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Glossar

Messaging- Glossar

Fachbegriffe rund um WhatsApp Business, Messaging-APIs, Datenschutz und Multichannel-Kommunikation – kurz und verständlich erklärt.

164 Begriffe

24-Stunden-Fenster

Das 24-Stunden-Fenster ist WhatsApps Regel, die Unternehmen erlaubt, nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht frei zu antworten. Nach Ablauf dieser Frist sind ausschließlich vorab genehmigte Message Templates zulässig – Spam-Schutz für Nutzer.

2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung)

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) erweitert die klassische Passwort-Anmeldung um einen zweiten Sicherheitsfaktor – meist einen zeitlich begrenzten Code, der über einen separaten Kanal wie WhatsApp, SMS oder eine Authenticator-App zugestellt wird. Sie reduziert das Risiko erfolgreicher Account-Übernahmen drastisch.

A2P-Messaging

A2P-Messaging steht für Application-to-Person, also Nachrichten, die ein System automatisiert an einen Menschen sendet. Dazu zählen Einmalpasswörter, Versand- und Terminbenachrichtigungen sowie Marketing-Nachrichten. Im Gegensatz dazu meint P2P (Person-to-Person) den klassischen Austausch zwischen zwei Menschen.

API & Entwicklung

Agent-Templates

Agent-Templates sind vorgefertigte Bot- und KI-Agenten-Konfigurationen für typische Anwendungsfälle – etwa „Autoresponder Geschäftszeiten", „FAQ-Bot mit Wissensdatenbank" oder „Lead-Qualifizierungs-Agent". Sie sparen das Aufsetzen von Null und bieten erprobte Logik als Startpunkt.

Agentic AI (Agentische KI)

Agentic AI (agentische KI) bezeichnet KI-Systeme, die nicht nur antworten, sondern eigenständig auf ein Ziel hinarbeiten – sie planen Schritte, nutzen Werkzeuge und treffen unterwegs Entscheidungen. Im Kundenservice heißt das: Die KI beantwortet nicht nur eine Frage, sondern wickelt einen ganzen Vorgang ab, etwa eine Terminbuchung von der Anfrage bis zur Bestätigung.

Aktionsvorschlag (Suggested Action)

Ein Aktionsvorschlag (Suggested Action) ist ein antippbarer Button in einer RCS-Nachricht, der eine native Funktion des Geräts auslöst. Statt einer Textantwort startet er einen Anruf, öffnet eine Karte, legt einen Kalendereintrag an oder ruft eine Webseite auf. So wird aus einer Nachricht direkt eine Handlung.

Antwortvorschlag (Suggested Reply)

Ein Antwortvorschlag (Suggested Reply) ist ein vordefinierter, antippbarer Antwort-Button in einer RCS-Nachricht. Statt selbst zu tippen, wählt der Empfänger eine fertige Antwort aus und sendet sie zurück. Das macht Unterhaltungen schneller und lenkt sie in geordnete Bahnen.

API & Entwicklung

API (Application Programming Interface)

Eine API ist eine standardisierte Schnittstelle, über die zwei Programme miteinander sprechen. Sie definiert genau, welche Daten ein Programm anfragen kann und in welcher Form es eine Antwort bekommt – wie ein Kellner zwischen Gast (Ihre Software) und Küche (unsere Plattform).

API & Entwicklung

API Key / API-Schlüssel

Ein API Key ist ein eindeutiger Authentifizierungstoken, der Ihre Anwendung identifiziert und autorisiert, wenn Sie API-Anfragen an SendSeven stellen. Er funktioniert wie ein digitaler Schlüssel, der beweist, dass Sie berechtigt sind, auf die API zuzugreifen.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Ein AVV ist ein rechtlich vorgeschriebener Vertrag nach Art. 28 DSGVO zwischen einem Unternehmen (Verantwortlicher) und seinem Dienstleister (Auftragsverarbeiter), der regelt, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden dürfen. Ohne AVV drohen Bußgelder bis zu €20 Millionen.

Authentication-Template

Ein Authentication-Template ist eine von Meta vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage der Kategorie Authentication, die ausschließlich für Verifizierungs- und Login-Codes verwendet werden darf. Es darf keine Links und keine Werbeinhalte enthalten – ein eingebauter Phishing-Schutz für OTP-Workflows.

Berechtigtes Interesse

Das berechtigte Interesse nach Artikel 6 Absatz 1 lit. f DSGVO ist eine Rechtsgrundlage, die eine Datenverarbeitung ohne Einwilligung erlauben kann, sofern die Interessen des Unternehmens die Interessen der betroffenen Person überwiegen. Erforderlich ist eine dokumentierte Interessenabwägung in drei Schritten.

Bewerbermanagement

Bewerbermanagement umfasst alle Prozesse von der Stellenausschreibung bis zur Einstellung – inklusive Bewerbungseingang, Screening, Interviews und Vertragsangebot.

Brand Agent (RCS-Agent)

Ein Brand Agent, auch RCS-Agent genannt, ist die registrierte und verifizierte Absenderidentität, über die ein Unternehmen RCS Business Messaging verschickt. Er bündelt Markenname, Logo, Beschreibung und Kontaktangaben zu einem Profil mit Vertrauenshäkchen. Aus Sicht des Empfängers ist der Brand Agent die Marke im Chat.

Broadcast / Newsletter

Ein Broadcast (oder Newsletter) ist eine 1:n-Nachricht, die gleichzeitig an viele Kontakte über WhatsApp, SMS, Email oder andere Kanäle gesendet wird. DSGVO verlangt Opt-in von jedem Empfänger – ohne Einwilligung ist Broadcast-Versand illegal.

Browser-Push-Benachrichtigung

Eine Browser-Push-Benachrichtigung ist eine kurze Nachricht, die ein Website-Betreiber direkt auf den Desktop oder das Smartphone des Empfängers zustellt – auch wenn die Webseite gerade nicht geöffnet ist. Voraussetzung ist die einmalige Opt-in-Bestätigung des Nutzers im Browser. Technische Basis sind die Web Push API und ein registrierter Service Worker.

BSUID (Business-Scoped User ID)

Die BSUID (Business-Scoped User ID) ist ein Meta-interner Identifier, der einen WhatsApp-Nutzer im Kontext eines bestimmten Unternehmens kennzeichnet – ohne dessen Telefonnummer preiszugeben. Sie wurde mit den WhatsApp Usernames 2026 eingeführt.

Business Asset

Business Assets sind die einzelnen Bausteine eines Meta-Business-Portfolios: Facebook-Seiten, Instagram-Konten, WhatsApp Business Accounts und Werbekonten. Über sie werden Zugriffsrechte und Kanäle verwaltet.

Business Solution Provider (BSP)

Ein Business Solution Provider (BSP) ist ein von Meta offiziell autorisierter Partner, der Unternehmen Zugang zur WhatsApp Business API ermöglicht. BSPs stellen die technische Infrastruktur, Integration und Support bereit – eine direkte Registrierung bei Meta ist für Unternehmen nicht möglich.

Business-Portfolio

Das Business-Portfolio ist bei Meta die oberste Unternehmenseinheit, die alle geschäftlichen Assets besitzt und bündelt: Facebook-Seiten, Instagram-Konten, WhatsApp Business Accounts und Werbekonten. Früher hieß es Business-Manager-Konto.

Caption

Die Caption ist der Textbereich unterhalb eines Instagram-Beitrags oder Reels. Sie liefert Kontext, Storytelling und – besonders relevant für Automatisierung – den Call-to-Action mit dem Stichwort für Comment-to-DM. Bis zu 2.200 Zeichen stehen zur Verfügung; in der Praxis entscheiden die ersten ein bis zwei Sätze, ob jemand weiterliest.

