O que é o Painel de Análise do SendSeven?
O Painel de Análise do SendSeven oferece dados dos oito canais, com volume de mensagens, funis de entrega (enviadas, entregues, abertas, clicadas), tempos de resposta da equipa, taxas de resolução do bot de IA e crescimento de subscritores. Incluído em todos os planos, com métricas também via API REST.
Pare de Adivinhar.Comece a Saber.
Cada métrica de cada canal num único painel: mensagens, campanhas, tempos de resposta, desempenho do bot e crescimento de assinantes.
- Sem código de rastreio
- Sem cartão de crédito
- Incluído no Full Suite
Análises
Volume de mensagens
Mensagens enviadas
0
enviadas
Mensagens recebidas
0
recebidas
Campanhas de email
2
2.410 emails
Campanhas push
1
412 notificações push
Mensagens ao longo do tempo
Total: 22.308 mensagensMensagens por canal
- WhatsApp8.38837,6%
- Email5.66625,4%
- Chat ao vivo3.10113,9%
- Instagram2.0309,1%
- Telegram1.2495,6%
- Canais Rastreados
- 8
- WhatsApp, E-mail, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Chat ao Vivo, Push
- Dados Abertos
- API
- Mensagens, campanhas, tempos de resposta e estatísticas do bot via API REST
- Volume de Mensagens
- Por Hora
- Por dia ou por hora, recebidas e enviadas
- Análise de Bots
- Por Bot
- Taxa de resolução, escalações e mensagens por sessão
Por Que Equipas Adoram Análises do SendSeven
Pare de alternar entre ferramentas. Pare de adivinhar o que funciona. Tenha a visão completa — em cada canal, cada campanha, cada agente.
- 01
Cada Canal, Um Painel
Chega de alternar entre análises do WhatsApp, relatórios de e-mail e registos de SMS. Veja volume de mensagens, taxas de entrega e envolvimento em cada canal — lado a lado.
- 02
Saiba o Que Funciona
Acompanhe a entrega e a leitura das campanhas, aberturas e cliques de e-mail e o desempenho de links em cada canal. Veja quais campanhas são lidas e clicadas e quais canais concentram mais volume.
- 03
A Sua Equipa, Medida
Tempos de resposta e de resolução, conversas e mensagens por agente num relance. Veja onde se formam gargalos e como o bot de IA contribui.
Cada Mensagem, Cada Canal, Rastreado
Veja o volume total de mensagens, distribuição por canal e tendências ao longo do tempo. Saiba onde os seus clientes preferem conversar e quais canais concentram mais mensagens.
- Total de mensagens enviadas, recebidas e do bot em todos os 8 canais
- Distribuição por canal: WhatsApp, E-mail, Instagram, SMS, Telegram, Messenger, Chat ao Vivo, Push
- Gráfico de tendências de 30 dias mostra picos de volume e padrões sazonais
- Filtre por período para comparar intervalos e identificar crescimento
Mensagens por canal
Total: 0 mensagens- WhatsApp8.38837,6%
- Email5.66625,4%
- Chat ao vivo3.10113,9%
- Instagram2.0309,1%
- Telegram1.2495,6%
- SMS1.1155,0%
- Messenger7593,4%
Tempo médio de resposta por canal
- WhatsApp
2,1 min
867 conversas
- Email
14,3 min
520 conversas
- Chat ao vivo
0,9 min
369 conversas
- Instagram
3,0 min
195 conversas
- Telegram
4,2 min
114 conversas
- SMS
7,4 min
64 conversas
- Messenger
3,8 min
39 conversas
Do Envio ao Clique, Totalmente Rastreado
Acompanhe cada campanha da entrega ao clique. Veja funis de entrega por canal e ainda taxas de abertura, clique e rejeição das campanhas de e-mail. Aprofunde-se em campanhas individuais para métricas detalhadas.
