Słownik Messagingu

Agent AI

Agent AI to system sztucznej inteligencji, który nie tylko odpowiada — on działa. W przeciwieństwie do chatbota, który tylko generuje tekst, agent potrafi używać narzędzi: wysyłać wiadomości, tworzyć kontakty, odpytywać bazy danych, przypisywać rozmowy. Różnica między mówieniem a robieniem.

Agent Templates

Agent templates to gotowe konfiguracje botów i agentów AI dla typowych przypadków użycia — „autoresponder godzin pracy", „bot FAQ z bazą wiedzy", „agent kwalifikacji leadów". Pozwalają nie zaczynać od zera i dostarczają sprawdzoną logikę jako punkt wyjścia.

Agentic AI (agentowa AI)

Agentic AI (agentowa AI) oznacza systemy AI, które nie tylko odpowiadają, lecz samodzielnie dążą do celu – planują kroki, korzystają z narzędzi i podejmują po drodze decyzje. W obsłudze klienta znaczy to, że AI nie tylko odpowiada na pytanie, ale obsługuje cały proces, na przykład rezerwację terminu od zapytania aż po potwierdzenie.

Akt o sztucznej inteligencji UE (rozporządzenie o AI)

Akt o sztucznej inteligencji UE, po polsku rozporządzenie o AI, to unijne prawo dotyczące sztucznej inteligencji. Dzieli systemy AI według ryzyka (minimalne, ograniczone, wysokie, zakazane) i wiąże z nim różnie surowe obowiązki. Dla sektora MŚP najważniejsze: obowiązki w zakresie przejrzystości z artykułu 50 obowiązują od 2 sierpnia 2026, należy do nich obowiązek informowania klientów o korzystaniu z chatbota.

Analiza sentymentu

Analiza sentymentu to metoda AI, która rozpoznaje nastrój w wiadomości – pozytywny, neutralny lub negatywny. W obsłudze klienta pomaga wcześnie rozpoznać rozdrażnionych klientów, priorytetyzować zapytania i celowo przekazywać krytyczne przypadki pracownikowi, zanim z niezadowolenia powstanie reklamacja.

API (Application Programming Interface)

API to standardowy interfejs, który pozwala dwóm programom rozmawiać ze sobą. Określa dokładnie, jakie dane jeden program może poprosić i w jakiej formie otrzyma odpowiedź — niczym kelner krążący między gościem (Państwa oprogramowaniem) a kuchnią (naszą platformą).

Aplikacja WhatsApp Business

Aplikacja WhatsApp Business to bezpłatna aplikacja mobilna dla małych firm, obsługująca do 5 połączonych urządzeń. Oferuje podstawowe funkcje biznesowe, takie jak profil firmy, szybkie odpowiedzi i katalog produktów – bez programowania ani integracji z API.

Automatyzacja Instagram DM

Automatyzacja Instagram DM oznacza odpowiadanie na wiadomości bezpośrednie z Instagrama w sposób regułowy i wspomagany przez AI: od prostego bota słów kluczowych przez sterowane czasowo odpowiedzi nieobecności po asystenta AI z własną bazą wiedzy. Przez Flow Builder również nadchodzący komentarz na Instagramie można wykorzystać jako wyzwalacz do automatycznej wysyłki wiadomości DM. Czyste przekazanie pracownikom pozostaje przy tym zawsze zagwarantowane.

Baza wiedzy (Knowledge Base)

Baza wiedzy to uporządkowany magazyn informacji, z którego chatboty AI i zespoły wsparcia korzystają, aby szybko i poprawnie odpowiadać na zapytania klientów. Zawiera FAQ, dokumentację produktową, instrukcje oraz wewnętrzne wytyczne.

Bot Telegram

Bot Telegram to zautomatyzowane konto w aplikacji Telegram sterowane przez Bot API. Firmy używają botów do obsługi klienta, powiadomień, śledzenia zamówień i automatyzacji FAQ bez udziału człowieka.

Broadcast / Newsletter

Broadcast (lub newsletter) to wiadomość 1:n wysyłana jednocześnie do wielu kontaktów przez WhatsApp, SMS, e-mail lub inne kanały. RODO wymaga zgody (opt-in) od każdego odbiorcy – wysyłka broadcastów bez zgody jest niezgodna z prawem.

