Was ist SendSevens einheitlicher Posteingang?
SendSevens einheitlicher Posteingang bündelt Nachrichten aus allen sieben eingehenden Kanälen in einem Team-Arbeitsbereich. KI beantwortet Routinefragen aus Ihrer Wissensdatenbank, sodass kleine Teams mehr Anfragen mit weniger Aufwand bewältigen. Funktionen: automatische Zuweisung, Ticket-Management, KI-Antwortvorschläge und kanalübergreifender Verlauf. Ab 49 €/Monat; KI und Wissensdatenbank ab 79 €/Monat (Professional).
Alle Kundennachrichten –
in einem Posteingang
WhatsApp, E-Mail, SMS, Instagram, Telegram, Messenger und Live Chat. Alle in einem Posteingang. KI übernimmt die Routine, Ihr Team pflegt die Beziehungen.
Weniger Routinearbeit, mehr Geschäft
Ihre Kunden schreiben über WhatsApp, antworten per E-Mail und melden sich auf Instagram. Ohne einen Multichannel-Posteingang geht schnell etwas unter. So löst SendSeven das Problem.
Alle Nachrichten auf einem Bildschirm
WhatsApp, E-Mail, Instagram, Telegram, SMS, Live Chat, Messenger: alles in einem Feed. Kein morgendliches Prüfen von 5 Apps mehr. Ihre Kundennachrichten finden Sie, nicht umgekehrt.
Kleines Team, große Wirkung
Schon mit 2–3 Personen müssen Sie wissen, wer was bearbeitet. Automatische Zuweisung, interne Notizen und Übergabe-Tools halten Ihr Team synchron, ohne Meetings über Meetings.
KI übernimmt die Routine
„Wo ist meine Bestellung?“ „Wann haben Sie geöffnet?“ „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ KI beantwortet das automatisch. Ihr Team kommt nur ins Spiel, wenn es wirklich menschlich werden muss.
Live-Übersetzung eingebaut.
Schreiben Sie auf Deutsch, Ihre Kunden lesen in ihrer Sprache. 100+ Sprachen mit automatischer Spracherkennung, direkt im Chat. KI gehostet in der EU, ab dem Professional-Tarif enthalten.
Ein Postfach pro Standort, Marke oder Team.
Die Filiale Nord sieht nur ihre eigenen Unterhaltungen, der Vertrieb nur seine. VIP-Kunden landen automatisch im VIP-Postfach. Pro Postfach: eigene Kanäle, automatische Sortierung und klare Zugriffsrechte.
Für später zurückstellen.
Gerade nicht der richtige Moment? Stellen Sie eine Unterhaltung zurück – sie verschwindet bis zum gewählten Zeitpunkt aus Ihrem offenen Posteingang: in einer Stunde, morgen, nächste Woche. Sie kommt automatisch zurück – und sofort, wenn der Kunde früher antwortet.
Unterhaltungen
12 offenEine Inbox für jeden Kanal
Ihren Kunden ist es egal, welchen Kanal sie nutzen. Sie wollen einfach eine schnelle Antwort. Mit unserem Multichannel-Posteingang landet jede Unterhaltung an einem Ort mit vollständiger Historie, egal ob sie auf WhatsApp begann, per E-Mail weiterging oder auf Instagram fortgesetzt wurde.
- Alle 8 Kanäle in einer Inbox, kein Tool-Wechsel mehr
- Vollständiger Gesprächsverlauf pro Kontakt, kanalübergreifend
- Kunde wechselt von WhatsApp zu E-Mail? Sie sehen den gesamten Thread
- Rich Media, Lesebestätigungen und kanalspezifische Funktionen bleiben erhalten
- WhatsApp-Sprachanrufe und Sprachnachrichten, direkt im Posteingang angenommen (Beta)
Anna
Wiederkehrende Kunden, weil der Service passt.
Wenn ein Kunde ein Anliegen hat, wird es zum Ticket mit Priorität und Frist. Ihr Team sieht auf einen Blick, was dringend ist, was wartet und was erledigt ist. Und sobald ein Ticket geschlossen wird, archiviert SendSeven die gesamte Unterhaltung auf Wunsch automatisch als PDF oder ZIP.
- Nachrichten werden automatisch zu nachverfolgbaren Tickets
- Prioritätsstufen, damit Ihr Team dringende Fälle zuerst bearbeitet
- Antwortzeiten und Team-Auslastung in Echtzeit einsehen
- Tags und Labels für einfaches Filtern und monatliches Reporting
Team-Übersicht
2 OnlineAutomatische Zuweisung an die richtige Person
Schluss mit manueller Verteilung. Im Team-Posteingang leitet SendSeven Nachrichten basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Round-Robin an den richtigen Mitarbeiter weiter. Niemand wird überlastet, nichts bleibt liegen.
