WhatsApp Flows · BetaFormulários interativos
diretamente no WhatsApp
Marcação, pedido ou feedback: os seus clientes tocam num botão, preenchem um formulário curto e não saem do chat. As respostas chegam diretamente ao contacto certo.
Experimente diretamente no WhatsAppExemplo: um salão de cabeleireiro envia à Lena uma mensagem de WhatsApp com o botão «Escolher horário». No formulário, ela escolhe um serviço, um dia e uma hora preferida e envia o pedido sem sair do chat. As respostas ficam guardadas no contacto dela no salão.
Porque é que um flow é melhor do que perguntar no chat
Sem flow, pergunta ponto por ponto. Com flow, o seu cliente preenche um formulário e envia tudo de uma só vez.
Pergunta, resposta, nova pergunta: os dados chegam aos poucos.
Uma mensagem de flow enviada, um formulário preenchido de volta.
Exemplo: um pedido com 6 perguntas
| Perguntar no chat | WhatsApp Flow |
|---|---|
| O cliente escreve cada resposta | O cliente toca e escolhe |
| Pergunta a pergunta, muitas mensagens | Todas as perguntas num só formulário |
| Respostas escritas de todas as maneiras | Opções fixas, respostas uniformes |
| Um link para o seu site em formulários mais longos | O formulário abre-se diretamente no chat |
| Dados copiados à mão | Respostas guardadas automaticamente no contacto |
| Fotos e documentos perdem-se na conversa | Fotos e documentos no contacto, e no seu CRM se quiser |
| Consentimento como mensagem solta no chat | O texto do consentimento fica guardado com a resposta |
| Voltar a escrever cada pedido | Criar uma vez, enviar sempre que quiser |
| Sem visão de quem já respondeu | Relatórios: enviados, abertos, concluídos |
Os WhatsApp Flows são formulários interativos da Meta que se abrem no WhatsApp. O SendSeven é o construtor sem código para eles: cria o formulário num editor visual, parte de um dos 12 modelos ou, a partir do Professional, gera-o com IA. As respostas ficam no contacto. No SendSeven, os Flows estão em Beta.
Para (quase) todos os setores
Cinco exemplos para explorar: o que os seus clientes ou candidatos preenchem e o que lhe chega. A mesma ideia funciona em qualquer lugar onde hoje recolhe dados por telefone, email ou chat.
Pedido de orçamento com foto, tudo no chat
O Murat escolhe «Casa de banho e canalização», descreve o problema e junta uma foto. A sua equipa sabe do que se trata antes do telefonema. A foto fica guardada no contacto e pode ser enviada para o seu CRM.
- Campo «Código postal»
- Etiqueta «Pedido casa de banho»
- Foto no perfil do contacto
No formulário de uma empresa de canalização, o Murat escolhe «Casa de banho e canalização», explica que uma torneira está a pingar e carrega uma foto. Indica o código postal e se é mais fácil contactá-lo de manhã ou à tarde, e depois envia o pedido.
- Funciona igualmente bem para:
- Cabeleireiros e beleza
- Stands automóveis e oficinas
- Imobiliário
- Fitness e yoga
- Hotéis e alojamento local
- Escolas de condução
- Limpeza e manutenção de espaços
- Mudanças
- Explicações e cursos
- Eventos e catering
- Agências
- Clubes
- Lojas online
- O seu setor
Comece com um modelo
A estrutura já está pronta: basta adaptar as perguntas e o texto ao seu negócio. Toque num cartão para ver o primeiro ecrã.
Pré-visualização: o primeiro ecrã do modelo selecionado, tal como o seu cliente o vê no WhatsApp.
Prefere um formulário só seu? Crie-o no editor com pré-visualização em direto, sem código, ou deixe que a IA o crie por si.
Como funciona o construtor com IADescreva em vez de construir
Escreva por palavras suas o que o formulário deve perguntar. A IA transforma o texto em ecrãs e o resultado é revisto por si no editor antes do envio.
Pré-visualização do flow gerado
Animação: na janela «Criar um WhatsApp Flow com IA», uma escola de condução descreve a sua inscrição numa frase. Depois de um clique em «Criar com IA», a pré-visualização mostra três ecrãs prontos: tipo de carta, ponto da situação e início preferido, nome e número de telefone.
Encontrou um modelo adequado? Experimente os WhatsApp Flows na Beta.
Experimentar agoraPerguntas frequentes sobre os WhatsApp Flows
Um WhatsApp Flow é um formulário curto dentro do WhatsApp. O cliente toca num botão da mensagem, o formulário abre-se sobre o chat, preenche-o num ou em vários passos e envia-o. Todas as respostas chegam-lhe em conjunto. A funcionalidade vem da Meta e o SendSeven é o construtor para ela. Os WhatsApp Flows estão atualmente em Beta.
Não. Cria o formulário no editor visual a partir de blocos como campo de texto, seleção e carregamento de fotos, com pré-visualização em direto no telemóvel enquanto trabalha. Há 12 modelos em alemão e inglês para começar. A partir do Professional, descreve o formulário por palavras suas e a IA cria os ecrãs, ajustados aos seus próprios campos, listas e etiquetas. O resultado abre no editor, onde pode ajustar tudo.
Os WhatsApp Flows estão em Beta. Os flows concluídos e as gerações do construtor com IA são gratuitos durante a Beta. Cada flow que enviar conta como uma mensagem do volume de mensagens do seu plano, tal como qualquer outra mensagem de WhatsApp, e as taxas da Meta aplicam-se como habitualmente. Quando os WhatsApp Flows estiverem em disponibilidade geral, será aplicada uma cobrança adicional por flow concluído. Avisaremos com bastante antecedência.
Os flows estáticos estão incluídos em todos os planos com WhatsApp a partir do Basic e, no API Only, através da API. O construtor com IA, a partir do Professional, cria flows estáticos; os flows dinâmicos estão disponíveis a partir do Scale. Estático significa que os ecrãs e as opções são fixos. Dinâmico significa que o flow carrega dados atuais em cada ecrã, por exemplo do perfil do contacto ou do seu próprio sistema. Se usar a WhatsApp Business App e o SendSeven em paralelo no mesmo número (Coexistence), os flows dinâmicos não funcionam aí. Os flows estáticos deverão funcionar, e teremos todo o gosto em verificar isso consigo numa demonstração.
As respostas são guardadas automaticamente no contacto: em campos de contacto, campos personalizados, etiquetas e subscrições de newsletter. O SendSeven guarda as fotos e os documentos carregados no perfil do contacto e, a partir daí, podem ser enviados para o seu CRM. Quando um cliente marca uma caixa para dar o consentimento, o texto do consentimento fica guardado com a resposta. Os campos que marcar como sensíveis só aparecem mascarados nos relatórios e nas integrações. É a si que cabe decidir que dados pede.
Sim. Os flows que já criou no WhatsApp Manager da Meta podem ser importados para o SendSeven. Aparecem numa lista própria e podem ser enviados diretamente a partir do SendSeven. Para os editar, basta um clique para ir até à Meta. Assim, não tem de refazer os formulários existentes.
Que formulário devem os seus clientes preencher primeiro?
Os flows concluídos são gratuitos durante a Beta. Experimente os WhatsApp Flows com os seus próprios clientes ou agende uma demonstração e mostramos-lhe o modelo certo.