Click-to-Messenger Ads

Click-to-Messenger Ads sind Facebook- und Instagram-Anzeigen, die mit einem Klick keine Landingpage, sondern direkt einen Chat im Facebook Messenger öffnen. Statt eines Formulars startet der Interessent sofort ein Gespräch mit dem Unternehmen – ideal für Lead-Qualifizierung, Beratung und Termin-Buchungen.

Click-to-WhatsApp

Click-to-WhatsApp ist ein Meta-Anzeigenformat für Facebook und Instagram, das beim Klick auf die Anzeige direkt einen WhatsApp-Chat öffnet – ohne Landingpage, ohne Formular, mit einer Konversionsrate von bis zu 3× gegenüber klassischen Link-Ads.

Click-to-WhatsApp Ads (CTWA)

Click-to-WhatsApp Ads (kurz CTWA, gelegentlich auch CTM-Ads) sind Werbeanzeigen bei Facebook, Instagram und Messenger, die per Klick direkt einen WhatsApp-Chat mit dem werbenden Unternehmen öffnen. Sie sind das wichtigste Performance-Format für Conversational Commerce und ein zentraler Monetarisierungspfad der WhatsApp Business Platform.

Comment-to-DM

Comment-to-DM bezeichnet die Automatisierung, bei der ein öffentlicher Kommentar unter einem Instagram-Beitrag automatisch eine private Direktnachricht auslöst. Der Kommentar bleibt sichtbar, das Gespräch wandert in den Posteingang. So wird aus Engagement unter dem Beitrag ein direkter 1:1-Kontakt.

Compliance

Compliance bezeichnet die Einhaltung aller gesetzlichen, regulatorischen und unternehmensinternen Vorgaben. Im Messaging-Umfeld umfasst das DSGVO/Datenschutz, branchen-spezifische Regulierung, Vertragsklauseln (AVV) und technische Sicherheitsstandards. Compliance ist kein Häkchen, sondern ein laufender Zustand.

Conversational AI

Conversational AI (dialogorientierte KI) ist Technologie, die natürliche Gespräche mit Menschen führt – per Chat, Messenger oder Sprache. Sie versteht die Absicht hinter einer Nachricht, antwortet im Dialog und behält den Gesprächsverlauf. Im Kundenservice steckt sie hinter KI-Chatbots und -Assistenten, die rund um die Uhr über WhatsApp und andere Kanäle antworten.

Conversational Commerce

Conversational Commerce bezeichnet Verkauf, Beratung und Support direkt im Chat, also über WhatsApp, Instagram oder Live-Chat statt über einen klassischen Webshop-Funnel. Der Kunde stellt eine Frage, bekommt eine Antwort und kauft im selben Gespräch, ohne den Kanal zu wechseln.

Conversion Funnel (Verkaufstrichter)

Der Conversion Funnel (Verkaufstrichter) ist ein Stufenmodell, das den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf abbildet. Auf jeder Stufe springen Interessenten ab, der Trichter wird enger. Messaging reduziert genau diese Abbrüche, weil offene Fragen sofort im Chat geklärt werden.

API & Entwicklung

CPaaS (Communications Platform as a Service)

CPaaS steht für Communications Platform as a Service. Es bezeichnet eine Cloud-Plattform, die Kommunikationskanäle wie WhatsApp, SMS, E-Mail und Voice per Programmierschnittstelle in die eigene Software bringt. Unternehmen integrieren so Messaging und Benachrichtigungen, ohne selbst Telekommunikations-Infrastruktur zu betreiben.

API & Entwicklung

Crawlen

Crawlen bezeichnet das automatische Durchsuchen und Erfassen von Webseiten oder Dokumenten durch ein Programm. Im Messaging-Kontext wird Crawling genutzt, um Inhalte einer Website automatisch in die Wissensdatenbank einer KI einzulesen – statt jedes Dokument manuell hochzuladen.

API & Entwicklung

CRM (Customer Relationship Management)

Ein CRM ist eine Software, die alle Informationen über Ihre Kunden und Leads zentral speichert – Stammdaten, Kontaktgeschichte, offene Aufgaben, Umsatzpotenzial. Es ist die zentrale Wahrheit, an der sich Vertrieb, Service und Marketing orientieren.

Cross-Selling

Cross-Selling ist der Verkauf eines ergänzenden Produkts an einen bestehenden Kunden – nicht eine teurere Version (das wäre Upselling), sondern ein zusätzliches, passendes Produkt. Klassisches Beispiel: Wer ein Smartphone kauft, bekommt eine Hülle angeboten.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

Der CSAT (Customer Satisfaction Score) misst, wie zufrieden Kunden mit einer konkreten Service-Interaktion sind. Üblicherweise erfolgt die Abfrage direkt nach der Konversation mit einer einfachen Skala (1–5 Sterne, Daumen hoch/runter oder „Wie zufrieden waren Sie?"). Der CSAT ist der direkteste Indikator für die wahrgenommene Service-Qualität.

Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der gesamte Wert, den ein Kunde über die komplette Dauer der Geschäftsbeziehung erzeugt. Er zeigt, was ein Kunde langfristig wert ist und warum es sich lohnt, bestehende Kunden über Messaging zu binden statt immer neue zu kaufen.

Datenresidenz

Datenresidenz beschreibt, an welchem geografischen Ort personenbezogene Daten physisch gespeichert und verarbeitet werden, ob innerhalb der EU oder in einem Drittland. Für die DSGVO ist das entscheidend: EU-Hosting vermeidet die rechtlichen Risiken eines Drittlandtransfers und stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden.

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) ist eine strukturierte Risikoanalyse, die Artikel 35 DSGVO vorschreibt, wenn eine Datenverarbeitung voraussichtlich ein hohes Risiko für die Rechte und Freiheiten von Personen birgt. Sie zwingt das Unternehmen, Risiken vorab zu erkennen und Schutzmaßnahmen festzulegen, bevor die Verarbeitung startet.

Deepfake

Ein Deepfake ist ein mit künstlicher Intelligenz erzeugtes oder manipuliertes Bild, Audio oder Video, das echten Personen, Objekten, Orten oder Ereignissen ähnelt und fälschlich authentisch wirken würde. Der EU AI Act verlangt in Artikel 50 Absatz 4, dass Deepfakes als KI-erzeugt gekennzeichnet werden. Diese Pflicht gilt ab dem 2. August 2026.

Double-Opt-In

Double-Opt-In ist ein zweistufiges Einwilligungsverfahren, bei dem Nutzer ihre Anmeldung für einen Newsletter oder Messaging-Kanal aktiv bestätigen müssen – der rechtssicherste Standard für DSGVO-konformes Marketing.

Drip-Kampagne (automatisierte Sequenz)

Eine Drip-Kampagne ist eine vorab geplante, zeitgesteuerte Serie von Nachrichten, die ein Kontakt nach und nach erhält – zum Beispiel ein Onboarding über sieben Tage. Statt alles auf einmal zu schicken, kommen die Nachrichten „tröpfchenweise" (englisch: to drip) zum richtigen Zeitpunkt an. Der Versand läuft automatisch, einmal eingerichtet.

DSGVO-konforme Messaging

DSGVO-konforme Messaging bezeichnet Business-Kommunikation, die vollständig den Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung entspricht – von der Rechtsgrundlage über Einwilligung bis hin zu technischen Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung und EU-Datenspeicherung.

