WhatsApp Business Account 2026: um número, vários fornecedores
SendSeven Team, Editorial Team
A Meta divide o WhatsApp Business Account numa conta WhatsApp para o número e numa conta de mensagens (Messaging Account) por fornecedor. O que muda, o que fica igual e como leva o seu número para a SendSeven enquanto o fornecedor atual ainda está ativo, para testar primeiro e mudar quando estiver pronto.
TL;DR
A Meta está a dividir o WhatsApp Business Account (WABA) em duas contas. A conta WhatsApp (WhatsApp account) guarda o seu número de telefone, o seu perfil e a classificação de qualidade do número. Uma conta de mensagens (Messaging Account) guarda os modelos de mensagem e o método de pagamento, e cada fornecedor com quem trabalha tem a sua própria. Isto significa que pode usar o mesmo número com vários fornecedores em simultâneo: mudar de fornecedor deixa de implicar migrar o número. Liga-o também ao novo fornecedor, testa ao seu ritmo e termina o contrato antigo quando tudo estiver a funcionar. A Meta converte as contas existentes automaticamente no segundo semestre de 2026, sem que tenha de fazer nada. Volta a criar os seus modelos no novo fornecedor, e a Meta fatura cada conta de mensagens em separado.
Desde outubro de 2026, as primeiras contas da Meta Business Suite mostram um aviso com o título «Updates to your account», e já apareceu também na nossa. Por trás dele está a maior alteração ao WhatsApp Business Account em anos: a Meta separa o número de telefone dos modelos e da faturação. Para as empresas, é sobretudo uma boa notícia, porque mudar para outro fornecedor fica muito mais fácil. Este artigo explica o que muda, o que fica igual e como leva o seu número para a SendSeven enquanto o fornecedor atual ainda está ativo, para poder testar primeiro e mudar quando estiver pronto.
O que é que a Meta está a mudar no WhatsApp Business Account?
A Meta divide o WhatsApp Business Account em duas contas. Até agora, estava tudo num único lugar, o WABA: número de telefone, perfil, modelos de mensagem e método de pagamento. A partir de agora, o número e o perfil pertencem à conta WhatsApp, e os modelos e a faturação pertencem à conta de mensagens. A Meta descreve o novo modelo desde maio de 2026 na documentação para programadores, em Account model evolution, onde o identifica como beta. Os detalhes ainda podem mudar. O nosso guia explica como criar uma conta WhatsApp Business e quanto custa.
O que é a conta WhatsApp?
A conta WhatsApp é a identidade da sua empresa no WhatsApp, a parte que os seus clientes realmente veem. Contém o número de telefone, o perfil empresarial com o seu nome de exibição e os seus catálogos de produtos e, mais tarde, também os nomes de usuário. A classificação de qualidade e o histórico de conversas ficam com o número. A conta pertence sempre a si e pode partilhá-la com vários fornecedores. Cada conta contém exatamente um número; a Meta agrupa vários números num conjunto.
Há um pormenor que causa confusão: os termos de utilização da Meta continuam a chamar «WhatsApp Business Account» à nova conta. Ou seja, o nome mantém-se, mas aquilo a que se refere muda. Na documentação para programadores, a Meta abrevia-a como WAAC, para a distinguir do antigo WABA.
O que é uma conta de mensagens (Messaging Account)?
A conta de mensagens trata de tudo o que diz respeito a modelos e faturação. Contém os seus modelos de mensagem, o método de pagamento, os webhooks e as métricas. Cada fornecedor com quem trabalha tem a sua própria conta de mensagens, por isso os modelos, a faturação e as métricas ficam totalmente separados entre fornecedores. O ID atual do seu WABA não desaparece: passa a identificar a sua conta de mensagens. Para uma definição breve, consulte Conta de mensagens no glossário.
| Ativo | Antes | Agora |
|---|---|---|
| Número de telefone, nome de exibição, perfil | WABA | Conta WhatsApp |
| Classificação de qualidade e histórico de conversas do número | com o número | com o número na conta WhatsApp, sem alterações |
| Modelos de mensagem | WABA | Conta de mensagens, separada por fornecedor |
| Método de pagamento e faturação | WABA | Conta de mensagens, separada por fornecedor |
| Webhooks | WABA | Conta de mensagens |
| Verificação empresarial | Portefólio empresarial | Portefólio empresarial, sem alterações |
| Limite de mensagens | Portefólio empresarial | Portefólio empresarial, sem alterações |
Como se apresenta a alteração na Meta Business Suite?
