Conhecimento para uma melhor comunicação com clientes

Avarias, leituras de contadores, devoluções: como um WhatsApp Flow recolhe ocorrências recorrentes com foto no mesmo formulário de cada vez, transforma-as numa lista que se pode ordenar e faz chegar as fotos à equipa ou ao CRM.

Duas ou três perguntas no chat em vez de um questionário atrás de um link: como montar um inquérito a clientes com um WhatsApp Flow, como transformar uma avaliação baixa numa chamada e como calcular o CSAT e o NPS com a exportação CSV.

Que dados recolhe um WhatsApp Flow, quem os trata, quando é preciso consentimento segundo o RGPD e o que incluir na política de privacidade e no DPA, com uma checklist para o primeiro flow.

Em vez de idas e vindas com perguntas, um formulário dentro do chat: como um flow de captação de leads pergunta de uma só vez todos os dados de um orçamento, guarda as respostas como campo ou etiqueta no contacto e passa o pedido completo à sua equipa ou ao seu CRM.

Botões de resposta, lista, chatbot, formulário web ou WhatsApp Flow: o que serve depende de quantas perguntas faz e de que tipo. Este artigo mostra quando cada formato é o certo, como um chatbot e um flow trabalham em conjunto e quando um formulário web continua a ser melhor.

Um WhatsApp Flow reúne num formulário, que se abre dentro do WhatsApp, as perguntas que a sua equipa faz hoje uma a uma no chat. Este artigo explica como funciona para os clientes, que perguntas pode fazer, quanto custa e onde estão os limites.

Três formas de usar o WhatsApp na empresa, e a escolha deixou de ser binária. App, API, ou os dois em simultâneo via Coexistence? Um guia de decisão direto para PME, com matriz de custos, exemplos de casos de uso e uma comparação em 14 pontos.

Um cancelamento não custa nada, uma falta sim. Como conseguir que o interessado confirme a visita, colocar o cancelamento num botão e passar a vaga livre ao próximo interessado: as três mensagens por visita, o modelo de WhatsApp certo, o custo e os limites.