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist der gezielte Versand von kommerziellen E-Mails an eine Empfängerliste, um Produkte zu bewerben, Kunden zu binden oder Leads zu pflegen. Es gehört zu den ältesten und zugleich effektivsten Kanälen im digitalen Marketing.

Einmalpasswort (OTP)

Ein Einmalpasswort (One-Time Password, OTP) ist ein zeitlich oder ereignisbasiert begrenzter Code, der zur Bestätigung einer Identität oder Transaktion über einen separaten Kanal wie WhatsApp, SMS oder eine Authenticator-App zugestellt wird. Nach einmaliger Verwendung oder Ablauf verfällt das OTP.

Einwilligungsmanagement (Consent Management)

Einwilligungsmanagement (Consent Management) ist der systematische Prozess, mit dem ein Unternehmen Einwilligungen kanalübergreifend einholt, dokumentiert und Widerrufe verarbeitet. Die DSGVO verlangt für jede Einwilligung den Nachweis, dass sie freiwillig, informiert und jederzeit widerrufbar erteilt wurde.

Embedded Signup

Embedded Signup ist Metas eingebetteter Onboarding-Ablauf, mit dem Unternehmen ihre WhatsApp-Business-Nummer in wenigen Minuten verbinden oder neu erstellen. Der gesamte Prozess läuft in einem Meta-Popup direkt in der Plattform des Anbieters, ohne Umweg über separate Meta-Oberflächen.

Embedding (Vektoreinbettung)

Ein Embedding (Vektoreinbettung) ist die Übersetzung von Text, Bild oder anderen Daten in eine Zahlenreihe, die deren Bedeutung erfasst. Inhalte mit ähnlicher Bedeutung erhalten ähnliche Zahlenreihen. Embeddings sind die Grundlage dafür, dass eine KI semantisch suchen und passende Stellen in Ihrer Wissensdatenbank finden kann.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem Nachrichten auf dem Gerät des Absenders verschlüsselt und erst auf dem Gerät des Empfängers entschlüsselt werden – kein Dritter (auch nicht der Dienstleister) kann den Inhalt mitlesen.

Erstantwortzeit

Die Erstantwortzeit (engl. First Response Time) bezeichnet die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht eines Kunden und der ersten Reaktion des Unternehmens. Je kürzer sie ausfällt, desto höher sind nachweislich Abschluss- und Zufriedenheitsrate.

EU AI Act (KI-Verordnung)

Der EU AI Act, auf Deutsch KI-Verordnung, ist das KI-Gesetz der Europäischen Union. Es teilt KI-Systeme nach ihrem Risiko ein (minimal, begrenzt, hoch, verboten) und knüpft daran unterschiedlich strenge Pflichten. Für den Mittelstand am wichtigsten: Die Transparenzpflichten nach Artikel 50 gelten ab dem 2. August 2026, dazu zählt die Pflicht, Kunden über den Einsatz eines Chatbots zu informieren.

Fine-Tuning

Fine-Tuning (Feinabstimmung) ist das gezielte Nachtrainieren eines vortrainierten KI-Modells mit eigenen Beispieldaten, damit es eine bestimmte Aufgabe oder einen Stil besser beherrscht. Es verändert das Modell selbst – im Gegensatz zu RAG, das dem Modell aktuelles Wissen zur Laufzeit beistellt, ohne es neu zu trainieren.

API & Entwicklung

Flow-Builder

Ein Flow-Builder ist ein visueller No-Code-Editor, in dem Sie automatisierte Nachrichten-Abläufe per Drag-and-Drop zusammenbauen. Statt API-Aufrufe zu programmieren, verbinden Sie Knoten wie „Sende Nachricht", „Warte", „Bedingung prüfen" zu einem ausführbaren Graphen.

API & Entwicklung

Flows

Ein Flow ist eine automatisierte Nachrichten-Abfolge, die auf ein Ereignis hin startet und über mehrere Schritte hinweg läuft – zum Beispiel eine Willkommens-Sequenz nach Anmeldung, eine Erinnerungs-Kette vor einem Termin oder eine Reaktivierungs-Strecke nach 90 Tagen Inaktivität.

Generative KI

Generative KI ist eine Form künstlicher Intelligenz, die neue Inhalte erzeugt – Texte, Bilder, Code oder Audio – statt nur vorhandene Daten zu sortieren. Im Kundenservice formuliert generative KI eigenständige Antworten auf Kundenfragen, statt nur aus festen Textbausteinen auszuwählen.

GPAI (KI mit allgemeinem Verwendungszweck)

GPAI steht für General-Purpose AI, auf Deutsch KI mit allgemeinem Verwendungszweck. Gemeint sind vielseitig einsetzbare KI-Modelle wie große Sprachmodelle, die nicht für eine einzige Aufgabe gebaut sind, sondern für viele. Der EU AI Act enthält eigene Regeln für GPAI-Modelle und ihre Anbieter.

Grüner Haken (Verifiziertes Meta-Konto)

Der grüne Haken bei WhatsApp kennzeichnet ein offiziell verifiziertes Unternehmenskonto (Official Business Account). Meta vergibt ihn vor allem an Marken mit erkennbarer Bekanntheit. Er ist nicht zu verwechseln mit dem blauen Verifiziert-Haken, der eher die Echtheit eines Profils bestätigt.

Hashtag

Ein Hashtag ist ein mit dem Zeichen # markiertes Schlagwort, das Beiträge auf Instagram und anderen sozialen Netzwerken thematisch kategorisiert und auffindbar macht. Nutzer klicken auf einen Hashtag und sehen alle öffentlichen Beiträge mit demselben Tag. Für Unternehmen sind Hashtags ein organisches Reichweiten-Werkzeug.

Hochrisiko-KI-System

Ein Hochrisiko-KI-System ist eine im EU AI Act definierte Risikokategorie für KI-Anwendungen, die erheblichen Einfluss auf Gesundheit, Sicherheit oder Grundrechte haben können, etwa in der Bewerberauswahl, Kreditvergabe oder Medizin. Für diese Systeme gelten besonders strenge Pflichten, die deutlich über die einfache Transparenzpflicht hinausgehen.

Instagram Business API

Die Instagram Business API ist die offizielle Schnittstelle von Meta, über die Unternehmen mit einem Instagram-Business- oder Creator-Konto, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, ihre Instagram-Direktnachrichten skaliert verwalten, automatisieren und in externe Plattformen wie SendSeven anbinden können.

Instagram Business- und Creator-Konto

Das Instagram Business-Konto und das Creator-Konto sind die zwei professionellen Kontotypen auf Instagram. Sie ermöglichen den Zugriff auf erweiterte Analysen, das Schalten von Werbung und – entscheidend für Automatisierung – die Anbindung über die Meta Graph API. Nur mit einem dieser Kontotypen lassen sich Direktnachrichten und Comment-to-DM automatisieren.

Instagram DM (Direktnachricht)

Instagram DM ermöglicht es Unternehmen, über die private Nachrichtenfunktion von Instagram direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren. Mit der Instagram Business API verwalten Marken ihre DMs in großem Umfang, automatisieren Antworten und integrieren die Nachrichten in ihr CRM.

Instagram-DM-Automatisierung

Instagram-DM-Automatisierung bezeichnet das regelbasierte und KI-gestützte Beantworten von Instagram-Direktnachrichten – vom einfachen Keyword-Bot über zeitgesteuerte Abwesenheitsantworten bis hin zum KI-Assistenten mit eigener Wissensdatenbank. Über den Flow Builder lässt sich auch ein eingehender Instagram-Kommentar als Auslöser nutzen, um automatisch eine DM zu versenden. Die saubere Übergabe an Mitarbeiter bleibt dabei jederzeit gewährleistet.