A Meta anuncia a alteração com um aviso curto em dois passos. O primeiro explica a nova divisão: o mesmo número para várias soluções, uma conta WhatsApp para o número e uma conta de mensagens por fornecedor, com a faturação separada. O segundo mostra onde vai encontrar cada conta a partir de agora.
Em vez de uma lista única, a Business Suite passa a mostrar dois separadores: o das contas WhatsApp («WhatsApp accounts»), com o número de telefone, o nome de exibição, a classificação de qualidade e os limites de mensagens, e o das contas de mensagens («Messaging accounts»), com o método de pagamento, os modelos e a conta WhatsApp associada. A Meta acrescenta que todas as integrações, anúncios e modelos se mantêm e que pode alterar as permissões das contas em qualquer momento. Para uma visão geral de como a Business Suite está organizada, consulte Meta Business Suite no glossário.
O que tem de fazer como empresa?
Para já, nada. A Meta converte as contas existentes automaticamente e mantém os números de telefone, os modelos, os perfis e os métodos de pagamento. Não precisa de se registar de novo, e o seu fornecedor atual continua a enviar como habitualmente. Os preços da Meta também não são afetados pelo novo modelo de contas. O trabalho técnico cabe aos fornecedores e às empresas que se ligam diretamente à API. A Meta prevê o lançamento em três fases:
| Fase | Período | O que acontece |
|---|---|---|
| Fase 1: disponibilidade geral | segundo semestre de 2026 | A Meta divide automaticamente as contas existentes, e a Business Suite mostra dois separadores. Cada novo registo através do Embedded Signup cria uma conta de mensagens separada para o fornecedor, incluindo para um número que já funciona com outro fornecedor. |
| Fase 2: nova versão da API | primeiro semestre de 2027 | Novos IDs e endpoints para a conta WhatsApp. Quem usar várias contas de mensagens num só número tem de indicar, na versão mais recente da API, a partir de que conta está a enviar. |
| Fase 3: transição obrigatória | primeiro semestre de 2028 | Todas as versões da API exigem essa informação. Onde antes ia o ID do número de telefone, passa a ir o ID da conta WhatsApp. |
Ainda assim, vale a pena fazer já uma coisa: verifique na Business Suite que fornecedores têm acesso às suas contas e retire os acessos antigos de que já não precisa. Todos os fornecedores com quem partilha a sua conta WhatsApp têm acesso ao seu número.
Posso usar o meu número de WhatsApp com vários fornecedores ao mesmo tempo?
Sim. No novo modelo, liga o mesmo número a vários fornecedores, e cada um trabalha na sua própria conta de mensagens. Os seus clientes continuam a escrever para o mesmo número e veem o mesmo perfil, e as conversas em curso não são interrompidas quando se acrescenta um fornecedor. A própria Meta descreve, na sua documentação, a antiga migração do número como uma barreira natural à mudança de fornecedor, e essa barreira desaparece agora.
Na prática, o seu fornecedor atual já não tem de ser desligado antes de experimentar um novo. Testa o novo fornecedor com o seu número real, passa os seus fluxos de trabalho para lá um a um e termina o contrato antigo quando tudo estiver a funcionar, em vez de mudar tudo numa data fixa. Talvez conheça a ideia do Coexistence, em que a WhatsApp Business App e a API partilham um número. Aqui, são dois fornecedores que o partilham.
Que limites se aplicam quando vários fornecedores partilham um número?
