O que é a Caixa de Entrada Unificada do SendSeven?
A Caixa de Entrada Unificada do SendSeven reúne mensagens dos sete canais num espaço de equipa, para tratar mais volume com menos esforço. A IA responde a perguntas rotineiras da base de conhecimento. Inclui atribuição automática, gestão de tickets e sugestões de resposta. Desde EUR 49/mês; IA e base de conhecimento desde EUR 79/mês (Professional).
Todas as Mensagens dos Seus Clientes,
Num Único Lugar
WhatsApp, Email, Live Chat e mais — uma única inbox inteligente. A IA cuida da rotina. A sua equipa cuida das relações.
Menos trabalho repetitivo, Mais negócio
Os seus clientes enviam mensagem no WhatsApp, respondem por email e fazem seguimento no Instagram. Sem um inbox unificado, as coisas perdem-se. Veja como o SendSeven resolve isso.
Todas as mensagens, um ecrã
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Live Chat, Messenger — tudo num único feed. Pare de verificar 5 aplicações todas as manhãs. As mensagens dos seus clientes encontram-no a si, não o contrário.
Equipa pequena, grande impacto
Mesmo com 2-3 pessoas, precisa de saber quem trata de quê. Atribuição automática, notas internas e ferramentas de transição mantêm a sua equipa sincronizada — sem reuniões sobre reuniões.
A IA trata da rotina
"Onde está a minha encomenda?" "Qual é o vosso horário?" "Como reponho a minha password?" A IA responde automaticamente. A sua equipa só intervém nas conversas que realmente precisam de um toque humano.
Tradução ao vivo integrada.
Escreva em português, os seus clientes leem no idioma deles. 100+ idiomas com deteção automática de idioma, dentro do chat. IA hospedada na UE, incluída a partir do Professional.
Uma caixa por filial, marca ou equipa.
A Filial Norte só vê as suas conversas, Vendas só vê as suas. Os clientes VIP chegam à caixa VIP sozinhos. Por caixa: os seus próprios canais, organização automática e direitos de acesso claros.
Adie para mais tarde.
Não é o momento certo? Adie uma conversa e ela sai da sua lista de abertas até à hora que escolher: daqui a uma hora, amanhã, na próxima semana. Volta automaticamente, e de imediato se o cliente responder antes.
Conversas
12 abertasUm inbox para todos os canais
Os seus clientes não se importam com o canal que usam — querem apenas uma resposta rápida. Com o SendSeven, cada conversa chega a um só lugar com histórico completo, quer tenha começado no WhatsApp, passado para email ou continuado no Instagram.
- Todos os canais num inbox, sem mais troca de separadores
- Histórico completo de conversas por contacto, em todos os canais
- O cliente muda do WhatsApp para Email? Vê o fio completo
- Rich media, confirmações de leitura e funcionalidades específicas de canal — tudo preservado
- Chamadas de voz e mensagens de voz no WhatsApp, atendidas diretamente na inbox (Beta)
Anna
Nada se perde pelo caminho
Quando um cliente tem um problema, torna-se um ticket com prioridade e prazo. A sua equipa vê o que é urgente, o que está pendente e o que está resolvido — num relance. E quando um ticket é fechado, o SendSeven pode arquivar automaticamente toda a conversa como um PDF ou ZIP com a sua marca.
- Mensagens transformam-se automaticamente em tickets rastreáveis
- Etiquetas de prioridade para que a sua equipa trate do urgente primeiro
- Veja tempos de resposta e carga da equipa em tempo real
- Tags e etiquetas para filtragem fácil e relatórios mensais
Visão Geral da Equipa
2 OnlineAtribuição automática à pessoa certa
Pare de atribuir manualmente cada conversa. O SendSeven encaminha mensagens para o membro da equipa certo com base em competências, disponibilidade ou simples round-robin — ninguém fica sobrecarregado e nada fica por responder.
- Round-robin distribui a carga uniformemente pela equipa
- Encaminhamento por competências envia questões de faturação para faturação, técnicas para técnicos
- Veja quem está online, quem está ocupado e quem tem capacidade
- Transfira conversas com notas internas — a pessoa seguinte tem todo o contexto
Olá Ana, consigo ver que a sua encomenda #4521 está atrasada. Encaminhei o assunto à nossa equipa de logística e receberá uma atualização nas próximas 2 horas.