Jibe (Google Jibe)

Jibe ist die RCS-Cloud beziehungsweise der RCS-Hub von Google, der RCS- und RBM-Infrastruktur für viele Mobilfunkanbieter bereitstellt. Google übernahm das Unternehmen Jibe Mobile im Jahr 2015 und betreibt darauf aufbauend die Plattform, über die RCS-Verkehr abgewickelt wird. Sie verbindet Anbieter und Geräte mit dem RCS-Ökosystem nach dem Universal Profile.

Kandidaten-Ghosting

Kandidaten-Ghosting bezeichnet das plötzliche Abbrechen der Kommunikation durch Bewerber im Recruiting-Prozess – ohne Absage, Rückmeldung oder Erklärung.

API & Entwicklung

KI-Agent

Ein KI-Agent ist ein KI-System, das nicht nur antwortet, sondern eigenständig Aktionen ausführt. Im Unterschied zu einem Chatbot, der nur Text generiert, kann ein Agent Tools nutzen – etwa Nachrichten versenden, Kontakte anlegen, Datenbanken abfragen oder Unterhaltungen zuweisen.

KI-Chatbot

Ein KI-Chatbot ist ein automatisiertes Dialogsystem, das mithilfe künstlicher Intelligenz (LLM + RAG) Kundenanfragen in natürlicher Sprache beantwortet – auf WhatsApp, Telegram, Live Chat und anderen Messaging-Kanälen.

KI-Halluzination

Eine KI-Halluzination ist eine Antwort, die eine KI selbstbewusst und plausibel formuliert, die aber sachlich falsch oder frei erfunden ist. Das Modell „rät" dann eine Antwort, statt zuzugeben, dass ihm die Information fehlt. Im Kundenservice ist das riskant – RAG, ein Confidence Score und die menschliche Übergabe dämmen es ein.

KI-Kennzeichnungspflicht

Die KI-Kennzeichnungspflicht beschreibt die Vorgabe, KI-Einsatz und KI-generierte Inhalte sichtbar zu machen. Sie ergibt sich aus den Transparenzregeln des EU AI Act (Artikel 50): Kunden müssen erkennen, wenn sie mit einem Chatbot schreiben, und KI-erzeugte Bilder, Videos oder Audios müssen als solche markiert werden. Die einschlägigen Pflichten gelten ab dem 2. August 2026.

KI-Offenlegung (Chatbot-Kennzeichnung)

KI-Offenlegung bezeichnet den Hinweis an Kunden, dass sie mit einem KI-System statt mit einem Menschen schreiben. Im EU AI Act ist sie in Artikel 50 Absatz 1 verankert: Wer einen Chatbot einsetzt, muss die Nutzer darüber informieren. Die Pflicht gilt ab dem 2. August 2026. In der Praxis genügt meist ein klarer Hinweis zu Beginn der Unterhaltung.

KI-Transparenzpflicht (Art. 50)

Die KI-Transparenzpflicht ist die Kernregel für KI-Systeme mit begrenztem Risiko im EU AI Act. Nach Artikel 50 müssen Unternehmen offenlegen, wenn Menschen mit einer KI interagieren, etwa einem Chatbot, und KI-generierte Inhalte als solche kennzeichnen. Diese Pflichten gelten ab dem 2. August 2026.

KMU (Kleine und mittlere Unternehmen)

KMU steht für kleine und mittlere Unternehmen – nach EU-Definition Betriebe mit weniger als 250 Beschäftigten und einem Jahresumsatz von maximal 50 Mio. Euro. In Deutschland bilden rund 3,5 Millionen KMU das Rückgrat der Wirtschaft.

API & Entwicklung

Konfidenzscore

Der Konfidenzscore ist ein Wert zwischen 0 und 1, mit dem ein KI-Modell angibt, wie sicher es bei seiner Antwort ist. Im Chatbot-Kontext entscheidet der Score, ob die KI selbst antwortet, eine Rückfrage stellt oder an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt.

API & Entwicklung

Konnektoren

Konnektoren sind vorgefertigte Integrationen zwischen SendSeven und Drittsystemen wie CRM, Online-Shop oder Helpdesk. Sie übernehmen die Verbindung im Hintergrund, sodass Daten ohne Programmierung automatisch hin- und herfließen – ein fertig verkabelter Stecker statt offener Drähte.

Kontakt-Matching

Kontakt-Matching ist das automatische Erkennen, dass zwei eingehende Datensätze in Wirklichkeit dieselbe Person sind – obwohl sie über unterschiedliche Kanäle (WhatsApp-Nummer, E-Mail-Adresse, Instagram-ID) eintreffen. Ziel: eine einzige Kundenakte pro Person, keine Duplikate.

Kontaktverwaltung

Kontaktverwaltung (Contact Management) ist die systematische Erfassung, Organisation und Pflege von Kundendaten an einem zentralen Ort. Statt Kontakte über Excel, E-Mail-Postfächer und Handys zu verteilen, bündelt eine Kontaktverwaltung alle Informationen in einem Profil.

Kontextfenster (Context Window)

Das Kontextfenster (Context Window) ist die Textmenge, die ein KI-Modell bei einer Anfrage gleichzeitig berücksichtigen kann – gemessen in Tokens. Alles innerhalb des Fensters fließt in die Antwort ein, alles darüber hinaus wird abgeschnitten. Bei langen Unterhaltungen entscheidet das Kontextfenster, wie viel Verlauf die KI einbeziehen kann.

Konversationsbasierte Abrechnung

Die konversationsbasierte Abrechnung ist Metas Preismodell für die WhatsApp Business API: Abgerechnet wird pro 24-Stunden-Konversationsfenster – nicht pro Einzelnachricht. Erste 1.000 Service-Konversationen pro Monat sind kostenlos.

API & Entwicklung

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC) sind die Gesamtkosten, die ein Unternehmen aufwenden muss, um einen einzelnen Neukunden zu gewinnen. Die Formel: Gesamte Marketing- und Vertriebskosten geteilt durch die Anzahl der gewonnenen Neukunden in einem Zeitraum.

Kundenservice-Automatisierung

Kundenservice-Automatisierung bezeichnet die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen durch Chatbots, KI-Wissensdatenbanken und regelbasierte Workflows – ohne manuellen Eingriff des Support-Teams.

Lead Nurturing

Lead Nurturing ist die systematische Pflege von Interessenten bis zur Kaufreife. Über automatisierte, relevante Nachrichtensequenzen begleitet ein Unternehmen den Kontakt vom ersten Interesse bis zur Kaufentscheidung: mit dem richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt.

Lead-Magnet

Ein Lead-Magnet ist ein kostenloser Anreiz, den ein Unternehmen im Tausch gegen Kontakt oder Aufmerksamkeit anbietet – ein Guide, eine Checkliste, ein E-Book, ein Sample oder ein Rabatt. Auf Instagram wird er häufig über Comment-to-DM ausgeliefert: Ein Stichwort im Kommentar löst automatisch eine private Nachricht mit dem Download-Link aus.

Live-Chat

Live-Chat ist ein Echtzeit-Kommunikationskanal auf Websites, über den Besucher direkt mit dem Unternehmen chatten können. Im Gegensatz zu E-Mail oder Kontaktformularen erhalten Kunden sofort eine Antwort, was die Konversionsrate und Kundenzufriedenheit erhöht.

