Segmente
Ein Segment ist eine konkrete Gruppe von Kontakten, die ein gemeinsames Merkmal teilen – zum Beispiel „alle Kunden in Deutschland", „Stammkunden mit Bestellung in den letzten 30 Tagen" oder „VIP-Tags + WhatsApp-Opt-in". Segmente sind das praktische Werkzeug zur zielgerichteten Ansprache.
Was ist ein Segment?
Ein Segment ist eine adressierbare Untergruppe Ihrer Kontakte. Wenn Segmentierung das Verfahren ist (das systematische Einteilen), dann sind Segmente das konkrete Ergebnis – die einzelnen Listen, die Sie ansprechen können.
Praktischer Unterschied:
- Segmentierung = die Methode, die Strategie, das Vorgehen.
- Segment = ein konkretes Resultat, eine spezifische Gruppe.
Statische vs. dynamische Segmente
| Typ | Wie es funktioniert | Beispiel |
|---|---|---|
| Statisch | Eine fest definierte Liste. Wer drauf ist, bleibt drauf – bis manuell entfernt. | „Teilnehmer Webinar 2026-04-15" – die Liste ändert sich nach dem Event nicht mehr. |
| Dynamisch | Regel-basiert. Mitgliedschaft wird live geprüft, Kontakte rutschen rein oder raus. | „Alle Kontakte mit Tag ‚aktiv‘ + letzte Aktion in den letzten 30 Tagen". |
Dynamische Segmente sind im Tagesgeschäft mächtiger, weil sie sich selbst aktualisieren. Statische Segmente sind besser für klar abgegrenzte einmalige Aktionen.
Wie Sie ein Segment definieren
Drei häufige Bausteine:
- Filter über Eigenschaften: „Land = Deutschland", „Sprache = Deutsch", „Plan = Pro".
- Filter über Tags: „hat Tag ‚VIP‘ UND hat Tag ‚WhatsApp-Opt-in‘ UND hat NICHT Tag ‚Abgemeldet‘".
- Filter über Verhalten: „letzte Aktivität vor mehr als 60 Tagen", „mindestens drei Käufe", „Klick auf Kampagne X in den letzten 14 Tagen".
Diese Bausteine lassen sich mit UND, ODER und NICHT kombinieren – ähnlich wie SQL-WHERE-Klauseln, aber per Klick.
Praktische Segment-Beispiele
- Reaktivierungs-Kampagne: „Tag ‚Newsletter-Abonnent‘ UND letzte Öffnung vor mehr als 60 Tagen UND NICHT Tag ‚Abgemeldet‘".
- VIP-Aktion: „Lifetime-Umsatz > 1.000 € UND aktiver Vertrag".
- Geografisches Targeting: „Postleitzahl beginnt mit ‚2‘ UND Sprache Deutsch" (norddeutsche Kunden).
- Frequency-Capping-Schutz: „Hat in den letzten 7 Tagen schon eine Marketing-Nachricht erhalten" – als Ausschluss-Segment.
- Onboarding-Slice: „Anmeldung in den letzten 14 Tagen UND noch nicht im Onboarding-Flow durchgelaufen".
Segmente und Flows
Segmente sind die häufigste Eintritts-Bedingung für Flows: Ein Flow startet entweder bei einem Ereignis (z. B. Tag gesetzt) oder läuft zeitlich getaktet über alle Mitglieder eines Segments. Ein dynamisches Segment sorgt dafür, dass neue passende Kontakte automatisch in den Flow rutschen, sobald sie die Bedingungen erfüllen.
Was ein Segment nicht ist
- Kein Persona-Konzept: Segmente sind datenbasiert, Personas sind hypothesengeleitet.
- Keine eigene Datenbank: Ein Segment ist nur eine Sicht auf vorhandene Kontakte, kein Kopie.
- Kein Marketing-Erlaubnisschein: Mitgliedschaft in einem Segment ersetzt nicht den nötigen Opt-in. Marketing-Kommunikation darf nur an Kontakte mit gültiger Einwilligung gehen.
Datenschutz-Hinweis
Segmente sind eine Form der Datenverarbeitung. Drei Regeln:
- Zweckbindung: Daten dürfen nur für den im Opt-in genannten Zweck genutzt werden.
- Datenminimierung: Nur die Felder erheben, die für die Segmentierung wirklich nötig sind.
- Transparenz: In der Datenschutzerklärung muss erwähnt sein, dass und wie Sie segmentieren.
Mehr Details unter DSGVO-konforme Messaging.
Segmente bei SendSeven
SendSeven bietet statische und dynamische Segmente direkt in der Kontaktverwaltung. Bausteine: Eigenschaften-Filter, Tag-Filter, Verhaltens-Filter. Kombinierbar mit logischen Operatoren. Segmente lassen sich kanalübergreifend für Broadcasts, Flows und Reportings nutzen.