- Round-Robin verteilt die Arbeitslast gleichmäßig im Team
- Skill-basiertes Routing sendet Abrechnungsfragen an die Buchhaltung, Technik an die Technik
- Sehen Sie, wer online, beschäftigt oder verfügbar ist
- Unterhaltungen mit internen Notizen übergeben, die nächste Person hat den vollen Kontext
Hallo Sofia, ich sehe, dass Ihre Bestellung #4521 verzögert ist. Ich habe das an unser Logistik-Team eskaliert – Sie erhalten innerhalb von 2 Stunden ein Update.
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Ihre Bestellung ist derzeit unterwegs. Die voraussichtliche Lieferung wurde auf morgen aktualisiert.
Entschuldigung für die Verzögerung. Lassen Sie mich den aktuellen Status Ihrer Sendung prüfen – ich melde mich in Kürze.
KI antwortet in Sekunden. Ihr Team verkauft.
Wenn ein Kunde eine Routinefrage stellt, erstellt die KI die perfekte Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank. Ihr Team klickt zum Senden und nutzt die gesparte Zeit für Gespräche, die Umsatz bringen: Upselling, Cross-Selling und Beziehungspflege.
- KI schlägt Antworten aus Ihrem FAQ und Ihrer Wissensdatenbank vor
- Ein Klick zum Senden oder vorher bearbeiten. Ihr Team behält die Kontrolle
- Gesprächszusammenfassungen für Kontext in 5 Sekunden statt 5 Minuten
- Mehr Zeit für die Gespräche, die Ihr Geschäft voranbringen
Sofia Navarro
Wann kommt meine Bestellung?
Ihre Antwort
Deine Bestellung kommt morgen zwischen 14:00 und 16:00 Uhr.
Kunde erhält
Tu pedido llegará mañana entre las 14:00 y las 16:00.
Sprache? Kein Thema mehr.
Ein Mitarbeiter beantwortet Kunden in 100+ Sprachen, ohne zweites Tool, ohne zweisprachiges Team. Eingehende Nachrichten erscheinen in Ihrer Teamsprache. Ihre Antwort geht in der Kundensprache raus. Alles in einer Unterhaltung, ab dem Professional-Tarif enthalten.
- Eingehende Nachrichten und E-Mails erscheinen in Ihrer Sprache, das Original ist einen Klick entfernt
- Zweisprachiges Antwortfeld: Sie schreiben in Ihrer Sprache und sehen, was der Kunde erhält
- Die Kundensprache wird automatisch erkannt, Arabisch inklusive Rechts-nach-links-Darstellung
- KI in der EU gehostet, kein Modelltraining mit Kundendaten
Postfächer
Nach Standort, Marke oder Team
Postfächer: Struktur für wachsende Teams.
Bei 5 Mitarbeitern reicht ein gemeinsamer Posteingang. Mit 15 Mitarbeitern, drei Standorten oder mehreren Marken wird er unübersichtlich. Mit Postfächern teilen Sie den Posteingang in klare Bereiche auf: Filiale Nord, Vertrieb, VIP, Werkstatt. Sie als Inhaber oder Admin legen sie an, jeder im Team sieht nur seinen Bereich. Ab dem Professional-Tarif enthalten, ohne Aufpreis.
- Jedes Postfach hat seine eigenen Kanäle – ein Kanal darf auch in mehreren Postfächern liegen.
- Kunden landen automatisch im richtigen Postfach: Wer den Tag „VIP" trägt, erscheint im VIP-Postfach.
- Sortieren Sie auch nach eigenen Merkmalen – etwa alle Kunden mit einer Postleitzahl, die mit 80 beginnt, ins München-Postfach.
- Sie entscheiden pro Postfach, wer Zugriff hat: das ganze Team oder nur bestimmte Personen.
- Inhaber und Admins sehen immer alles. Einschränkungen gelten nur für normale Mitarbeiter.
Einsatzbereit in Minuten
Keine Entwickler nötig. Kein kompliziertes Setup. Drei Schritte und Sie sind live.
Kanäle verbinden
Wählen Sie die Kanäle, die Ihre Kunden nutzen. Unser Setup-Assistent führt Sie durch jeden einzelnen. Die meisten sind in unter 2 Minuten verbunden.
Team einladen
Fügen Sie Teammitglieder mit einem Klick hinzu. Richten Sie automatische Zuweisungsregeln ein, damit Unterhaltungen automatisch an die richtige Person gehen.
KI aktivieren
Laden Sie Ihr FAQ oder Ihre Produktdokumentation hoch. Die KI schlägt sofort Antworten vor und beantwortet Routinefragen rund um die Uhr, auch wenn Sie offline sind.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Zentraler Posteingang (Unified Inbox) und warum brauche ich einen?
Ein Unified Inbox (auch Multichannel-Posteingang oder gemeinsamer Team-Posteingang genannt) bündelt Nachrichten aus all Ihren Kanälen: WhatsApp, E-Mail, Instagram, Telegram, SMS, Messenger und Live Chat, in einem Arbeitsbereich. Ohne einen solchen verschwendet Ihr Team Stunden mit dem Wechsel zwischen Apps, Kunden wiederholen sich und Nachrichten gehen verloren. Mit einem Multichannel-Posteingang hat jede Unterhaltung eine vollständige Historie, Ihr Team weiß, wer was bearbeitet, und nichts geht unter.
