven

Consultez les conditions d'utilisation de SendSeven. Comprenez vos droits et responsabilités lors de l'utilisation de notre plateforme de messagerie. Langage clair, conditions équitables.

Ces Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme SendSeven et des services API sendseven.com (« Service ») fournis par SendSeven GmbH (« SendSeven », « nous », « notre » ou « nos »).

Clients Professionnels Uniquement : Le Service est fourni exclusivement aux entrepreneurs et aux personnes morales au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB). Les consommateurs au sens de l'article 13 du BGB sont exclus de l'utilisation du Service.

En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser le Service. Votre utilisation continue du Service constitue l'acceptation de ces Conditions.

SendSeven/sendseven.com est une plateforme d'API de messagerie unifiée et une application SaaS qui permet la messagerie multi-canal sur diverses plateformes incluant WhatsApp, Telegram, SMS, E-mail, Instagram et Facebook Messenger.

Accès API : API RESTful pour envoyer et recevoir des messages sur plusieurs canaux

Application Web : Tableau de bord pour gérer les conversations, les campagnes et les analyses

Gestion de Campagnes : Outils pour créer et gérer des campagnes par e-mail et messagerie

Collaboration d'Équipe : Gestion des conversations clients et notes internes

Application Mobile : Application mobile native pour Android et iOS pour gérer les conversations et contacts en déplacement

Fonctionnalités IA : Capacités optionnelles alimentées par l'IA incluant des suggestions de réponses, recherche dans la base de connaissances et résumé de tickets (voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails)

Avoir au moins 18 ans ou avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants

Représenter une personne morale ou agir en tant qu'individu avec pleine autorité juridique

Ne pas être interdit d'utiliser le Service en vertu des lois applicables

Vous devez fournir des informations d'inscription exactes, complètes et à jour

Un compte par personne ou personne morale - plusieurs comptes ne sont pas autorisés sans autorisation préalable

Vous devez mettre à jour rapidement les informations de votre compte si elles changent

Maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte et clés API

Toutes les activités qui se produisent sous votre compte

Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou violation de sécurité

Nous fonctionnons selon un modèle de facturation basé sur l'utilisation avec trois niveaux tarifaires. Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités sans frais par utilisateur.

SendSeven propose trois niveaux tarifaires : Pay as you go (aucune dépense minimale), Scale (199 EUR de dépense minimale par mois) et Business (499 EUR de dépense minimale par mois). Chaque niveau offre des tarifs unitaires différents pour les messages, les messages de campagne et les e-mails. La dépense minimale mensuelle des niveaux Scale et Business sert de crédit consommé par les frais d'utilisation.

Tous les frais sont basés sur l'utilisation et facturés en arriéré. L'utilisation est calculée au moment de la facturation (le 1er de chaque mois civil) en fonction du forfait actif du client. Les tarifs unitaires varient selon le niveau et sont publiés sur notre page de tarification. La tarification est basée sur (a) la tarification convenue individuellement avec le client, ou (b) la tarification publiée sur notre page de tarification au moment où le client passe commande ou démarre l'abonnement. En cas de conflit, la tarification convenue individuellement prévaut.

Toutes les fonctionnalités sont incluses dans chaque forfait, y compris Conversations, Contacts, Campagnes, capacités IA et accès API. Il n'y a pas de limitations de fonctionnalités ni de frais supplémentaires.

Tous les prix sont indiqués en EUR (Euro)

Les prix excluent la TVA applicable, qui sera ajoutée aux factures le cas échéant

Les modifications de prix seront communiquées au moins 30 jours à l'avance et s'appliqueront uniquement aux périodes de facturation futures. Les modifications de la page de tarification n'affectent pas les abonnements existants sauf notification conformément à la Section 13 (Modifications de Ces Conditions).

Le paiement est dû dans les 14 jours suivant la date de facturation. Les factures sont générées le 1er de chaque mois civil pour les frais d'utilisation encourus pendant la période de facturation précédente.

Si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti :

Un rappel de paiement sera envoyé après 7 jours

Après 14 jours de retard, votre compte peut être suspendu jusqu'à réception du paiement

Des frais de retard de paiement peuvent s'appliquer conformément à la loi

Après 30 jours de retard, nous nous réservons le droit de résilier votre compte

Les niveaux Scale et Business incluent une dépense minimale mensuelle qui sert de crédit pour l'utilisation :

Le montant de la dépense minimale est appliqué comme crédit sur vos frais d'utilisation pour la période de facturation

Si votre utilisation dépasse la dépense minimale, vous êtes facturé uniquement pour l'utilisation réelle (la dépense minimale n'est pas facturée séparément)

Si votre utilisation est inférieure à la dépense minimale, vous êtes facturé du montant de la dépense minimale pour cette période

Le crédit non utilisé de la dépense minimale ne se reporte pas sur les périodes de facturation suivantes

Exemple : Sur le niveau Scale (199 EUR/mois minimum), si votre utilisation pour le mois totalise 150 EUR, vous êtes facturé 199 EUR. Si votre utilisation totalise 250 EUR, vous êtes facturé 250 EUR.

Les nouveaux comptes reçoivent 100 messages de test sur toutes les fonctionnalités et tous les canaux. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer. Une fois l'allocation de messages de test épuisée, vous serez invité à sélectionner un forfait et à saisir les informations de paiement pour continuer à utiliser le Service.

5. Politique d'Annulation et de Remboursement

Nous fonctionnons sur un cycle de facturation mensuel sans engagement à long terme. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans pénalité.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte

L'annulation doit être soumise avant la fin du mois calendaire (fuseau horaire UTC)

Alternativement, contactez [email protected] pour demander l'annulation

Les périodes de facturation s'étendent du 1er au dernier jour de chaque mois calendaire (UTC). Pour les abonnements commencés en cours de mois, l'utilisation est suivie à partir de la date de début et facturée le 1er du mois suivant. La dépense minimale mensuelle des niveaux Scale et Business est calculée au prorata pour les mois partiels.

Lors de l'annulation, votre accès au Service continue jusqu'à la fin de votre période de facturation payée en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les mois partiels.

Les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables. Cependant, des remboursements peuvent être accordés à notre discrétion en cas de :

Pannes ou défaillances de service imputables à nous

Erreurs de facturation ou frais en double

Dispositions obligatoires de la loi applicable

6. Conservation des Données et Suppression du Compte

Important : Suppression Permanente des Données

Les comptes clients et les données sont supprimés des systèmes actifs 30 jours après l'annulation et supprimés des sauvegardes chiffrées dans un délai maximum de 62 jours après l'annulation.

Une fois supprimées des systèmes actifs, les données ne peuvent être restaurées qu'en cas de récupération après sinistre. Les données peuvent rester dans les sauvegardes chiffrées jusqu'à un maximum de 62 jours après l'annulation puis seront supprimées dans la rotation normale des sauvegardes.

Données Supprimées Après l'Annulation du Compte :

Toutes les conversations et historique de messages

Listes de contacts et informations de contact

Données Conservées pour Conformité Légale :

Les enregistrements de facturation et factures sont conservés pendant 10 ans comme requis par la loi fiscale allemande (Abgabenordnung), même après la suppression du compte.