BSUID (Business-Scoped User ID)

BSUID (Business-Scoped User ID) to wewnętrzny identyfikator Meta, który oznacza użytkownika WhatsApp w kontekście konkretnej firmy – bez ujawniania jego numeru telefonu. Został wprowadzony wraz z nazwami użytkownika WhatsApp w 2026 roku.

Caption (Instagram)

Caption to tekst towarzyszący postowi lub reelowi na Instagramie. Może zawierać do 2200 znaków i do 30 hashtagów. Caption pełni funkcję SEO wewnątrz platformy, zachęca do zaangażowania i w przypadku Comment-to-DM zawiera wezwanie do skomentowania słowa kluczowego.

Chatbot AI

Chatbot AI to zautomatyzowany system dialogowy, który dzięki sztucznej inteligencji (LLM + RAG) odpowiada na zapytania klientów w języku naturalnym – na WhatsApp, Telegramie, czacie na żywo i innych kanałach komunikacyjnych.

Click-to-Messenger Ads

Reklamy Meta na Facebooku lub Instagramie, ktore po kliknieciu otwieraja bezposrednio rozmowe w Facebook Messenger zamiast przekierowywac na strone docelowa.

Click-to-WhatsApp

Comment-to-DM

Comment-to-DM to automatyzacja, która zamienia publiczny komentarz pod postem na Instagramie w prywatną wiadomość bezpośrednią. Komentarz pozostaje widoczny, a rozmowa przenosi się do skrzynki odbiorczej. Tak z zaangażowania pod postem powstaje bezpośredni kontakt 1:1.

Conversational AI

Conversational AI (AI konwersacyjna) to technologia, która prowadzi naturalne rozmowy z ludźmi – przez czat, komunikator lub głos. Rozumie intencję stojącą za wiadomością, odpowiada w dialogu i pamięta przebieg rozmowy. W obsłudze klienta stoi za chatbotami i asystentami AI, które odpowiadają przez całą dobę na WhatsAppie i innych kanałach.

Crawling (indeksowanie)

Crawling to automatyczne odwiedzanie i pobieranie stron lub dokumentów internetowych przez program. W kontekście komunikacji crawling służy do automatycznego zasilania bazy wiedzy AI treściami ze strony — zamiast ręcznego wgrywania każdego dokumentu.

CRM (Customer Relationship Management)

CRM to oprogramowanie, które przechowuje wszystkie informacje o Twoich klientach i leadach w jednym miejscu — dane podstawowe, historię kontaktów, otwarte zadania, potencjał przychodów. To pojedyncze źródło prawdy dla sprzedaży, obsługi i marketingu.

Cross-Selling

Cross-selling to sprzedaż uzupełniającego produktu istniejącemu klientowi — nie droższej wersji (to upselling), lecz innego, dopasowanego produktu. Klasyczny przykład: kupującemu smartphone'a proponuje się etui.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSAT (Customer Satisfaction Score) to wskaznik satysfakcji klientow, mierzony zazwyczaj przez krótką ocene bezposrednio po rozmowie lub swiadczeniu uslugi. Wysoki wynik CSAT sygnalizuje, ze klienci ocenili swoja interakcje z firma pozytywnie.

Czas pierwszej odpowiedzi

Czas pierwszej odpowiedzi (ang. First Response Time) to okres miedzy pierwsza przychodząca wiadomoscia klienta a pierwszą reakcją firmy. Im krotszy, tym wyszsza udowodniona stopa konwersji i satysfakcji klientow.

Czat na żywo (Live Chat)

Czat na żywo to kanał komunikacji w czasie rzeczywistym osadzony na stronie internetowej, który pozwala odwiedzającym natychmiast napisać do zespołu lub chatbota AI. W przeciwieństwie do e-maila czy formularzy kontaktowych klienci otrzymują odpowiedź od razu, co zwiększa współczynnik konwersji i zadowolenie klientów.

Deepfake

Deepfake to wygenerowany lub zmanipulowany przez sztuczną inteligencję obraz, dźwięk lub wideo, który przypomina prawdziwe osoby, przedmioty, miejsca lub zdarzenia i fałszywie sprawiałby wrażenie autentycznego. Akt o sztucznej inteligencji UE wymaga w artykule 50 ustęp 4, by deepfake'i były oznaczane jako wygenerowane przez AI. Obowiązek ten obowiązuje od 2 sierpnia 2026.

