Le savoir pour une meilleure communication client

Le conseil se donne de plus en plus dans le chat, mais la trace reste souvent sur un téléphone personnel. Ce que recommande l'ACPR, et comment consentements et échanges rejoignent le dossier client.

Meta scinde le WhatsApp Business Account en un compte WhatsApp pour le numéro et un compte de messagerie (Messaging Account) par fournisseur. Ce qui change, ce qui reste identique et comment passer à SendSeven avec votre numéro actuel pendant que votre fournisseur est encore en service : vous testez d'abord, vous changez quand vous êtes prêt.

Vos clients écrivent déjà sur WhatsApp, mais tout arrive sur le portable du dirigeant. Comment un cabinet de courtage fait entrer le même numéro dans une boîte de réception partagée avec la Coexistence, ce qui ne fonctionne pas, et ce que la protection des données y gagne.

Vos clients appellent, écrivent des e-mails et envoient sur WhatsApp la photo d'un pare-chocs enfoncé. Comment un petit cabinet de courtage réunit tout dans une boîte de réception partagée, des sinistres au point annuel, et ce qui reste humain.

Pannes, relevés de compteurs, retours : comment un WhatsApp Flow recueille des signalements récurrents avec photo sous la même forme à chaque fois, en fait une liste triable et transmet les photos à votre équipe ou à votre CRM.

Deux ou trois questions dans le chat plutôt qu'un questionnaire derrière un lien : comment construire une enquête de satisfaction avec un WhatsApp Flow, transformer une note basse en demande de rappel et calculer CSAT et NPS depuis l'export CSV.

Quelles données un WhatsApp Flow collecte, qui les traite, quand il faut un consentement et que mettre dans votre politique de confidentialité et votre contrat de sous-traitance. Avec une checklist pour votre premier flow.

Au lieu de multiples allers-retours, un seul formulaire dans le chat : comment un flow de capture de leads demande d'un coup toutes les informations d'un devis, enregistre les réponses sur le contact sous forme de champ ou de tag et transmet la demande complète à votre équipe ou à votre CRM.