Preços do WhatsApp em 2026: o que a Meta muda e o que fica igual

A Meta altera em 2026 os preços do WhatsApp em dois pontos: o assistente de IA da Meta passa a ser cobrado por tokens em agosto, e em outubro terminam as mensagens de serviço e de utilidade gratuitas na janela de 24 horas. Quanto custa isto a uma PME em Portugal, porque é a Meta que aumenta e não a SendSeven, e como o nosso preço de plataforma se mantém em 9 €/canal/mês.

O que muda em 2026 nos preços do WhatsApp?

Em 2026, a Meta altera os preços da WhatsApp Business Platform em dois pontos distintos. Ambos são custos cobrados pela própria Meta, não pela SendSeven. Em resumo:

• A partir de 1 de agosto de 2026: o assistente de IA da própria Meta, o Meta Business Agent, passa a ser cobrado com base em tokens. Para a maioria das PME, é o ponto menor.
• A partir de 1 de outubro de 2026: as mensagens de serviço e de utilidade dentro da janela de 24 horas deixam de ser gratuitas. Esta é a alteração relevante para o apoio ao cliente.

Ambas as datas dizem respeito a taxas da Meta. O seu preço de plataforma na SendSeven mantém-se inalterado, e continuamos a repassar os custos da Meta sem qualquer margem. O que isto significa concretamente para a sua fatura, calculamos mais abaixo com um exemplo.

Alteração 1: o Meta Business Agent passa a ser cobrado por tokens (a partir de 1 de agosto de 2026)

O Meta Business Agent é o assistente de IA da própria Meta para empresas. A partir de 1 de agosto de 2026, a Meta passa a cobrá-lo por tokens: 2,00 USD por 1 milhão de tokens, contando a entrada e a saída em conjunto. Isto corresponde, grosso modo, a 4 a 5 cêntimos de dólar por mensagem.

Para a maioria das PME, este ponto fica assim rapidamente resolvido. Quem não utiliza o agente da própria Meta não é afetado pela cobrança por tokens.

Alteração 2: fim das mensagens de serviço e de utilidade gratuitas (a partir de 1 de outubro de 2026)

Esta é a alteração que afeta o apoio ao cliente. A partir de 1 de outubro de 2026, dois tipos de mensagem até agora gratuitos dentro da janela de 24 horas deixam de o ser:

• Mensagens de serviço: as respostas livres da sua equipa dentro da janela de apoio ao cliente de 24 horas, ou seja, depois de um cliente lhe ter escrito. Estas mensagens de sessão eram gratuitas desde novembro de 2024.
• Mensagens de utilidade dentro da janela: modelos como confirmações de encomenda ou lembretes de marcação enviados dentro da janela. Eram gratuitos desde 1 de julho de 2025.

A partir de 1 de outubro, ambos passam a ser faturados por mensagem, à tarifa da Meta específica de cada país para modelos de utilidade e de autenticação (Utility e Authentication). Sobre as mensagens de serviço não há descontos de volume. As tarifas exatas, escalonadas por país, serão publicadas pela Meta até 1 de setembro de 2026.

A cronologia: o que acontece e quando

São três as datas relevantes. Eis o calendário até outubro:

Até lá, tudo se mantém como habitualmente. Tem, portanto, tempo para rever os seus processos com calma.

O que significa para os seus custos?

A leitura mais importante primeiro: é a Meta que aumenta os custos, não a SendSeven. Na sua fatura da SendSeven constam duas rubricas separadas, que nunca se misturam:

• A parte da SendSeven: o nosso preço de plataforma a partir de 9 €/canal/mês, sem taxa por utilizador, mais a nossa própria tarifa de mensagens conforme o tarifário. Esta parte mantém-se inalterada.
• A parte da Meta: a taxa que a Meta cobra por mensagem. É precisamente esta rubrica que se move a partir de 1 de outubro, passando, para as respostas de serviço, de 0 € para a tarifa por mensagem da Meta.

Está escrito, à letra, na nossa página de preços: os custos da Meta são repassados 1:1 e a SendSeven não cobra qualquer margem. Ou seja, não ganhamos nada com o aumento da Meta e também nada lhe acrescentamos.

Há dois mal-entendidos que surgem agora com frequência e que queremos esclarecer:

• As mensagens recebidas continuam gratuitas. Isto é outro plano: quando o seu cliente lhe escreve no WhatsApp, continua a ser gratuito, de ambos os lados e em qualquer tarifário. A alteração de outubro afeta apenas a resposta enviada pela sua empresa dentro da janela.
• A janela de 24 horas não desaparece. Pode continuar a responder livremente, sem modelo, enquanto a janela estiver aberta. A partir de outubro, essa resposta apenas deixa de ser gratuita.

Exemplo de cálculo: uma PME com 3000 respostas de serviço

Tomemos uma PME típica em Portugal que envia, por mês, cerca de 3000 respostas de serviço dentro da janela de 24 horas, por exemplo questões sobre encomendas ou marcações. Hoje paga 0 € por isso à Meta. Eis as contas, antes e depois:

*Cálculo ilustrativo com a tarifa atual de utilidade e autenticação de Portugal, de 0,0142 € (3000 × 0,0142 € = 42,60 €). É a tarifa Utility/Auth atual, apenas para orientação; as tarifas de serviço exatas da Meta seguem-se até 1 de setembro de 2026. No Pay as you go, o preço mínimo de plataforma de 9 €/canal já está incluído na utilização, ou seja, não acresce por cima.

