Novidades do WhatsApp Business: todas as mudanças da Meta num só lugar (novembro de 2026)

SendSeven Team, Editorial Team

Todas as mudanças que a Meta publica para o WhatsApp Business, o Instagram e o Messenger, atualizadas de forma contínua, com a data, a fonte e o que significam para as empresas. Neste momento: mensagens de serviço pagas desde 1 de outubro, marketing na Cloud API termina a 13 de outubro de 2027 e os nomes de utilizador de empresas só podem mudar duas vezes em 14 dias.

O que mudou recentemente no WhatsApp Business?

Em 2 de novembro de 2026. As entradas abaixo explicam cada novidade em pormenor.

• 1 de novembro: o antigo endpoint conversation_analytics foi desativado.
• 29 de outubro: as respostas às mensagens de marketing no Messenger já podem ser associadas à campanha.
• 26 de outubro: o servidor MCP da Meta para programadores já consegue criar apps e portefólios empresariais.
• 23 de outubro: os nomes de utilizador de empresas só podem ser alterados duas vezes em 14 dias.
• 12 e 23 de outubro: organismos públicos e organizações sem fins lucrativos já podem verificar se as suas mensagens de serviço continuam gratuitas.
• 21 de outubro: a Meta termina o marketing na Cloud API a 13 de outubro de 2027. No mesmo dia: resultados trimestrais com 1,1 mil milhões de USD em mensagens pagas e subscrições.
• 20 de outubro: o Embedded Signup v5 ativa o Coexistence por predefinição.

Novembro de 2026

1 de novembro de 2026: a Meta desativa o endpoint conversation_analytics

Desde 1 de novembro, o endpoint conversation_analytics deixou de devolver dados. Os relatórios de custos e de volume passam pelo pricing_analytics, cujas categorias correspondem à nova lógica de preços desde 1 de outubro.

O que significa para as empresas? Se alimenta os seus próprios dashboards de custos diretamente a partir da API da Meta, passe para o pricing_analytics. Se usa o WhatsApp através de uma plataforma, normalmente não precisa de fazer nada. Na SendSeven vê o volume de mensagens, a entrega e os custos no painel de analytics.

Fonte: Meta for Developers, documentação de analytics, a 2 de novembro de 2026

Outubro de 2026

29 de outubro de 2026: o Messenger associa as respostas à campanha de marketing

As mensagens da API do Messenger da Meta passam a incluir um marketing_message_id quando um cliente responde a uma mensagem de marketing. Apenas a app que enviou a campanha o recebe.

O que significa para as empresas? As respostas às campanhas no Messenger podem ser atribuídas à campanha certa sem parâmetros de rastreamento próprios. Mais sobre o canal na nossa página do Facebook Messenger.

Fonte: Meta for Developers, changelog de Marketing Messages on Messenger

26 de outubro de 2026: o MCP da Meta para programadores cria apps e portefólios empresariais

O Social Technologies MCP, o servidor MCP da Meta para programadores, tem seis novas ferramentas: consegue criar apps, encontrar ou criar portefólios empresariais, associar uns às outros e listar e adicionar casos de uso. Quatro delas alteram dados e pedem confirmação antes. A Meta está a lançar a funcionalidade de forma gradual.

O que significa para as empresas? Os assistentes de IA podem agora assumir mais da configuração dentro da sua conta Meta. Permita as ferramentas de escrita apenas de forma deliberada, de preferência primeiro com uma conta de teste. Para o trabalho diário a seguir, existe o servidor MCP da SendSeven: um assistente de IA como o Claude pode ler as suas conversas no WhatsApp, Telegram, SMS, Messenger, Instagram e e-mail, gerir contactos e enviar mensagens, modelos de WhatsApp e campanhas, dentro das permissões do membro da equipa com sessão iniciada.

Fonte: Meta for Developers Blog, 26 de outubro de 2026

23 de outubro de 2026: os nomes de utilizador de empresas só podem mudar duas vezes em 14 dias

Uma empresa pode agora alterar o seu nome de utilizador do WhatsApp no máximo duas vezes numa janela contínua de 14 dias. Ultrapassar o limite devolve o erro 130429.

O que significa para as empresas? Já não pode mudar o nome de utilizador ao sabor do momento, por isso planeie a mudança com antecedência. Como escolher e proteger o nome certo está no nosso guia do nome de utilizador para empresas.

