Preços do WhatsApp em 2026: o que a Meta mudou e o que fica igual

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

A Meta alterou em 2026 os preços do WhatsApp em três pontos: desde agosto, o assistente de IA da Meta é cobrado por tokens; desde 1 de outubro, as mensagens de serviço e de utilidade na janela de 24 horas são pagas, e o mesmo tarifário de outubro subiu os preços de marketing em sete mercados. Portugal e o Brasil não foram afetados. As primeiras 1000 mensagens de serviço por mês e por número continuam gratuitas. Quanto custa isto a uma PME em Portugal, porque é a Meta que aumenta e não a SendSeven, e como o nosso preço de plataforma se mantém em 49 €/mês (plano Basic).

O que mudou em 2026 nos preços do WhatsApp?

Em 2026, a Meta alterou os preços da WhatsApp Business Platform em três pontos distintos. Os três são custos cobrados pela própria Meta, não pela SendSeven. Em resumo:

• Desde 1 de agosto de 2026: o assistente de IA da própria Meta, o Meta Business Agent, é cobrado com base em tokens. Para a maioria das PME, é o ponto menor.
• Desde 1 de outubro de 2026: as mensagens de serviço e de utilidade dentro da janela de 24 horas são pagas, exceto as primeiras 1000 mensagens de serviço por mês e por número. Esta é a alteração relevante para o apoio ao cliente.
• Também desde 1 de outubro de 2026: um tarifário novo subiu os preços de tabela de marketing em sete dos 21 mercados para os quais indicamos tarifas, deixou Portugal e o Brasil inalterados e transformou a Polónia num mercado próprio, bastante mais barato.

Ambas as datas dizem respeito a taxas da Meta. O seu preço de plataforma na SendSeven mantém-se inalterado, e a Meta continua a cobrar as suas próprias taxas de mensagem diretamente a si, numa fatura separada da SendSeven. O que isto significa concretamente para a sua fatura, calculamos mais abaixo com um exemplo.

Alteração 1: o Meta Business Agent é cobrado por tokens (desde 1 de agosto de 2026)

O Meta Business Agent é o assistente de IA da própria Meta para empresas. Desde 1 de agosto de 2026, a Meta cobra-o por tokens: 2,00 USD por 1 milhão de tokens, contando a entrada e a saída em conjunto. Isto corresponde, grosso modo, a 4 a 5 cêntimos de dólar por mensagem.

Para a maioria das PME, este ponto fica assim rapidamente resolvido. Quem não utiliza o agente da própria Meta não é afetado pela cobrança por tokens.

Alteração 2: as mensagens de serviço e de utilidade são pagas (desde 1 de outubro de 2026)

Esta é a alteração que afeta o apoio ao cliente. Desde 1 de outubro de 2026, dois tipos de mensagem que eram gratuitos dentro da janela de 24 horas deixaram de o ser:

• Mensagens de serviço: as respostas livres da sua equipa dentro da janela de apoio ao cliente de 24 horas, ou seja, depois de um cliente lhe ter escrito. Estas mensagens de sessão foram gratuitas de novembro de 2024 até 30 de setembro de 2026.
• Mensagens de utilidade dentro da janela: modelos como confirmações de encomenda ou lembretes de marcação enviados dentro da janela. Foram gratuitos de 1 de julho de 2025 até 30 de setembro de 2026.

Desde 1 de outubro, ambos são faturados por mensagem, à tarifa da Meta específica de cada país para modelos de utilidade e de autenticação (Utility e Authentication). Sobre as mensagens de serviço não há descontos de volume. Segundo as tarifas escalonadas por país da Meta, nos 47 mercados uma mensagem de serviço custa exatamente o mesmo que uma mensagem Utility ou Authentication nesse mercado, 0,0142 € por mensagem em Portugal.

Alteração 3: os preços de marketing subiram em sete mercados (desde 1 de outubro de 2026)

O tarifário de outubro não regula apenas o preço das mensagens de serviço. É uma tabela de preços completamente nova e mexeu também nos preços de marketing. Dos 21 mercados para os quais indicamos tarifas, sete subiram, treze ficaram exatamente onde estavam e um é novo.