LLM (Large Language Model)

Ein LLM (Large Language Model, „großes Sprachmodell") ist die KI-Technologie hinter modernen Assistenten wie ChatGPT oder Claude. Es wurde mit riesigen Textmengen trainiert und kann dadurch Sprache verstehen, Fragen beantworten und Texte formulieren. Im Kundenservice bildet ein LLM die Grundlage für Chatbots und KI-Assistenten.

Löschkonzept

Ein Löschkonzept ist eine dokumentierte Regelung, die festlegt, wann und wie personenbezogene Daten gelöscht werden. Es setzt den Grundsatz der Speicherbegrenzung aus Artikel 5 DSGVO um: Daten dürfen nur so lange aufbewahrt werden, wie es der Zweck oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen verlangen.

MaaP (Messaging as a Platform)

MaaP (Messaging as a Platform) ist die Plattformebene des Universal Profile, die Geschäftsnachrichten in RCS möglich macht. Sie trägt Application-to-Person-Messaging, Chatbots und Rich Cards. Eingeführt mit Universal Profile 2.0 (2017), ist MaaP die Schicht, über die Unternehmen und automatisierte Dienste mit Nutzern in der nativen Messaging-App kommunizieren.

Maschinelles Lernen (Machine Learning)

Maschinelles Lernen (Machine Learning) ist ein Teilgebiet der künstlichen Intelligenz, bei dem ein System aus Daten lernt, statt fest programmiert zu werden. Es erkennt Muster in Beispielen und wendet sie auf neue Fälle an. Im Kundenservice steckt maschinelles Lernen zum Beispiel hinter der Sentiment-Analyse oder der automatischen Zuordnung von Anfragen.

API & Entwicklung

MCP Server

Ein MCP Server (Model Context Protocol Server) ist eine Brücke, die KI-Agenten wie Claude, GPT oder Cursor mit externen Tools und Diensten verbindet. Im Messaging-Bereich gibt ein MCP Server KI-Agenten die Fähigkeit, Nachrichten zu senden, Unterhaltungen zu lesen und Kontakte zu verwalten.

Message Template / Nachrichtenvorlage

Message Templates sind von Meta vorab genehmigte Nachrichtenformate, die Unternehmen über WhatsApp außerhalb des 24-Stunden-Fensters an Kunden senden dürfen. Jede Vorlage durchläuft einen Freigabeprozess und wird in Kategorien wie Marketing, Utility oder Authentication eingeteilt.

Messenger-Plugin / Customer Chat

Das Messenger-Plugin – früher offiziell als „Customer Chat Plugin" bekannt – war ein einbettbares Chat-Widget, das Facebook Messenger direkt auf einer Webseite verfügbar machte. Meta hat das Plugin im Mai 2024 abgekündigt; seitdem nutzen Unternehmen alternative Wege wie Click-to-Messenger Ads, m.me-Links oder Live-Chat-Widgets unabhängiger Anbieter.

Meta Business Platform

Meta Business Platform ist der Oberbegriff für Metas vereinte Business-Messaging-Infrastruktur. Dazu zählen die WhatsApp Business Platform, die Messenger Platform, Instagram Business und das Facebook-Page-Messaging. In den Quartalsberichten von Meta wird der Bereich als „Family-of-Apps Business Messaging“ ausgewiesen und gilt als wichtigster Monetarisierungspfad bei WhatsApp.

Meta Business Suite

Die Meta Business Suite ist Metas zentrale, kostenlose Oberfläche zur Verwaltung des geschäftlichen Auftritts auf Facebook, Instagram und WhatsApp. Sie ist der Nachfolger des Facebook Business Manager und bündelt Posteingang, Inhalte, Assets und Einstellungen an einem Ort.

API & Entwicklung

Meta Conversions API

Die Meta Conversions API (CAPI) ist eine server-seitige Schnittstelle, über die Unternehmen Conversion-Ereignisse direkt an Meta übergeben – unabhängig von Browser-Cookies oder Pixel-Tracking. Nach iOS 17 ist sie die wichtigste Datenquelle für Meta-Kampagnen-Optimierung, besonders für Click-to-WhatsApp Ads.

Multichannel

Multichannel beschreibt eine Kommunikationsstrategie, bei der ein Unternehmen mehrere Kanäle parallel nutzt – etwa WhatsApp, E-Mail und SMS. Die Kanäle werden meist getrennt voneinander bespielt, jeder hat eine eigene Inbox und eigene Daten.

NLP (Natural Language Processing)

NLP (Natural Language Processing, „Verarbeitung natürlicher Sprache“) ist der Bereich der KI, der Computern beibringt, menschliche Sprache zu verstehen, auszuwerten und zu erzeugen. Es ist die Grundlage dafür, dass eine Kundennachricht maschinell gelesen, beantwortet oder an die richtige Stelle weitergeleitet werden kann.

NLU (Natural Language Understanding)

NLU (Natural Language Understanding) ist die Fähigkeit einer KI, die Absicht hinter einer Kundennachricht zu erkennen – unabhängig davon, wie der Kunde sie formuliert. Schreibt jemand „Ich will meine Bestellung zurückschicken" oder „Wie geht ein Umtausch?", erkennt die NLU in beiden Fällen die gleiche Absicht: Storno beziehungsweise Rücksendung.

Offline-Formular

Ein Offline-Formular ist ein Erfassungsformular im Live-Chat, das automatisch angezeigt wird, wenn niemand im Team verfügbar ist. Statt einer leeren Konversation hinterlässt der Besucher seinen Namen, eine Kontaktmöglichkeit und sein Anliegen – das Team bearbeitet die Anfrage strukturiert am nächsten Werktag.

Omnichannel

Omnichannel ist eine Kommunikationsstrategie, bei der alle Kanäle nahtlos zusammenspielen. Der Kunde erlebt eine durchgehende Konversation – egal ob er gerade auf WhatsApp, per E-Mail oder im Live-Chat schreibt. Eine einzige Kundensicht über alle Berührungspunkte hinweg.

Omnichannel vs Multichannel

Multichannel bedeutet, mehrere Kommunikationskanäle unabhängig voneinander zu nutzen. Omnichannel geht weiter und verbindet alle Kanäle zu einem nahtlosen Kundenerlebnis mit gemeinsamer Historie und Kontext – der Kunde muss sich nicht wiederholen.

Opt-in / Einwilligung

Opt-in bezeichnet die ausdrückliche Zustimmung eines Kunden, Nachrichten über bestimmte Kanäle zu erhalten. DSGVO und WhatsApp-Richtlinien verlangen dokumentierte, freiwillige und jederzeit widerrufbare Einwilligungen – ohne Opt-in kein legales Marketing.

Owned Audience

Eine Owned Audience ist ein Publikum, das Ihrem Unternehmen gehört: Kontakte, die aktiv per Opt-in zugestimmt haben, von Ihnen zu hören. Im Gegensatz zu Rented Reach (Social-Media-Follower, Suchmaschinen-Traffic) kontrollieren Sie den Zugang direkt, ohne Algorithmus dazwischen.

Private Reply

Private Reply bezeichnet die automatische Direktnachricht, die ein Unternehmen als Reaktion auf einen Instagram-Kommentar in den privaten Posteingang des Kommentators schickt. Der Kommentar bleibt öffentlich sichtbar, die eigentliche Antwort findet im privaten 1:1-Gespräch statt. Private Reply ist die technische Grundlage von Comment-to-DM.

