La alemana SendSeven lleva al mercado internacional su plataforma omnicanal conforme al RGPD
Tras su exitoso lanzamiento en la Europa germanoparlante (la región DACH) a finales de abril, SendSeven GmbH anunció hoy la disponibilidad internacional de su plataforma omnicanal conforme al RGPD para atención al cliente y marketing. Diseñada para pequeñas y medianas empresas, la plataforma funciona a través de ocho canales. Siete de ellos son totalmente bidireccionales: WhatsApp, SMS, correo electrónico, Instagram, Messenger, chat en vivo y Telegram convergen en una única bandeja de entrada. Browser Push completa el conjunto para las campañas salientes. Los boletines y las campañas salen; las consultas de servicio y las reacciones a las campañas entran. Todo en una sola interfaz y sobre la misma base de contactos. La plataforma está disponible en nueve idiomas: inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, polaco, turco y árabe. Los planes parten de 9 € por canal y mes e incluyen un volumen combinado de mensajes y consultas de IA; los planes más grandes reducen notablemente el precio por mensaje y por consulta de IA. No hay tarifas por usuario. La empresa se fundó a principios de este año con una misión clara: lo que una gran empresa puede hacer en la comunicación con sus clientes debería ser también posible para un concesionario de coches, una farmacia o una tienda online, sin licencias por puesto y sin cinco herramientas en paralelo.
Atención al cliente sin cambiar de aplicación ni de pestaña
De media, los equipos de atención al cliente de empresas del mercado medio utilizan hoy entre tres y cinco canales de mensajería y correo electrónico en paralelo. Las herramientas no están conectadas entre sí. Una consulta empieza por la mañana por correo electrónico, sigue al mediodía por WhatsApp y termina por la noche como un mensaje directo de Instagram. Tres canales, tres herramientas, tres pestañas abiertas. El resultado: pérdida de información, trabajo duplicado y clientes frustrados. El uso de WhatsApp de forma legalmente conforme en entornos de equipo plantea, además, cuestiones técnicas y jurídicas específicas.
Aquí es exactamente donde entra SendSeven. Como Meta Business Partner acreditado, conecta WhatsApp, Instagram y Messenger a través de las API oficiales de Meta y reúne todo el historial de mensajes en una única interfaz central. Los agentes ven el historial completo de cada cliente de un vistazo, sin importar en qué canal estén escribiendo en ese momento. Los clientes esperan una respuesta allí donde preguntan, no donde le resulta cómodo a la empresa.
Software de atención al cliente y marketing omnicanal desde una sola plataforma
El segundo argumento de los fundadores va dirigido contra el modelo de precios que predomina en el mercado. La mayoría de los competidores cobran por usuario y mes, a menudo con importes de dos o tres cifras por usuario. Para un negocio con diez empleados que, ocasionalmente, responden todos a las consultas de los clientes, esto suma rápidamente cantidades mensuales de cuatro cifras. La consecuencia en la práctica: el software se raciona. No todos tienen acceso. Las respuestas tardan más.
SendSeven renuncia a las tarifas por usuario. Los planes parten de 9 € por canal y mes e incluyen un volumen combinado de mensajes y consultas de IA. Cada persona del equipo obtiene acceso sin coste adicional. Los mensajes entrantes son gratuitos; los contactos, ilimitados.
Junto a la atención al cliente diaria, las empresas utilizan la misma plataforma para el marketing omnicanal: los boletines, los anuncios de productos y las campañas se ejecutan sobre la misma combinación de canales que se emplea para gestionar las consultas de servicio.
«Servicio y marketing funcionan sobre los mismos canales. Lo que se vende son dos herramientas con licencias por puesto. Una lógica de software de los años noventa. SendSeven es la plataforma que nos habría gustado tener hace diez años: una sola solución de comunicación, un solo precio por mensaje. No para Amazon. Pero sí para el 95 % de las pequeñas y medianas empresas.»
Boško Babović · CEO de SendSeven GmbH
IA conforme al RGPD desde Europa: agentes, MCP y traducción en vivo
Agente de IA y sugerencias de respuesta. Para las consultas recurrentes, se puede situar un agente de IA por delante del equipo. Responde las solicitudes estándar las 24 horas y solo deriva los casos complejos a los empleados. Además, SendSeven ofrece resúmenes de tickets y sugerencias de respuesta allí donde reducen de forma medible la carga de trabajo de los agentes.
Abierto a agentes de IA externos a través de MCP. La plataforma es compatible con el Model Context Protocol (MCP), a través del cual agentes de IA externos como Claude o ChatGPT pueden trabajar directamente con la bandeja de entrada. Las empresas pueden automatizar su atención sin renunciar al control sobre sus datos.
Traducción en vivo para clientes multilingües. SendSeven traduce, de forma opcional, los mensajes entrantes al idioma del agente. La función está desactivada de forma predeterminada para que los PIN o los datos personales no pasen por accidente por un sistema de IA.
Preparada para la Ley de IA de la UE. De cara a la entrada en vigor de las normas de transparencia de la Ley de IA de la UE el 2 de agosto de 2026, el asistente de IA de SendSeven ya revela su identidad como IA a cada cliente, con un mensaje de aviso configurable.
Alojada en Alemania; el acuerdo de tratamiento de datos está disponible en alemán e inglés.
«La soberanía de los datos es innegociable para nosotros. Los modelos de IA se ejecutan en centros de datos europeos y los datos de los clientes no se utilizan para el entrenamiento. Y desplegamos la IA de forma deliberada allí donde reduce de manera medible la carga de trabajo de los agentes: resúmenes de tickets, sugerencias de respuesta, traducción en vivo opcional. No en todas partes solo porque ahora suene bien.»
Kai Viertel · Director General de SendSeven GmbH
Detrás de SendSeven hay un equipo con amplia experiencia en la industria europea de la mensajería. Desde el 1 de abril de 2026, la empresa está dirigida por un consejo de dirección de tres personas: el CEO Boško Babović (anteriormente en eCircle, Mapp Digital, MessengerPeople y Sinch), el cofundador Max (cofundador de WhatsBroadcast y, más tarde, de MessengerPeople y Sinch) y el CMO Kai Viertel (anteriormente en ProSiebenSat.1, fischerAppelt, MessengerPeople y Sinch). SendSeven es una empresa independiente; su equipo directivo creó y dirigió anteriormente MessengerPeople (adquirida por Sinch en 2021).
Las empresas interesadas pueden probar SendSeven gratis durante 14 días con todas las funciones incluidas en sendseven.com.