Dopasowywanie kontaktów

Dopasowywanie kontaktów automatycznie rozpoznaje, że dwa przychodzące rekordy należą do tej samej rzeczywistej osoby — nawet gdy docierają różnymi kanałami (numer WhatsApp, adres e-mail, ID Instagram). Cel: jeden rekord klienta na osobę, bez duplikatów.

Double Opt-In

Embedding (osadzenie wektorowe)

Embedding (osadzenie wektorowe) to przekład tekstu, obrazu lub innych danych na ciąg liczb, który uchwytuje ich znaczenie. Treści o podobnym znaczeniu otrzymują podobne ciągi liczb. Embeddingi są podstawą tego, by AI mogła wyszukiwać semantycznie i znajdować pasujące fragmenty w Twojej bazie wiedzy.

Fine-Tuning

Fine-tuning (dostrajanie) to celowe doszkalanie wstępnie wytrenowanego modelu AI na własnych przykładowych danych, aby lepiej opanował określone zadanie lub styl. Zmienia sam model – w przeciwieństwie do RAG, które dostarcza modelowi aktualnej wiedzy w czasie działania, bez ponownego trenowania.

Flow Builder

Flow builder to wizualny edytor no-code, w którym składasz zautomatyzowane sekwencje wiadomości metodą przeciągnij-i-upuść. Zamiast pisać wywołania API, łączysz węzły takie jak „Wyślij wiadomość", „Czekaj", „Sprawdź warunek" w wykonywalny graf.

Flows

Flow to zautomatyzowana sekwencja wiadomości uruchamiana przez zdarzenie i wykonywana krok po kroku — sekwencja powitalna po rejestracji, łańcuch przypomnień przed wizytą, ścieżka reaktywacji po 90 dniach nieaktywności.

Formularz offline

Formularz offline zastepuje okno live chatu poza godzinami pracy strukturalnym formularzem kontaktowym. Przychodzace wiadomosci trafiaja bezposrednio do centralnej skrzynki odbiorczej zespolu w celu bezproblemowej obslugi nastepnego dnia roboczego.

Generatywna AI

Generatywna AI to forma sztucznej inteligencji, która tworzy nowe treści – teksty, obrazy, kod lub dźwięk – zamiast jedynie porządkować istniejące dane. W obsłudze klienta generatywna AI samodzielnie formułuje odpowiedzi na pytania klientów, zamiast tylko wybierać ze sztywnych gotowych formułek.

Ghosting kandydatów (Candidate Ghosting)

Ghosting kandydatów to nagłe zerwanie komunikacji przez osoby aplikujące w trakcie procesu rekrutacyjnego – bez odmowy, informacji zwrotnej czy wyjaśnienia.

GPAI (AI ogólnego przeznaczenia)

GPAI to skrót od General-Purpose AI, po polsku AI ogólnego przeznaczenia. Chodzi o wszechstronnie stosowalne modele AI, takie jak duże modele językowe, które nie są zbudowane do jednego zadania, lecz do wielu. Akt o sztucznej inteligencji UE zawiera własne zasady dla modeli GPAI i ich dostawców.

Halucynacja AI

Halucynacja AI to odpowiedź, którą sztuczna inteligencja formułuje pewnie i wiarygodnie, ale która jest merytorycznie błędna lub całkowicie zmyślona. Model „zgaduje" wtedy odpowiedź, zamiast przyznać, że brakuje mu informacji. W obsłudze klienta jest to ryzykowne – RAG, wynik zaufania i przekazanie człowiekowi ograniczają to zjawisko.

Hashtag (Instagram)

Hashtag to słowo lub fraza poprzedzone symbolem # (np. #modapolska), które kategoryzuje post na Instagramie i sprawia, że staje się on widoczny dla osób szukających tej tematyki. Instagram pozwala na do 30 hashtagów na post.

Informacja o AI (oznaczanie chatbota)

Informacja o AI oznacza komunikat dla klientów, że piszą z systemem AI, a nie z człowiekiem. W akcie o sztucznej inteligencji UE jest zakotwiczona w artykule 50 ustęp 1: kto stosuje chatbota, musi poinformować o tym użytkowników. Obowiązek obowiązuje od 2 sierpnia 2026. W praktyce zwykle wystarczy jasna informacja na początku rozmowy.

Instagram Business API

Instagram Business API to oficjalny interfejs firmy Meta, przez który firmy z kontem biznesowym lub Creator na Instagramie, połączonym ze stroną na Facebooku, mogą skalować zarządzanie wiadomościami bezpośrednimi na Instagramie, automatyzować je i integrować z zewnętrznymi platformami takimi jak SendSeven.