- Funil de entrega com números exatos: Enviadas → Entregues → Abertas → Clicadas no e-mail, Enviadas → Entregues → Lidas nos canais de mensagens
- Desempenho de e-mail: taxa de abertura, taxa de clique, taxa de clique para abertura, taxa de rejeição
- Conversas a partir de anúncios: veja qual anúncio click-to-WhatsApp iniciou quantas conversas, repartido por Facebook e Instagram
- Análises avançadas de campanhas de e-mail com separadores de série temporal, dispositivo e links
Ver os 5 pontos
- Estado de entrega por destinatário com hora de envio, entrega e falha, também disponível via API
Funil de entrega
- Enviadas100,0%
- Entregues93,4%
- Lidas82,5%
Métricas de email
Taxa de abertura
0,0%
Taxa de cliques
0,0%
Taxa de bounce
1,2%
Taxa de reclamações
0,1%
Campanhas recentes
- Campanha de outono1.843 enviadas · 1.749 entregues94,9%
- Newsletter de outono1.604 enviadas · 1.585 entregues98,8%
- Lembrete de marcação642 enviadas · 598 entregues93,1%
- Novidades de produto de outubro806 enviadas · 796 entregues98,8%
- Atualização da app412 enviadas · 359 entregues87,1%
Tempos de Resposta, Tempos de Resolução, Visíveis
Monitorize a carga da sua equipa de suporte dia a dia. Tempo médio de primeira resposta e de resolução da equipa, mais conversas tratadas por agente, para planear pessoal de forma inteligente.
- Tempo médio de primeira resposta e tempo de resolução em todos os canais
- Vista por agente: conversas tratadas e mensagens enviadas, para ver como o trabalho se distribui na equipa
- Tempo de resposta e resolução por canal ajuda a priorizar pessoal
- Gráficos de tendências de 30 dias mostram se a equipa está a melhorar ou a abrandar
Desempenho dos agentes
- Lena M.383 conversas898Mensagens
- Jonas K.346 conversas875Mensagens
- Aylin S.309 conversas724Mensagens
- Tom B.198 conversas500Mensagens
Análise do tempo de resposta
Primeira resposta média
0,0 min
Resolução média
0,0 h
Com resposta
2.090
Sem resposta
78
Tendências dos tempos de resposta e resolução
Primeira resposta média (min)
Tempo médio de resolução (h)
O Seu Bot de IA Está Realmente a Funcionar?
A maioria das equipas implementa um bot de IA e espera pelo melhor. O SendSeven mostra-lhe exatamente como o bot atua: taxa de resolução, taxa de escalação, mensagens do bot face a mensagens manuais e métricas de sessão.
- Taxa de resolução por bot: a parte das sessões encerradas sem transferência
- Taxa de escalação: veja com que frequência as conversas são passadas a humanos
- Mensagens do bot face a manuais: veja que parte do seu volume o bot já trata
- Métricas de sessão: média de mensagens por sessão, por bot e no total
Desempenho da IA
Sessões do bot
0
Taxa de escalamento
0,0%
Confiança média
0%
Confiança alta – o bot está a funcionar bem
Distribuição por plataforma
EnviadasRecebidas- WhatsApp4.350 / 4.038
- Email3.548 / 2.118
- Chat ao vivo1.517 / 1.584
- Instagram933 / 1.097
- Telegram611 / 638
- SMS873 / 242
- Messenger342 / 417
De Dados a Decisões em 3 Passos
Sem configuração necessária. Sem códigos de rastreamento. As análises começam a funcionar no momento em que os seus canais são ligados.
- 01Instantâneo
Ligue os Seus Canais
Conecte WhatsApp, E-mail, Telegram, SMS e mais. Os dados começam a fluir para o seu painel no momento em que uma mensagem é enviada ou recebida.
- 02Sempre ativo
Observe o Painel
Escolha um período e compare canais e agentes. Identifique tendências, descubra gargalos e acompanhe o desempenho das campanhas ao longo do tempo.
- 03Contínuo
Otimize e Cresça
Use insights para melhorar tempos de resposta, afinar as suas campanhas, escalar o seu bot de IA e tomar decisões baseadas em dados sobre onde investir tempo e orçamento.
Perguntas Frequentes
Que métricas posso rastrear com o SendSeven Analytics?
O painel de análises está disponível em todos os planos?
Posso exportar dados de análises?
Como funciona a análise do bot de IA?
Preciso de configurar algo para começar a rastrear?
Posso rastrear cliques em links e desempenho de URLs?
Posso ver qual anúncio iniciou uma conversa de WhatsApp?
Pronto para Ver o Que os Seus Dados Podem Fazer?
Experimente grátis. Todas as análises incluídas — cada plano Full Suite, cada canal. Sem cartão de crédito.