Session Message
I messaggi di sessione (Session Message) sono messaggi WhatsApp a testo libero che le aziende possono inviare entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Fino al 30 settembre 2026 erano gratuiti; dal 1° ottobre 2026 Meta li addebita alla tariffa utility del mercato di riferimento, con i primi 1.000 per numero e mese gratuiti. A differenza dei template non serve alcun processo di approvazione: si risponde come in una normale chat.
Cosa sono i messaggi di sessione?
I messaggi di sessione (Session Message) sono messaggi WhatsApp che le aziende inviano durante una conversazione attiva, cioè entro la finestra di 24 ore successiva all'ultimo messaggio del cliente. In questa fase potete rispondere liberamente, senza dover usare template pre-approvati.
La finestra di 24 ore riparte a ogni nuovo messaggio in entrata del cliente. Se un cliente scrive alle 14:00, potete inviare un numero illimitato di messaggi di sessione fino alle 14:00 del giorno successivo: testi, immagini, documenti, messaggi vocali. Il contenuto non ha restrizioni, purché rispetti le condizioni d'uso di WhatsApp.
Fino al 30 settembre 2026 i messaggi di sessione erano gratuiti per le aziende. Dal 1° ottobre 2026 Meta li addebita alla tariffa utility del mercato di riferimento, in Italia 0,0248 € a messaggio: i primi 1.000 messaggi di servizio per numero di telefono aziendale e mese restano gratuiti, l'addebito parte dal 1.001°. Meta non applica mai una tariffa ai messaggi in entrata del cliente. I template con cui avviate voi una conversazione fuori dalla finestra di 24 ore sono sempre a pagamento, e il loro prezzo dipende dalla categoria.
Perché i messaggi di sessione sono importanti?
Il concetto di sessione trasforma WhatsApp in un vero canale di comunicazione, non in un semplice strumento di broadcast:
- Conversazioni naturali – Nessun vincolo di template, formulazione libera come in una chat
- Costi chiari – I primi 1.000 messaggi di sessione per numero e mese sono gratuiti, oltre si paga la tariffa utility
- Supporto rapido – Risoluzione diretta dei problemi senza i ritardi dei template
- Flessibilità – Media, link, emoji: tutto è consentito
- Leva commerciale – Consigli sui prodotti, consulenza, cross-selling
Il contrasto con i template è decisivo: al di fuori della finestra di 24 ore si possono inviare solo template pre-approvati e a pagamento. All'interno della sessione avete piena libertà.
Esempio pratico
Un cliente scrive lunedì alle 10:00: «Avete il prodotto X disponibile?» Il vostro team di supporto risponde subito: «Sì, 5 pezzi disponibili. Vuole che ne riservi uno?» Il cliente conferma e voi inviate i dettagli per il ritiro, gli orari di apertura e una mappa: tutti messaggi di sessione, tutti senza template.
Martedì alle 09:00 (23 ore dopo) il cliente scrive: «Posso ritirarlo anche domani?» Voi rispondete: «Certo, lo teniamo da parte fino a giovedì.» La finestra è ripartita: altre 24 ore di validità per la sessione.
Se il cliente non rispondesse più dopo le 10:00 di martedì e voi voleste inviare un promemoria mercoledì, servirebbe un template (ad esempio «Promemoria: la sua prenotazione scade oggi»).
I messaggi di sessione con SendSeven
SendSeven mostra automaticamente in ogni chat se la finestra di 24 ore è attiva, con un indicatore visivo e un conto alla rovescia. Il vostro team vede subito se è possibile una risposta libera o se serve un template.
Modalità ibrida: l'IA risponde automaticamente alle richieste di routine all'interno della sessione, mentre le domande complesse passano a una persona. Tutte le risposte, manuali o automatiche, restano messaggi di sessione finché la finestra è aperta.
Trasparenza sui costi: la dashboard mostra con esattezza quali messaggi sono stati di sessione e quali sono stati fatturati come template. Conforme al GDPR, ospitato nell'UE, 14 giorni di prova gratuita.