Instagram DM

Instagram DM (Direct Messages) to prywatne wiadomości na Instagramie. Dla firm oznaczają komunikację przez Instagram Business API – automatyczne odpowiedzi, chatboty i obsługę wzmianek w relacjach.

Instagram Reel

Instagram Reel to krótki film pionowy w formacie 9:16, do 90 sekund długości, wyświetlany w zakładce Reels i na stronie odkrywania. Reele mają największy organiczny zasięg spośród wszystkich formatów na Instagramie i docierają do osób, które nie obserwują konta.

Inteligentne kierowanie (Smart Routing)

Inteligentne kierowanie automatycznie przydziela przychodzące rozmowy z klientami najlepszemu dostępnemu członkowi zespołu na podstawie reguł takich jak umiejętności, obciążenie pracą, dostępność czy podział metodą round-robin.

Klucz API (API Key)

Klucz API to unikalny token uwierzytelniający, który identyfikuje i autoryzuje Twoją aplikację podczas wysyłania żądań do API SendSeven. Działa jak cyfrowy klucz potwierdzający, że masz uprawnienia do korzystania z API.

Komunikacja zgodna z RODO

Komunikacja zgodna z RODO oznacza wysyłanie wiadomości marketingowych i transakcyjnych z poszanowaniem RODO, PKE i nadzoru UODO. Wymaga wyraźnej zgody, minimalizacji danych i przejrzystości przetwarzania.

Konektory

Konektory to gotowe integracje pomiędzy SendSeven a systemami zewnętrznymi, takimi jak CRM, sklepy internetowe czy helpdeski. Obsługują połączenie w tle, dzięki czemu dane płyną automatycznie — gotowa wtyczka zamiast luźnych kabli.

Konto biznesowe na Instagramie

Konto biznesowe na Instagramie to profesjonalny typ konta, który daje dostęp do statystyk, reklam i oficjalnego interfejsu API Meta. Jest wymagane do automatyzacji wiadomości bezpośrednich, w tym Comment-to-DM, przez platformy takie jak SendSeven.

Lead Magnet

Lead magnet to bezpłatna treść lub oferta, która skłania potencjalnych klientów do zostawienia danych kontaktowych lub nawiązania bezpośredniego kontaktu. Typowe formaty to checklisty, e-booki, szablony, sample packi i wyzwania.

LLM (Large Language Model)

LLM (Large Language Model, „duży model językowy") to technologia AI stojąca za nowoczesnymi asystentami, takimi jak ChatGPT czy Claude. Został wytrenowany na ogromnych ilościach tekstu i dzięki temu potrafi rozumieć język, odpowiadać na pytania i formułować teksty. W obsłudze klienta LLM stanowi podstawę chatbotów i asystentów AI.

Media syntetyczne

Media syntetyczne to treści generowane w całości lub w części przez sztuczną inteligencję, czyli teksty, obrazy, dźwięki i wideo tworzone przez AI. Deepfake'i są ich szczególnym przypadkiem. Akt o sztucznej inteligencji UE wiąże z treściami syntetycznymi obowiązki oznaczania: media generowane przez AI muszą być rozpoznawalne jako takie zgodnie z artykułem 50, od 2 sierpnia 2026.

Messenger Plugin (Customer Chat)

Wtyczka Messengera (Customer Chat Plugin) integrowala Facebook Messenger z witryna internetowa, umozliwiajac czat na stronie. Meta dezaktywowala ten plugin w maju 2024 roku.

Meta Business Suite

Meta Business Suite to centralny, bezpłatny interfejs Meta do zarządzania obecnością firmy na Facebooku, Instagramie i w WhatsApp. Jest następcą Facebook Business Managera i łączy skrzynkę odbiorczą, treści, zasoby oraz ustawienia w jednym miejscu.

Multichannel (wielokanałowy)

Multichannel opisuje strategię komunikacji, w której firma prowadzi kilka kanałów równolegle — WhatsApp, e-mail, SMS. Kanały w większości działają niezależnie: każdy ma własną skrzynkę odbiorczą i własne dane.

Newsletter WhatsApp

NLP (Natural Language Processing)

NLP (Natural Language Processing, „przetwarzanie języka naturalnego") to obszar AI, który uczy komputery rozumieć, analizować i tworzyć ludzki język. Jest podstawą tego, by wiadomość klienta mogła zostać maszynowo odczytana, obsłużona odpowiedzią lub przekierowana we właściwe miejsce.

