Czym jest ujednolicona skrzynka odbiorcza SendSeven?
Ujednolicona skrzynka odbiorcza SendSeven zbiera wiadomości z siedmiu kanałów przychodzących w jednej przestrzeni zespołu, dzięki czemu małe zespoły obsługują większy wolumen przy mniejszym wysiłku. AI odpowiada na rutynowe pytania z bazy wiedzy. Automatyczne przypisywanie, zarządzanie zgłoszeniami, sugestie odpowiedzi AI i historia między kanałami. Plany od 49 €/miesiąc; AI i baza wiedzy od 79 € (Professional).
Wszystkie wiadomości od klientów,
w jednym miejscu
WhatsApp, Email, Live Chat i więcej — jeden inteligentny inbox. AI zajmuje się rutyną. Twój zespół zajmuje się relacjami.
Mniej Powtarzalnej Pracy, Więcej Biznesu
Twoi klienci piszą na WhatsApp, odpowiadają mailem i dopytują na Instagramie. Bez zunifikowanej skrzynki wiadomości giną. Oto jak SendSeven to rozwiązuje.
Każda Wiadomość, Jeden Ekran
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Live Chat, Messenger — wszystko w jednym feedzie. Koniec ze sprawdzaniem 5 aplikacji co rano. Wiadomości klientów trafiają do Ciebie, a nie odwrotnie.
Mały Zespół, Duży Efekt
Nawet z 2-3 osobami musisz wiedzieć, kto się czym zajmuje. Automatyczne przydzielanie, notatki wewnętrzne i narzędzia do przekazywania spraw utrzymują zespół w synchronizacji — bez spotkań o spotkaniach.
AI Obsługuje Rutynę
"Gdzie jest moje zamówienie?" "Jakie są godziny otwarcia?" "Jak zresetować hasło?" AI odpowiada automatycznie. Twój zespół angażuje się tylko w rozmowy, które naprawdę wymagają ludzkiego podejścia.
Wbudowane tłumaczenie na żywo.
Piszesz po polsku, klienci czytają w swoim języku. 100+ języków z automatycznym wykrywaniem języka, prosto w czacie. AI hostowane w UE, w cenie od planu Professional.
Jedna skrzynka na oddział, markę lub zespół.
Oddział Północ widzi tylko swoje rozmowy, Sprzedaż tylko swoje. Klienci VIP trafiają automatycznie do skrzynki VIP. Dla każdej skrzynki: własne kanały, automatyczne sortowanie i jasne prawa dostępu.
Odłóż na później.
Nie ten moment? Odłóż rozmowę, a zniknie z Twojej listy otwartych do wybranej przez Ciebie godziny: za godzinę, jutro, w przyszłym tygodniu. Wróci automatycznie – i natychmiast, jeśli klient odpisze wcześniej.
Konwersacje
12 otwartychJedna Skrzynka na Każdy Kanał
Twoich klientów nie obchodzi, którego kanału używają — chcą po prostu szybkiej odpowiedzi. Z SendSeven każda rozmowa trafia w jedno miejsce z pełną historią, niezależnie od tego, czy zaczęła się na WhatsApp, przeniosła na email, czy była kontynuowana na Instagramie.
- Wszystkie kanały w jednej skrzynce, koniec z przełączaniem zakładek
- Pełna historia rozmów per kontakt, z każdego kanału
- Klient przechodzi z WhatsApp na Email? Widzisz cały wątek
- Rich media, potwierdzenia odczytu i funkcje specyficzne dla kanału — wszystko zachowane
- Połączenia głosowe i wiadomości głosowe WhatsApp — odbierane wprost w skrzynce (Beta)
Anna
Nic Nie Wypadnie Przez Szczeliny
Gdy klient ma problem, staje się on zgłoszeniem z priorytetem i terminem. Twój zespół od razu widzi, co jest pilne, co czeka i co jest załatwione. A gdy zgłoszenie zostaje zamknięte, SendSeven może automatycznie zarchiwizować całą konwersację jako markowy PDF lub ZIP.
- Wiadomości automatycznie stają się śledzalnymi zgłoszeniami
- Etykiety priorytetów — pilne sprawy obsługiwane jako pierwsze
- Czasy odpowiedzi i obciążenie zespołu widoczne w czasie rzeczywistym
- Tagi i etykiety do łatwego filtrowania i miesięcznych raportów
Przegląd zespołu
2 onlineAutomatyczne Przydzielanie do Właściwej Osoby
Koniec z ręcznym przydzielaniem każdej rozmowy. SendSeven kieruje wiadomości do właściwego członka zespołu na podstawie kompetencji, dostępności lub prostego round-robin — nikt nie jest przeciążony i nic nie czeka.
- Round-robin rozdziela obciążenie równomiernie w zespole
- Routing oparty na kompetencjach kieruje pytania o faktury do księgowości, techniczne do działu technicznego
- Widać, kto jest online, kto jest zajęty i kto ma wolne moce
- Przekazywanie rozmów z notatkami wewnętrznymi — kolejna osoba ma pełny kontekst
Cześć Katarzyna, widzę, że Twoje zamówienie #4521 jest opóźnione. Przekazałem sprawę naszemu zespołowi logistycznemu — otrzymasz aktualizację w ciągu 2 godzin.
