Regulamin: warunki korzystania z usług | SendSeven

Regulamin korzystania z platformy SendSeven. Prawa i obowiązki użytkowników platformy komunikacyjnej. Jasne zasady, uczciwe warunki.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin”) reguluje zasady dostępu do platformy SendSeven i usług API sendseven.com („Usługa”) oraz korzystania z nich, świadczonych przez SendSeven GmbH („SendSeven”, „my”, „nas” lub „nasz”).

Wyłącznie klienci biznesowi: Usługa jest świadczona wyłącznie na rzecz przedsiębiorców i osób prawnych w rozumieniu § 14 niemieckiego Kodeksu cywilnego (BGB). Konsumenci w rozumieniu § 13 BGB są wykluczeni z korzystania z Usługi.

Korzystając z Usługi lub uzyskując do niej dostęp, akceptują Państwo niniejszy Regulamin. W przypadku braku zgody na jakąkolwiek część Regulaminu korzystanie z Usługi jest niedozwolone.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Dalsze korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

SendSeven/sendseven.com to ujednolicona platforma API do obsługi wiadomości oraz aplikacja SaaS umożliwiająca wielokanałową komunikację za pośrednictwem różnych platform, w tym WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, Instagram i Facebook Messenger.

Dostęp do API: RESTful API do wysyłania i odbierania wiadomości w wielu kanałach

Aplikacja webowa: Dashboard do zarządzania rozmowami, kampaniami i analityką

Zarządzanie kampaniami: Narzędzia do tworzenia i zarządzania kampaniami e-mailowymi i komunikacyjnymi

Współpraca zespołowa: Wewnętrzny czat zespołowy i zarządzanie rozmowami z klientami

Aplikacja mobilna: Natywna aplikacja mobilna na systemy Android i iOS do zarządzania rozmowami i kontaktami w podróży

Funkcje AI: Opcjonalne możliwości oparte na sztucznej inteligencji, w tym sugestie odpowiedzi, wyszukiwanie w bazie wiedzy i podsumowanie zgłoszeń (szczegóły w naszej Polityce prywatności)

Mieć ukończone 18 lat lub posiadać zdolność prawną do zawierania wiążących umów

Reprezentować osobę prawną lub działać jako osoba fizyczna z pełną zdolnością prawną

Nie podlegać zakazowi korzystania z Usługi na mocy obowiązujących przepisów prawa

Należy podać dokładne, kompletne i aktualne dane rejestracyjne

Jedno konto na osobę lub podmiot prawny — tworzenie wielu kont bez uprzedniej autoryzacji jest niedozwolone

W przypadku zmiany danych konto należy niezwłocznie zaktualizować

Zachowanie poufności danych logowania do konta i kluczy API

Wszystkie działania podejmowane w ramach Państwa konta

Niezwłoczne powiadomienie nas o nieautoryzowanym dostępie lub naruszeniu bezpieczeństwa

Stosujemy model rozliczeniowy oparty na zużyciu z trzema planami cenowymi. Wszystkie plany obejmują wszystkie funkcje bez opłat za użytkownika.

SendSeven oferuje trzy plany cenowe: Pay as you go (brak minimalnego wydatku), Scale (minimalny wydatek 199 EUR miesięcznie) oraz Business (minimalny wydatek 499 EUR miesięcznie). Każdy plan oferuje różne stawki jednostkowe za wiadomości, wiadomości kampanijne i e-maile. Minimalny miesięczny wydatek w planach Scale i Business stanowi kredyt wykorzystywany na pokrycie opłat za zużycie.

Wszystkie opłaty są oparte na zużyciu i rozliczane z dołu. Zużycie jest obliczane w momencie wystawienia faktury (1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego) na podstawie aktywnego planu klienta. Stawki jednostkowe różnią się w zależności od planu i są publikowane na naszej stronie cenowej. Cennik opiera się na (a) indywidualnie uzgodnionej cenie z klientem lub (b) cenniku opublikowanym na naszej stronie cenowej w momencie złożenia zamówienia lub rozpoczęcia subskrypcji przez klienta. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają indywidualnie uzgodnione ceny.

Wszystkie funkcje są dostępne w każdym planie, w tym Konwersacje, Kontakty, Czat zespołowy, Kampanie, możliwości AI i dostęp do API. Nie ma żadnych ograniczeń funkcji ani dodatkowych opłat.

Ceny nie zawierają obowiązującego podatku VAT, który zostanie doliczony do faktur, jeśli jest wymagany

Zmiany cen zostaną zakomunikowane z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni i będą obowiązywały wyłącznie w przyszłych okresach rozliczeniowych. Zmiany na stronie cenowej nie wpływają na istniejące subskrypcje, chyba że zostaną zakomunikowane zgodnie z Sekcją 13 (Zmiany niniejszego Regulaminu).

Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury. Faktury są generowane 1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego za opłaty za zużycie poniesione w poprzednim okresie rozliczeniowym.

Po 7 dniach zostanie wysłane przypomnienie o płatności

Po 14 dniach zaległości konto może zostać zawieszone do momentu otrzymania płatności

Mogą zostać naliczone odsetki za zwłokę zgodnie z obowiązującymi przepisami

Po 30 dniach zaległości zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia konta

Plany Scale i Business obejmują minimalny wydatek miesięczny, który stanowi kredyt na poczet zużycia:

Kwota minimalnego wydatku jest zaliczana jako kredyt na poczet opłat za zużycie w danym okresie rozliczeniowym

Jeśli zużycie przekracza minimalny wydatek, naliczana jest wyłącznie kwota rzeczywistego zużycia (minimalny wydatek nie jest naliczany oddzielnie)

Jeśli zużycie jest niższe od minimalnego wydatku, naliczana jest kwota minimalnego wydatku za dany okres

Niewykorzystany kredyt z minimalnego wydatku nie przechodzi na kolejne okresy rozliczeniowe

Przykład: W planie Scale (minimalny wydatek 199 EUR/miesiąc), jeśli Państwa zużycie w danym miesiącu wynosi 150 EUR, naliczona zostanie kwota 199 EUR. Jeśli zużycie wynosi 250 EUR, naliczona zostanie kwota 250 EUR.

Nowe konta otrzymują 100 wiadomości testowych we wszystkich funkcjach i kanałach. Do rozpoczęcia nie jest wymagana karta kredytowa. Po wyczerpaniu limitu wiadomości zostaną Państwo poproszeni o wybranie planu i podanie danych płatniczych w celu kontynuowania korzystania z Usługi.

Stosujemy miesięczny cykl rozliczeniowy bez długoterminowego zobowiązania. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie bez żadnych kar.

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie z poziomu panelu konta

Anulowanie musi zostać złożone przed końcem miesiąca kalendarzowego (strefa czasowa UTC)

Alternatywnie, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu złożenia wniosku o anulowanie

Okresy rozliczeniowe trwają od 1. do ostatniego dnia każdego miesiąca kalendarzowego (UTC). W przypadku subskrypcji rozpoczętych w trakcie miesiąca zużycie jest monitorowane od daty rozpoczęcia i rozliczane 1. dnia następnego miesiąca. Minimalny miesięczny wydatek w planach Scale i Business jest proporcjonalnie pomniejszany za niepełne miesiące.

Po anulowaniu dostęp do Usługi utrzymuje się do końca bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego. Zwroty za niepełne miesiące nie są dokonywane.

Opłaty za subskrypcję zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Zwroty mogą być jednak dokonywane według naszego uznania w przypadku:

Przerw w świadczeniu usług lub awarii leżących po naszej stronie

Błędów rozliczeniowych lub podwójnych obciążeń

Bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa

6. Przechowywanie danych i usunięcie konta

Konta klientów i dane są usuwane z aktywnych systemów 30 dni po anulowaniu, a z zaszyfrowanych kopii zapasowych — w ciągu maksymalnie 62 dni od anulowania.

Po usunięciu z aktywnych systemów dane nie mogą zostać przywrócone, z wyjątkiem sytuacji awaryjnego odzyskiwania danych. Dane mogą pozostawać w zaszyfrowanych kopiach zapasowych przez maksymalnie 62 dni po anulowaniu, po czym zostaną usunięte w ramach standardowej rotacji kopii zapasowych.

Dane przechowywane w celu zachowania zgodności prawnej:

Dokumenty rozliczeniowe i faktury są przechowywane przez 10 lat, zgodnie z wymogami niemieckiego prawa podatkowego (Abgabenordnung), nawet po usunięciu konta.

Zobowiązują się Państwo do korzystania z Usługi zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami. Możemy natychmiast zawiesić lub zamknąć Państwa dostęp do Usługi w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, Zasad dopuszczalnego użytkowania lub obowiązujących przepisów prawa. Następujące działania są surowo zabronione:

Treści niezgodne z prawem, w tym promujące przemoc, terroryzm lub działalność przestępczą

Nękanie, mowa nienawiści lub treści dyskryminujące

Złośliwe oprogramowanie, wirusy lub złośliwy kod

Treści oszukańcze lub wprowadzające w błąd

Treści naruszające prawa własności intelektualnej

7.2 Zgodność z politykami platform komunikacyjnych