NLU (Natural Language Understanding)

NLU (Natural Language Understanding) to zdolność AI do rozpoznawania intencji stojącej za wiadomością klienta – niezależnie od tego, jak ją sformułuje. Gdy ktoś napisze „Chcę odesłać moje zamówienie" albo „Jak działa wymiana?", NLU w obu przypadkach rozpoznaje tę samą intencję: zwrot lub odesłanie.

Obowiązek oznaczania AI

Obowiązek oznaczania AI opisuje wymóg uwidaczniania korzystania z AI oraz treści generowanych przez AI. Wynika on z zasad przejrzystości aktu o sztucznej inteligencji UE (artykuł 50): klienci muszą rozpoznać, gdy piszą z chatbotem, a wygenerowane przez AI obrazy, wideo lub dźwięki muszą być jako takie oznaczone. Właściwe obowiązki obowiązują od 2 sierpnia 2026.

Obowiązek przejrzystości AI (art. 50)

Obowiązek przejrzystości AI to podstawowa zasada dla systemów AI o ograniczonym ryzyku w akcie o sztucznej inteligencji UE. Zgodnie z artykułem 50 firmy muszą ujawniać, gdy ludzie wchodzą w interakcję z AI, na przykład z chatbotem, oraz oznaczać treści generowane przez AI jako takie. Te obowiązki obowiązują od 2 sierpnia 2026.

Odpowiedź na relację

Odpowiedź na relację powstaje, gdy użytkownik reaguje na relację firmy na Instagramie – tekstem, emoji lub nagraniem głosowym. Ta reakcja trafia do firmy jako wiadomość bezpośrednia i da się ją obsługiwać we wspólnej skrzynce odbiorczej razem ze wszystkimi innymi kanałami.

Okno 24-godzinne

Okno 24-godzinne to zasada WhatsApp, która pozwala firmie odpowiadać swobodnie tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Po upływie tego czasu dozwolone są wyłącznie wcześniej zatwierdzone szablony wiadomości — mechanizm ochrony użytkowników przed spamem.

Okno kontekstowe (Context Window)

Okno kontekstowe (Context Window) to ilość tekstu, którą model AI może uwzględnić jednocześnie przy jednym zapytaniu – mierzona w tokenach. Wszystko w obrębie okna wpływa na odpowiedź, wszystko poza nim zostaje odcięte. Przy długich rozmowach okno kontekstowe decyduje, ile przebiegu AI może uwzględnić.

Omnichannel

Omnichannel to strategia komunikacji, w której wszystkie kanały współpracują płynnie. Klient doświadcza ciągłej rozmowy — niezależnie od tego, czy jest na WhatsApp, w e-mailu, czy w live chacie. Jeden widok klienta w każdym punkcie styku.

Omnichannel vs. Multichannel

Omnichannel łączy wszystkie kanały w jednolite doświadczenie klienta ze współdzieloną historią. Multichannel to wiele niezależnych kanałów bez integracji – klient musi się powtarzać.

Opt-in / Zgoda

Opt-in to wyraźna, świadoma zgoda użytkownika na otrzymywanie komunikatów marketingowych lub handlowych. RODO i PKE wymagają aktywnego opt-in – pola domyślnie zaznaczone są niedozwolone.

Platforma CEP

Platforma CEP (Customer Engagement Platform) to zunifikowane centrum komunikacji wielokanałowej łączące wszystkie kanały kontaktu z klientem, automatyzację, AI i analitykę w jednym narzędziu. Zastępuje oddzielne systemy helpdesk, e-mail i SMS.

Portfolio biznesowe (Business Portfolio)

Portfolio biznesowe to w Meta najwyższa jednostka firmowa, która posiada i grupuje wszystkie zasoby biznesowe: strony na Facebooku, konta na Instagramie, konta WhatsApp Business i konta reklamowe. Dawniej nazywało się kontem Business Managera.

Powiadomienie Browser-Push

Powiadomienie Browser-Push to krótka wiadomość, którą operator strony dostarcza bezpośrednio na pulpit lub smartfon odbiorcy — nawet jeśli strona internetowa nie jest aktualnie otwarta. Warunkiem jest jednorazowe potwierdzenie opt-inu przez użytkownika w przeglądarce. Podstawą techniczną są Web Push API i zarejestrowany Service Worker.