Dziękujemy za kontakt! Twoje zamówienie jest w drodze. Przewidywana dostawa została zaktualizowana na jutro.
Przepraszam za opóźnienie. Pozwól, że sprawdzę aktualny status Twojej przesyłki i wkrótce się odezwę.
AI Odpowiada w Sekundy. Zespół Robi Upselling.
Gdy klient zadaje rutynowe pytanie, AI przygotowuje idealną odpowiedź z bazy wiedzy. Zespół klika, by wysłać — a zaoszczędzony czas poświęca na rozmowy generujące przychód: upselling, cross-selling i budowanie relacji.
- AI sugeruje odpowiedzi z FAQ i bazy wiedzy
- Jedno kliknięcie, by wysłać, lub edycja przed wysłaniem — zespół zachowuje kontrolę
- Podsumowania rozmów — kontekst w 5 sekund zamiast 5 minut
- Więcej czasu na rozmowy, które rozwijają biznes
Sofia Navarro
Kiedy dotrze moje zamówienie?
Twoja odpowiedź
Twoje zamówienie zostanie dostarczone jutro między 14:00 a 16:00.
Klient otrzyma
Tu pedido llegará mañana entre las 14:00 y las 16:00.
Język? Już nie problem.
Jeden agent obsługuje klientów w 100+ językach, bez drugiego narzędzia, bez dwujęzycznego zespołu. Przychodzące wiadomości wyświetlają się w języku Twojego zespołu. Twoja odpowiedź wychodzi w języku klienta. Wszystko w jednej rozmowie, w cenie od planu Professional.
- Przychodzące wiadomości i e-maile wyświetlają się w Twoim języku, oryginał jest o jedno kliknięcie
- Dwujęzyczne pole odpowiedzi: piszesz w swoim języku i widzisz, co otrzyma klient
- Automatyczne wykrywanie języka klienta, arabski z renderowaniem RTL w komplecie
- AI hostowane w UE, bez trenowania modeli na danych klientów
Skrzynki
Wg oddziału, marki lub zespołu
Skrzynki niestandardowe: porządek dla rosnących zespołów.
Przy 5 osobach wspólna skrzynka działa bez problemu. Przy 15 osobach w trzech oddziałach lub kilku markach zaczyna się bałagan. Skrzynki niestandardowe dzielą Twoją skrzynkę na przejrzyste obszary: oddział Północ, Sprzedaż, VIP, Serwis. Ty (właściciel lub administrator) je ustawiasz, a każda osoba w zespole widzi tylko swój obszar. Bez dodatkowych kosztów, dostępne od planu Professional wzwyż.
- Każda skrzynka ma własne kanały — a jeden kanał może być w więcej niż jednej skrzynce.
- Klienci trafiają do właściwej skrzynki automatycznie: każdy z tagiem „VIP" pojawia się w skrzynce VIP.
- Sortuj też według własnych pól — na przykład każdy klient z kodem pocztowym zaczynającym się od 80 trafia do skrzynki Monachium.
- Decyduj dla każdej skrzynki, kto ma dostęp: cały zespół albo tylko wybrane osoby.
- Właściciele i administratorzy zawsze widzą wszystko. Ograniczenia dotyczą tylko zwykłych członków zespołu.
Gotowy do działania w kilka minut
Bez programistów. Bez skomplikowanej konfiguracji. Trzy kroki i działasz.
Podłącz Swoje Kanały
Wybierz kanały, z których korzystają Twoi klienci. Kreator konfiguracji przeprowadzi Cię przez każdy z nich — większość łączy się w mniej niż 2 minuty.
Zaproś Swój Zespół
Dodaj członków zespołu jednym kliknięciem. Skonfiguruj reguły automatycznego przydzielania, a rozmowy trafią do właściwej osoby automatycznie.
Włącz AI
Prześlij FAQ lub dokumentację produktową. AI natychmiast zacznie sugerować odpowiedzi — i obsługuje rutynowe pytania 24/7, nawet gdy jesteś offline.
Najczęściej zadawane pytania
Co to jest zunifikowana skrzynka i dlaczego jej potrzebuję?
Zunifikowana skrzynka zbiera wiadomości ze wszystkich kanałów — WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger i Live Chat — w jednym miejscu pracy. Bez niej zespół traci godziny na przełączanie między aplikacjami, klienci muszą się powtarzać, a wiadomości giną. Z zunifikowaną skrzynką każda rozmowa ma pełną historię, zespół wie, kto się czym zajmuje, i nic nie umyka.
Jakie kanały obsługuje SendSeven?
SendSeven obsługuje 7 kanałów dwukierunkowych: WhatsApp Business API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, Email, SMS i Live Chat (widget do osadzenia na stronie). Wszystkie kanały zarządzane są z tej samej skrzynki z pełną funkcjonalnością, w tym potwierdzeniami odczytu, udostępnianiem mediów i wiadomościami interaktywnymi.