Proaktive Nachricht (Outbound)

Eine proaktive Nachricht (Outbound) wird vom Unternehmen aktiv initiiert, ohne dass der Kunde gerade geschrieben hat, etwa eine Lieferinfo oder ein Angebot. Auf WhatsApp braucht es dafür ein Opt-in und eine genehmigte Vorlage, anders als bei der reaktiven Antwort im Service-Fenster.

Prompt Engineering

Prompt Engineering ist das gezielte Formulieren von Anweisungen an eine KI, damit sie verlässliche, markenkonforme Antworten liefert. Ein Prompt legt fest, wie die KI auftreten soll – Tonfall, erlaubte Themen, Umgang mit Unsicherheit. Gutes Prompt Engineering macht aus einem allgemeinen Sprachmodell einen Assistenten, der zu Ihrem Unternehmen passt.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist ein Verfahren, bei dem eine KI ihre Antworten auf Basis Ihrer eigenen, aktuellen Wissensquellen formuliert – etwa Produktdokumentation, FAQ oder Preislisten. Statt nur aus den Trainingsdaten zu antworten, schlägt die KI zuerst in Ihren Inhalten nach und reduziert so Falschauskünfte deutlich.

API & Entwicklung

Rate Limiting

Rate Limiting ist ein Schutzmechanismus, der die Anzahl der API-Anfragen pro Zeiteinheit begrenzt, um faire Nutzung zu gewährleisten und Systemstabilität zu sichern. Überschreiten Sie das Limit, erhalten Sie eine HTTP 429-Antwort mit Retry-After-Header.

RCS (Rich Communication Services)

RCS (Rich Communication Services) ist der Nachfolgestandard der SMS. Er bringt Rich Media, Markenlogo und einen verifizierten Absender direkt in die native Nachrichten-App – vor allem unter Android. Anders als bei der SMS sieht der Empfänger Bilder, Buttons und Lesebestätigungen.

RCS Business Messaging (RBM)

RCS Business Messaging (RBM) ist die Unternehmensvariante von RCS: Marken senden verifizierte, gebrandete Nachrichten mit Rich Media und interaktiven Elementen direkt in die native Messaging-App des Smartphones. Statt einer anonymen Nummer erscheinen Name, Logo und ein Vertrauenshäkchen. Es ersetzt einfache SMS-Massennachrichten durch markierte, interaktive Unterhaltungen.

RCS Carousel (Karussell)

Ein RCS Carousel ist eine horizontal durchwischbare Reihe mehrerer Rich Cards in einer einzigen RCS-Nachricht. Der Empfänger blättert wie durch eine kleine Galerie und tippt direkt auf die Karte, die ihn interessiert. Das macht es ideal für die Produktauswahl im Chat.

Read Rate vs. Open Rate

Read Rate misst, ob eine Nachricht technisch verifiziert gelesen wurde (z. B. blaue Doppelhäkchen bei WhatsApp). Open Rate dagegen schätzt, ob eine E-Mail geöffnet wurde – über einen unsichtbaren Tracking-Pixel, dessen Aussagekraft seit Apple Mail Privacy Protection deutlich gesunken ist. Zwei Kennzahlen, zwei Messmethoden – und keine direkte 1:1-Vergleichbarkeit.

Reel

Ein Reel ist ein kurzes, vertikales Video auf Instagram mit einer Länge von bis zu 90 Sekunden. Reels werden im eigenen Feed, auf der Reel-Erkundungsseite und im Home-Feed anderer Nutzer ausgespielt – auch ohne Abo-Beziehung. Sie sind das reichweitenstärkste organische Format auf Instagram und der bevorzugte Ort für Comment-to-DM-Aufrufe.

API & Entwicklung

REST API

Eine REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) ist eine standardisierte Schnittstelle für die Kommunikation zwischen Softwaresystemen über HTTP. Sie ermöglicht programmatischen Zugriff auf Dienste wie Messaging-Plattformen – strukturiert, skalierbar, plattformunabhängig.

Rich Card

Eine Rich Card ist eine interaktive RCS-Nachricht aus Medienkopf, Titel, Beschreibungstext und mehreren tippbaren Buttons. Statt reinem Text bekommt der Empfänger eine Karte, die wie ein kleines Produkt- oder Aktionskärtchen direkt im Chat erscheint. Sie ist der zentrale Baustein von RCS Business Messaging.

Rich Media

Rich Media sind alle Nachrichten-Inhalte, die über reinen Text hinausgehen – Bilder, Videos, Audio, Dokumente, Buttons, Listen, Karussells und Standort-Daten. Sie machen Konversationen interaktiver, klickstärker und visuell auffälliger als reine Text-SMS.

API & Entwicklung

Round-Robin

Round-Robin ist eine Verteilungs-Strategie, bei der eingehende Anfragen reihum an die verfügbaren Mitarbeiter eines Teams zugewiesen werden. Jeder bekommt die nächste freie Anfrage – wie beim Abzählen im Kreis. Einfach, fair, gleichmäßig.

API & Entwicklung

Routing

Routing ist das automatische Zuweisen einer eingehenden Nachricht an den richtigen Mitarbeiter, das richtige Team oder den richtigen Bot. Routing-Regeln entscheiden in Sekundenbruchteilen, wer eine Anfrage übernimmt – nach Kanal, Sprache, Themen-Tag, Verfügbarkeit oder Last.

Schnellantworten

Schnellantworten sind vorgefertigte Textbausteine für häufige Kundenfragen, die per Tastenkürzel im Chat abrufbar sind. Sie sparen Zeit bei wiederkehrenden Anfragen – von Öffnungszeiten über Preisauskünfte bis hin zu Terminbestätigungen.

Schrems II & EU-US Data Privacy Framework

Schrems II ist ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs aus dem Jahr 2020, das den damaligen EU-US-Datentransfer für ungültig erklärte. Seit 2023 regelt das EU-US Data Privacy Framework den Datenaustausch mit zertifizierten US-Unternehmen neu. Für KMU bleibt EU-Hosting die einfachste und sicherste Lösung.

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SDK (Software Development Kit)

Ein SDK ist eine vorgefertigte Code-Bibliothek, die die Integration mit der SendSeven API in Ihrer bevorzugten Programmiersprache vereinfacht. Statt rohe HTTP-Anfragen zu schreiben, nutzen Sie typsichere Funktionen mit automatischer Fehlerbehandlung.

Segmente

Ein Segment ist eine konkrete Gruppe von Kontakten, die ein gemeinsames Merkmal teilen – zum Beispiel „alle Kunden in Deutschland", „Stammkunden mit Bestellung in den letzten 30 Tagen" oder „VIP-Tags + WhatsApp-Opt-in". Segmente sind das praktische Werkzeug zur zielgerichteten Ansprache.

Segmentierung

Segmentierung ist das Aufteilen Ihrer Kontakte in Gruppen mit gemeinsamen Eigenschaften – etwa Region, Kaufverhalten, Sprache oder Lebenszyklusphase. Statt eine Nachricht an alle zu schicken, sprechen Sie jede Gruppe gezielt mit relevantem Inhalt an.

Sentiment-Analyse

Die Sentiment-Analyse ist ein KI-Verfahren, das die Stimmung in einer Nachricht erkennt – positiv, neutral oder negativ. Im Kundenservice hilft das, verärgerte Kunden früh zu erkennen, Anfragen zu priorisieren und kritische Fälle gezielt an einen Mitarbeiter zu übergeben, bevor aus Unmut eine Beschwerde wird.

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Service Worker

Ein Service Worker ist ein vom Browser registriertes Hintergrund-Skript, das unabhängig von einer geöffneten Webseite läuft. Er kann Netzwerk-Requests abfangen, Daten offline cachen und – am wichtigsten für Marketing – eingehende Push-Events empfangen und Benachrichtigungen anzeigen, auch wenn der Browser-Tab geschlossen ist.