Private Reply

Private Reply to automatyczna prywatna wiadomość bezpośrednia (DM), którą marka wysyła w odpowiedzi na publiczny komentarz pod postem na Instagramie lub Messengerze. Meta zezwala na jedną automatyczną Private Reply na komentarz w oknie siedmiu dni.

Prompt Engineering

Prompt engineering to celowe formułowanie poleceń dla AI, aby dostarczała niezawodnych, zgodnych z marką odpowiedzi. Prompt określa, jak AI ma się zachowywać – ton, dozwolone tematy, postępowanie w razie niepewności. Dobry prompt engineering zmienia ogólny model językowy w asystenta dopasowanego do Twojej firmy.

Pula talentów (Talent Pool)

Pula talentów to baza wykwalifikowanych kandydatów odpowiednich na obecne lub przyszłe stanowiska – budowana z wcześniejszych aplikujących, kontaktów sourcingowych i poleceń.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG (Retrieval-Augmented Generation) to metoda, w której sztuczna inteligencja formułuje odpowiedzi na podstawie Twoich własnych, aktualnych źródeł wiedzy – takich jak dokumentacja produktu, FAQ czy cenniki. Zamiast odpowiadać wyłącznie z danych treningowych, AI najpierw sprawdza informacje w Twoich treściach i dzięki temu wyraźnie ogranicza błędne odpowiedzi.

Rate Limiting (limitowanie zapytań)

Rate Limiting to mechanizm ochronny, który ogranicza liczbę żądań API w danym oknie czasowym, aby zapewnić uczciwe korzystanie i stabilność systemu. Po przekroczeniu limitu otrzymujesz odpowiedź HTTP 429 z nagłówkiem Retry-After.

REST API

REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) to ustandaryzowany interfejs do komunikacji między systemami oprogramowania przez HTTP. Umożliwia programowy dostęp do usług takich jak platformy komunikacyjne – w sposób uporządkowany, skalowalny i niezależny od platformy.

Rich Media

Rich media to wszystkie treści wiadomości poza zwykłym tekstem — obrazy, wideo, audio, dokumenty, przyciski, listy, karuzele i pinezki lokalizacji. Sprawia, że rozmowy są bardziej interaktywne, zachęcające do kliknięcia i wizualnie wyrazistsze niż SMS-y tekstowe.

Round-Robin

Round-robin to strategia dystrybucji, która przypisuje przychodzące zgłoszenia dostępnym członkom zespołu w rotacyjnej kolejności. Każdy agent dostaje kolejne wolne zgłoszenie — jak liczenie wokół koła. Proste, uczciwe, równomierne.

Routing

Routing to zautomatyzowane przypisanie przychodzącej wiadomości do właściwego agenta, zespołu lub bota. Reguły routingu decydują w ułamku sekundy, kto podejmuje zgłoszenie — według kanału, języka, tagu tematycznego, dostępności lub obciążenia.

Rozsyłanie WhatsApp

Rozsyłanie WhatsApp umożliwia wysyłkę jednej wiadomości do wielu odbiorców jednocześnie. Każdy odbiera ją prywatnie. Wymaga zgody opt-in i zatwierdzonego szablonu. Otwieralność sięga 98%.

SDK (Software Development Kit)

SDK to gotowa biblioteka kodu, która upraszcza integrację z API SendSeven w preferowanym przez Ciebie języku programowania. Zamiast pisać surowe żądania HTTP, korzystasz z bezpiecznych typowo funkcji z automatyczną obsługą błędów.

Segmentacja

Segmentacja oznacza dzielenie kontaktów na grupy o wspólnych cechach — region, zachowania zakupowe, język, etap cyklu życia. Zamiast nadawać do wszystkich, kierują Państwo do każdej grupy treść istotną właśnie dla niej.

Segmenty

Segment to konkretna grupa kontaktów dzielących wspólną cechę — „wszyscy klienci w Polsce", „lojalni klienci z zakupem w ostatnich 30 dniach" lub „otagowani VIP + opt-in WhatsApp". Segmenty są praktyczną dźwignią ukierunkowanej komunikacji.

Service Worker

Service Worker to skrypt działający w tle, zarejestrowany w przeglądarce, który działa niezależnie od otwartej strony internetowej. Może przechwytywać żądania sieciowe, buforować dane offline i — co najważniejsze dla marketingu — odbierać przychodzące zdarzenia push i wyświetlać powiadomienia nawet gdy karta przeglądarki jest zamknięta.

