O que é o Facebook Messenger para empresas e como posso utilizá-lo?
O Facebook Messenger alcança mais de 1 mil milhão de utilizadores mensais e 40 milhões de empresas, com chat ao vivo e automação por chatbot. O SendSeven liga a sua Página em minutos, junta as conversas numa caixa partilhada e expõe tudo via REST API. Desde EUR 49/mês; IA desde EUR 79/mês (Professional).
Messenger
Conecte-se com 1 bilhão de usuários ativos mensais na plataforma que já utilizam. Atendimento ao cliente, marketing e comércio – tudo pelo Messenger com a SendSeven.
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Estas marcas confiam na SendSeven
- PepsiCo
- SEWOBE
- Brazen Labs
- Hypatia Advisory
- Heineken
- Strg+
- dunatura
- Shoplogin
- L'Oréal Paris
- BN Sicherheit
- Techsys Digital
- Ofenerlebnis
- Maserico
Atendimento ao cliente e chat
Encontre os clientes onde já estão – no Messenger. Conversas em tempo real, não filas de tickets.
Suporte por chat ao vivo
Responda às consultas dos clientes em tempo real pelo Messenger. As conversas persistem entre dispositivos e sessões.
Automação com chatbot
Crie fluxos de conversa automatizados para perguntas frequentes, rastreamento de pedidos e qualificação. Encaminhe para humanos quando necessário.
Respostas rápidas e botões
Guie as conversas com respostas estruturadas. Os clientes tocam para escolher opções em vez de digitar.
Caixa de entrada da equipe
Todas as conversas do Messenger na caixa compartilhada da SendSeven. Atribua a agentes, adicione tags e colabore em equipe.
Mensagens com mídia rica
Envie imagens, vídeos, arquivos e mensagens de áudio. Resolva problemas mais rápido com contexto visual.
Conversas persistentes
Histórico completo acessível tanto para o cliente quanto para o agente. Sem perder contexto entre sessões.
Marketing e engajamento
Transforme cliques nos seus anúncios e links em conversas e dê continuidade com respostas ricas dentro da janela de 24 horas da Meta.
Respostas ricas na janela de 24 h
Assim que um cliente escreve, toca em um botão ou clica no seu anúncio, responda por 24 horas com ofertas, cards, botões e imagens.
Anúncios Click-to-Messenger
Direcione tráfego de anúncios do Facebook e Instagram diretamente para uma conversa no Messenger. Converta interesse em diálogo.
Listas opt-in via links m.me
Os clientes entram em uma lista por um link m.me e saem com STOP. Cada toque no link reabre a janela de 24 horas para a sua próxima mensagem.
Automação comentário-para-DM
Alguém comenta uma palavra-chave na sua publicação do Facebook e a SendSeven responde em privado no Messenger. Um comentário público torna-se automaticamente uma conversa individual.
Segmentação de audiência
Direcione mensagens com base em interações anteriores, tags e atributos de contato. Alcance o público certo sempre.
Análise de campanhas
Acompanhe entregas, taxas de resposta e taxas de cliques no painel de análise. Meça o que funciona.
Vendas e pagamentos
Aconselhe, apresente produtos e venda por link de compra – diretamente na conversa do Messenger.
Apresentação de produtos
Apresente produtos com cards de carrossel e mídia rica diretamente no chat. Ideal para lojas de e-commerce.
Aconselhamento e pedidos
Aconselhe sobre artigos e opções e finalize o pedido por link de compra – tudo na mesma conversa do Messenger.
Links de pagamento
Compartilhe links de pagamento seguros do Stripe, PayPal ou seu provedor preferido diretamente na conversa.
Notificações de pedido
Envie confirmações e atualizações de envio pelo Messenger – conectadas a partir do seu sistema de loja via webhook e REST API.
Qualificação de leads
Fluxos de conversa automatizados que qualificam leads, coletam informações de contato e encaminham para a equipe certa.