Session Message / Sitzungsnachricht

Session Messages sind frei formulierbare WhatsApp-Nachrichten, die Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht kostenlos senden können. Im Gegensatz zu Templates ist kein Freigabeprozess nötig – Sie antworten wie in einem normalen Chat.

Smart Routing

Smart Routing weist eingehende Kundenunterhaltungen automatisch dem am besten geeigneten verfügbaren Teammitglied zu – anhand von Regeln wie Fähigkeiten, Auslastung, Verfügbarkeit oder Round-Robin-Verteilung.

SMS-Fallback

SMS-Fallback bezeichnet die automatische Zustellung als SMS, wenn eine RCS-Nachricht nicht zugestellt werden kann. Erreicht ein Gerät oder Netz kein RCS, schaltet der Versand auf SMS um, ohne die Rich-Funktionen, aber mit voller Reichweite. So kommt die Nachricht in jedem Fall an.

SMS-Marketing

SMS-Marketing bezeichnet den Versand kommerzieller Kurznachrichten an Kunden mit nachweisbarem Opt-in. Mit einer Öffnungsrate von 95 % und einer durchschnittlichen Lesezeit unter 90 Sekunden ist SMS einer der wirkungsvollsten Kanäle für zeitkritische Kommunikation im E-Commerce.

Story-Antwort

Eine Story-Antwort entsteht, wenn ein Nutzer auf die Instagram-Story eines Unternehmens reagiert – mit einer Textnachricht, einem Emoji oder einer Sprachaufnahme. Diese Reaktion geht beim Unternehmen als Direktnachricht ein und lässt sich im zentralen Posteingang gemeinsam mit allen anderen Kanälen bearbeiten.

Synthetische Medien

Synthetische Medien sind Inhalte, die ganz oder teilweise von künstlicher Intelligenz erzeugt werden, also KI-generierte Texte, Bilder, Audios und Videos. Deepfakes sind ein Sonderfall davon. Der EU AI Act knüpft an synthetische Inhalte Kennzeichnungspflichten: KI-erzeugte Medien müssen nach Artikel 50 als solche erkennbar sein, gültig ab dem 2. August 2026.

API & Entwicklung

Talent Pool

Ein Talent Pool ist eine Datenbank qualifizierter Kandidaten für aktuelle oder zukünftige Stellen – aufgebaut aus früheren Bewerbern, Sourcing-Kontakten und Empfehlungen.

Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM)

Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) sind die konkreten Schutzvorkehrungen, mit denen ein Unternehmen personenbezogene Daten absichert, etwa Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Backups und Pseudonymisierung. Artikel 32 DSGVO verpflichtet jedes Unternehmen, diese Maßnahmen festzulegen, umzusetzen und nachweisbar zu dokumentieren.

Telegram-Bot

Ein Telegram-Bot ist eine automatisierte Anwendung auf der Telegram-Plattform, die Nachrichten senden, auf Nutzeranfragen antworten und programmierte Aktionen ausführen kann. Die Telegram Bot API ist kostenlos und ermöglicht unbegrenzte Nachrichten ohne Messaging-Fenster.

Thread

Ein Thread ist die zusammenhängende Folge von Nachrichten zwischen einem Unternehmen und einem Kontakt zu einem bestimmten Thema. Im Messaging-Kontext bezeichnet er meist die komplette Konversations-Historie eines Kontakts in einem Kanal – inklusive Antworten, Status-Wechsel und Übergaben.

Ticket-System

Ein Ticket-System ist eine Software zur strukturierten Erfassung, Verteilung und Nachverfolgung von Kundenanfragen. Jede Anfrage wird als Ticket mit Status, Priorität und Zuständigkeit versehen, sodass nichts verloren geht.

Token (KI)

Ein Token ist die kleinste Einheit, in die ein Sprachmodell Text zerlegt – meist ein Wortteil, ein kurzes ganzes Wort oder ein Satzzeichen. KI-Modelle verarbeiten Sprache Token für Token. Die Zahl der Tokens bestimmt mit, wie viel eine KI-Anfrage kostet und wie viel Text ein Modell auf einmal verarbeiten kann.

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Trigger

Ein Trigger ist das Ereignis, das eine Automatisierung startet. Im Messaging-Kontext sind Trigger zum Beispiel „Kontakt erhält Tag", „Webhook eingegangen", „Newsletter-Anmeldung", „24 Stunden vor Termin" oder „Kontakt antwortet zum ersten Mal". Ohne Trigger läuft kein Flow.

Two-Way-Messaging

Two-Way-Messaging ist bidirektionale Kommunikation: Der Kunde kann auf eine Nachricht direkt antworten, statt nur zu empfangen. Im Gegensatz zum Einweg-Broadcast entsteht ein echter Dialog – die Grundlage für Service, Beratung und höhere Konversion.

Universal Profile

Das Universal Profile ist der von der GSMA festgelegte, einheitliche Funktions- und Technikstandard für RCS. Es legt fest, welche Merkmale ein RCS-Dienst beherrschen muss, damit Nachrichten netz- und geräteübergreifend funktionieren. Ohne diesen gemeinsamen Standard gäbe es kein interoperables RCS zwischen verschiedenen Anbietern.

Unternehmensverifizierung

Die Unternehmensverifizierung (Meta Business Verification) ist Metas dokumentenbasierte Prüfung, ob ein Unternehmen echt ist. Seit Ende 2023 ist sie keine Voraussetzung mehr für die WhatsApp Business API, sondern hebt vor allem die täglichen Versandlimits an.

Upselling

Upselling ist die Strategie, einem bestehenden Kunden ein hochwertigeres Produkt der gleichen Kategorie zu verkaufen – statt der Standard-Version die Pro-Variante, statt 200 GB die 1 TB-Option. Ziel: höherer Warenkorbwert pro Kunde.

Username-Key

Der Username-Key ist ein optionaler Zusatzschlüssel zum WhatsApp Username. Ist er aktiviert, muss ein neuer Erstkontakt sowohl Ihren Username als auch den Key kennen, um Sie zum ersten Mal anzuschreiben – ein Schutz vor unerwünschten Nachrichten.

Vektordatenbank

Eine Vektordatenbank ist ein Datenspeicher, der Inhalte nicht als Stichworte ablegt, sondern als Zahlenreihen (Vektoren), die ihre Bedeutung abbilden. So findet sie Texte, die inhaltlich ähnlich sind, auch wenn sie ganz andere Wörter verwenden. Sie ist das technische Rückgrat von RAG und semantischer Suche.

Verifizierter Absender

Ein verifizierter Absender ist die geprüfte Markenidentität, mit der ein Unternehmen in RCS Business Messaging auftritt: Name, Logo, Markenfarben und ein Vertrauenshäkchen statt einer anonymen Nummer. Empfänger erkennen sofort, mit wem sie schreiben. Das schafft Vertrauen und schützt vor gefälschten Absendern.

Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten (VVT)

Das Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten (VVT) nach Artikel 30 DSGVO ist eine schriftliche Übersicht aller Vorgänge, bei denen ein Unternehmen personenbezogene Daten verarbeitet. Es dokumentiert Zwecke, Datenkategorien, Empfänger und Löschfristen und ist für fast jedes Unternehmen Pflicht.

