O que é o SendSeven Team Chat?
SendSeven Team Chat é o chat interno ao estilo Slack do SendSeven: canais públicos, privados e externos, mensagens diretas e threads. Os bots publicam via webhook, Zapier, Make, n8n ou MCP; a base de conhecimento responde no seu canal. O pino da Shoutbox partilha a página atual como cartão de link. Desde Professional (79 €/mês).
Team Chat:
Mais coordenação,
menos trocas de app.
De portas para fora, a sua comunicação com o cliente não é melhor do que a colaboração de portas para dentro. Fale com os colegas e com prestadores externos dentro do SendSeven, partilhe conversas e páginas pela Shoutbox e deixe os bots publicarem alertas ou a base de conhecimento responder no canal dela.
Comunicar bem com o cliente
começa dentro da sua equipa.
A coordenação, as passagens de cliente e o conhecimento estão onde a sua equipa já trabalha. Com o histórico completo, com a sua base de conhecimento e bots que dão uma ajuda. Menos trocas de app e menos perguntas a mais.
Tudo no mesmo sítio
Vendas, suporte, recrutamento, faturas: a sua equipa resolve tudo no mesmo sítio. Canais, mensagens diretas e threads na mesma aplicação que as suas conversas com clientes.
Passe um cliente em segundos
Um colega assume o cliente com o histórico completo. O pino da Shoutbox partilha a página onde está como cartão de link, não há nada para voltar a escrever.
Bots e conhecimento no canal
A sua equipa pergunta à sua própria base de conhecimento dentro do canal e recebe a resposta, e a IA pode citar as fontes. Os seus bots podem ainda publicar notificações, avisos e relatórios diários.
Canais por departamento ou por tema. Prestadores externos só onde quiser.
Cada tema tem o seu canal, aberto a todos ou privado para a direção. Agências e freelancers entram nos canais externos por convite.
- Canais públicos, privados e externos
- Convide convidados por e-mail, remova quando quiser
- Explore os canais e entre com um clique
- Os administradores gerem os membros de cada canal
A Shoutbox chega a todos. O pino partilha a sua página atual.
O que todos devem ver de imediato vai para a Shoutbox, um widget que fica por cima de cada página. O seu colega abre o cartão de link e chega exatamente onde você estava.
- Anúncios e reconhecimentos para toda a empresa
- O pino partilha a página atual como cartão de link
- Movível, minimizável e ocultável por utilizador
- Reações e @menções como em qualquer canal
Threads, reações, media. Tudo o que a sua equipa precisa.
O canal continua legível porque as respostas vão para uma thread. Imagens, vídeos, ficheiros e formatação vêm de série.
- Threads com contagem de respostas e participantes
- Reações emoji, negrito, itálico, código
- Imagens, vídeos, áudio e ficheiros inline
- @menções e @all, editar as suas mensagens
Os bots publicam tudo o que a sua equipa precisa de saber.
A sua equipa vê os eventos importantes sem abrir um dashboard. As suas automatizações publicam no canal as conversas VIP, os números do CRM, os relatórios diários e os avisos.
- Permitir bots por canal, com nome e avatar
- Avisos de clientes VIP, SLA, faturação e relatório diário
- Crie os seus fluxos com Zapier, Make e n8n
- Bot API e webhook nos dois sentidos
Pergunte à base de conhecimento mesmo dentro do canal.
Os colegas novos encontram sozinhos o prazo de devolução em vez de andar a perguntar. O Knowledge Base AI responde num canal próprio a partir da sua base de conhecimento e pode citar as fontes.
- Respostas apenas da sua base de conhecimento
- Pode indicar os documentos usados
- Custa 1 crédito de IA
- Incluído a partir de Professional, sem módulo extra
Notificações que respeitam o seu tempo de foco.
Cada um decide quando toca. Por canal: todas as mensagens, apenas menções ou silenciado, mais as horas de silêncio para o fim do dia.
- Por canal: todas as mensagens, apenas menções ou silenciado
- Horas de silêncio com início, fim e fuso horário
- Notificações do browser e som como globais
- App Android com push, modo claro e escuro
Do primeiro canal à primeira passagem em 2 minutos
O Team Chat está ativo na sua conta a partir de Professional. Crie um canal, adicione a sua equipa, comece.
Criar um canal
Ícone mais na barra lateral, escolha um nome e decida entre público, privado ou externo. Permita bots se quiser que as automatizações publiquem lá.
Adicionar a sua equipa
Adicione colegas ao canal ou convide convidados por e-mail para um canal externo. Cada um define as suas próprias notificações.
Passar uma conversa
Mencione um colega na Shoutbox e anexe com o pino a página onde está. Ele abre o cliente com o histórico completo e você continua na sua conversa.
Perguntas frequentes
O Team Chat substitui o Slack ou o Microsoft Teams?
Para equipas que passam o dia na inbox, normalmente sim. Tem canais, mensagens diretas, threads, reações, media, bots e um canal Base de conhecimento, e cada conversa com um cliente está a um clique. Não há chamadas, nem vídeo, nem partilha de ecrã, por isso o Slack ou o Teams podem ficar para essa parte.
Podem entrar pessoas externas como agências ou freelancers?
Sim. Crie um canal externo e convide convidados por e-mail, e pode removê-los quando quiser. Os convidados não custam nada a mais. Veem apenas os canais externos para os quais foram convidados, por isso os seus canais internos, conversas e contactos continuam invisíveis.
Em que idiomas está disponível o Team Chat?
A interface do Team Chat está disponível em 11 idiomas, incluindo português, alemão, inglês, francês, espanhol, italiano e turco. Cada membro da equipa escolhe o seu próprio idioma. As mensagens não são traduzidas automaticamente.
Como publicam os bots, o Zapier ou o n8n no Team Chat?
Permita bots no canal e publique através da Bot API com o scope teamchat:write, até 60 pedidos por minuto. O webhook team_chat.message.created comunica as mensagens novas às suas automatizações. As ações, os acionadores e os módulos para Zapier, Make e n8n, bem como o servidor MCP, estão documentados em docs.sendseven.com.
O que é o canal Base de conhecimento?
Um canal de sistema onde o Knowledge Base AI responde às perguntas da sua equipa a partir da sua própria base de conhecimento. Por baixo de cada resposta fica indicado de que documentos veio. Cada resposta custa 1 crédito de IA, disponível a partir de Professional.
Que plano inclui o Team Chat?
O Team Chat está incluído a partir do Professional, portanto também no Scale e no Enterprise, sem custo adicional e sem taxa por utilizador. O Basic e o API Only não o incluem. O número de canais e o tamanho dos ficheiros anexados não estão limitados de momento.
O Team Chat está disponível na app móvel?
Sim, na app SendSeven para Android. Aí o Team Chat tem um separador próprio, com notificações push, horas de silêncio e os mesmos canais, mensagens diretas e threads que na web. O modo claro e escuro segue o seu dispositivo.
Comunicação interna, alojada onde estão os dados dos seus clientes
Conforme com o RGPD, DPA incluído, sem custo extra.
Cifrado com TLS em trânsito, AES-256 em repouso.
Alojamento na UE · Servidores na Alemanha · Modelos de IA na região UE.
Canais privados para a direção, externos para convidados.
Mais capacidade, sem custar mais.
Incluído a partir de Professional. Utilizadores ilimitados, convidados grátis, sem add-on.