Agendamento de compromissos
Os clientes agendam compromissos por fluxos de conversa estruturados. Cada solicitação chega direto na caixa de entrada.
Por que as empresas escolhem o Messenger
Como o Messenger se compara a outros canais de engajamento.
Messenger
Conecte o Messenger ao seu negócio com a SendSeven
Vincule sua página do Facebook e comece a gerenciar conversas do Messenger – junto com WhatsApp, SMS e todos os outros canais.
Conexão rápida da página
Conecte sua página do Facebook em minutos. Autorize pelo Meta Business e comece a receber conversas do Messenger imediatamente.
Uma caixa de entrada para todos os canais
Messenger junto com WhatsApp, Email, SMS, Telegram e Instagram – tudo em uma caixa de entrada unificada.
REST API para desenvolvedores
Acesso completo à API para enviar e receber mensagens do Messenger programaticamente. Webhooks para eventos em tempo real.
Compatível com GDPR
Dados processados dentro da UE. Gestão de consentimento em conformidade e controle total sobre os dados dos clientes. Feito na Alemanha.
Respostas com IA
Conecte sua base de conhecimento e deixe a IA responder automaticamente as consultas rotineiras do Messenger.
Preços transparentes
Os planos começam no Basic (49 €/mês) com um pacote de mensagens mensal, utilizadores ilimitados e sem taxas por utilizador. As mensagens recebidas são sempre gratuitas. Os programadores que só precisam da API podem começar com o API Only a partir de 9 €/canal/mês. Teste gratuito de 14 dias, sem cartão de crédito.
Perguntas frequentes
O que é a plataforma Messenger?
A plataforma Messenger é a API da Meta para empresas criarem experiências de chat automatizadas e ao vivo no Messenger. Suporta chatbots, mensagens com multimídia, respostas rápidas, botões e templates. As empresas podem usá-la para atendimento ao cliente, marketing e comércio por meio de provedores de soluções como a SendSeven.
Como funcionam os chatbots do Messenger?
Os chatbots do Messenger usam fluxos de conversa automatizados para responder às mensagens dos clientes. Você define gatilhos, intenções e respostas – o bot gerencia perguntas frequentes, coleta informações e encaminha consultas complexas para agentes humanos. Com a SendSeven, você pode potencializar os chatbots com respostas baseadas em IA da sua base de conhecimento.
Posso usar o Messenger para marketing?
Sim, dentro das regras da Meta. Os anúncios Click-to-Messenger do Facebook e do Instagram iniciam conversas, e dentro da janela de 24 horas você pode responder com conteúdo promocional. As listas opt-in via links m.me permitem que os clientes reabram essa janela. Fora dela, a Meta permite apenas a resposta de um agente humano em até sete dias ou um modelo de mensagem Utility aprovado para atualizações de pedidos e de conta, nunca conteúdo promocional. A Meta encerrou as notificações recorrentes em fevereiro de 2026 e desativou a maioria das suas antigas tags de mensagem em abril de 2026. O seu produto pago Marketing Messages não consegue alcançar destinatários na UE nem no Reino Unido.
O Messenger é compatível com o GDPR?
A Meta fornece ferramentas de conformidade GDPR para o Messenger, incluindo solicitações de acesso e exclusão de dados. A SendSeven adiciona uma camada extra ao processar todos os dados dentro da UE, fornecer gestão de consentimento e manter registro de auditoria completo. Juntos, isso torna o Messenger adequado para empresas reguladas pelo GDPR.
Qual a diferença entre Messenger e WhatsApp para empresas?
O Messenger está vinculado a páginas do Facebook e oferece capacidades de chatbot mais avançadas, integração nativa com anúncios do Facebook e vendas por link de compra no chat. O WhatsApp tem uma base de usuários global maior (3B vs 1B), taxas de abertura mais altas e criptografia de ponta a ponta. Muitas empresas usam ambos os canais – a SendSeven os gerencia em uma caixa de entrada unificada.
Saiba mais sobre o Messenger
Guias, boas práticas e estratégias para Messenger empresarial.
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