Serwer MCP

Serwer MCP (Model Context Protocol Server) to most, który łączy agentów AI, takich jak Claude, GPT czy Cursor, z zewnętrznymi narzędziami i usługami. W obszarze komunikacji serwer MCP daje agentom AI zdolność wysyłania wiadomości, czytania rozmów i zarządzania kontaktami w kanałach takich jak WhatsApp, SMS i e-mail.

Session Message (wiadomość sesyjna)

Session Messages to swobodnie formułowane wiadomości WhatsApp, które firma może wysyłać bezpłatnie w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. W przeciwieństwie do szablonów nie jest potrzebny proces zatwierdzania — odpowiadasz jak w zwykłym czacie.

SMS Marketing

SMS marketing to wysyłanie komercyjnych wiadomości do klientów z opt-in. Przy 95% otwieralności i czasie odpowiedzi 90 sekund, SMS jest jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingowych.

System AI wysokiego ryzyka

System AI wysokiego ryzyka to zdefiniowana w akcie o sztucznej inteligencji UE kategoria ryzyka dla zastosowań AI, które mogą mieć istotny wpływ na zdrowie, bezpieczeństwo lub prawa podstawowe, na przykład w selekcji kandydatów, przyznawaniu kredytów czy medycynie. Dla tych systemów obowiązują szczególnie surowe wymogi, znacznie wykraczające poza zwykły obowiązek przejrzystości.

Szablon wiadomości

Szablon wiadomości to wstępnie zatwierdzony przez Meta format wiadomości wysyłany poza 24-godzinnym oknem. Każdy szablon należy do kategorii: marketing, użytkowy lub uwierzytelnianie.

Thread (Wątek)

Thread to powiązana sekwencja wiadomości pomiędzy firmą a kontaktem dotyczących konkretnego tematu. W messagingu zwykle oznacza pełną historię konwersacji kontaktu na jednym kanale — łącznie z odpowiedziami, zmianami statusu i przekazaniami.

Token (AI)

Token to najmniejsza jednostka, na jaką model językowy rozkłada tekst – zwykle część słowa, krótkie całe słowo lub znak interpunkcyjny. Modele AI przetwarzają język token po tokenie. Liczba tokenów współdecyduje o tym, ile kosztuje zapytanie do AI i ile tekstu model może przetworzyć naraz.

Trigger (Wyzwalacz)

Trigger to zdarzenie, które uruchamia automatyzację. W messagingu typowe wyzwalacze to „kontakt otagowany", „odebrano webhook", „zapis do newslettera", „24 godziny przed wizytą" lub „kontakt odpowiada po raz pierwszy". Bez triggera żaden flow nie wystartuje.

Uczenie maszynowe (Machine Learning)

Uczenie maszynowe (Machine Learning) to poddziedzina sztucznej inteligencji, w której system uczy się z danych, zamiast być sztywno zaprogramowany. Rozpoznaje wzorce w przykładach i stosuje je do nowych przypadków. W obsłudze klienta uczenie maszynowe stoi na przykład za analizą sentymentu lub automatycznym przyporządkowaniem zapytań.

Upselling

Upselling to strategia sprzedaży istniejącemu klientowi wyższej wersji tego samego produktu — Pro zamiast Basic, 1 TB zamiast 200 GB. Cel: wyższy średni koszyk na klienta.

Username-Key

Username-Key to opcjonalny dodatkowy klucz do WhatsApp Username. Gdy jest aktywny, nowy pierwszy kontakt musi znać zarówno Twój Username, jak i klucz, aby napisać do Ciebie po raz pierwszy – to ochrona przed niechcianymi wiadomościami.

Web Push API

Web Push API to standard W3C, który umożliwia stronom internetowym wysyłanie powiadomień push do przeglądarek — nawet gdy strona nie jest aktualnie otwarta. Definiuje interakcję między serwerem aplikacji (backend), serwisem push (Mozilla, Google FCM, Apple) a przeglądarką, łącznie z szyfrowaniem end-to-end zgodnie z RFC 8291.

Webhook

Webhook to mechanizm powiadomień HTTP w czasie rzeczywistym – zamiast cyklicznie pytać o zmiany (polling), serwer sam wysyła zdarzenia na Twój endpoint. Stosowany do powiadomień o dostarczeniu wiadomości, płatnościach i zdarzeniach systemowych.