Para quem envia a partir de Portugal, a boa notícia primeiro: a tarifa portuguesa não mudou. Portugal é faturado dentro do mercado agrupado «Resto da Europa Ocidental», que se mantém em 0,0490 € por mensagem de marketing e em 0,0142 € por mensagem de utilidade, ou seja, exatamente a tarifa que paga desde 1 de outubro por uma resposta de serviço acima do limite gratuito. O Brasil também ficou igual, em 0,0518 €. Estes são os mercados que mudaram:

Do lado do marketing ficaram iguais a Alemanha, com 0,1131 €, a França, com 0,0712 €, a América do Norte, com 0,0207 €, e o Brasil, com 0,0518 €, e com eles o Resto da Europa Ocidental, onde Portugal é faturado, o Resto da Europa Central e de Leste, a Argentina, o Chile, a Colômbia, o Peru, o Resto da América Latina, a Turquia e o Egito.

A Polónia é o único mercado da tabela que ficou mais barato, e o motivo não é um desconto, mas uma nova separação: até 30 de setembro de 2026, a Meta faturava-a dentro do mercado agrupado «Resto da Europa Central e de Leste»; desde 1 de outubro é um mercado próprio. O marketing desceu assim de 0,0712 € para 0,0303 € e a utilidade de 0,0175 € para 0,0101 €, menos 57,4 e menos 42,3 por cento. Como desde a mesma data uma resposta de serviço é cobrada à tarifa de utilidade, ali o preço mais baixo vale também para o apoio ao cliente.

Do lado da utilidade mexeu-se exatamente uma tarifa: o Peru subiu de 0,0166 € para 0,0249 €, mais 50,0 por cento. Desde outubro, essa tarifa conta a dobrar, porque uma resposta de serviço é cobrada à tarifa de utilidade. Nos restantes mercados, as tarifas de utilidade e de autenticação ficaram como estavam, e é por isso que os valores sobre mensagens de serviço indicados mais acima neste artigo continuam válidos.

Duas consequências práticas. Se os modelos de marketing representam uma parte apreciável do seu volume em Espanha, Itália, no Reino Unido, no México, na Arábia Saudita, nos Emirados ou no resto do Médio Oriente, faça as contas com a tarifa em vigor desde outubro. E a distância entre um modelo de marketing e um modelo de utilidade alargou-se precisamente nesses mercados, pelo que a categoria em que o seu modelo acaba por cair merece mais atenção do que até aqui.

A cronologia: o que aconteceu e quando

Foram três as datas relevantes. Eis o calendário de 2026:

As três alterações estão em vigor desde 1 de outubro de 2026. Vale a pena rever os seus processos e o volume mensal de respostas de serviço por número.

O que significa para os seus custos?

A leitura mais importante primeiro: é a Meta que aumenta os custos, não a SendSeven. Tem duas faturas separadas, que nunca se misturam:

• A parte da SendSeven: o nosso preço de plataforma a partir de 49 €/mês (plano Basic), sem taxa por utilizador, mais a nossa própria tarifa de mensagens conforme o tarifário. Esta parte mantém-se inalterada.
• A parte da Meta: a taxa que a Meta lhe cobra diretamente por mensagem, numa fatura própria da Meta. É precisamente este valor que subiu a 1 de outubro de 2026: para as respostas de serviço, passou de 0 € para a tarifa por mensagem da Meta, a partir da 1001.ª mensagem de serviço por mês e por número.

Está escrito, à letra, na nossa página de preços: a Meta cobra estas taxas de mensagem diretamente a si, numa fatura separada da SendSeven. Da SendSeven recebe uma mensalidade fixa com um pacote de mensagens incluído e, acima desse pacote, um preço fixo por mensagem, e não uma percentagem sobre a tabela de preços da Meta.

Há dois mal-entendidos que surgem agora com frequência e que queremos esclarecer:

• As mensagens recebidas continuam gratuitas. Isto é outro plano: quando o seu cliente lhe escreve no WhatsApp, continua a ser gratuito, de ambos os lados e em qualquer tarifário. A alteração de outubro afeta apenas a resposta enviada pela sua empresa dentro da janela.
• A janela de 24 horas não desapareceu. Pode continuar a responder livremente, sem modelo, enquanto a janela estiver aberta. Desde outubro, essa resposta é cobrada assim que tiver esgotado as 1000 mensagens de serviço gratuitas do mês.