Fonte: Meta for Developers, business-scoped user IDs

12 e 23 de outubro de 2026: a isenção para organismos públicos e organizações sem fins lucrativos passa a ser verificável

Desde 1 de outubro, as mensagens de serviço acima do limite gratuito continuam gratuitas apenas para organismos públicos e organizações sem fins lucrativos elegíveis, até 31 de dezembro de 2027. Desde 12 de outubro, a Meta assinala essas mensagens com paid_exempt no webhook de estado e, desde 23 de outubro, o campo service_pricing_policy mostra PAID_EXEMPT ou REGULAR para cada conta.

O que significa para as empresas? A maioria das empresas é REGULAR e paga a tarifa normal de serviço. Instituições de solidariedade, fundações e organismos públicos podem agora verificar se a Meta os lista como isentos.

Fonte: Meta for Developers, preços da WhatsApp Business Platform, a 2 de novembro de 2026

21 de outubro de 2026: a Meta termina as mensagens de marketing na Cloud API

A Meta vai terminar as mensagens de marketing na WhatsApp Cloud API a 13 de outubro de 2027. Depois disso, passam a funcionar apenas através da Marketing Messages API para o WhatsApp. As contas criadas a partir de 13 de abril de 2027 não podem enviar marketing na Cloud API mesmo antes dessa data. Os números de telefone e os modelos transitam, e a Meta afirma que a maioria das integrações demora cerca de duas semanas em média. As mensagens de utilidade que a Meta reclassifique como marketing também têm de passar para a nova API.

O que significa para as empresas? Se envia marketing diretamente na Cloud API, tem de mudar até outubro de 2027, e as novas contas a partir de abril de 2027. A SendSeven já envia as mensagens de marketing através da Marketing Messages API, por isso nada muda para os clientes. Mais sobre as campanhas com a SendSeven.

Fontes: Meta for Developers Blog, 21 de outubro de 2026 e documentação da Marketing Messages API

21 de outubro de 2026: os resultados trimestrais mostram 1,1 mil milhões de USD em mensagens pagas e subscrições

As outras receitas da Family of Apps da Meta subiram para 1,1 mil milhões de USD no terceiro trimestre, mais 59% do que um ano antes. A Meta afirma que as mensagens pagas do WhatsApp e as subscrições representam a maior parte. A receita total foi de 64,6 mil milhões de USD (mais 26%). O Meta One ultrapassou os 15 milhões de subscrições e períodos de teste.

O que significa para as empresas? A mensagem empresarial tornou-se um negócio à parte para a Meta. Conte com preços e produtos em torno do WhatsApp a continuarem a mexer-se e planeie os orçamentos de campanha com alguma margem. Com a SendSeven, a Meta fatura as suas taxas diretamente a si e a SendSeven mostra a sua própria taxa em separado; mais na página de preços.

Fontes: Meta Investor Relations, comunicado de imprensa do 3.º trimestre de 2026 e transcrição da conferência de resultados

20 de outubro de 2026: o Embedded Signup v5 ativa o Coexistence por predefinição

Na versão 5 do Embedded Signup da Meta, o Coexistence passa a ser a predefinição: as empresas podem ligar o número da sua app WhatsApp Business diretamente à API e usar as duas em paralelo. As versões 2 e 3 estão descontinuadas desde 15 de outubro.

O que significa para as empresas? Se hoje usa a app WhatsApp Business, pode passar para a API e manter a app que já conhece. Também com a SendSeven liga o seu número através do Coexistence e a app continua a funcionar em paralelo; como funciona está no nosso guia do Coexistence.

Fonte: Meta for Developers, versões do Embedded Signup

15 e 19 de outubro de 2026: a beta de preço máximo ganha mais regras por país e um identificador de faturação próprio

Na beta de preço máximo para mensagens de marketing, os anunciantes podem agora definir até 240 substituições específicas por país em cada modelo, em vez de 50. A partir da fatura de 1 de novembro, a Meta assinala as mensagens com preço máximo com um identificador de faturação próprio.

O que significa para as empresas? Isto afeta apenas as campanhas na beta. Se participa nela, já consegue distinguir esses custos na fatura.

