Wissen für bessere Kundenkommunikation

Versicherer antworten je nach Sparte erst nach 31 bis 74 Stunden, ein Maklerbüro kann am selben Tag antworten. Wie Sie WhatsApp, E-Mail und Live Chat in einem Team-Postfach bündeln, Schäden aufnehmen, Bestandskunden mit Einwilligung ansprechen und was Sie beim Datenschutz selbst prüfen.

Die Hälfte der Vermittler nutzt KI, aber kaum jemand im Kundenkontakt. Wo ein KI-Assistent im Maklerbüro hilft, wo die Beratung beginnt und wie Sie in 14 Tagen starten.

Meta teilt den WhatsApp Business Account in ein WhatsApp-Unternehmenskonto für die Nummer und ein Messaging-Konto je Anbieter. Was sich ändert, was gleich bleibt und wie Sie Ihre bestehende Nummer zu SendSeven mitnehmen, ohne den bisherigen Anbieter schon abgeschaltet haben zu müssen.

Die Kunden schreiben längst per WhatsApp, nur landet alles auf dem Handy des Inhabers. Wie Maklerbüros mit Coexistence dieselbe Nummer ins Team-Postfach holen, was dabei nicht geht und was der Datenschutz gewinnt.

Zählerstände, Mängel, Reklamationen: Wie ein WhatsApp Flow wiederkehrende Meldungen mit Foto in immer gleicher Form erfasst, als Liste auswertbar macht und wie die Fotos zu Ihrem Team oder in Ihr CRM kommen.

Zwei, drei Fragen im Chat statt eines Fragebogens hinter einem Link: Wie eine Kundenumfrage per WhatsApp Flow aufgebaut ist, aus einer schlechten Bewertung einen Rückruf macht und wie Sie CSAT und NPS aus dem CSV-Export selbst ausrechnen.

Welche Daten ein WhatsApp Flow sammelt, wer sie verarbeitet, wann Sie eine Einwilligung brauchen und was in Datenschutzhinweis und AVV gehört. Mit Checkliste für den ersten Flow.

Statt mehrerer Runden Nachfragen ein Formular im Chat: Wie ein Anfrage-Flow alle Angaben für ein Angebot auf einmal abfragt, die Antworten als Feld oder Tag am Kontakt speichert und die vollständige Anfrage an Ihr Team oder Ihr CRM weitergibt.