Exemplo de cálculo: uma PME com 3000 respostas de serviço

Tomemos uma PME típica em Portugal que envia, por mês, cerca de 3000 respostas de serviço dentro da janela de 24 horas, por exemplo questões sobre encomendas ou marcações. Até 30 de setembro de 2026 pagava 0 € por isso à Meta. Dessas 3000 respostas, desde outubro as primeiras 1000 são gratuitas, pelo que são faturadas 2000. Eis as contas, antes e depois:

*Cálculo com a tarifa de utilidade e autenticação de Portugal, de 0,0142 €, depois de descontadas as 1000 mensagens de serviço gratuitas por mês (2000 × 0,0142 € = 28,40 €). Desde 1 de outubro de 2026, uma resposta de serviço custa exatamente esta tarifa Utility e Authentication, pelo que o cálculo não é uma estimativa. O exemplo parte de um único número de telefone da empresa; com vários números, cada um recebe o seu próprio limite gratuito.

No fim de contas, mexeu-se exatamente uma linha: a parte da Meta subiu de 0 € para cerca de 28,40 € por mês. Um negócio mais pequeno, com 800 respostas de serviço por mês, fica em 0 € nessas respostas. Tudo o que a SendSeven fatura mantém-se igual. É precisamente por isso que é importante separar os dois valores, em faturas separadas, quando planeia os seus custos.

Não afetado: os seus outros canais

Esta alteração afeta apenas o WhatsApp. Os seus restantes canais na SendSeven não são abrangidos: o Telegram, o SMS, o Messenger, o Instagram, o Browser Push, o Live Chat e o e-mail são faturados de forma independente das tarifas de WhatsApp da Meta.

Para muitos casos, vale sempre a pena escolher o canal adequado. Um simples lembrete de marcação pode sair mais barato por SMS ou Browser Push do que através de um modelo de WhatsApp pago. Uma caixa de entrada, todos os canais, uma decisão por mensagem.

Como amortecer os custos adicionais

O aumento vem da Meta, mas tem várias alavancas para manter os seus custos de WhatsApp sob controlo. Todas já estão incluídas na SendSeven:

• Usar a automatização e a IA. Quando os bots e a sua base de conhecimento resolvem um pedido diretamente, precisa de menos respostas de serviço manuais. Menos mensagens significam uma rubrica da Meta mais pequena.
• Escolher a categoria de modelo certa. Um modelo classificado como Marketing é mais caro do que um modelo de utilidade. O nosso gerador de modelos WhatsApp gratuito avisa-o quando um modelo corre o risco de ser reclassificado de utilidade para Marketing.
• Acompanhar os custos no painel de Analytics. O painel mostra os seus custos de mensagens por categoria, para que veja de imediato a nova rubrica da Meta e possa reagir.
• Planear com as duas rubricas. A Meta cobra-lhe as suas taxas de mensagens diretamente, numa fatura própria, separada da fatura da SendSeven. Da SendSeven recebe uma mensalidade fixa com um pacote de mensagens incluído e, acima desse pacote, um preço fixo por mensagem, e não uma percentagem sobre a tabela de preços da Meta, nem taxa por utilizador. Tenha os dois valores à vista antes de enviar.

Como se compõem os custos do WhatsApp em geral, pode ler no nosso guia de custos da WhatsApp Business API.

Perguntas frequentes

A SendSeven aumenta os preços em 2026?

Não. As alterações de preço vêm da Meta, não da SendSeven. A Meta cobra estas taxas de mensagem diretamente a si, numa fatura separada da SendSeven. O preço de plataforma mantém-se inalterado em 49 €/mês (plano Basic), sem taxa por utilizador.

A IA da SendSeven passa agora a custar tokens?

Não. O preço por tokens da Meta, de 2,00 USD por 1 milhão de tokens, aplica-se apenas ao Meta Business Agent, o assistente de IA da própria Meta. A IA da SendSeven corre na UE e não aciona a taxa por tokens da Meta.

O que passou exatamente a ser pago a 1 de outubro de 2026?

Dois tipos de mensagem que eram gratuitos até 30 de setembro de 2026: as mensagens de serviço (as respostas livres da sua equipa dentro da janela de 24 horas, gratuitas desde novembro de 2024) e as mensagens de utilidade dentro dessa janela (gratuitas desde 1 de julho de 2025). Desde 1 de outubro de 2026, ambas custam a tarifa por mensagem da Meta específica de cada país. Nas mensagens de serviço, as primeiras 1000 por mês e por número de telefone da empresa continuam gratuitas.

A janela de 24 horas desapareceu?

Não. Pode continuar a responder livremente e sem modelo enquanto a janela estiver aberta. Desde 1 de outubro de 2026, essa resposta é cobrada assim que tiver esgotado as 1000 mensagens de serviço gratuitas do mês.

