L'éditeur allemand SendSeven déploie à l'international sa plateforme omnicanale conforme au RGPD

Après son lancement réussi dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) fin avril, SendSeven GmbH annonce aujourd'hui la disponibilité internationale de sa plateforme omnicanale conforme au RGPD, dédiée au service client et au marketing. Conçue pour les petites et moyennes entreprises, la plateforme couvre huit canaux. Sept d'entre eux fonctionnent en mode bidirectionnel : WhatsApp, SMS, e-mail, Instagram, Messenger, live chat et Telegram convergent dans une boîte de réception unique. Browser Push complète l'ensemble pour les campagnes sortantes. Les newsletters et les campagnes partent ; les demandes de service et les réactions aux campagnes reviennent. Le tout dans une seule interface, sur une base de contacts commune. La plateforme est disponible en neuf langues : anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, polonais, turc et arabe. Les forfaits démarrent à 9 € par canal et par mois et incluent un volume de messages et de requêtes IA ; les forfaits supérieurs réduisent nettement le prix par message et par requête IA. Aucun frais par utilisateur. L'entreprise a été fondée début 2026 avec une mission claire : ce qu'une grande entreprise réalise dans sa communication client doit aussi être à la portée d'un concessionnaire automobile, d'une pharmacie ou d'une boutique en ligne, sans licences par poste et sans cinq outils en parallèle.

Un service client sans jongler entre applications et onglets

En moyenne, les équipes de service client des PME utilisent aujourd'hui trois à cinq canaux de messagerie et d'e-mail en parallèle. Ces outils ne communiquent pas entre eux. Une demande commence le matin par e-mail, se poursuit le midi sur WhatsApp et se termine le soir par un message privé sur Instagram. Trois canaux, trois outils, trois onglets ouverts. Résultat : perte d'informations, tâches en double et clients frustrés. L'utilisation de WhatsApp en équipe, dans le respect de la loi, soulève des questions techniques et juridiques particulières.

C'est précisément là qu'intervient SendSeven. En tant que Meta Business Partner certifié, la plateforme connecte WhatsApp, Instagram et Messenger via les API officielles de Meta et regroupe tout l'historique des échanges dans une interface centrale. Les conseillers disposent en un coup d'œil de l'historique complet d'un client, quel que soit le canal sur lequel ils écrivent. Les clients attendent une réponse là où ils posent leur question, pas là où cela arrange l'entreprise.

Logiciel de service client et marketing omnicanal réunis sur une seule plateforme

Le deuxième argument des fondateurs vise le modèle tarifaire dominant sur le marché. La plupart des concurrents facturent par utilisateur et par mois, souvent plusieurs dizaines, voire centaines d'euros par utilisateur. Pour une entreprise artisanale de dix salariés qui répondent tous ponctuellement aux demandes des clients, la facture atteint vite plusieurs milliers d'euros par mois. Conséquence concrète : le logiciel est rationné. Tout le monde n'y a pas accès. Les réponses prennent plus de temps.

SendSeven renonce aux frais par utilisateur. Les forfaits démarrent à 9 € par canal et par mois et incluent un volume de messages et de requêtes IA. Chaque membre de l'équipe accède à la plateforme sans supplément. Les messages entrants sont gratuits ; les contacts sont illimités.

Au-delà du service client quotidien, les entreprises utilisent la même plateforme pour leur marketing omnicanal : newsletters, annonces produits et campagnes empruntent la même combinaison de canaux que celle utilisée pour traiter les demandes de service.

« Le service client et le marketing passent par les mêmes canaux. Et pourtant, on vous vend deux outils avec des licences par poste. Une logique logicielle héritée des années 1990. SendSeven, c'est la plateforme que nous aurions aimé avoir il y a dix ans : une seule solution de communication, un seul prix par message. Pas pour Amazon. Mais pour 95 % des petites et moyennes entreprises. »

Boško Babović · CEO de SendSeven GmbH

Une IA européenne conforme au RGPD : agents, MCP et traduction en direct

Agent IA et suggestions de réponses. Pour les demandes récurrentes, un agent IA peut être placé en première ligne, devant l'équipe. Il répond aux requêtes courantes 24 h/24 et ne transmet aux collaborateurs que les cas complexes. SendSeven fournit en complément des résumés de tickets et des suggestions de réponses, partout où ils réduisent concrètement la charge de travail de l'équipe.

Ouverte aux agents IA externes via MCP. La plateforme prend en charge le protocole MCP (Model Context Protocol), grâce auquel des agents IA externes comme Claude ou ChatGPT peuvent interagir directement avec la boîte de réception. Les entreprises automatisent leur support sans renoncer au contrôle de leurs données.

Traduction en direct pour une clientèle multilingue. En option, SendSeven traduit les messages entrants dans la langue du conseiller. La fonction est désactivée par défaut, afin qu'aucun code PIN ni aucune donnée personnelle ne transite par mégarde par un système d'IA.

Prêt pour la loi européenne sur l'IA. Le règlement IA impose des obligations de transparence à partir du 2 août 2026. En amont, l'assistant IA de SendSeven indique déjà à chaque client qu'il s'adresse à une IA, grâce à un message d'information configurable.

Hébergement en Allemagne ; l'accord de traitement des données (DPA) est disponible en allemand et en anglais.

« La souveraineté des données n'est pas négociable pour nous. Les modèles d'IA tournent dans des centres de données européens, et les données des clients ne servent pas à leur entraînement. Nous déployons l'IA là où elle réduit concrètement la charge de travail des équipes : résumés de tickets, suggestions de réponses, traduction en direct en option. Pas partout, juste parce que c'est dans l'air du temps. »

Kai Viertel · Directeur général de SendSeven GmbH

SendSeven s'appuie sur une équipe expérimentée, issue du secteur européen de la messagerie. Depuis le 1er avril 2026, la société est dirigée par un directoire de trois personnes : le CEO Boško Babović (précédemment eCircle, Mapp Digital, MessengerPeople, Sinch), le cofondateur Max (cofondateur de WhatsBroadcast, puis de MessengerPeople et Sinch) et le CMO Kai Viertel (précédemment ProSiebenSat.1, fischerAppelt, MessengerPeople, Sinch). SendSeven est une entreprise indépendante ; ses dirigeants ont auparavant conçu et dirigé MessengerPeople (racheté par Sinch en 2021).

Les entreprises intéressées peuvent tester SendSeven gratuitement pendant 14 jours, avec toutes les fonctionnalités incluses, sur sendseven.com.