رحلات العملاء.بدون كود.

نداء API يدوي للتكاملات من أنظمتك أو أدوات مثل Zapier وMake وn8n. محفّز بكلمة مفتاحية للرسائل الواردة (مفهوم الرد التلقائي القديم، الآن مع إجراء بدء Flow)، أو ببساطة أي رسالة واردة. محادثة مفتوحة أو مُسندة أو مغلقة: الإغلاق مناسب لاستطلاعات ما بعد التذكرة، أو أسئلة NPS، أو الوسم التلقائي بعد تفاعل خدمة. جهة اتصال أُنشئت أو عُدّلت أو اشتركت أو ألغت اشتراكها، مع تصفية حسب المصدر أو الحقل المعدَّل أو الوسم، مثلًا جهات الاتصال المُزامنة من HubSpot فقط. جدولة عبر المُجدوِل لأعياد الميلاد وتكرارات RRULE والإرسال حسب الشريحة. تعليق وارد: تعليق على منشورك في Instagram أو Facebook يُطلق أتمتة comment-to-DM. قدوم من إعلان: عندما يراسلك جهة اتصال انطلاقًا من إعلان Click-to-WhatsApp أو Click-to-Messenger أو Click-to-Instagram، يبدأ Flow تلقائيًا، مطابقًا لأي إعلان أو لإعلان بعينه. واكتمال WhatsApp Flow: بمجرد أن يرسل العميل نموذج WhatsApp يبدأ Flow التالي. ويمكن لكل محفّز أن يتبع ساعات العمل لديك، فيعمل داخلها فقط أو خارجها فقط، ويرد قالب رسالة الغياب الجاهز خارج أوقات الدوام.

لا. Flow Builder محرر بصري بأحجار بناء جاهزة. اختر حجر بناء من القائمة، اربطه بـFlow، واضبط التفاصيل. ويمكنك أيضًا البدء من قالب جاهز أو ترك المولّد بالذكاء الاصطناعي ينشئ Flow من وصفك. يبني فريق التسويق بنفسه تسلسلات الترحيب واسترداد السلة وflows إعادة التفعيل. لا يدخل الكود إلا إذا أردت، لنداءات API إلى أنظمة خارجية أو لكود JavaScript الخاص بك.

كل قنوات الإرسال الست: WhatsApp، البريد الإلكتروني، SMS، Telegram، Messenger وInstagram. يمكن لمرحلة الإرسال أن تتضمن سلسلة، مثلاً WhatsApp وبعد 5 ثوانٍ Telegram كاحتياطي. أو تفرّع Flow بشرط على القناة المتاحة فعلاً للعميل.

لكل Flow يمكنك تفعيل كلمات الإيقاف: إذا ردّت جهة الاتصال بـSTOP أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL على SMS أو WhatsApp (كلمات إلغاء الاشتراك المعتمدة دوليًا)، ينتهي Flow عنها فورًا، مع رسالة تأكيد اختيارية. كذلك يمكنك إدراج المتغيّر {{flow.stop_url}} في كل رسالة. تكفي نقرة لإلغاء Flow دون أي إدخال إضافي. آمن للتدقيق وقابل للتوثيق.

تختار لكل Flow بين وضعين. متابعة Flow: تفتح الردود محادثة عادية، ويستمر Flow بالتوازي. مناسب لتسلسلات الإرسال. إيقاف Flow: يلغي الرد Flow ويحوله إلى موظف بشري في صندوق الوارد الموحَّد. مناسب للمحادثات الموجَّهة.

ثلاث سياسات لإعادة الدخول. حظر يتجاهل المحفّز الثاني إذا كان الأول لا يزال يعمل. إعادة تشغيل يلغي الجلسة القديمة ويبدأ من جديد. توازٍ يُشغّل الجلستين في الوقت نفسه. الافتراضي هو الحظر، الخيار الأكثر أمانًا في معظم الحالات.

Flow Builder متضمَّن من باقة Professional (79 €/شهر) عبر Scale وEnterprise. وهو غير متضمَّن في باقة Basic (49 €/شهر، بدون أتمتة) ولا في باقة API Only. راجع تفاصيل الباقات.

نعم. عبر POST /flows/{id}/runs تُشغّل Flow لأي جهة اتصال من أنظمتك. مثالي لأحداث المتجر (اكتمال الطلب، ترك السلة)، محفّزات CRM أو تكاملات مخصّصة. كما تقرأ API الـflows نفسها وتنشئها وتحدّثها بصيغة JSON. التفاصيل في توثيق API.

نعم، عبر حجر البناء «إرسال قالب». اختر قالب رسالة معتمدًا، ويولّد Flow تلقائيًا مسارًا منفصلًا لكل زر رد سريع (حتى 3 أزرار)، إضافةً إلى مسار احتياطي (يكتب العميل بدل الضغط) ومسار للمهلة. ولأن القالب الحقيقي هو ما يُرسَل، يعمل التسليم حتى خارج نافذة الـ24 ساعة، موثوق لإعادة الكسب وتسلسلات الإرسال. تُترجَم الأزرار تلقائيًا إلى Telegram وMessenger وInstagram وSMS والبريد الإلكتروني، فتتصرّف تفرّعاتك بالطريقة نفسها على كل قناة. لا تملك قالبًا معتمدًا بعد؟ مولّد قوالب WhatsApp المجاني يتحقق من مسودتك قبل التقديم.

نعم. يحفظ متغيّر Flow «نص آخر رد» تلقائيًا أحدث رد لجهة الاتصال، دون الحاجة إلى حقل جهة اتصال. تدعم الشروط والتفرّعات العوامل «هو أحد» و«ليس أحد» و«يحتوي أيًّا من»: أضف كلمات مفتاحية مثل «لا، لا شكراً، غير مهتم» فيوجّه Flow الردود المطابقة إلى المسار الصحيح، متجاهلاً حالة الأحرف والمسافات الزائدة. يمكن أيضًا لحجر «التقاط الرد» تخزين نتيجته في متغيّر Flow بدل حقل جهة الاتصال.

نعم. تصف مواصفات صيغة Flow كل نوع خطوة وكل حقل ومتغيّر، وتبدأ بموجّه (prompt) جاهز للنسخ لأداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. الصق النتيجة في عرض JSON: تُظهر الفحوصات المباشرة فورًا ما إذا كانت كل خطوة سليمة، وتعرض مساحة العمل Flow بمجرد عودتك إليها. وداخل المحرر يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج بالمهمة نفسها دون نسخ ولصق. تستهلك تعديلات الذكاء الاصطناعي في المحرر أرصدة الذكاء الاصطناعي.

نعم، بدءًا من باقة Professional. تقرأ API الـflows وتنشئها وتحدّثها بصيغة JSON، بالفحوصات نفسها التي يجريها المحرر. وإذا لم يكن Flow سليمًا، تسرد الاستجابة المشكلة لكل خطوة، فيعرف السكربت أو أداة الذكاء الاصطناعي بالضبط ما يجب إصلاحه. التفاصيل في توثيق API ومواصفات صيغة Flow.

نعم، واحدًا تلو الآخر. من يحرّر يمسك Flow؛ ويراه أعضاء الفريق للقراءة فقط ويمكنهم طلب التحرير أو تولّيه. وهكذا لا يكتب أحد فوق تغييرات غيره. يُسجَّل كل حفظ في السجل مع صاحبه ومصدره (مساحة العمل أو JSON أو مساعد الذكاء الاصطناعي). ترى ما تغيّر في مقارنة، ويمكنك استعادة إصدار سابق بعد التأكيد.