Fonte: Meta for Developers, changelog da Marketing Messages API

1 de outubro de 2026: as mensagens de serviço passam a ser pagas

Desde 1 de outubro, a Meta cobra as respostas de serviço e as mensagens de utilidade dentro da janela de 24 horas à tarifa de utilidade de cada mercado, sem escalões de volume; na Alemanha são 0,0456 €. As primeiras 1000 mensagens de serviço por número de telefone e por mês continuam gratuitas, e as não utilizadas não transitam. O serviço era gratuito desde 1 de novembro de 2024 e a utilidade dentro da janela desde 1 de julho de 2025. As mensagens recebidas e a janela gratuita de ponto de entrada após um anúncio click-to-WhatsApp continuam gratuitas. A Meta publicou as tarifas exatas a 1 de setembro.

O que significa para as empresas? Se trata de muito atendimento ao cliente no WhatsApp, passa agora a pagar a partir da 1001.ª resposta por número e, nas mensagens de utilidade dentro da janela, desde a primeira. Adicione um método de pagamento na Meta; caso contrário, a Meta deixa de entregar a partir da 1001.ª mensagem de serviço num mês. A Meta fatura-lhe diretamente e a SendSeven mostra a sua própria taxa em separado. Quanto isto custa na prática está explicado no nosso artigo sobre os preços do WhatsApp em 2026.

Fontes: Meta for Developers, preços das mensagens sem modelo e página de preços

1 de outubro de 2026: um novo tarifário com 40 tarifas alteradas

Com o tarifário de outubro, a Meta alterou 40 tarifas. O marketing ficou mais caro em sete mercados. A tarifa de marketing alemã manteve-se e a Polónia passa a constar como mercado próprio, muito mais barato.

O que significa para as empresas? Se envia para vários países, reveja as contas das suas campanhas. Todos os países e percentagens estão no nosso artigo sobre preços.

Fonte: Meta for Developers, preços

1 de outubro de 2026: o preço máximo para mensagens de marketing entra em beta aberta

Através da Marketing Messages API, os anunciantes podem definir um preço máximo por 1000 entregas (bid_amount). A Meta prevê a disponibilidade geral para o segundo trimestre de 2027; depois disso, o preço máximo deverá passar a ser obrigatório nas regiões elegíveis.

O que significa para as empresas? Para já, é uma beta. Torna-se relevante em 2027, quando a Meta definir as regras para as regiões elegíveis. Vamos acrescentá-las aqui.

Fonte: Meta for Developers, preços da Marketing Messages API

Setembro de 2026

23 de setembro de 2026: a Marketing Messages API passa a reportar visualizações da landing page

Um novo evento de webhook landing_page_view é disparado quando um destinatário abre a landing page depois de tocar numa ligação de uma mensagem de marketing.

O que significa para as empresas? O caminho da mensagem de WhatsApp até ao site passa a ser mensurável sem rastreamento próprio.

Fonte: Meta for Developers, changelog da Marketing Messages API

15 de setembro de 2026: a Meta lança um servidor MCP para o WhatsApp Business

O WhatsApp Business Tools MCP permite que assistentes de IA configurem uma conta de WhatsApp: verificar os termos, criar uma conta empresarial, verificar e registar o número com um código, gerir modelos, enviar mensagens de teste e configurar webhooks. Pode ser descoberto no Claude, no Codex e no ChatGPT. A Meta sublinha que não se destina a envios em grande escala.

O que significa para as empresas? A configuração inicial pode ser entregue a um assistente de IA. A Meta afirma que o seu servidor não se destina ao envio diário. É para isso que serve o servidor MCP da SendSeven: um assistente de IA como o Claude pode ler as suas conversas no WhatsApp, Telegram, SMS, Messenger, Instagram e e-mail, gerir contactos e enviar mensagens, modelos de WhatsApp e campanhas.

Fontes: Meta for Developers Blog, 15 de setembro de 2026, TechCrunch, Social Media Today

15 de setembro de 2026: o Meta One traz planos de subscrição para empresas

A Meta apresentou o Meta One para empresas em quatro planos: Essential por 14,99 USD por mês, Advanced por 49,99 USD, Expert por 149 USD e Max por 499 USD, faturados por perfil. O Essential inclui, entre outras coisas, o selo de verificação, um canal verificado na app WhatsApp Business, proteção contra usurpação de identidade e mais utilização do Meta Business Agent.

O que significa para as empresas? O selo no WhatsApp passa a vir incluído numa subscrição. Se compensa depende de quanto os seus clientes procuram o visto. Como a conta, o portefólio e o número se articulam na Meta está explicado no nosso artigo sobre a WhatsApp Business Account.