Obrigado por nos contactar! A sua encomenda está atualmente em trânsito. A entrega prevista foi atualizada para amanhã.
Lamento o atraso. Deixe-me verificar o estado atual do seu envio e informo-a em breve.
A IA responde em segundos. A sua equipa vende mais.
Quando um cliente faz uma pergunta de rotina, a IA redige a resposta perfeita a partir da sua base de conhecimento. A sua equipa clica para enviar — e dedica o tempo poupado a conversas que geram receita: upselling, cross-selling e construção de relações.
- A IA sugere respostas retiradas do seu FAQ e base de conhecimento
- Um clique para enviar, ou edite primeiro — a sua equipa mantém o controlo
- Resumos de conversas para obter contexto em 5 segundos, não 5 minutos
- Mais tempo para as conversas que fazem crescer o seu negócio
Sofia Navarro
When will my order arrive?
A sua resposta
O seu pedido será entregue amanhã entre as 14:00 e as 16:00.
O cliente recebeEnglish
Your order will be delivered tomorrow between 2 and 4 PM.
Idioma? Já não é um problema.
Um agente atende clientes em 100+ idiomas, sem uma segunda ferramenta, sem equipa bilingue. Qualquer mensagem recebida é traduzida com um clique. A sua resposta sai no idioma do cliente. Tudo numa só conversa, incluído a partir do Professional.
- Mensagens e emails recebidos traduzidos com um clique
- Resposta em dois idiomas: escreve no seu idioma e vê o que o cliente recebe
- Deteção automática do idioma do cliente, inclui árabe com renderização RTL
- IA alojada na UE, sem treino de modelos com dados de clientes
Caixas
Por filial, marca ou equipa
Caixas personalizadas: estrutura para equipas que crescem.
Com 5 pessoas, uma caixa partilhada chega bem. Com 15 distribuídas por três filiais ou várias marcas, vira uma confusão. As caixas personalizadas dividem a sua caixa em áreas claras: Filial Norte, Vendas, VIP, Oficina. É você (dono ou admin) que as cria, e cada colega só vê a sua área. Sem custo extra, a partir do Professional.
- Cada caixa tem os seus canais — e um canal pode estar em mais do que uma caixa.
- Os clientes vão para a caixa certa sozinhos: quem tem a etiqueta «VIP» aparece na caixa VIP.
- Também pode organizar pelos seus próprios campos — por exemplo, todos os clientes com código postal a começar por 80 vão para a caixa de Munique.
- Decida por caixa quem tem acesso: toda a equipa, ou só algumas pessoas.
- O dono e os admins veem sempre tudo. Os limites só se aplicam aos restantes membros da equipa.
Pronto a Funcionar Em Minutos
Sem necessidade de programadores. Sem configurações complexas. Apenas três passos e está online.
Conecte os seus canais
Escolha os canais que os seus clientes usam. O nosso assistente de configuração guia-o passo a passo — a maioria conecta em menos de 2 minutos.
Convide a sua equipa
Adicione os membros da sua equipa com um clique. Configure regras de atribuição automática para que as conversas cheguem à pessoa certa automaticamente.
Ative a IA
Carregue o seu FAQ ou documentação de produto. A IA começa a sugerir respostas imediatamente — e trata de perguntas de rotina 24/7, mesmo quando está offline.
Perguntas Frequentes
O que é um inbox unificado e por que preciso de um?
Um inbox unificado reúne as mensagens de todos os seus canais — WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger e Live Chat — num único espaço de trabalho. Sem um, a sua equipa perde horas a alternar entre aplicações, os clientes repetem-se e as mensagens perdem-se. Com um inbox unificado, cada conversa tem histórico completo, a sua equipa sabe quem trata de quê, e nada se perde pelo caminho.
Que canais o SendSeven suporta?
O SendSeven suporta 7 canais bidirecionais: WhatsApp Business API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, Email, SMS e Live Chat (um widget que integra no seu site). Todos os canais são geridos a partir do mesmo inbox com suporte completo de funcionalidades, incluindo confirmações de leitura, partilha de media e mensagens interativas.
Como é que a IA ajuda a minha equipa de suporte?
