WhatsApp Flows · BêtaFormulaires interactifs
directement dans WhatsApp
Rendez-vous, demande ou avis : vos clients appuient sur un bouton, remplissent un court formulaire et restent dans le chat. Les réponses arrivent directement sur le bon contact.
Essayer directement dans WhatsAppExemple : un salon de coiffure envoie à Lena un message WhatsApp avec le bouton « Choisir un créneau ». Dans le formulaire, elle choisit une prestation, un jour et un horaire souhaité, puis envoie sa demande sans quitter le chat. Les réponses sont enregistrées sur sa fiche contact chez le salon.
Pourquoi un flow vaut mieux que des questions dans le chat
Sans flow, vous posez les questions une par une. Avec un flow, votre client remplit un formulaire et envoie tout en une fois.
Question, réponse, relance : les informations arrivent au compte-gouttes.
Un message de flow envoyé, un formulaire rempli en retour.
Exemple : une demande avec 6 questions
| Questions dans le chat | WhatsApp Flow |
|---|---|
| Le client tape chaque réponse | Le client appuie et choisit |
| Question après question, beaucoup de messages | Toutes les questions dans un seul formulaire |
| Des réponses écrites de toutes les façons | Options prédéfinies, réponses homogènes |
| Un lien vers le site web pour les formulaires plus longs | Le formulaire s'ouvre directement dans le chat |
| Informations recopiées à la main | Réponses enregistrées automatiquement sur le contact |
| Photos et documents noyés dans l'historique | Photos et documents sur le contact, dans votre CRM si vous le souhaitez |
| Consentement sous forme de message isolé | Le texte du consentement est enregistré avec |
| Retaper chaque demande | Créer une fois, renvoyer à volonté |
| Aucune vue d'ensemble sur qui a répondu | Rapports : envoyés, ouverts, terminés |
Les WhatsApp Flows sont les formulaires interactifs de Meta, qui s'ouvrent dans WhatsApp. SendSeven est le builder sans code : vous créez le formulaire dans un éditeur visuel, avec 12 modèles ou, dès Professional, une ébauche générée par l'IA. Les réponses sont enregistrées sur le contact. WhatsApp Flows est actuellement en bêta dans SendSeven.
Pour (presque) tous les secteurs
Cinq exemples à parcourir : ce que vos clients ou candidats remplissent et ce qui vous parvient. Le même principe fonctionne partout où vous recueillez aujourd'hui des informations par téléphone, e-mail ou chat.
Demande de devis avec photo, entièrement dans le chat
Murat choisit « Salle de bains & plomberie », décrit le problème et joint une photo. Votre équipe sait de quoi il s'agit avant d'appeler. La photo est enregistrée sur le contact et peut être transmise à votre CRM.
- Champ « Code postal »
- Tag « Demande salle de bains »
- Photo dans la fiche contact
Dans le formulaire d'une entreprise de plomberie, Murat choisit « Salle de bains & plomberie », explique qu'un robinet goutte et envoie une photo. Il indique son code postal et s'il est plus facile à joindre le matin ou l'après-midi, puis envoie la demande.
- Fonctionne tout aussi bien pour :
- Coiffure & beauté
- Concessions auto & garages
- Immobilier
- Fitness & yoga
- Hôtels & locations de vacances
- Auto-écoles
- Nettoyage & entretien des locaux
- Déménagement
- Soutien scolaire & cours
- Événements & traiteur
- Agences
- Clubs & associations
- Boutiques en ligne
- Votre secteur
Démarrez avec un modèle
La structure est déjà prête : il ne vous reste qu'à adapter les questions et les textes à votre activité. Appuyez sur une carte pour voir le premier écran.
Aperçu : le premier écran du modèle choisi, tel que votre client le voit dans WhatsApp.
Envie d'un formulaire sur mesure ? Créez-le dans l'éditeur avec aperçu en direct, sans code, ou laissez l'IA le créer pour vous.
Comment fonctionne le builder IADécrire au lieu de construire
Écrivez avec vos propres mots ce que votre formulaire doit demander. L'IA en fait des écrans, et vous vérifiez le résultat dans l'éditeur avant de l'envoyer.
Aperçu du flow généré
Animation : dans la boîte de dialogue « Créer un WhatsApp Flow avec l'IA », une auto-école décrit son inscription en une phrase. Après un clic sur « Créer avec l'IA », l'aperçu affiche trois écrans terminés : type de permis, situation et début souhaité, nom et numéro de téléphone.
Un modèle vous convient ? Essayez WhatsApp Flows pendant la bêta.
Essayer maintenantQuestions fréquentes sur WhatsApp Flows
Un WhatsApp Flow est un court formulaire dans WhatsApp. Votre client appuie sur un bouton dans le message, le formulaire s'ouvre par-dessus le chat, il le remplit en une ou plusieurs étapes et l'envoie. Toutes les réponses vous parviennent ensemble. La fonctionnalité vient de Meta, SendSeven en est le builder. WhatsApp Flows est actuellement en bêta.
Non. Vous créez votre formulaire dans l'éditeur visuel à partir de briques comme le champ de texte, la sélection et l'envoi de photo, avec un aperçu en direct sur le téléphone. Pour démarrer, 12 modèles sont disponibles en allemand et en anglais. Dès Professional, vous décrivez le formulaire avec vos propres mots et l'IA crée les écrans, adaptés à vos propres champs, listes et tags. Le résultat s'ouvre dans l'éditeur, où vous pouvez tout ajuster.
WhatsApp Flows est en bêta. Les flows terminés et les générations avec le builder IA sont gratuits pendant la bêta. Chaque flow que vous envoyez compte pour un message du volume de messages inclus dans votre forfait, comme tout autre message WhatsApp, et les frais de Meta s'appliquent comme d'habitude. Une fois WhatsApp Flows en disponibilité générale, des frais supplémentaires par flow terminé s'appliqueront. Nous vous préviendrons bien à l'avance.
Les flows statiques sont inclus dans tous les forfaits avec WhatsApp à partir de Basic, et avec API Only via l'API. Le builder IA, dès Professional, crée des flows statiques ; les flows dynamiques sont disponibles dès Scale. Statique signifie que les écrans et les options sont fixes. Dynamique signifie que le flow charge des données actuelles à chaque écran, par exemple depuis la fiche contact ou votre propre système. Si vous utilisez l'app WhatsApp Business et SendSeven en parallèle sur le même numéro (Coexistence), les flows dynamiques ne fonctionnent pas dans ce cas. Les flows statiques devraient fonctionner, et nous le vérifions volontiers avec vous lors d'une démo.
Les réponses sont enregistrées automatiquement sur le contact : dans les champs de contact, les champs personnalisés, les tags et les abonnements à la newsletter. SendSeven enregistre les photos et documents envoyés dans la fiche contact, d'où ils peuvent être transmis à votre CRM. Lorsqu'un client donne son consentement en cochant une case, le texte du consentement est enregistré avec. Les champs que vous marquez comme sensibles n'apparaissent que masqués dans les rapports et les intégrations. Vous décidez vous-même des informations que vous demandez.
Oui. Les flows que vous avez déjà créés dans le WhatsApp Manager de Meta peuvent être importés dans SendSeven. Ils apparaissent dans une liste à part et peuvent être envoyés directement depuis SendSeven. Pour les modifier, un clic vous mène chez Meta. Vous n'avez donc pas à reconstruire vos formulaires existants.
Quel formulaire vos clients doivent-ils remplir en premier ?
Les flows terminés sont gratuits pendant la bêta. Essayez WhatsApp Flows avec vos propres clients ou réservez une démo, et nous vous montrons le bon modèle.