Fontes: Meta Newsroom, 15 de setembro de 2026 e Meta for Business

Agosto de 2026

1 de agosto de 2026: o Meta Business Agent passa a ser pago

Desde 1 de agosto, a Meta cobra o seu próprio assistente de IA, o Meta Business Agent, por tokens: 2,00 USD por 1 milhão de tokens. A Meta afirma que uma mensagem típica usa entre 20 000 e 25 000 tokens, cerca de 4 a 5 cêntimos. Tem de existir um método de pagamento registado.

O que significa para as empresas? O preço aplica-se apenas ao assistente de IA da própria Meta. Os agentes de IA da SendSeven são independentes e estão incluídos no plano Professional e superiores: além do WhatsApp, do Instagram e do Messenger, funcionam também por e-mail, SMS, live chat e Telegram, leem imagens e PDFs, respondem a partir da sua própria base de conhecimento e passam o caso à sua equipa quando necessário. Compreendem mensagens de voz no WhatsApp, no Telegram, no Messenger e no Instagram como funcionalidade beta. A faturação segue os créditos de IA da SendSeven, não o preço por tokens da Meta.

Fonte: Meta for Developers, preços das mensagens sem modelo

Julho de 2026

29 de julho de 2026: as mensagens e as subscrições ultrapassam pela primeira vez os mil milhões de USD num trimestre

As outras receitas da Family of Apps da Meta atingiram pela primeira vez 1 mil milhão de USD no segundo trimestre, mais 73% do que um ano antes, impulsionadas sobretudo pelas mensagens pagas do WhatsApp e pelas subscrições. A Meta afirma que mais de um milhão de empresas usa os Business Agents todas as semanas.

O que significa para as empresas? A Meta está a investir fortemente em assistentes de IA no WhatsApp. Isso eleva as expectativas dos clientes quanto a uma resposta rápida, também à noite e ao fim de semana. Com os agentes de IA da SendSeven responde a perguntas fora do horário de expediente a partir da sua própria base de conhecimento e passa os casos difíceis à sua equipa.

Fonte: Meta Investor Relations, transcrição da conferência de resultados do 2.º trimestre de 2026

29 de julho de 2026: a Graph API v26.0 acrescenta mais formatos de anúncio ao Estado do WhatsApp

Os anúncios no Estado do WhatsApp podem agora mostrar carrosséis de até dez cartões e otimizar para visualizações da landing page. O posicionamento Messenger Stories desapareceu, em todas as versões da API desde 27 de outubro.

O que significa para as empresas? Se publicava anúncios no Messenger Stories, mude-os para outro lado. O Estado do WhatsApp está a tornar-se um posicionamento de anúncios completo. Quando os clientes iniciam uma conversa a partir de um anúncio click-to-WhatsApp, o painel de analytics da SendSeven mostra quantas conversas cada anúncio gerou.

Fonte: Meta for Developers, changelog da Graph API v26.0

Junho de 2026

29 de junho de 2026: os nomes de utilizador do WhatsApp podem ser reservados

Desde 29 de junho, utilizadores e empresas podem reservar um nome de utilizador do WhatsApp com 3 a 35 caracteres. Quando um cliente contacta uma empresa apenas pelo nome de utilizador, a empresa recebe um ID separado em vez do número de telefone.

O que significa para as empresas? Garanta cedo o nome da sua marca. Passo a passo nos nossos guias para empresas e para contas pessoais. Os clientes que lhe escrevem apenas pelo nome de utilizador chegam à SendSeven como um contacto normal, mesmo sem número de telefone.

Fontes: Meta Newsroom, 29 de junho de 2026, Meta for Developers, business-scoped user IDs, TechCrunch, MacRumors

11 de junho de 2026: o marketing no Messenger ganha cancelamento de subscrição e agendamento

As mensagens de marketing no Messenger passam a ter uma API de cancelamento de subscrição, horas de início e de fim para as campanhas e um bloqueio de envio enquanto a conversa com essa pessoa estiver ativa há pouco tempo.

O que significa para as empresas? Os cancelamentos podem ser processados automaticamente e as campanhas não caem a meio de uma conversa em curso. Na SendSeven responde às respostas do Messenger na mesma caixa de entrada do WhatsApp, do Instagram e de mais cinco canais.

