Rich Media
Rich media indica tutti i contenuti di un messaggio oltre al testo semplice — immagini, video, audio, documenti, pulsanti, liste, caroselli e geolocalizzazioni. Rende le conversazioni più interattive, più clickable e visivamente più incisive di un SMS solo testo.
Cos'è il rich media?
Rich media è il termine generale per tutto ciò che un messaggio può contenere oltre al testo semplice. Mentre un classico SMS è limitato a 160 caratteri di testo, un messaggio WhatsApp può trasportare immagini, video, PDF, pulsanti di risposta, liste di selezione, cataloghi prodotto e geolocalizzazioni.
Tipi di rich media nel messaging
| Tipo | Esempio | Effetto |
|---|---|---|
| Immagine | Foto prodotto, ricevuta, QR code | Catturato a colpo d'occhio, senza bisogno di toccare un testo |
| Video | Breve spiegazione, demo prodotto | Alta attenzione, più informazioni al secondo |
| Audio / nota vocale | Consulenza di servizio come testo parlato | Più personale, ottimo per pubblici senior |
| Documento | Fattura PDF, contratto, bolla di consegna | Invio diretto invece di allegato e-mail |
| Pulsante | «Conferma appuntamento» / «Riprogramma» | Azione rapida, senza scrivere |
| Lista | Menu di selezione con 3-10 opzioni | Conversazione guidata invece di testo libero |
| Carosello | Più schede prodotto da scorrere | Selezione prodotto direttamente in chat |
| Geolocalizzazione | Indirizzo del negozio come segnaposto su mappa | Salto diretto alla navigazione |
| Catalogo prodotti | Catalogo WhatsApp con immagini, prezzi, descrizioni | Esperienza e-commerce dentro la chat |
Perché il rich media funziona
- Tassi di clic più alti: I pulsanti nei template WhatsApp producono tassi di risposta 2-5 volte superiori al semplice «Rispondi SÌ».
- Comprensione: Un'immagine spiega istantaneamente argomenti complessi.
- Meno attrito all'azione: Invece di digitare liberamente («Come faccio a riprenotare?»), il cliente tocca un pulsante.
- Minore carico di assistenza: Le liste guidate evitano che gli agenti rispondano alle stesse 50 domande al giorno.
Rich media per canale
| Canale | Cosa funziona | Limiti |
|---|---|---|
| Tutti i tipi, incluso catalogo prodotti e click-to-action | Dimensione file fino a 100 MB (video), 16 MB (immagine) | |
| Telegram | Tutti i tipi, file grandi (fino a 2 GB) | Pulsanti tramite bot |
| Messenger | Immagini, video, pulsanti, quick replies, caroselli | Finestra di 24 ore per messaggi proattivi |
| Instagram DM | Immagini, video, quick replies, pulsanti | Set di funzionalità più limitato rispetto a WhatsApp |
| SMS | Niente rich media — 160 caratteri più link opzionale | Il rich media richiede RCS, la cui disponibilità dipende da paese e operatore |
| HTML, immagini, allegati | I pulsanti sono solo link — senza stato |
Best practice
- Ottimizzate le immagini: Sotto 1 MB, taglio chiaro, brand visibile.
- Usate i pulsanti con parsimonia: Massimo 3 pulsanti per messaggio WhatsApp — di più appare ingombro.
- Lista invece di grappolo di pulsanti: Oltre 3 opzioni, passate al componente lista.
- Testo alternativo per l'audio: Fornite un accompagnamento testuale nel caso in cui il destinatario non possa riprodurre l'audio.
- Carosello con titoli: Ogni scheda necessita di un titolo chiaro — altrimenti il contenuto si perde nell'immagine.
- Pensiero mobile-first: Il 90 % dei destinatari legge su smartphone. Le immagini verticali rendono più di quelle orizzontali.
Rich media in SendSeven
SendSeven supporta l'invio rich media su tutti i canali che lo consentono tecnicamente. L'integrazione WhatsApp copre tutti i componenti ufficiali Meta (pulsanti, liste, caroselli, schede catalogo). I blocchi rich media sono disponibili direttamente nel Flow Builder — senza programmazione contro l'API.