La tedesca SendSeven porta la sua piattaforma omnicanale conforme al GDPR sul mercato internazionale
Dopo il lancio di successo nell'Europa di lingua tedesca (la regione DACH) a fine aprile, SendSeven GmbH ha annunciato oggi la disponibilità internazionale della sua piattaforma omnicanale conforme al GDPR per l'assistenza clienti e il marketing. Pensata per le piccole e medie imprese, la piattaforma opera su otto canali. Sette di essi sono completamente bidirezionali: WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram convergono in un'unica inbox. Browser Push completa la gamma per le campagne in uscita. Newsletter e campagne vengono inviate; le richieste di assistenza e le reazioni alle campagne rientrano. Tutto in un'unica interfaccia, sulla stessa base di contatti. La piattaforma è disponibile in nove lingue: inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, polacco, turco e arabo. I piani partono da 9 € per canale al mese e includono un volume di messaggi e richieste IA; i piani più grandi riducono sensibilmente il prezzo per messaggio e per richiesta IA. Non ci sono costi per utente. L'azienda è stata fondata all'inizio di quest'anno con una missione chiara: ciò che una grande azienda può fare nella comunicazione con i clienti dovrebbe essere possibile anche per una concessionaria d'auto, una farmacia o un negozio online, senza licenze per postazione e senza cinque strumenti paralleli.
Assistenza clienti senza continui cambi di app e schede
In media, i team di assistenza clienti delle piccole e medie imprese utilizzano oggi da tre a cinque canali di messaggistica ed email in parallelo. I singoli strumenti non sono collegati tra loro. Una richiesta inizia la mattina via email, prosegue a pranzo su WhatsApp e finisce la sera come DM su Instagram. Tre canali, tre strumenti, tre schede aperte. Il risultato è perdita di informazioni, lavoro duplicato e clienti frustrati. L'utilizzo di WhatsApp in modo conforme alle norme, in un contesto di team, solleva particolari questioni tecniche e legali.
È proprio qui che entra in gioco SendSeven. In qualità di Meta Business Partner ufficiale, collega WhatsApp, Instagram e Messenger tramite le API ufficiali di Meta e riunisce tutte le cronologie dei messaggi in un'unica interfaccia centrale. Gli operatori vedono a colpo d'occhio l'intera cronologia di un cliente, indipendentemente dal canale su cui stanno scrivendo in quel momento. I clienti si aspettano una risposta là dove scrivono, non dove è comodo per l'azienda.
Software di assistenza clienti e marketing omnicanale in un'unica piattaforma
Il secondo argomento dei fondatori è rivolto contro il modello di prezzo dominante sul mercato. La maggior parte dei concorrenti fa pagare per utente al mese, spesso con importi a due o tre cifre per utente. Per un'impresa artigiana con dieci dipendenti che tutti, di tanto in tanto, rispondono alle richieste dei clienti, si arriva rapidamente a importi mensili a quattro cifre. La conseguenza nella pratica: il software viene razionato. Non tutti ottengono l'accesso. I tempi di risposta si allungano.
SendSeven rinuncia ai costi per utente. I piani partono da 9 € per canale al mese e includono un volume di messaggi e richieste IA. Ogni membro del team ottiene l'accesso senza costi aggiuntivi. I messaggi in entrata sono gratuiti; i contatti sono illimitati.
Oltre all'assistenza clienti quotidiana, le aziende utilizzano la stessa piattaforma per il marketing omnicanale: newsletter, annunci di prodotto e campagne vengono gestiti con lo stesso mix di canali usato per le richieste di assistenza.
«Assistenza e marketing viaggiano sugli stessi canali. Eppure quello che viene venduto sono due strumenti con licenze per postazione. Una logica software degli anni Novanta. SendSeven è la piattaforma che avremmo voluto avere dieci anni fa: un'unica soluzione di comunicazione, un unico prezzo per messaggio. Non per Amazon. Ma per il 95% delle piccole e medie imprese.»
Boško Babović · CEO di SendSeven GmbH
IA conforme al GDPR dall'Europa: agenti, MCP e traduzione in tempo reale
Agente IA e suggerimenti di risposta. Per le richieste ricorrenti è possibile anteporre al team un agente IA. Risponde alle richieste standard 24 ore su 24 e inoltra agli operatori solo i casi complessi. SendSeven offre inoltre riepiloghi dei ticket e suggerimenti di risposta laddove riducono in modo misurabile il carico di lavoro degli operatori.
Aperta ad agenti IA esterni tramite MCP. La piattaforma supporta il Model Context Protocol (MCP), grazie al quale agenti IA esterni come Claude o ChatGPT possono lavorare direttamente con l'inbox. Le aziende possono automatizzare la propria assistenza senza rinunciare al controllo sui propri dati.
Traduzione in tempo reale per clienti multilingua. Su richiesta, SendSeven traduce i messaggi in entrata nella lingua dell'operatore. La funzione è disattivata per impostazione predefinita, in modo che PIN o dati personali non passino accidentalmente attraverso un sistema di IA.
Pronta per l'EU AI Act. In vista dell'entrata in vigore degli obblighi di trasparenza dell'EU AI Act il 2 agosto 2026, l'assistente IA di SendSeven comunica già a ogni cliente la propria natura di IA, con un'informativa configurabile.
Hosting in Germania; l'accordo sul trattamento dei dati è disponibile in tedesco e in inglese.
«La sovranità sui dati per noi non è negoziabile. I modelli di IA girano in data center europei, i dati dei clienti non vengono usati per l'addestramento. E impieghiamo l'IA in modo mirato, dove riduce in modo misurabile il carico di lavoro degli operatori: riepiloghi dei ticket, suggerimenti di risposta, traduzione in tempo reale opzionale. Non ovunque, solo perché al momento suona bene.»
Kai Viertel · Amministratore delegato di SendSeven GmbH
Dietro SendSeven c'è un team esperto proveniente dal settore europeo della messaggistica. Dal 1° aprile 2026 l'azienda è guidata da una direzione composta da tre persone: il CEO Boško Babović (in precedenza eCircle, Mapp Digital, MessengerPeople, Sinch), il co-fondatore Max (co-fondatore di WhatsBroadcast, poi MessengerPeople e Sinch) e il CMO Kai Viertel (in precedenza ProSiebenSat.1, fischerAppelt, MessengerPeople, Sinch). SendSeven è un'azienda indipendente; il suo gruppo dirigente ha in passato costruito e guidato MessengerPeople (acquisita da Sinch nel 2021).
Le aziende interessate possono provare SendSeven gratuitamente per 14 giorni, con tutte le funzionalità incluse, su sendseven.com.