Fonte: Meta for Developers, changelog de Marketing Messages on Messenger

9 de junho de 2026: a Comissão Europeia ordena acesso gratuito para assistentes de IA concorrentes

A Comissão Europeia impôs medidas provisórias à Meta: os assistentes de IA de uso geral concorrentes têm de poder voltar a usar a WhatsApp Business API nas condições em vigor antes de 15 de outubro de 2025, no prazo de cinco dias úteis. A Meta afirmou que vai recorrer.

O que significa para as empresas? Isto diz respeito aos fornecedores de chatbots de IA de uso geral, não às empresas que usam a sua própria IA para atender clientes. Contexto na nossa entrada do glossário sobre a política de IA do WhatsApp. Para o seu próprio atendimento ao cliente, a SendSeven oferece agentes de IA que respondem a partir da sua própria base de conhecimento e podem ser desligados a qualquer momento.

Fontes: Comissão Europeia, comunicado de imprensa IP/26/1276 e heise online

3 de junho de 2026: a Meta apresenta o Meta Business Agent

Na sua conferência Conversations, em Londres, a Meta apresentou o Meta Business Agent, um assistente de IA que responde no WhatsApp em nome de uma empresa. Começou gratuito e a Meta anunciou ao mesmo tempo escalões pagos.

O que significa para as empresas? Desde agosto o agente tem custo (ver acima) e só responde dentro das apps da própria Meta: WhatsApp, Messenger e Instagram. Se também quer atender clientes automaticamente por e-mail, SMS, live chat ou Telegram, os agentes de IA da SendSeven cobrem todos estes canais a partir de uma única caixa de entrada, com respostas a partir da sua própria base de conhecimento e passagem para a sua equipa.

Fontes: Meta Newsroom, 3 de junho de 2026 e WhatsApp Business Blog

Como verificamos as novidades?

Cada entrada assenta numa fonte da própria Meta: changelogs para programadores, o Meta for Developers Blog, o newsroom, o WhatsApp Business Blog ou as páginas de investidores da Meta. Quando a Meta não publicou nada, exigimos pelo menos duas notícias independentes. Não usamos conteúdos da concorrência como fonte.

As funcionalidades detetadas apenas em versões beta da app são identificadas como "detetadas na beta". As novidades entram sempre no topo e a data é a da publicação ou da entrada em vigor. O nosso radar de notícias verifica as fontes todos os dias.

Perguntas frequentes

Os clientes da SendSeven têm de fazer alguma coisa por causa da Marketing Messages API?

Não. A SendSeven já envia as mensagens de marketing através da Marketing Messages API, por isso nada muda para os clientes. A Meta termina o marketing na Cloud API a 13 de outubro de 2027; os seus números e modelos transitam.

Quando termina o marketing na Cloud API?

A 13 de outubro de 2027. As contas criadas a partir de 13 de abril de 2027 só podem enviar marketing através da Marketing Messages API desde o início. As mensagens de serviço, de utilidade e de autenticação continuam na Cloud API.

Quanto custa uma mensagem de serviço desde 1 de outubro de 2026?

Desde 1 de outubro de 2026, uma resposta de serviço dentro da janela de 24 horas custa o mesmo que uma mensagem de utilidade no mesmo mercado, 0,0456 € na Alemanha. As primeiras 1000 mensagens de serviço por número de telefone e por mês continuam gratuitas, e as mensagens recebidas são sempre gratuitas.

Com que frequência posso alterar o nome de utilizador da minha empresa?

Desde 23 de outubro de 2026, duas vezes numa janela contínua de 14 dias. Ultrapassar o limite devolve o erro 130429 da Meta, por isso planeie uma mudança de nome com antecedência.

O que é o Meta One para empresas?

O Meta One é a subscrição da Meta para empresas, apresentada a 15 de setembro de 2026. Os planos vão do Essential, a 14,99 USD por mês, ao Max, a 499 USD, faturados por perfil. O Essential inclui, entre outras coisas, o selo de verificação e a proteção contra usurpação de identidade.

A Meta tem um servidor MCP oficial?

Sim. Desde 15 de setembro de 2026, a Meta disponibiliza o WhatsApp Business Tools MCP, que permite a assistentes de IA como o Claude, o ChatGPT ou o Codex configurar uma conta de WhatsApp. A Meta afirma que foi concebido para a configuração e os testes, não para envios em grande escala.

Com que frequência é atualizada esta página?

De forma contínua. Verificamos todos os dias os changelogs, os blogues e os comunicados de imprensa da Meta e acrescentamos as novidades no topo assim que têm fonte. A data da última atualização aparece no topo do artigo.