API & Entwicklung

Web Push API

Die Web Push API ist der W3C-Standard, mit dem Webseiten Push-Benachrichtigungen an Browser senden können – auch wenn die Webseite gerade nicht geöffnet ist. Sie definiert das Zusammenspiel zwischen Application Server (Backend), Push Service (Mozilla, Google FCM, Apple) und Browser inklusive End-to-End-Verschlüsselung nach RFC 8291.

API & Entwicklung

Webhook

Ein Webhook ist ein automatisierter HTTP-Callback, der Ihr System in Echtzeit über Ereignisse informiert – etwa wenn eine Nachricht empfangen, zugestellt oder gelesen wurde. Statt dass Ihre Software ständig nach Updates fragt (Polling), wird sie vom Server proaktiv benachrichtigt (Push).

WhatsApp Business Account (WABA)

Ein WhatsApp Business Account (WABA) ist das zentrale Meta-Konto, in dem ein Unternehmen seine Telefonnummern, Nachrichtenvorlagen und Versandlimits für die WhatsApp Business API bündelt. Er ist die organisatorische Klammer hinter jedem professionellen WhatsApp-Versand und nicht zu verwechseln mit der kostenlosen WhatsApp Business App.

WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API ist die offizielle Enterprise-Schnittstelle von WhatsApp für mittlere und große Unternehmen. Sie ermöglicht automatisierte, skalierbare Kommunikation mit Kunden über WhatsApp – inklusive CRM-Integration, Multi-User-Zugriff und professioneller Infrastruktur.

WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App ist eine kostenlose mobile Anwendung für kleine Unternehmen mit bis zu 5 verknüpften Geräten. Sie bietet grundlegende Business-Features wie Unternehmensprofil, Schnellantworten und Produktkatalog – ohne Programmierung oder API-Integration.

WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform ist Metas Umbrella-Begriff für alle geschäftlichen WhatsApp-Lösungen – von der kostenlosen Business App über die Cloud API bis zu Commerce-Features wie Katalogen und Zahlungen. Das Rebranding von "API" zu "Platform" signalisiert Metas strategische Ausrichtung auf E-Commerce und Customer Engagement.

WhatsApp Business Profil

Das WhatsApp Business Profil ist das öffentliche Unternehmensprofil in WhatsApp mit Firmenname, Adresse, Beschreibung, Öffnungszeiten und Produktkatalog. Es signalisiert Kunden, dass sie mit einem verifizierten Unternehmen kommunizieren.

WhatsApp Business Web

WhatsApp Business Web ist die Browser-Variante der WhatsApp Business App (web.whatsapp.com). Sie ist keine eigenständige Software, sondern ein Companion Device, das per QR-Code mit dem Smartphone gekoppelt wird. Funktional identisch zu den Desktop-Apps für Windows und Mac.

WhatsApp Cloud API

Die WhatsApp Cloud API ist die Meta-gehostete Version der WhatsApp Business API. Sie läuft vollständig in der Meta-Cloud – ohne eigene Server, Installation oder Infrastruktur-Management. Direkter Zugriff via REST API über spezialisierte Anbieter wie SendSeven.

WhatsApp Coexistence

WhatsApp Coexistence ist ein Modus, mit dem Unternehmen die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API parallel auf derselben Telefonnummer nutzen können. Beide Seiten sehen denselben Chatverlauf und können antworten. Eingeführt von Meta, seit November 2025 global verfügbar.

WhatsApp Flows

WhatsApp Flows sind Metas native In-Chat-Formulare und Menüs. Kunden buchen Termine, hinterlassen Kontaktdaten oder schließen eine Bestellung ab, ohne den Chat zu verlassen und ohne auf eine Website zu wechseln. Der gesamte Ablauf läuft strukturiert innerhalb der WhatsApp-Unterhaltung.

WhatsApp Marketing

WhatsApp Marketing ist der gezielte Einsatz von WhatsApp für Marketingkampagnen über die WhatsApp Business API – inklusive Newsletter, Broadcasts, Promotionen und Click-to-WhatsApp Ads. Mit 98 % Öffnungsrate übertrifft WhatsApp alle anderen Marketingkanäle.

WhatsApp Messaging Limits

WhatsApp Messaging Limits sind Metas gestaffelte Obergrenzen dafür, an wie viele Kunden ein Unternehmen pro Tag eine business-initiierte Konversation starten darf. Das Tier-System reicht von 250 über 1.000, 10.000 und 100.000 bis hin zu unbegrenzt. Seit Oktober 2025 gelten die Limits pro Business-Portfolio statt wie früher pro einzelner Nummer.

WhatsApp Newsletter

Ein WhatsApp Newsletter ist ein regelmäßiger Versand von Marketing- oder Informationsnachrichten über die WhatsApp Business API an eine Opt-in-Liste – mit bis zu 98 % Öffnungsrate und deutlich höherem Engagement als E-Mail-Newsletter.

WhatsApp Quality Rating

Das WhatsApp Quality Rating ist Metas Qualitätsbewertung für jede Telefonnummer, die über die WhatsApp Business API versendet. Sie wird in drei Stufen angezeigt (grün, gelb, rot) und basiert auf dem Verhalten der Empfänger der letzten sieben Tage. Eine schlechte Bewertung kann Ihre Versandlimits senken oder die Nummer sperren.

WhatsApp Username

Der WhatsApp Username ist ein frei wählbarer Name, über den man Sie auf WhatsApp erreichen kann, ohne Ihre Telefonnummer zu kennen. Bei privaten Konten ersetzt er die sichtbare Nummer, bei WhatsApp-Business-Konten bleibt die Nummer sichtbar und der Username dient als zusätzlicher Kontaktweg.

WhatsApp-Broadcast

Ein WhatsApp-Broadcast ist eine 1:n-Nachricht, die über die WhatsApp Business API gleichzeitig an viele Kontakte gesendet wird. Jeder Empfänger erhält die Nachricht als individuelle Privatnachricht – kein Kontakt sieht die anderen Empfänger.

Widget

Ein Widget ist ein eingebettetes Mini-Modul auf einer Website, das eine eigenständige Funktion bereitstellt – zum Beispiel ein Live-Chat-Button, ein Newsletter-Anmeldeformular oder ein Bewertungs-Banner. Es lädt mit einem einzigen Code-Snippet und arbeitet unabhängig vom übrigen Seiten-Code.

API & Entwicklung

Wissensdatenbank (Knowledge Base)

Eine Wissensdatenbank ist ein strukturierter Informationsspeicher, den KI-Chatbots und Support-Teams nutzen, um Kundenanfragen schnell und korrekt zu beantworten. Sie enthält FAQs, Produktdokumentationen, Anleitungen und interne Richtlinien.

API & Entwicklung

Workflows

Ein Workflow ist eine durchgängige Abfolge von Schritten, mit denen ein Geschäftsprozess automatisiert wird. Im Unterschied zu einem reinen Nachrichten-Flow umfasst ein Workflow auch menschliche Aktionen, System-zu-System-Übergaben und mehrere parallele Stränge.

Zentraler Posteingang (Unified Inbox)

Ein zentraler Posteingang (englisch: Unified Inbox) bündelt alle Kundenkonversationen aus verschiedenen Kanälen (WhatsApp, Telegram, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live Chat) in einer einzigen Oberfläche – kein Wechseln zwischen Apps mehr.

Zustellrate (Delivery Rate)

Die Zustellrate (Delivery Rate) ist der Anteil der Nachrichten, die tatsächlich auf dem Gerät des Empfängers ankommen, gemessen an allen versendeten Nachrichten. Sie ist die Grundvoraussetzung für jeden Erfolg im Messaging: Was nicht zugestellt wird, kann nicht gelesen werden.

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