- O débito e o limite de mensagens são partilhados. Quantas mensagens podem sair por segundo depende do número, não do fornecedor. O limite de mensagens, ou seja, quantos destinatários diferentes pode contactar por iniciativa própria em 24 horas, também é partilhado por todos os fornecedores do número. Uma campanha grande com um fornecedor consome margem de que o outro deixa de dispor.
- Cada modelo só existe na conta de mensagens em que foi criado. Um modelo que criou junto do seu fornecedor atual não existe automaticamente na SendSeven. Cria-o lá de novo e submete-o a revisão. A classificação de cada modelo recomeça do zero na nova conta, enquanto a classificação de qualidade do seu número se mantém.
- Cada fornecedor fatura através da sua própria conta de mensagens. Uma mensagem é cobrada à conta de mensagens do fornecedor que a enviou. Se o seu fornecedor atual paga as taxas da Meta através de uma linha de crédito própria, isso fica limitado à conta de mensagens dele. Na conta de mensagens da SendSeven, adiciona o seu próprio método de pagamento.
- Qualquer fornecedor ligado pode anular o registo do número. A Meta não vai alterar isto para já. Como o registo pertence ao número, a anulação afeta todos os fornecedores até o número voltar a ser registado. Partilhe a sua conta apenas com fornecedores em quem confia e, quando terminar um contrato, certifique-se de que apenas o acesso é retirado.
- As mensagens recebidas ainda não estão descritas em pormenor. A documentação da Meta ainda não explica como são distribuídas as respostas dos clientes quando vários fornecedores usam o mesmo número. Por isso, defina que fornecedor trata de que tarefa durante a transição. Se tiver dúvidas sobre o processo, fale connosco.
Como leva o seu número atual para a SendSeven?
Através do registo da Meta diretamente na SendSeven, com o seu número atual. O seu fornecedor atual ainda não tem de estar desligado: testa primeiro a SendSeven com o seu número real e muda quando tudo estiver a funcionar. A SendSeven é Meta Business Partner e liga o WhatsApp diretamente, através do Embedded Signup. A Meta cria automaticamente uma conta de mensagens separada para a SendSeven, e o seu fornecedor atual continua ligado até mudar. Veja como funciona:
- Iniciar o período de teste. Registe-se no teste gratuito de 14 dias da SendSeven.
- Ligar o WhatsApp. Inicie a ligação do WhatsApp na SendSeven. A janela de registo da Meta abre-se, e inicia sessão com uma conta de Facebook autorizada a gerir o seu portefólio empresarial.
- Escolher o seu número atual. Selecione o seu portefólio empresarial e o número que já funciona com o seu fornecedor atual. A Meta cria uma nova conta de mensagens para a SendSeven e, até mudar, o número continua também ativo no fornecedor atual. Isto aplica-se a números que funcionam com outro fornecedor através da API. Um número que ainda está registado na WhatsApp Business App liga-se através do Coexistence.
- Adicionar um método de pagamento. Na Meta Business Suite, adicione um método de pagamento à nova conta de mensagens, no separador «Messaging accounts». Sem ele, a SendSeven não pode enviar mensagens pagas através dessa conta.
- Criar os modelos de novo. Crie os seus modelos na SendSeven e submeta-os à Meta para revisão. Dentro da janela de 24 horas após uma mensagem do cliente, pode responder sem modelo.
- Testar e mudar. Envie as primeiras mensagens, verifique a entrega e as respostas e passe os seus fluxos de trabalho para a SendSeven passo a passo. Quando tudo estiver a funcionar, termine o contrato atual. Retire pessoalmente o acesso do fornecedor antigo na Business Suite, ou peça-lhe confirmação de que não vai anular o registo do número.
O guia de configuração do WhatsApp percorre cada passo com capturas de ecrã.
Posso mudar num único passo?
