A alemã SendSeven leva ao mercado internacional a sua plataforma omnicanal em conformidade com o RGPD

Na sequência do seu lançamento bem-sucedido na Europa de língua alemã (a região DACH) no final de abril, a SendSeven GmbH anunciou hoje a disponibilidade internacional da sua plataforma omnicanal em conformidade com o RGPD para apoio ao cliente e marketing. Concebida para pequenas e médias empresas, a plataforma funciona em oito canais. Sete deles são totalmente bidirecionais: WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram convergem numa única caixa de entrada. O Browser Push completa o conjunto para campanhas de envio. Saem newsletters e campanhas; entram pedidos de apoio e reações às campanhas. Tudo numa só interface e sobre a mesma base de contactos. A plataforma está disponível em nove idiomas: inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português, polaco, turco e árabe. Os planos começam em 9 € por canal e mês e incluem um volume combinado de mensagens e consultas de IA; os planos maiores reduzem visivelmente o preço por mensagem e por consulta de IA. Não há custos por utilizador. A empresa foi fundada no início deste ano com uma missão clara: aquilo que uma grande empresa consegue fazer na comunicação com os clientes deve ser igualmente possível para um stand automóvel, uma farmácia ou uma loja online, sem licenças por posto e sem cinco ferramentas em paralelo.

Apoio ao cliente sem trocar de aplicação nem de separador

Em média, as equipas de apoio ao cliente de empresas de média dimensão utilizam atualmente três a cinco canais de mensagens e email em paralelo. As ferramentas não estão ligadas entre si. Um pedido começa de manhã por email, continua à hora de almoço no WhatsApp e termina à noite como uma mensagem direta do Instagram. Três canais, três ferramentas, três separadores abertos. O resultado: perda de informação, trabalho duplicado e clientes frustrados. A utilização legalmente conforme do WhatsApp em contextos de equipa levanta questões técnicas e jurídicas específicas.

É precisamente aqui que entra a SendSeven. Enquanto Meta Business Partner acreditado, liga o WhatsApp, o Instagram e o Messenger através das APIs oficiais da Meta e reúne todo o histórico de mensagens numa única interface central. Os agentes veem o histórico completo de cada cliente num relance, independentemente do canal em que estão a escrever nesse momento. Os clientes esperam uma resposta onde perguntam, não onde é mais conveniente para a empresa.

Software de apoio ao cliente e marketing omnicanal a partir de uma só plataforma

O segundo argumento dos fundadores dirige-se ao modelo de preços que domina o mercado. A maioria dos concorrentes cobra por utilizador e mês, muitas vezes com valores de dois a três dígitos por utilizador. Para um negócio com dez colaboradores que respondem todos, ocasionalmente, aos pedidos dos clientes, isto soma rapidamente montantes mensais de quatro dígitos. A consequência na prática: o software é racionado. Nem toda a gente tem acesso. As respostas demoram mais.

A SendSeven prescinde de custos por utilizador. Os planos começam em 9 € por canal e mês e incluem um volume combinado de mensagens e consultas de IA. Cada pessoa da equipa obtém acesso sem custos adicionais. As mensagens recebidas são gratuitas; os contactos, ilimitados.

A par do apoio ao cliente diário, as empresas utilizam a mesma plataforma para o marketing omnicanal: as newsletters, os anúncios de produtos e as campanhas funcionam sobre a mesma combinação de canais usada para gerir os pedidos de apoio.

«O apoio ao cliente e o marketing funcionam nos mesmos canais. O que se vende são duas ferramentas com licenças por posto. Uma lógica de software dos anos noventa. A SendSeven é a plataforma que gostaríamos de ter tido há dez anos: uma solução de comunicação, um preço por mensagem. Não para a Amazon. Mas para 95 % das pequenas e médias empresas.»

Boško Babović · CEO da SendSeven GmbH

IA em conformidade com o RGPD, feita na Europa: agentes, MCP e tradução em tempo real

Agente de IA e sugestões de resposta. Para pedidos recorrentes, é possível colocar um agente de IA à frente da equipa. Responde a pedidos padrão 24 horas por dia e só encaminha os casos complexos para os colaboradores. Além disso, a SendSeven oferece resumos de tickets e sugestões de resposta onde reduzem de forma mensurável a carga de trabalho dos agentes.

Aberta a agentes de IA externos através do MCP. A plataforma é compatível com o Model Context Protocol (MCP), através do qual agentes de IA externos como o Claude ou o ChatGPT podem trabalhar diretamente com a caixa de entrada. As empresas podem automatizar o seu apoio sem abdicar do controlo sobre os seus dados.

Tradução em tempo real para clientes multilingues. A SendSeven traduz, de forma opcional, as mensagens recebidas para o idioma do agente. A funcionalidade está desativada por predefinição, para que PINs ou dados pessoais não passem por acidente por um sistema de IA.

Preparada para o Regulamento de IA da UE. Antes da entrada em vigor das regras de transparência do Regulamento de IA da UE, a 2 de agosto de 2026, o assistente de IA da SendSeven já revela a sua identidade de IA a cada cliente, com uma mensagem de divulgação configurável.

Alojada na Alemanha; o acordo de tratamento de dados está disponível em alemão e inglês.

«A soberania dos dados é inegociável para nós. Os modelos de IA funcionam em centros de dados europeus e os dados dos clientes não são utilizados para treino. E aplicamos a IA de forma deliberada onde esta reduz de maneira mensurável a carga de trabalho dos agentes: resumos de tickets, sugestões de resposta e tradução em tempo real opcional. Não em todo o lado, só porque agora soa bem.»

Kai Viertel · Diretor-Geral da SendSeven GmbH

Por detrás da SendSeven está uma equipa com vasta experiência na indústria europeia de mensagens. Desde 1 de abril de 2026, a empresa é liderada por uma administração de três pessoas: o CEO Boško Babović (anteriormente na eCircle, Mapp Digital, MessengerPeople e Sinch), o cofundador Max (cofundador da WhatsBroadcast e, mais tarde, da MessengerPeople e da Sinch) e o CMO Kai Viertel (anteriormente na ProSiebenSat.1, fischerAppelt, MessengerPeople e Sinch). A SendSeven é uma empresa independente; a sua liderança construiu e dirigiu anteriormente a MessengerPeople (adquirida pela Sinch em 2021).

As empresas interessadas podem experimentar a SendSeven gratuitamente durante 14 dias, com todas as funcionalidades incluídas, em sendseven.com.