WhatsApp Coexistence

O WhatsApp Coexistence é um modo da Meta que permite às empresas usar a WhatsApp Business App e a WhatsApp Business API em paralelo no mesmo número de telefone. Os dois lados partilham o histórico de conversas e podem responder. A Meta disponibiliza-o desde fevereiro de 2025; na UE, no EEE e no Reino Unido, está disponível desde outubro de 2025.

O que é o WhatsApp Coexistence?

O WhatsApp Coexistence é um modo oficial da Meta. Permite às empresas operar a WhatsApp Business App num smartphone e a WhatsApp Business API através de uma plataforma profissional como a SendSeven em simultâneo, no mesmo número de telefone. A Meta disponibiliza o Coexistence desde fevereiro de 2025; para empresas na UE, no EEE e no Reino Unido, está disponível desde outubro de 2025.

Antes do Coexistence, as empresas tinham de escolher: manter a app ou migrar para a API. Com o Coexistence, os dois lados veem o mesmo histórico de conversas e ambos podem responder. Uma resposta escrita no telemóvel também aparece na caixa de entrada da plataforma. Os proprietários continuam a escrever a partir da app que já conhecem, enquanto a equipa trabalha em paralelo numa caixa de entrada profissional.

Como funciona o Coexistence tecnicamente?

A ativação acontece uma única vez, durante o processo de Embedded Signup da Meta. O utilizador seleciona a opção de que o número já está a ser usado com a Business App, digitaliza um código QR com a app e decide se quer partilhar contactos e histórico de conversas.

Depois da ativação, a sincronização funciona nos dois sentidos através das chamadas mensagens eco (echo messages): quando o proprietário escreve a partir da app, a mensagem chega à plataforma de API através de um webhook. Quando a plataforma envia, a mensagem também aparece na app. Se a empresa consentir a partilha das suas conversas, transferem-se na ativação até 180 dias de histórico de conversas individuais, além dos contactos. Esta escolha não pode ser alterada mais tarde.

Vantagens para as PME

  • Entrada suave na API: os proprietários mantêm a app que já conhecem, a equipa ganha uma caixa de entrada profissional
  • Sem migração de número: o número existente mantém-se, os clientes não precisam de mudar nada
  • Utilização em paralelo: caixa de entrada de equipa, campanhas de marketing e respostas com IA (a partir do plano Professional) funcionam em paralelo com a app
  • Reversível: o Coexistence pode ser desligado a qualquer momento na Business App, em Definições → Conta → Plataforma empresarial
  • Mensagens da app gratuitas: as mensagens enviadas a partir da app não geram qualquer custo da Meta

Limitações a conhecer

O Coexistence implica alguns compromissos. A Meta altera algumas coisas para que os dois lados funcionem bem em conjunto:

  • Nas conversas individuais, as mensagens temporárias ficam desativadas, tal como as mensagens de visualização única e de localização em tempo real
  • As listas de difusão já existentes na app passam a apenas leitura e não é possível criar novas; as campanhas passam a correr através de modelos do lado da API
  • Os grupos continuam a funcionar na app, mas não são sincronizados com a plataforma
  • A velocidade de envio está limitada a 20 mensagens por segundo (a API completa suporta 80, até 1.000 em volume elevado)
  • Todos os dispositivos ligados são desligados durante a configuração e têm de voltar a ser ligados; o WhatsApp para Windows e a app para Wear OS não são suportados
  • O telemóvel com a Business App tem de ser aberto pelo menos a cada 13 dias; a Meta desliga a plataforma ao fim de cerca de 14 dias de inatividade

Exemplo prático

Uma padaria com 4 colaboradores construiu uma base de 800 contactos de WhatsApp no telemóvel do proprietário, através da Business App. Com o Coexistence, ligam também o número à SendSeven: o proprietário continua a responder a partir da app de manhã, a equipa de vendas trata dos pedidos durante o dia a partir da caixa de entrada da SendSeven no computador, e um assistente de IA (a partir do plano Professional) cobre as noites e os fins de semana com respostas a perguntas frequentes. As campanhas de marketing (por exemplo, «Novos pães de época a partir de segunda-feira») chegam a todos os contactos com opt-in através da funcionalidade de campanhas. Um número, três fontes de resposta, sem perda de dados.

Coexistence na SendSeven

A SendSeven suporta o Coexistence através do Embedded Signup oficial da Meta, em todos os planos a partir do Basic. A configuração demora entre 10 e 15 minutos. Os planos começam em 49 €/mês (Basic); o API Only começa em 9 € por canal. As mensagens da app mantêm-se gratuitas; as mensagens da API são faturadas às tarifas de lista da Meta. Teste gratuito de 14 dias, sem cartão de crédito. Saiba mais na secção sobre Coexistence do nosso artigo sobre o WhatsApp Business Web e Desktop, na comparação App vs API vs Coexistence e no guia para programadores.