Quanto custa então uma resposta de serviço?

Custa a tarifa da Meta específica de cada país para os modelos de utilidade e de autenticação. Não há descontos de volume. Em Portugal, essa tarifa é de 0,0142 € por mensagem. As primeiras 1000 mensagens de serviço por mês e por número de telefone da empresa são gratuitas.

Os preços das mensagens de marketing também mudaram a 1 de outubro?

Sim, nalguns mercados, mas Portugal não é um deles. O tarifário de outubro subiu os preços de tabela de marketing em sete dos 21 mercados para os quais indicamos tarifas: o México 30,0 por cento, o Reino Unido 20,1 por cento, a Itália e a Arábia Saudita 15,0 por cento, a Espanha e o resto do Médio Oriente 14,9 por cento e os Emirados Árabes Unidos 14,7 por cento. Portugal é faturado dentro do Resto da Europa Ocidental e mantém-se em 0,0490 €, tal como o Brasil se mantém em 0,0518 €. Do lado da utilidade mexeu-se apenas o Peru, de 0,0166 € para 0,0249 €.

Porque é que a Polónia ficou mais barata?

Porque a Meta a separou. Até 30 de setembro de 2026, a Polónia era faturada dentro do mercado agrupado «Resto da Europa Central e de Leste», a 0,0712 € por mensagem de marketing. Desde 1 de outubro é um mercado próprio, a 0,0303 €, menos 57,4 por cento. A utilidade, a autenticação e a nova tarifa de serviço desceram na mesma data de 0,0175 € para 0,0101 €. A Polónia é o único mercado da nossa tabela que ficou mais barato com este tarifário.

Ainda há mensagens de serviço gratuitas desde 1 de outubro de 2026?

Sim. Desde 1 de outubro de 2026, a Meta concede um limite gratuito de 1000 mensagens de serviço por mês e por número de telefone da empresa. A facturação começa na 1001.ª mensagem. O limite é reposto todos os meses e não transita. Uma empresa que envie até 1000 respostas de serviço por mês e por número não paga nada à Meta por essas respostas; os modelos são sempre cobrados.

As mensagens recebidas continuam gratuitas?

Sim. Quando um cliente lhe escreve, é sempre gratuito, de ambos os lados e em qualquer tarifário. A alteração de outubro afeta apenas a resposta que a sua empresa envia dentro da janela.

Isto afeta também o Telegram, o SMS ou o e-mail?

Não. Esta alteração afeta apenas o WhatsApp. O Telegram, o SMS, o Messenger, o Instagram, o Browser Push, o Live Chat e o e-mail são faturados de forma independente das tarifas de WhatsApp da Meta.

Os preços exatos já são conhecidos?

Sim. A Meta publicou as tarifas escalonadas por país: desde 1 de outubro de 2026, uma mensagem de serviço custa exatamente o mesmo que uma mensagem Utility ou Authentication no mesmo mercado, sem descontos de volume. Além disso, a Meta concede um limite gratuito de 1000 mensagens de serviço por mês e por número de telefone da empresa.

Conclusão

Em 2026, o WhatsApp ficou mais caro em três pontos e, nos três, foi a Meta que aumentou os preços. O Meta Business Agent é cobrado por tokens desde agosto, mas isso afeta apenas quem utiliza a IA da própria Meta. O ponto que se sente chegou a 1 de outubro: desde então, as mensagens de serviço e as mensagens de utilidade dentro da janela são pagas, à tarifa por mensagem da Meta, que corresponde à tarifa Utility e Authentication de cada mercado. Graças ao novo limite gratuito, quem se mantiver nas 1000 respostas de serviço por mês e por número não paga nada à Meta por essas respostas; os modelos são sempre cobrados. O mesmo tarifário subiu os preços de marketing em sete mercados, deixou Portugal, o Brasil, a Alemanha e a França onde estavam e transformou a Polónia num mercado próprio, a bem menos de metade da tarifa anterior.

Para si, enquanto cliente SendSeven, a conta continua previsível. O nosso preço de plataforma não muda, a Meta cobra as suas taxas diretamente a si, numa fatura separada, e as mensagens recebidas continuam gratuitas. A Meta fica mais cara, nós mantemo-nos justos e transparentes. Com automatização, a categoria de modelo certa e um olho no painel de Analytics, mantém os custos adicionais reduzidos.