Sim, com a migração clássica do número. É adequada se quiser mudar por completo de imediato, sem fase de teste. Depois de o seu fornecedor atual desativar a verificação em dois passos no número, liga-o na SendSeven através do Embedded Signup. De acordo com a documentação da Meta, isto exige uma empresa verificada, uma conta aprovada e um método de pagamento válido. O seu nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o eventual estatuto de conta comercial oficial (Official Business Account) mantêm-se, porque o número em si não muda.
Quem lhe fatura as taxas do WhatsApp?
A Meta fatura-lhe diretamente as taxas de mensagens, em separado para cada conta de mensagens. As mensagens que envia através da SendSeven são cobradas ao método de pagamento da conta de mensagens da SendSeven. Enquanto o seu fornecedor atual continuar ligado, a Meta fatura as mensagens desse fornecedor através da conta de mensagens dele. O preço da SendSeven é uma taxa base fixa com um volume incluído, mais um preço fixo por mensagem acima desse volume, e não uma percentagem do preço da Meta. Encontra os planos na página de preços, e o artigo Preços do WhatsApp em 2026 explica como a Meta cobra as mensagens de WhatsApp.
Dúvidas sobre a sua conta ou a mudança? Fale connosco.
Em resumo: a Meta separa o seu número de WhatsApp dos modelos e da faturação, por isso liga o mesmo número também a um novo fornecedor, testa-o ao seu ritmo e só depois muda, sem migrar o número.
Veja tudo o que a SendSeven faz com o WhatsApp na página do canal WhatsApp. O guia de configuração do Facebook Business Manager mostra como preparar corretamente o seu portefólio empresarial.
Leitura complementar:
- WhatsApp Business App vs API vs Coexistence: qual a configuração certa para a sua PME? (2026)
- Preços do WhatsApp em 2026: o que a Meta mudou e o que fica igual
- Nome de usuário do WhatsApp: como criar e reservar em 2026
Perguntas frequentes
Os meus modelos vão ser transferidos automaticamente para a SendSeven?
Não. Os modelos pertencem à conta de mensagens em que foram criados. Para a SendSeven, cria-os de novo e submete-os à Meta para revisão. Até mudar, os seus modelos continuam utilizáveis com o seu fornecedor atual.
Quando entra em vigor o novo modelo de contas?
A Meta converte as contas existentes no segundo semestre de 2026, e as primeiras contas mostram o aviso na Business Suite desde outubro de 2026. Seguem-se outras alterações da API em 2027 e 2028, que afetam sobretudo fornecedores e programadores. A Meta identifica atualmente o modelo como beta, pelo que as datas ainda podem mudar.
Vou manter o meu histórico de conversas?
Do lado dos seus clientes, sim. O histórico de conversas está associado ao número, pelo que os seus clientes continuam a escrever na mesma conversa, seja qual for o fornecedor que responde. As mensagens guardadas no software do seu fornecedor atual, no entanto, não são transferidas automaticamente. Guarde o que precisar de lá antes de o contrato terminar.
Os meus clientes vão ver dois contactos diferentes?
Não. O número, o nome de exibição e o perfil estão na conta WhatsApp que todos os fornecedores partilham. Para os seus clientes, continua a ser uma só conversa com a sua empresa, independentemente do fornecedor por onde passa uma mensagem.
O que acontece ao ID atual do meu WABA?
Mantém-se. No novo modelo, os IDs do WABA existentes identificam as contas de mensagens. A conta WhatsApp recebe o seu próprio ID, que a Meta vai acrescentando às suas APIs por etapas a partir de 2027.
Os preços do WhatsApp mudam com o novo modelo?
Não. Segundo a Meta, os preços não são afetados. A única novidade é que cada conta de mensagens é faturada separadamente. Enquanto usa dois fornecedores durante a fase de teste, a faturação passa por duas contas de mensagens separadas.
Posso retirar novamente o acesso a um fornecedor?
Sim. Pode alterar as permissões na Meta Business Suite a qualquer momento, e a Meta notifica o fornecedor. Antes de mudar, verifique se ainda há campanhas ou automatizações a correr no seu fornecedor atual que deva configurar primeiro na SendSeven.