Session Message (wiadomość sesyjna)

Session Messages to swobodnie formułowane wiadomości WhatsApp, które firma może wysyłać bezpłatnie w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. W przeciwieństwie do szablonów nie jest potrzebny proces zatwierdzania — odpowiadasz jak w zwykłym czacie.

Czym są Session Messages?

Session Messages (wiadomości sesyjne) to wiadomości WhatsApp, które firma wysyła w trakcie aktywnej rozmowy — czyli w oknie 24-godzinnym po ostatniej wiadomości klienta. W tej fazie możesz odpowiadać swobodnie, bez konieczności korzystania z wcześniej zatwierdzonych szablonów.

Okno 24-godzinne uruchamia się na nowo z każdą przychodzącą wiadomością klienta. Jeśli klient napisze o 14:00, do 14:00 następnego dnia możesz wysłać dowolną liczbę Session Messages — teksty, zdjęcia, dokumenty, wiadomości głosowe. Treść nie jest ograniczona, o ile jest zgodna z warunkami korzystania z WhatsApp.

Session Messages są dla firm bezpłatne — Meta nalicza opłatę tylko za rozmowy inicjowane przez klienta (w podziale na kategorie). Odpowiedzi w oknie 24-godzinnym są darmowe, co umożliwia naturalne rozmowy bez presji kosztów.

Dlaczego Session Messages są ważne?

Koncepcja sesji sprawia, że WhatsApp staje się prawdziwym kanałem komunikacji, a nie tylko narzędziem do rozsyłania wiadomości:

• Naturalne rozmowy — bez przymusu szablonów, swobodne formułowanie jak w czacie
• Efektywność kosztowa — nieograniczona liczba odpowiedzi bez dodatkowych opłat
• Szybkie wsparcie — bezpośrednie rozwiązywanie problemów bez opóźnień związanych z szablonami
• Elastyczność — media, linki, emoji, wszystko dozwolone
• Wsparcie sprzedaży — rekomendacje produktów, doradztwo, cross-selling

Kontrast z szablonami jest kluczowy: poza oknem 24-godzinnym można wysyłać wyłącznie wcześniej zatwierdzone, płatne szablony. W obrębie sesji masz pełną swobodę.

Praktyczny przykład

Klient pisze w poniedziałek o 10:00: „Czy macie produkt X na stanie?”. Twój zespół wsparcia odpowiada od razu: „Tak, dostępne 5 sztuk. Zarezerwować jedną dla Ciebie?”. Klient potwierdza, a Ty wysyłasz szczegóły odbioru, godziny otwarcia i mapkę dojazdu — wszystko to Session Messages, wszystko bezpłatnie.

We wtorek o 9:00 (23 godziny później) klient pisze: „Czy mogę odebrać dopiero jutro?”. Odpowiadasz: „Jasne, przytrzymamy do czwartku”. Okno zostało uruchomione na nowo — kolejne 24 godziny uprawnienia do wiadomości sesyjnych.

Gdyby klient nie odezwał się po wtorku 10:00, a przypomnienie miałoby wyjść w środę, potrzebny byłby szablon (np. „Przypomnienie: Twoja rezerwacja wygasa dzisiaj”).

Session Messages w SendSeven

SendSeven automatycznie pokazuje w każdym czacie, czy okno 24-godzinne jest aktywne — wizualny wskaźnik z odliczaniem. Twój zespół od razu widzi, czy możliwa jest swobodna odpowiedź, czy potrzebny jest szablon.

Tryb hybrydowy: AI automatycznie odpowiada na rutynowe zapytania w obrębie sesji, a złożone pytania trafiają do zespołu. Wszystkie odpowiedzi — ręczne czy zautomatyzowane — pozostają Session Messages, dopóki okno jest otwarte.

Przejrzystość kosztów: panel pokazuje dokładnie, które wiadomości były bezpłatne (sesyjne), a które rozliczono jako szablon. Zgodność z RODO, hosting w UE, 14 dni bezpłatnego testu.