Session Message
I messaggi di sessione (Session Message) sono messaggi WhatsApp a testo libero che le aziende possono inviare gratuitamente entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. A differenza dei template non serve alcun processo di approvazione: si risponde come in una normale chat.
Cosa sono i messaggi di sessione?
I messaggi di sessione (Session Message) sono messaggi WhatsApp che le aziende inviano durante una conversazione attiva, cioè entro la finestra di 24 ore successiva all'ultimo messaggio del cliente. In questa fase potete rispondere liberamente, senza dover usare template pre-approvati.
La finestra di 24 ore riparte a ogni nuovo messaggio in entrata del cliente. Se un cliente scrive alle 14:00, potete inviare un numero illimitato di messaggi di sessione fino alle 14:00 del giorno successivo: testi, immagini, documenti, messaggi vocali. Il contenuto non ha restrizioni, purché rispetti le condizioni d'uso di WhatsApp.
I messaggi di sessione sono gratuiti per le aziende. Meta applica una tariffa solo alle conversazioni in base alla categoria, mentre le risposte entro le 24 ore non comportano costi aggiuntivi: questo permette conversazioni naturali senza pressione sui costi.
Perché i messaggi di sessione sono importanti?
Il concetto di sessione trasforma WhatsApp in un vero canale di comunicazione, non in un semplice strumento di broadcast:
- Conversazioni naturali – Nessun vincolo di template, formulazione libera come in una chat
- Efficienza sui costi – Risposte illimitate senza commissioni aggiuntive durante la sessione
- Supporto rapido – Risoluzione diretta dei problemi senza i ritardi dei template
- Flessibilità – Media, link, emoji: tutto è consentito
- Leva commerciale – Consigli sui prodotti, consulenza, cross-selling
Il contrasto con i template è decisivo: al di fuori della finestra di 24 ore si possono inviare solo template pre-approvati e a pagamento. All'interno della sessione avete piena libertà.
Esempio pratico
Un cliente scrive lunedì alle 10:00: «Avete il prodotto X disponibile?» Il vostro team di supporto risponde subito: «Sì, 5 pezzi disponibili. Vuole che ne riservi uno?» Il cliente conferma e voi inviate i dettagli per il ritiro, gli orari di apertura e una mappa: tutti messaggi di sessione, tutti gratuiti.
Martedì alle 09:00 (23 ore dopo) il cliente scrive: «Posso ritirarlo anche domani?» Voi rispondete: «Certo, lo teniamo da parte fino a giovedì.» La finestra è ripartita: altre 24 ore di validità per la sessione.
Se il cliente non rispondesse più dopo le 10:00 di martedì e voi voleste inviare un promemoria mercoledì, servirebbe un template (ad esempio «Promemoria: la sua prenotazione scade oggi»).
I messaggi di sessione con SendSeven
SendSeven mostra automaticamente in ogni chat se la finestra di 24 ore è attiva, con un indicatore visivo e un conto alla rovescia. Il vostro team vede subito se è possibile una risposta libera o se serve un template.
Modalità ibrida: l'IA risponde automaticamente alle richieste di routine all'interno della sessione, mentre le domande complesse passano a una persona. Tutte le risposte, manuali o automatiche, restano messaggi di sessione finché la finestra è aperta.
Trasparenza sui costi: la dashboard mostra con esattezza quali messaggi sono stati gratuiti (sessione) e quali sono stati fatturati come template. Conforme al GDPR, ospitato nell'UE, 14 giorni di prova gratuita.