No fim de contas, mexe-se exatamente uma linha: a parte da Meta sobe de 0 € para cerca de 42,60 € por mês. Tudo o que a SendSeven fatura mantém-se igual. É precisamente por isso que é importante separar as duas rubricas quando planeia os seus custos.

Não afetado: os seus outros canais

Esta alteração afeta apenas o WhatsApp. Os seus restantes canais na SendSeven não são abrangidos: o Telegram, o SMS, o Messenger, o Browser Push, o Live Chat e o e-mail são faturados de forma independente das tarifas de WhatsApp da Meta.

Para muitos casos, vale sempre a pena escolher o canal adequado. Um simples lembrete de marcação pode sair mais barato por SMS ou Browser Push do que através de um modelo de WhatsApp pago. Uma caixa de entrada, todos os canais, uma decisão por mensagem.

Como amortecer os custos adicionais

O aumento vem da Meta, mas tem várias alavancas para manter os seus custos de WhatsApp sob controlo. Todas já estão incluídas na SendSeven:

• Usar a automatização e a IA. Quando os bots e a sua base de conhecimento resolvem um pedido diretamente, precisa de menos respostas de serviço manuais. Menos mensagens significam menos repasse à Meta.
• Escolher a categoria de modelo certa. Um modelo classificado como Marketing é mais caro do que um modelo de utilidade. O nosso gerador de modelos WhatsApp gratuito avisa-o quando um modelo corre o risco de ser reclassificado de utilidade para Marketing.
• Acompanhar os custos no painel de Analytics. O painel mostra os seus custos de mensagens por categoria, para que veja de imediato a nova rubrica da Meta a partir de outubro e possa reagir.
• Sem margem da SendSeven. Como repassamos os custos da Meta 1:1 e não cobramos taxa por utilizador, a SendSeven não amplifica o aumento. Paga exatamente a tarifa da Meta, nada mais.

Como se compõem os custos do WhatsApp em geral, pode ler no nosso guia de custos da WhatsApp Business API.

Perguntas frequentes

A SendSeven aumenta os preços em 2026?

Não. As alterações de preço vêm da Meta, não da SendSeven. A SendSeven repassa os custos de mensagens da Meta 1:1, sem margem. O preço de plataforma mantém-se inalterado em 9 €/canal/mês, sem taxa por utilizador.

A IA da SendSeven passa agora a custar tokens?

Não. O preço por tokens da Meta, de 2,00 USD por 1 milhão de tokens, aplica-se apenas ao Meta Business Agent, o assistente de IA da própria Meta. A IA da SendSeven corre no Google Vertex AI (Gemini), processada em Frankfurt, e não aciona a taxa por tokens da Meta.

O que passa exatamente a ser pago a partir de 1 de outubro de 2026?

Dois tipos de mensagem até agora gratuitos: as mensagens de serviço (as respostas livres da sua equipa dentro da janela de 24 horas, gratuitas desde novembro de 2024) e as mensagens de utilidade dentro dessa janela (gratuitas desde 1 de julho de 2025). Ambas passam a custar a tarifa por mensagem da Meta específica de cada país.

A janela de 24 horas desaparece?

Não. Pode continuar a responder livremente e sem modelo enquanto a janela estiver aberta. A partir de 1 de outubro de 2026, essa resposta apenas deixa de ser gratuita.

Quanto custa então uma resposta de serviço?

Custa a tarifa da Meta específica de cada país para os modelos de utilidade e de autenticação. As tarifas exatas serão publicadas pela Meta até 1 de setembro de 2026. Para orientação: a tarifa Utility/Auth atual em Portugal situa-se em 0,0142 € por mensagem.

As mensagens recebidas continuam gratuitas?

Sim. Quando um cliente lhe escreve, é sempre gratuito, de ambos os lados e em qualquer tarifário. A alteração de outubro afeta apenas a resposta que a sua empresa envia dentro da janela.

Isto afeta também o Telegram, o SMS ou o e-mail?

Não. Esta alteração afeta apenas o WhatsApp. O Telegram, o SMS, o Messenger, o Browser Push, o Live Chat e o e-mail são faturados de forma independente das tarifas de WhatsApp da Meta.

Quando é que a Meta publica os preços exatos?

As tarifas exatas por mensagem, escalonadas por país, para as mensagens de serviço são anunciadas pela Meta até 1 de setembro de 2026, ou seja, um mês antes da entrada em vigor a 1 de outubro.

Conclusão

Em 2026, o WhatsApp fica mais caro em dois pontos e, em ambos os casos, é a Meta que aumenta os preços. O Meta Business Agent passa a ser cobrado por tokens a partir de agosto, mas afeta apenas quem utiliza a IA da própria Meta. O ponto que se sente chega a 1 de outubro: as mensagens de serviço e as mensagens de utilidade dentro da janela passam a ser pagas, à tarifa por mensagem da Meta, que a Meta detalha até 1 de setembro.

Para si, enquanto cliente SendSeven, a conta continua previsível. O nosso preço de plataforma não muda, repassamos os custos da Meta 1:1 sem margem, e as mensagens recebidas continuam gratuitas. A Meta fica mais cara, nós mantemo-nos justos e transparentes. Com automatização, a categoria de modelo certa e um olho no painel de Analytics, mantém os custos adicionais reduzidos.