Rich Media
Rich media to wszystkie treści wiadomości poza zwykłym tekstem — obrazy, wideo, audio, dokumenty, przyciski, listy, karuzele i pinezki lokalizacji. Sprawia, że rozmowy są bardziej interaktywne, zachęcające do kliknięcia i wizualnie wyrazistsze niż SMS-y tekstowe.
Czym jest rich media?
Rich media to pojęcie zbiorcze dla wszystkiego, co wiadomość może zawierać poza zwykłym tekstem. Tam gdzie klasyczny SMS ogranicza się do 160 znaków tekstu, wiadomość WhatsApp może przenosić obrazy, wideo, pliki PDF, przyciski odpowiedzi, listy wyboru, katalogi produktów i pinezki lokalizacji.
Typy rich media w messagingu
| Typ | Przykład | Efekt |
|---|---|---|
| Obraz | Zdjęcie produktu, paragon, kod QR | Przyswojony jednym spojrzeniem, bez konieczności klikania w tekst |
| Wideo | Krótkie objaśnienie, demo produktu | Wysoka uwaga, więcej informacji na sekundę |
| Audio / wiadomość głosowa | Porada serwisowa jako mówiony tekst | Bardziej osobiście, dobre dla starszych odbiorców |
| Dokument | PDF z fakturą, umowa, dowód dostawy | Bezpośrednie wysłanie zamiast załącznika e-mail |
| Przycisk | „Potwierdź wizytę" / „Przełóż" | Szybkie działanie, bez pisania |
| Lista | Menu wyboru z 3-10 opcjami | Prowadzona rozmowa zamiast tekstu swobodnego |
| Karuzela | Wiele kart produktów do przewijania | Wybór produktu bezpośrednio w czacie |
| Lokalizacja | Adres sklepu jako pinezka na mapie | Bezpośredni skok do nawigacji |
| Katalog produktów | Katalog WhatsApp ze zdjęciami, cenami, opisami | E-commerce w czacie |
Dlaczego rich media działa
- Wyższe klikalności: Przyciski w szablonach WhatsApp dają 2-5 razy wyższe wskaźniki odpowiedzi niż zwykłe „Odpowiedz TAK".
- Zrozumienie: Obraz natychmiast tłumaczy złożone tematy.
- Mniejsze tarcie przy działaniu: Zamiast pisać („Jak się ponownie zarezerwować?"), klient stuka w przycisk.
- Niższe obciążenie obsługi: Prowadzone listy zapobiegają temu, by agenci codziennie odpowiadali na te same 50 pytań.
Rich media według kanału
| Kanał | Co działa | Limity |
|---|---|---|
| Wszystkie typy, łącznie z katalogiem produktów i click-to-action | Rozmiar pliku do 100 MB (wideo), 16 MB (obraz) | |
| Telegram | Wszystkie typy, duże pliki (do 2 GB) | Przyciski przez bota |
| Messenger | Obrazy, wideo, przyciski, quick replies, karuzele | 24-godzinne okno dla wiadomości proaktywnych |
| Instagram DM | Obrazy, wideo, quick replies, przyciski | Ograniczony zestaw funkcji w porównaniu do WhatsApp |
| SMS | Bez rich media — 160 znaków plus opcjonalny link | Rich media wymaga RCS, a jego dostępność zależy od kraju i operatora |
| HTML, obrazy, załączniki | Przyciski to tylko linki — bez stanu |
Najlepsze praktyki
- Optymalizuj obrazy: Poniżej 1 MB, czytelne kadrowanie, widoczna marka.
- Używaj przycisków oszczędnie: Maksymalnie 3 przyciski na wiadomość WhatsApp — więcej wygląda chaotycznie.
- Lista zamiast skupiska przycisków: Powyżej 3 opcji przejdź na komponent listy.
- Tekst alternatywny dla audio: Dołącz wersję tekstową na wypadek, gdyby odbiorca nie mógł odtworzyć audio.
- Karuzela z tytułami: Każda karta potrzebuje wyraźnego tytułu — inaczej treść gubi się w obrazie.
- Myślenie mobile-first: 90 % odbiorców czyta na telefonie. Obrazy pionowe biją poziome.
Rich media w SendSeven
SendSeven obsługuje wysyłkę rich media na każdym kanale, który technicznie na to pozwala. Integracja z WhatsApp obejmuje wszystkie oficjalne komponenty Meta (przyciski, listy, karuzele, karty katalogu). Bloki rich media są bezpośrednio dostępne w Flow Builderze — bez kodowania przez API.