Quando um cliente envia uma mensagem, a IA do SendSeven pesquisa na sua base de conhecimento e sugere a melhor resposta. A sua equipa pode enviá-la com um clique ou editá-la primeiro. Para perguntas frequentes como "Qual é o vosso horário?" ou "Onde está a minha encomenda?", a IA pode responder automaticamente — para que a sua equipa só trate das conversas que precisam de um toque humano. Veja o nosso caso de uso de sugestões de resposta IA para mais detalhes.
O SendSeven é adequado para equipas pequenas (2-10 pessoas)?
Sem dúvida. O SendSeven foi criado para equipas de todos os tamanhos. Com atribuição automática, a IA a tratar de perguntas de rotina e sem limites de preço por utilizador, uma equipa de 3 pode gerir o mesmo volume de mensagens que antes exigia 5-6 pessoas. Não há limites de utilizadores em nenhum plano.
Quanto tempo demora a configuração?
A maioria das equipas está operacional em menos de 15 minutos. Conectar um canal demora cerca de 2 minutos com o nosso assistente guiado. Carregar o seu FAQ para sugestões de IA demora mais alguns minutos. Sem necessidade de programadores ou configuração técnica.
Qual é a diferença entre omnicanal e multicanal?
Multicanal significa que está presente em vários canais mas estão desligados — os clientes têm de repetir tudo quando mudam de canal. Omnicanal significa que todos os canais partilham contexto: histórico de conversas, informações de contacto e notas acompanham o cliente em todo o lado. O SendSeven é omnicanal.
Quanto custa?
Os planos começam no Basic (49 €/mês) com um pacote de mensagens mensal e, acima disso, uma tarifa por mensagem transparente, membros de equipa ilimitados e sem taxas por utilizador em qualquer nível. A IA, os chatbots e o Flow Builder estão incluídos a partir do Professional (79 €/mês); o Basic cobre a caixa de entrada partilhada, os contactos, as campanhas e o analytics em todos os canais, sem IA. Os planos superiores (Scale, Enterprise) acrescentam um pacote de mensagens maior e uma tarifa por mensagem mais baixa. Os programadores que só precisam da API podem começar com o API Only a partir de 9 €/canal/mês. Ver detalhes de preços.
Como funciona a tradução ao vivo no chat?
As mensagens recebidas, emails incluídos, ficam no idioma original até clicar em Traduzir numa mensagem. No chat, a tradução é feita para o seu idioma preferido; nos emails, escolhe o idioma. Assim, uma mensagem de cliente só chega à IA quando a sua equipa decide traduzi-la. Quando um cliente escreve num idioma que não fala, a caixa de resposta abre uma vista em dois idiomas: escreve no seu idioma e vê o que o cliente recebe. Também pode escolher o idioma da resposta entre 100+ idiomas ou manter a deteção automática. Assinaturas, links e variáveis nunca são traduzidos, e se uma tradução falhar, nada é enviado. A tradução corre numa IA hospedada na UE, sem treino de modelos com os seus dados. Incluído a partir do Professional (79 €/mês).
Posso separar a inbox por filial, marca ou departamento?
Sim. Com as Caixas personalizadas, os admins dividem a inbox partilhada em caixas lógicas — por ex. «Filial Lisboa», «Vendas», «Clientes VIP» ou «Oficina». Por caixa configuram-se canais, regras de tag e filtros de campos personalizados (por ex. «código postal começa por 1000» ou «tag = VIP»). Mais permissões de acesso em dois níveis: por caixa (todos os membros ou utilizadores específicos) e por utilizador (todas as caixas ou restrito). Owner e Admin contornam sempre as restrições. As Caixas personalizadas estão incluídas a partir do Professional (79 €/mês), sem custo extra além do seu plano.
Segurança de nível empresarial. Sem preço empresarial.
Totalmente conforme com o RGPD — os dados dos seus clientes ficam protegidos pela legislação europeia.
Todas as mensagens encriptadas em trânsito e em repouso. Sem exceções.
Alojado em servidores europeus. Os seus dados são armazenados na UE.
Controlo de acesso baseado em funções — decida quem vê o quê.
Os seus clientes já lhe estão a enviar mensagens.
A questão é: está a responder de um só lugar ou de cinco? Comece grátis hoje — conecte o seu primeiro canal em 2 minutos. Sem cartão de crédito.