Agent Templates
Agent templates to gotowe konfiguracje dla chatbotów i agentów AI: rola, ton, powitanie i zasady przekazania rozmowy są już opisane. W SendSeven jest to 55 gotowych promptów w pięciu kategoriach i jedenastu językach, które wczytujesz w edytorze bota i dostosowujesz.
Czym są agent templates?
Agent templates to gotowe konfiguracje dla chatbotów i agentów AI. Zamiast budować bota od zera, czyli samodzielnie opisywać rolę, ton, zasady i powitanie, startujesz z szablonu, dostosowujesz go do swojej marki i publikujesz.
Pojęcie jest w branży powszechne i nie ma jednej definicji. Część dostawców rozumie przez nie gotowe boty, inni tylko klocki promptu. Wspólne jest jedno: szablon to punkt startowy, nie gotowy produkt.
Co zawiera szablon
- Rola i zadanie: za co bot odpowiada, a za co wyraźnie nie.
- Ton: jak formalnie albo swobodnie odpowiada.
- Powitanie: pierwsza wiadomość, którą widzi kontakt.
- Zasady przekazania: kiedy rozmowę przejmuje pracownik.
- Odpowiedź awaryjna: co bot mówi, gdy nie potrafi pomóc i nikogo nie ma.
Agent templates w SendSeven
SendSeven ma dwa typy botów, nie kilkanaście kategorii szablonów:
| Element | Co robi | Typowe zastosowanie |
|---|---|---|
| Asystent AI | Odpowiada naturalnym językiem z twojej bazy wiedzy (RAG), podaje źródła i przekazuje rozmowę przy niskiej pewności. | Wsparcie, sprzedaż, FAQ |
| Bot na słowa kluczowe | Porównuje wiadomości z listą słów kluczowych i odpowiada stałą wiadomością, plikiem, szablonem albo menu przycisków. Bez AI. | Odpowiedź o nieobecności, proste menu |
| Flow | Osobny element, nie typ bota: ciąg kroków takich jak wyślij, poczekaj, rozgałęź, zbierz dane, otaguj, webhook. | Wieloetapowe ścieżki, zbieranie danych |
Szablony nie są gotowymi botami. Leżą w edytorze bota jako gotowe prompty: 55 sztuk w pięciu kategoriach (wsparcie, sprzedaż, FAQ, e-mail i jedna własna) i jedenastu językach. Każdy opisuje rolę, ton, pożądane i niepożądane zachowanie oraz sposób przekazania rozmowy. Wczytujesz szablon do promptu swojego asystenta AI i tam go dalej edytujesz.
Od szablonu do własnego bota
- Wybierz typ bota: asystent AI do pytań w swobodnym języku, bot na słowa kluczowe do stałych haseł.
- Wczytaj gotowy prompt: wybierz kategorię i język, potem przepisz go na głos swojej marki.
- Podłącz bazę wiedzy: w asystencie AI wskaż foldery, z których wolno odpowiadać.
- Ustal przekazanie: od jakiego wyniku zaufania rozmowę przejmuje człowiek i który to zespół.
- Opublikuj: ustal, gdzie bot pracuje, w widgecie na stronie, na kanale takim jak WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram albo e-mail, lub przez API.
- Przetestuj: przejdź to raz samodzielnie, także przypadki, których bot nie obsłuży.
Dlaczego warto startować z szablonu
- Szybszy start: nie piszesz promptu od zera, tylko skracasz i zaostrzasz istniejący.
- Kompletność: to, o czym początkujący zapominają, czyli odpowiedź awaryjna i przekazanie, jest już przewidziane.
- Wielojęzyczność: szablony są w jedenastu językach, nie tylko po angielsku.
- Jednolita jakość: gdy boty buduje kilka osób, nie brzmią zupełnie inaczej.
Kiedy szablon się nie opłaca
- Gdy twój przypadek jest tak specyficzny, że żadna kategoria nawet nie pasuje.
- Gdy bot potrzebuje przede wszystkim danych z własnego systemu. Wtedy flow z webhookiem zaprowadzi cię dalej niż prompt.
- Gdy głos twojej marki jest bardzo swoisty. Szablon jest wtedy tylko szkieletem, który i tak przepiszesz.
Dla większości małych i średnich firm droga przez szablon jest krótsza. Jak chatbot AI wygląda w praktyce, pokazuje nasza strona agenci AI.