Welche Kanäle unterstützt SendSeven?
SendSeven unterstützt 7 bidirektionale Kanäle: WhatsApp Business API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, E-Mail, SMS und Live Chat (ein Widget für Ihre Website). Alle Kanäle werden über denselben Posteingang verwaltet, mit vollem Funktionsumfang inkl. Lesebestätigungen, Medienversand und interaktiven Nachrichten.
Wie unterstützt die KI mein Support-Team?
Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, durchsucht die KI von SendSeven Ihre Wissensdatenbank und schlägt die beste Antwort vor. Ihr Team kann sie mit einem Klick senden oder vorher bearbeiten. Bei häufigen Fragen wie „Wann haben Sie geöffnet?“ oder „Wo ist meine Bestellung?“ antwortet die KI automatisch. Ihr Team kümmert sich nur um Gespräche, die wirklich einen Menschen brauchen. Mehr dazu in unserem Use Case KI-Antwortvorschläge.
Eignet sich SendSeven für kleine Teams (2–10 Personen)?
Auf jeden Fall. SendSeven ist für Teams jeder Größe gebaut. Mit automatischer Zuweisung, KI für Routinefragen und ohne nutzerbasierten Preislimits kann ein Team von 3 Personen dasselbe Nachrichtenvolumen bewältigen, für das früher 5–6 Leute nötig waren. Es gibt keine Nutzerlimits bei allen Plänen.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die meisten Teams sind in unter 15 Minuten einsatzbereit. Einen Kanal zu verbinden dauert ca. 2 Minuten mit unserem geführten Assistenten. Ihr FAQ für die KI-Vorschläge hochzuladen dauert nur wenige Minuten mehr. Keine Entwickler oder technische Einrichtung nötig.
Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?
Multichannel bedeutet: Sie sind auf mehreren Kanälen präsent, aber diese sind voneinander getrennt. Kunden müssen sich wiederholen, wenn sie den Kanal wechseln. Omnichannel bedeutet: Alle Kanäle teilen den Kontext: Gesprächsverlauf, Kontaktdaten und Notizen folgen dem Kunden überall hin. SendSeven ist Omnichannel.
Was kostet es?
SendSeven bietet feste Pakete ab 49 €/Monat mit inkludiertem Nachrichten-Kontingent, ohne Gebühren pro Nutzer. Der Posteingang selbst ist in jedem Tarif enthalten (ab Basic); KI-Funktionen sind ab dem Professional-Tarif (79 €/Monat) dabei. Unbegrenzte Teammitglieder und alle 8 Kanäle in jedem Tarif. Keine versteckten Kosten, keine Nutzerlimits. Preise ansehen.
Wie funktioniert die Live-Übersetzung im Chat?
Eingehende Nachrichten, auch E-Mails, erscheinen in der Sprache Ihres Teams, das Original ist einen Klick entfernt. Schreibt ein Kunde in einer Sprache, die Sie nicht sprechen, öffnet das Antwortfeld eine zweisprachige Ansicht: Sie schreiben in Ihrer Sprache und sehen, was der Kunde erhält. Mit dem Übersetzen-Button wählen Sie eine von 100+ Sprachen oder bleiben bei der automatischen Erkennung. Signaturen, Links und Platzhalter werden nie übersetzt, und schlägt eine Übersetzung fehl, wird nichts gesendet. Die Übersetzung läuft über eine KI, gehostet in der EU, ohne Modelltraining mit Ihren Daten. Ab dem Professional-Tarif (79 €/Monat) enthalten.
Kann ich die Inbox nach Standort, Brand oder Department trennen?
Ja. Mit Custom Inboxes teilen Admins den gemeinsamen Posteingang in logische Inboxes auf, z. B. „Filiale Augsburg", „Sales", „VIP-Kunden" oder „Werkstatt". Pro Inbox sind Channels, Tag-Regeln und Custom-Field-Filter konfigurierbar (z. B. „Postleitzahl beginnt mit 80" oder „Tag = VIP"). Plus Zwei-Ebenen-Zugriffsrechte: pro Inbox (alle Mitarbeiter oder spezifische Nutzer) und pro Nutzer (alle Inboxes oder restricted). Owner und Admin umgehen Restrictions immer. Custom Inboxes sind ab dem Professional-Tarif enthalten, ohne Aufpreis.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau. Ohne Enterprise-Preise.
Vollständig DSGVO-konform. Ihre Kundendaten bleiben nach EU-Recht geschützt.
Alle Nachrichten verschlüsselt bei Übertragung und Speicherung. Ohne Ausnahme.
Gehostet auf europäischen Servern. Ihre Daten liegen in der EU.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle. Sie entscheiden, wer was sieht.
Ihre Kunden schreiben Ihnen bereits.
Die Frage ist: Antworten Sie von einem Ort aus oder von fünf? Starten Sie heute kostenlos, ersten Kanal in 2 Minuten verbinden. Keine Kreditkarte nötig.