Wektorowa baza danych

Wektorowa baza danych to magazyn danych, który przechowuje treści nie jako słowa kluczowe, lecz jako ciągi liczb (wektory) odwzorowujące ich znaczenie. Dzięki temu znajduje teksty podobne treściowo, nawet jeśli używają zupełnie innych słów. Jest technicznym kręgosłupem RAG i wyszukiwania semantycznego.

Weryfikacja firmy w Meta

Weryfikacja firmy (Meta Business Verification) to oparte na dokumentach sprawdzenie przez Meta, czy firma jest prawdziwa. Od końca 2023 roku nie jest już warunkiem korzystania z WhatsApp Business API, a przede wszystkim podnosi dzienne limity wysyłki.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API to oficjalny interfejs Meta dla firm, umożliwiający automatyczną komunikację przez WhatsApp z integracją CRM i nieograniczoną liczbą użytkowników.

WhatsApp Business Web

WhatsApp Business Web to wariant przeglądarkowy aplikacji WhatsApp Business (web.whatsapp.com). To nie samodzielne oprogramowanie, lecz Companion Device sparowany ze smartfonem przez kod QR. Funkcjonalnie identyczny z aplikacjami Desktop dla Windows i Mac.

WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API to hostowana przez Meta wersja WhatsApp Business API. Działa w całości w chmurze Meta – bez własnych serwerów, instalacji i zarządzania infrastrukturą. Dostęp przez REST API za pośrednictwem wyspecjalizowanych dostawców, takich jak SendSeven.

WhatsApp Marketing

WhatsApp Username

WhatsApp Username to dowolnie wybrana nazwa, dzięki której można się z Tobą skontaktować na WhatsApp bez znajomości Twojego numeru telefonu. Na kontach prywatnych zastępuje widoczny numer, a na kontach WhatsApp Business numer pozostaje widoczny i Username służy jako dodatkowy kanał kontaktu.

Widget

Widget to miniaturowy moduł osadzany na stronie internetowej, który dostarcza samodzielną funkcję — przycisk live chatu, formularz zapisu do newslettera, baner z opiniami. Ładuje się przez jeden fragment kodu i działa niezależnie od reszty witryny.

Workflows

Workflow to kompleksowa sekwencja kroków, która automatyzuje proces biznesowy. W przeciwieństwie do zwykłego flow messagingowego, workflow może obejmować działania ludzkie, przekazania między systemami i równoległe gałęzie.

Wynik zaufania (Confidence Score)

Wynik zaufania to wartość między 0 a 1, którą model AI wyraża, jak bardzo jest pewny swojej odpowiedzi. W chatbotach wynik decyduje, czy AI odpowiada sama, zadaje pytanie doprecyzowujące czy przekazuje sprawę do ludzkiego agenta.

Zarządzanie aplikacjami (Applicant Tracking)

Zarządzanie aplikacjami obejmuje wszystkie procesy od ogłoszenia o pracę przez komunikację z kandydatami po zatrudnienie – w tym przyjęcie aplikacji, selekcję, rozmowy i ofertę pracy.

Zarządzanie kontaktami (Contact Management)

Zarządzanie kontaktami to systematyczne gromadzenie, organizowanie i utrzymywanie danych klientów w jednym centralnym miejscu. Zamiast rozpraszać kontakty po arkuszach Excela, skrzynkach e-mail i telefonach, system zarządzania kontaktami łączy wszystkie informacje w jednym profilu.

Zasób biznesowy (Business Asset)

Zasoby biznesowe to poszczególne elementy składowe Portfolio biznesowego Meta: strony na Facebooku, konta na Instagramie, konta WhatsApp Business i konta reklamowe. Za ich pomocą zarządza się uprawnieniami dostępu i kanałami.

Zgodność (Compliance)

Zgodność (compliance) oznacza przestrzeganie wszystkich wymagań prawnych, regulacyjnych i wewnętrznych. W kontekście messagingu obejmuje RODO/ochronę danych, regulacje branżowe, klauzule umowne (DPA) oraz techniczne standardy bezpieczeństwa. Zgodność to nie pole do odhaczenia — to stan ciągły.

Zunifikowana skrzynka odbiorcza

Zunifikowana skrzynka odbiorcza gromadzi wiadomości ze wszystkich kanałów (WhatsApp, SMS, Telegram, Messenger, Instagram, e-mail, live chat) w jednym miejscu. Koniec z przełączaniem aplikacji.