WhatsApp Coexistence

WhatsApp Coexistence est un mode proposé par Meta qui permet aux entreprises d'utiliser la WhatsApp Business App et la WhatsApp Business API en parallèle sur le même numéro de téléphone. Les deux côtés partagent le même historique de conversation et peuvent tous deux répondre. Meta propose ce mode depuis février 2025 ; dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni, il est disponible depuis octobre 2025.

Qu'est-ce que WhatsApp Coexistence ?

WhatsApp Coexistence est un mode de fonctionnement officiel de Meta. Il permet aux entreprises d'utiliser la WhatsApp Business App sur un smartphone et la WhatsApp Business API via une plateforme professionnelle comme SendSeven simultanément sur un seul et même numéro de téléphone. Meta propose Coexistence depuis février 2025 ; pour les entreprises de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, le mode est disponible depuis octobre 2025.

Avant Coexistence, les entreprises devaient choisir : garder l'application ou passer à l'API. Avec Coexistence, les deux côtés voient le même historique de conversation et peuvent tous deux répondre. Une réponse tapée sur le téléphone apparaît aussi dans la boîte de réception de la plateforme. Les dirigeants continuent d'écrire depuis l'application qu'ils connaissent pendant que l'équipe travaille en parallèle depuis une boîte de réception professionnelle.

Comment fonctionne Coexistence techniquement ?

L'activation se fait une seule fois, pendant le parcours Embedded Signup de Meta. L'utilisateur sélectionne l'option indiquant que le numéro de téléphone est déjà utilisé avec la Business App, scanne un code QR avec l'application et décide s'il souhaite partager les contacts et l'historique de conversation.

Après l'activation, la synchronisation fonctionne dans les deux sens grâce à des messages dits « echo » : lorsque le dirigeant écrit depuis l'application, le message arrive sur la plateforme API via un webhook. Lorsque la plateforme envoie un message, celui-ci apparaît aussi dans l'application. Si l'entreprise accepte de partager ses conversations, jusqu'à 180 jours d'historique de chats individuels ainsi que les contacts sont transférés à l'activation. Ce choix ne peut plus être modifié ensuite.

Avantages pour les PME

  • Entrée en douceur dans l'API : le dirigeant garde son application habituelle, l'équipe obtient une boîte de réception professionnelle
  • Aucune migration de numéro : le numéro existant est conservé, les clients n'ont rien à changer
  • Utilisation en parallèle : la boîte de réception d'équipe, les campagnes marketing et les réponses IA (à partir de la formule Professional) fonctionnent en plus de l'application
  • Réversible : Coexistence peut être déconnecté à tout moment dans la Business App, sous Paramètres → Compte → Plateforme professionnelle
  • Messages de l'app gratuits : les messages envoyés depuis l'application n'entraînent pas de frais Meta

Limites à connaître

Coexistence implique quelques compromis. Meta modifie certains éléments pour que les deux côtés fonctionnent ensemble sans accroc :

  • Dans les chats individuels, les messages éphémères sont désactivés, tout comme les messages à vue unique et le partage de position en direct
  • Les listes de diffusion existantes de l'application passent en lecture seule et aucune nouvelle liste ne peut être créée ; les campagnes passent par des modèles côté API
  • Les groupes de discussion continuent de fonctionner dans l'application mais ne sont pas synchronisés avec la plateforme
  • Le débit est plafonné à 20 messages par seconde (l'API complète gère 80 messages, jusqu'à 1 000 en gros volume)
  • Tous les appareils liés sont déconnectés pendant la mise en place et doivent être associés de nouveau ; WhatsApp pour Windows et Wear OS ne sont pas pris en charge
  • Le téléphone avec la Business App doit être ouvert au moins tous les 13 jours ; après environ 14 jours d'inactivité, Meta déconnecte la plateforme

Exemple concret

Une boulangerie de 4 employés a constitué 800 contacts WhatsApp sur le téléphone du dirigeant grâce à la Business App. Avec Coexistence, l'entreprise connecte en plus le numéro à SendSeven : le dirigeant continue de répondre depuis l'application le matin, l'équipe commerciale traite les demandes en journée depuis la boîte de réception SendSeven sur ordinateur, et un assistant IA (à partir de la formule Professional) prend le relais le soir et le week-end pour répondre aux questions courantes. Les campagnes marketing (par exemple « De nouveaux pains de saison dès lundi ») partent vers tous les contacts opt-in via la fonctionnalité de campagnes. Un seul numéro, trois sources de réponse, aucune perte de données.

Coexistence chez SendSeven

SendSeven prend en charge Coexistence via l'Embedded Signup officiel de Meta, dans toutes les formules à partir de Basic. La mise en place prend de 10 à 15 minutes. Les formules démarrent à 49 €/mois (Basic) ; API Only démarre à 9 € par canal. Les messages depuis l'application restent gratuits ; les messages API sont facturés aux tarifs publics de Meta. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Pour aller plus loin, consultez la section Coexistence de notre article sur WhatsApp Web et Desktop, notre comparatif App vs API vs Coexistence et le guide développeur.