Jak AI pomaga mojemu zespołowi wsparcia?
Gdy klient wysyła wiadomość, AI SendSeven przeszukuje bazę wiedzy i sugeruje najlepszą odpowiedź. Zespół może ją wysłać jednym kliknięciem lub najpierw edytować. W przypadku typowych pytań typu "Jakie są godziny otwarcia?" lub "Gdzie jest moje zamówienie?", AI może odpowiadać automatycznie — dzięki czemu zespół zajmuje się tylko rozmowami wymagającymi ludzkiego podejścia. Zobacz nasz przypadek użycia sugestie odpowiedzi AI, aby poznać szczegóły.
Czy SendSeven jest odpowiedni dla małych zespołów (2-10 osób)?
Zdecydowanie. SendSeven jest stworzony dla zespołów każdej wielkości. Dzięki automatycznemu przydzielaniu, AI obsługującemu rutynowe pytania i brakowi limitów cenowych per użytkownik, zespół 3-osobowy może obsłużyć taki sam wolumen wiadomości, jaki wcześniej wymagał 5-6 osób. Żadnych limitów stanowisk w żadnym planie.
Ile czasu zajmuje konfiguracja?
Większość zespołów jest gotowa do pracy w mniej niż 15 minut. Podłączenie kanału zajmuje około 2 minut dzięki kreatorowi konfiguracji. Przesłanie FAQ dla sugestii AI wymaga jeszcze kilku minut. Bez programistów i konfiguracji technicznej.
Jaka jest różnica między omnichannel a multichannel?
Multichannel oznacza, że jesteś obecny na wielu kanałach, ale są one od siebie odcięte — klienci muszą się powtarzać przy zmianie kanału. Omnichannel oznacza, że wszystkie kanały dzielą kontekst: historia rozmów, dane kontaktowe i notatki podążają za klientem wszędzie. SendSeven to omnichannel.
Ile to kosztuje?
Plany zaczynają się od Basic (49 €/miesiąc) z miesięcznym pakietem wiadomości i jedną przejrzystą stawką za wiadomość powyżej niego, nieograniczoną liczbą członków zespołu i bez opłat za stanowisko na żadnym poziomie. AI, chatboty i Flow Builder są dostępne od planu Professional (79 €/miesiąc) wzwyż; Basic obejmuje wspólną skrzynkę, kontakty, kampanie i analitykę na wszystkich kanałach, bez AI. Wyższe plany (Scale, Enterprise) dodają większy pakiet wiadomości i niższą stawkę za wiadomość. Deweloperzy, którym potrzebne jest tylko API, mogą zacząć od planu API Only od 9 €/kanał/miesiąc. Zobacz szczegóły cennika.
Jak działa tłumaczenie na żywo w czacie?
Przychodzące wiadomości, także e-maile, wyświetlają się w języku Twojego zespołu, a oryginał jest o jedno kliknięcie. Gdy klient pisze w języku, którego nie znasz, pole odpowiedzi otwiera widok dwujęzyczny: piszesz w swoim języku i widzisz, co otrzyma klient. Przyciskiem Przetłumacz wybierasz jeden ze 100+ języków albo zostawiasz automatyczne wykrywanie. Podpisy, linki i symbole zastępcze nigdy nie są tłumaczone, a jeśli tłumaczenie się nie powiedzie, nic nie zostanie wysłane. Tłumaczenie działa przez AI hostowane w UE, bez trenowania modeli na Twoich danych. W cenie od planu Professional (79 €/miesiąc).
Czy mogę podzielić skrzynkę według oddziału, marki lub działu?
Tak. Dzięki Niestandardowym skrzynkom adminy dzielą wspólną skrzynkę na logiczne skrzynki — np. „Oddział Warszawa", „Sprzedaż", „Klienci VIP" czy „Serwis". Na skrzynkę konfiguruje się kanały, reguły tagów i filtry pól niestandardowych (np. „kod pocztowy zaczyna się od 00" lub „tag = VIP"). Plus uprawnienia dostępu na dwóch poziomach: na skrzynkę (wszyscy członkowie lub wybrani użytkownicy) i na użytkownika (wszystkie skrzynki lub ograniczony). Owner i Admin zawsze omijają ograniczenia. Niestandardowe skrzynki są dostępne od planu Professional (79 €/miesiąc) wzwyż, bez dodatkowych kosztów ponad Twój plan.
Bezpieczeństwo klasy enterprise. Bez ceny enterprise.
Pełna zgodność z RODO — dane Twoich klientów są chronione prawem UE.
Wszystkie wiadomości szyfrowane w tranzycie i w spoczynku. Bez wyjątków.
Hosting na europejskich serwerach. Twoje dane są przechowywane w UE.
Kontrola dostępu oparta na rolach — zdecyduj, kto widzi co.
Twoi Klienci Już Do Ciebie Piszą.
Pytanie brzmi: odpowiadasz z jednego miejsca czy z pięciu? Zacznij za darmo już dziś — podłącz pierwszy kanał w 2 minuty. Bez karty kredytowej.